Bacheca dei reclami

Buonasera, ad una mia richiesta ho ricevuta da Engie la risposta in allegato con codice GDFSFOX_20240129_1540187.... Ma poi ad un contatto con il Call Center per altra questione mi è stato risposto che mia madre 87nne, con 104 comma 3 e residente su una piccola isola non ha diritto in quanto Engie attiva solo sul gas la categoria vulnerabili. Ho chiesto parere ad ARERA di cui in file allegato P-24-0035359 dal quale non mi sembra di evincere un parere di Engie in linea con ARERA per cui chiedo motivazioni e applicazione della misura per mia madre Vs. cliente. Saluti.

Buongiorno Ho già contattato A2A in più modi, telefono, moduli sul portale, mail, pec. A partire dal 2 febbraio 24. Ho ricevuto risposte generiche, o sbagliate o non pertinenti, solo a due di queste, derivate dalle due mail mandate tramite portale. Non ricevo quasi più i bollettini che ho sempre ricevuto via mail fino all’estate scorsa. Saltuariamente uno o due arrivati, comunque da novembre il gas più arrivato. La mail è quella. Avevo fino a gennaio scorso un’offerta “A2A bonus” attivata quando sono entrata nel mio appartamento, 2011. Fino al 2018 risultano essere presenti nel mio portale, contratti rinnovati e storico. Non tutto ma qualcosa hanno conservato. Poi più. Quell’offerta tra l’altro non c’è più da anni in A2A. Se mi cambiano le condizioni e prezzo, e quell’offerta non è più presente, quell’offerta a mio giudizio deve cambiare nome. A gennaio sono entrata nel portale per vedere le bollette mi sono spaventata perchè il gas di ottobre-novembre era di 270 euro. 270 euro però per un consumo quasi esclusivamente mensile, dato che a ottobre era ancora caldo e fino a fine mese il sindaco di Milano aveva negato l’autorizzazione ad accendere i riscaldamenti. Presa dal panico ho chiamato e cambiato piano. La centralinista mi aveva detto che era stato rinnovato a un costo di 1.40 al mq da aprile scorso, 4 volte tanto il mio. Ovviamente non mi ero accorta allora perchè in estate i termosifoni erano spenti e in agosto non ero in città quindi difficile notare l’aumento. Quando ho usato il gas per riscaldare, solo 2 ore al giorno, era novembre e inevitabilmente mi sono ritrovata a gennaio con la sorpresa negativa. Ho poi fatto due conti e pensato che se il mio piano nuovo fosse cambiato dal 15 febbraio, avevo comunque passato quasi un mese, gennaio a consumare da ignara 2 ore al giorno di gas. Con febbraio ho provato a non consumarlo quasi più verificabile la riduzione anche dal loro grafico e da bolletta, MAI arrivata, ma che ho trovato sul portale la fine di gennaio, per il bimestre dicembre gennaio. 445 euro! Per non aver acceso quasi il gas a gennaio. Con il freddo inevitabile. Ho richiamato perchè non mi andava già comunque il discorso che mi è stato aumentato in aprile, perchè non ho trovato tra le mie mail alcuna comunicazione. Mi è stato risposto che mi avevano inviato il 15 dicembre 2022 una mail che annunciava il cambio e che non avrei dovuto fare nulla se avevo intenzione di mantenerlo. Io MAI ricevuta. Ho un backup della mia posta di agosto, non modificabile, che attesta questo. Ho guardato nel portale perchè mi avevano detto per telefono che c’era. Non è vero. Non c’è. Poi altre centraliniste mi hanno risposto che l’azienda non era tenuta a caricarlo! Altre che mi hanno detto che avevano avuto una migrazione dei sistemi e qualcosa è andato perso. Quindi io pago per i loro problemi? Un’altra mi ha detto che non ho guardato nello spam, ma purtroppo sono piuttosto pratica di questo. Non c’era. Un’altra mi ha girato una mail del 15 dicembre, dice lei, dove c’è scritto che a mio nome, etc etc… cambio contratto mantenendo i vantaggi che ho sempre avuto ma con un prezzo di 4 volte superiore. Non così chiaro. In ogni caso quella mail mai arrivata. Ho chiesto di avere qualche documento legale a riguardo, o una ricevuta che attesti l’invio ma soprattutto la ricezione! Non esiste. Il documento lo vorrei di allora, ma hanno mandato un pdf fatto al momento della telefonata mentre stavamo parlando. Roba ridicola, Lo rifaccio in 3 minuti identico.Nulla di legale. Altra mi ha detto che sarò stata distratta. Ora io, satura della presa in giro ho iniziato mandare regolarmente pec per essere contattata e bloccare la bolletta da 445 euro. Quella da 270 pagata. Questa non desidero pagarla fino a che non verrà fuori il contratto o qualche cosa che dimostri che ho torto. Ho bisogno di quello. Anche perchè a una centralinista ho risposto che se secondo lei era normale che una ha un costo e si ritrova a pagare lo stesso prodotto 4 volte di più accettando senza scrupoli? Non è normale. Ma la centralinista mi ha risposto che lei avrebbe pagato. Bene! Che paghi lei la mia, 7,40 euro al giorno per riscaldare 50 mq di casa mezz’ora la mattina mezz’ora la sera, stop. Mi hanno risposto che sono stata fortunata perchè c’è chi si è trovato con 3 euro al mq quando è scoppiata la guerra in Ucraina. Io, con 1.40, sono fortunata… Ora due giorni fa ricevo una pec (quella in risposta al loro portale non le pec dirette) dicendomi che a loro risulta che ho un nuovo contratto a partire dal 15 febbraio e che mi avevano mandato un mail lo scorso anno il 3 dicembre 22. Però al telefono tutti mi avevano detto il 15. Già qui non coincide. Mi hanno pure scritto che mi avevano anche telefonato, ma io ero via in quei giorni, non ricordo nessuna telefonata, soprattutto che mi dica che mi sarebbe stato aumentato il gas di ben 4 volte. Questa la loro risposta: “Riportandoci inegualmente alla nostra precedente nota Le significhiamo che in data 03/12/2022 al Suo indirizzo e-mail pmasetti@fastwebnet.it, a seguito contatto telefonico, Le sono state inoltrate le nuove condizioni economiche, che sono state applicate a decorrere dal 01/04/2023.” La bolletta da 445 euro è scaduta due giorni fa, il 28 febbraio, ormai non pagata. Ho tentato di bloccarla temendo gli inevitabili solleciti e in conseguente taglio del gas, ma non rispondono. Sono passata ad un altro operatore ma con decorrenza 1 aprile per tutelarmi. La cosa divertente è che il giorno prima ho ricevuto una mail, alla stesso indirizzo dove NON arrivano i bollettini, che mi avvisava della bolletta in scadenza. Quella costosa da 445. Non l’energia elettrica. Quella. Quella costosa mai arrivata. Mai ricevuto avvisi di questo tipo. E la beffa è stato ricevere anche una telefonata da un loro call center che voleva avere un mio giudizio sul servizio offerto da A2A: la “soddisfazione clientela”. Anche le pec finiscono alla soddisfazione clientela, pare non ce ne siano altre. Ne ho trovate ma non vengono recapitate. Non c’è una pec seria per i reclami e che si occupi realmente del problema del singolo. Mi sono rivolta. Voi disperata perchè ho anche la luce aumentata di molto. Loro però referiscono perdere il cliente piuttosto che assistere. Io ora: - desidero bloccare la bolletta scaduta e fare la revisione di TUTTA la mia situazione - desidero ricevere la registrazione della telefonata fatta attorno al 3 dicembre (troppo vaga “a seguito contatto telefonico”) perchè nel mio portale fino al 2018 erano presenti, così capisco cosa ho accettato - desidero capire perchè uno dice che mi è stato spedito l’avviso dei scadenza il 3 dicembre e l’altro il 15. Una data o l’altra. Entrambe dubito, non avrebbe senso inviare due mail così ravvicinate. Ma non le ho comunque ricevute. - desidero che i contratti originali di allora vengano caricati nel mio spazio utente. Lo storico deve essere presente. - desidero che venga bloccata questa fattura scaduta e che vengano ricalcolate le altre pagate in eccedenza se, ovviamente, non è presente una mia telefonata che accetti quella nuova condizione di accettazione. Sarebbe auspicabile che A2A quando carica le bollette nella area clienti della home page, inserisse la bolletta completa, non solo la sintesi, anche il dettaglio. Perchè le spese al metro cubo si conoscono solo navigando dentro al sito, non nell’immediato oppure quando sono state pagate. Nella bolletta che compare da pagare le hanno tolte. Così fregano meglio. Non va bene, è malafede. Grazie Patrizia Masetti p.s non riesco a caricare la bolletta, pesa poco, è in pdf ma da errore.

Buongiorno . Mia moglie e sua sorella possiedono una casa in montagna in cui andiamo raramente. Questo Natale tutta la famiglia si è riunita là per quattro giorni e per quattro giorni abbiamo ricevuto una bolletta di € 531,56. Dallo storico, delle bollette che ho appena consultate (in allegato) risultano costi discutibili sia per l'utilizzo di materia prima gas naturale (troppi MC), sia per costi gestione etc. Chiedo di verificare meglio e le bollette e il contatore. Grazie Cordiali saluti Carlo Balestrazzi per Rita Beretta

Buongiorno ho sempre dato le letture del contatore e ora che me ne vado da voi come cliente in quanto di fronte all'aumento sproporzionato del costo del gas e della luce ( siete arrivati ad addebitarmi 1,40 al metro cubo e 1,20 al Kw ) mi avete detto che non si poteva fare nessun miglioramento, mi avete addebitato una lettura stimata di 171 mc con iva al 22% e con l'aggiunta di 14 euro di altre spese per cambio contratto sempre soggette ad iva 22% Mentre nell'utenza nuova che ho aperto con voi avete applicato tariffe vantaggiose in quanto venivo via da un altro operatore energetico. Questa precisazione per evidenziare la vostra poca volontà di aiutare i vostri clienti in un momento cosi difficile economicamente e dove le utenze domestiche pesano sul bilancio familiare più che la spese settimanale

Buongiorno sono cliente Enel gas dal 2016, senonchè per l anno 2023 ho notato un aumento eccessivo del gas , adesso per dicembre -gennaio 2024 mi arriva una bolletta per consumo di m.cubi 317 con un importo pari a 654.04 euro ossia più di 2 Euro al metro cubo! cifra mai pagata. Vi chiedo come poter intervenire a questo arbitrario modo di comportamento. grazie

Buongiorno. Con sorpresa nella prima bolletta di fornitura elettrica ho rilevato la voce in oggetto, pari a 0,03 eur/kWh, che mi era sconosciuta in quanto non rilevata nei comparatori di Altroconsumo ed ARERA. Naturalmente confermo di non aver trovato riferimenti chiari di SPREAD CONTRATTUALE né nel modulo Condizioni per la fornitura di Energia Elettrica e neanche nel relativo contratto sottoscritto (Scelta Dinamica Luce). Con la presente, visto la particolare influenza che ha questa voce nel computo totale, vi chiedo chiarimenti in merito riservandomi di azioni future. Grazie Giordano Canonico Via Rapallo 42 60019 Senigallia (AN) Cod. Cliente 137975830

Buongiorno. Ho richiesto la bolletta che non e' mai arrivata del 4to. periodo dell'anno scorso che però e' già stata pagata per l'addebito automatico. Cioè, non mi mandate la bolletta, e' già successo altre volte, però incassate l'importo. Io non ho diritto ad avere la bolletta? Non avete dato nessuna risposta. Grazie. Buona giornata.-

Contratto attivo da gennaio 2024 con prima bolletta pervenuta più cara del doppio rispetto alle precedenti forniture con altri operatori. Da un attenta analisi risultano 63 euro (bolletta riferita al solo mese di gennaio) di oneri di commercializzazione con una spesa della materia prima (materia energia) pari invece a 58.01. Praticamente i soli oneri di commercializzazione sono superiori a quelli pagati per i kw consumati. Costo totale della bolletta luce per 314 kw = 186.07 euro Si allegano sia la bolletta di sintesi che quella di dettaglio. Richiedo venga espresso un giudizio circa la “legalità “ di applicazione di tale onere. Probabilmente tale azienda vive di contratti aperti per non più di 3 mesi, ovvero per il tempo tecnico strettamente necessario al cliente per poter cambiare operatore, come sto facendo io.. Effettuata in data odierna richiesta di cambio fornitore con effettiva uscita da Ajo Energia il 1.4.24

Spett. ENEL ENERGIA Sono il genero del Sig. Armando Benedetti, Vs cliente 300543626 per quanto riguarda la fornitura di Gas in seguito alla ricezione della fattura in oggetto relativa ai mesi di ottobre 2023-gennaio 2024 con un importo che ritengo sproporzionato di € 2666,96 ( al lordo di tasse, spese accessorie e quant'altro pari a più di € 2,00 al Smc), considerando che l'utente è ultranovantenne, oltre ad avere un attestato di invalidità al 100%, soffrire di primi sintomi di demenza senile, avendo a carico la moglie pure lei invalida al 100% per patologia di morbo di Alzheimer, dopo avervi inviato la lettera a cui mi avete risposto negativamente alla richiesta di revisione dell'importo da pagare, dopo aver caricato sul sito i documenti ISEE e di invalidità di cui non trovo più traccia, chiedo formalmente di riaccogliere la mia richiesta sperando in una Vs accettazione di quanto faccio domanda: Potete rivedere il costo della fattura? grazie cordiali saluti Giuseppe Belotti

Salve,ho ricevuto una bolletta per Aprile /Maggio 2023 di oltre 1.600€, dove una voce diceva "ricalcolo per lettura precedente errata" da Ott 2022 a Marzo 2023(0smc) Ma dallo storico consumi della stessa bolletta si evince che i consumi risultano e le bollette regolarmente pagate. Subito contestata tramite PEC, in seguito in infopoit Eni dove mi hanno anche detto che effettivamente era errata, sono stata contattata telefonicamente ad Ottobre ed invitata a non pagare neanche la bolletta successiva(di importo normale) perché sarebbero state rettificate. In seguito ho ricevuto la bolletta Ott/Nov 2023 con scritto che le precedenti bollette risultavano pagate correttamente. Invece adesso mi è arrivata la bolletta di Dic/Genn2024 anche questa di importo superiore a 1500€, dove risultano non pagate le due vecchie bollette.allego tutta documentazione.grazie