Bacheca dei reclami

Spett. SAMSUNG, In data 18/11/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio un ZFLIP 4 256Gb 5g pagando contestualmente l’importo di 986,98 €. A distanza di 23 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, all'apertura del flip lo schermo non si accende sempre, spesso resta spento, occorre chiudere e riaprire il telefono diverse volte perchè si accenda. Ho portato il telefono al centro assistenza ATA SISTEMI di Taranto, dove è stata avviata la pratica n° 4281120962, ma ho ricevuto una mail di NEGAZIONE ASSISTENZA IN GARANZIA, senza alcuna motivazione allegata, pur essendo il cellulare ancora in garanzia, e non dipendendo da mia responsabilità il problema occorso (presentatosi tra l'altro a seguito dell'ultimo aggiornamento software, e a quanto risulta da numerosi blog del settore, molto diffuso su questo specifico modello di cellulare). Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento Email di NEGAZIONE GARANZIA

Spett. Back Market In data 12.11.2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un ipad pro 12 pagando contestualmente l’importo di 1041.05€. A distanza di 10 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, lo schermo diventa completamente nero dopo pochi minuti di utilizzo. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento

Spett.le Renault Italia S.p.A., in data 25/07/2024 ho acquistato presso la Concessionaria Renault Confalonieri di Sassari l’autovettura Renault Megane E-Tech, targa GT483XM, dotata di pneumatici GoodYear EfficientGrip Performance 215/45R20 95T R (DOT: 10MW1JA4R 0124). A meno di quattro mesi dall’acquisto e con circa 4500Km percorsi, il pneumatico anteriore sinistro ha presentato un rigonfiamento sospetto sulla spalla esterna, che potrebbe indicare un cedimento della tela interna, rendendolo non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lgs. 206/05, ho richiesto alla Concessionaria Renault Confalonieri di Sassari la sostituzione in garanzia del pneumatico difettoso. La concessionaria, in data 7/11/2024, ha tuttavia respinto la richiesta, attribuendo il danno a un “cattivo utilizzo” (presunto impatto con un fosso o un marciapiede), nonostante l’assenza di segni di sfregamento sul pneumatico o sul cerchione che possano confermare questa ipotesi. Ritengo pertanto che il danno sia attribuibile a un difetto di fabbricazione. In qualità di utilizzatore del veicolo acquistato dalla Sig.ra Fiorina Stella (portatrice di handicap L. 104) , a seguito della risposta pervenuta dalla Concessionaria Renault, ho provveduto all'acquisto del pneumatico a mie spese e, una volta completata la sostituzione, produrrò la documentazione attestante la spesa sostenuta. Resta inteso che mi riservo di richiedere un congruo rimborso sia per l'importo sostenuto sia per il fermo del veicolo, dato che non è stato fornito un veicolo sostitutivo. Allegati: risposta della concessionaria Renault Sassari Ricevuta di acquisto pneumatico

sig M.M. pratica 11403475 altroconsumo ....................................................................................... BUONGIORNO NEGOZIO MEDIAGOMME di G7Power S.R.L.s. FOGGIA oggetto . difetto gomme nuove dopo 13 mila km si sbriciolano riferim ordine IFOUIOXZQ pagamento paypal 69338825454 EUR 309,86 .......................................................................................................................... Foggia 10.9.2024 oggetto : gomme difettose a soli 10mila km di percorso si perdono i pezzi del battistrada come da foto in allegato Buongiorno Sono il sig M.M. mail samp...... @ Ho acquistato presso il negozio online mediagomme di foggia 4 pneumatici marca medallion 215- 60- 16 come da ricevuta di acquisto in allegato Da circa 10 giorni ho notato il distacco di pezzi di battistrada sopra tutto in corrispondenza delle micro lamelle del battistrada. Le micro lamelle conferiscono la tenuta sul bagnato e sul ghiaccio svolgendo un effetto ventosa che per il prossimo inverno queste gomme non saranno piu’ efficienti , venendo meno la sicurezza e la tenuta di strada anche a basse velicita’. Attualmente le gomme sono al 90 % del battistrada con solco di 6 mm di spessore ancora buone ed efficienti sull’asciutto. Con l’ultimo viaggio in autostrada in zona di alta collina di circa 500 km ho notato il distacco di pezzi di battistrada , ulteriori tagli , e sbriciolamento del battistrada ( allego foto ) Pertanto, essendo l’articolo in garanzia legale in corso di validita’ si richiede a scelta dello scrivente o la sostuzione dell’ articolo . o una allettante scontistica sul nuovo acquisto di 4 pneumatici con garanzia legale di 2 anni o una congrua scontistica sul prezzo di acquisto dell’articolo rivelatosi difettoso e a breve non piu’ utilizzabile visto l’arrivo dell’inverno . Pertanto sicuri di un Vostro tempestivo intervento per la benevola risoluzione dell’accaduto resto in attesa di riscontro . Entro e non oltre 10 giorni dal ricevimento di codesta lettera trascorso tale periodo mio malgrado mi vedo costretto ad adire per vie legali tale lettera si propone come diffida , ed allo stesso tempo come interruzione dei termini di decadenza sulla garanzia sul bene acquistato . IN ALLEGATO - copia prova di acquisto -lettera -foto pneumatici Per tutte le Vostre comunicazioni sono sempre raggiungibile al numero 329 ........ ed alla email samp.......@ Pertanto trascorso il termine di avviso SENZA ESITO , La lettera viene espressa come interruzione dei termini di decadenza Cordialmente M. M. .................................................................................................................... risposta di assistenza mediagomme Salve, la informo che in questo caso dovremmo aprire una perizia che mediamente ha una durata di circa 2 mesi. I costi di ritiro saranno a nostro carico, ricordiamo altresì che: - nel caso in cui la casa madre non dovesse riscontrare alcun difetto di fabbrica, le verranno addebitati i costi di rientro inizialmente gratuiti e, se intende riavere lo pneumatico, dovrà sostenere a sue spese i costi di spedizione. - nel caso in cui la casa madre riconoscerà il difetto, provvederà ad inviare uno pneumatico in sostituzione o procederà al relativo rimborso del battistrada rimanente, in base alla casistica. N.B: non è possibile effettuare la perizia in loco, lo pneumatico va necessariamente smontato. Provvederemo al ritiro e verrà analizzato nei nostri magazzini, o se necessario, direttamente dalla casa madre. Questa è la procedura prevista e non è possibile svolgerla in nessun altro modo. ..................................................................................................... dasidero un contatto telefonico con altroconsumo

Spett. Unieuro S.p.A. In data 25 ottobre 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un Google Pixel 8 Pro pagando contestualmente l’importo di 1099 euro più assicurazione furto e danni accidentali per un importo di 157,99 euro (in allegato scontrino). A distanza di 11 mesi dall’acquisto, il prodotto mi è caduto accidentalmente su asfalto asciutto e si sono danneggiati i cristalli (in allegato foto del danno fisico) senza però rompere il vetro di protezione dello stesso che si presenta perfettamente integro. In data 8 ottobre 2024 mi sono recata presso il vostro negozio di Roma in via delle Case Rosse 53 per portare in riparazione lo stesso in virtù dell'assicurazione acquistata (in allegato scheda di consegna 24/216879). In data 30 ottobre 2024 andavo a ritirare il telefono in quanto già qualche giorno prima ero stata contattata per il ritiro senza però essere avvertita che il telefono mi sarebbe stato restituito rotto con la scheda di riconsegna num MP241009048 che indicava come difetto riscontrato 'ossidazione' allegando due foto con una bassissima risoluzione dove l'ossidazione non era affatto visibile (allego scheda di consegna di Covercare spa). Inoltre il telefono mi veniva restituito con il vetro aperto per cui sollevandolo leggermente ho potuto vedere la situazione reale della scheda dalla quale non si evince alcun tipo di ossodazione (allego foto in buona risoluzione della scheda) e la condizione del vetro sollevato con il quale mi è stato restitituito il cellulare. Aggiungo che nella scheda tecnica Google dichiara che "lo smartphone è progettato per garantire un grado di protezione dall'acqua e dalla polvere IP68 conforme allo standard IEC 60529" (link scheda tecnica) https://support.google.com/product-documentation/answer/13662136?hl=it#:~:text=Lo%20smartphone%20%C3%A8%20progettato%20per%20garantire%20un%20grado%20di%20protezione,n%C3%A9%20a%20prova%20di%20polvere. E che tale indice identifica che il telefono è "Protetto contro la prolungata immersione in acqua (oltre 1 mt di profondità)" come da tabella tecnica allegata. Per cui riassumendo: 1) il telefono è garantito per essere immerso fino ad 1 mt di profondità e ciò non è accaduto, il telefono non ha preso acqua; 2) il vetro di protezione era integro come appena acquistato ma presentava solo i cristalli interni rotti; 3) il telefono mi è stato restituito con il vetro aperto e ciò mi ha consentito di visionare e fotografare la stessa porzione di scheda dichiarata ossidata da Covercare spa e che invece, come da foto allegata, non presenta alcun segno di ossidazione e, anche se vi fosse stata, non sarebbe compatibile con l'uso, il danno e la dichiarazione di protezione IP di google. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: - numero di prenotazione di consegna smartphone; - scontrino con pagamento telefono, assicurazione e pellicola di protezione (quest'ultima ancora presente sul telefono e rimossa dall'operatrice che ha ritirato il cell e consegnata a me sulla copia di ritiro telefono); - rapporto di non conformità di Covercare spa; - foto di covercare dove è impossibile evincere l'ossidazione; - scheda di consegna del telefono con pellicola protettiva tolta dall'operatrice; - foto del danno ai cristalli; - foto del vetro integro ma riconsegnato sollevato da Covercare spa; - foto della scheda in perfetto stato di conservazione senza la minima ossidazione; - tabella tecnica di protezione IP.

Spett. Cecotec In data26/06/2034 ho acquistato presso Amazon un vostro prodotto nello spevifico lq mqcchina da caffe caprocciosa pagando contestualmente l’importo di 79.90 € A distanza di due mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato e persino pericoloso per me e la mia famoglia . In particolare,come più volte scritto anche a voi esplode letteralmente il vano contenente la cialda con la pressione e schizza l'acqua bollette che inevitabilmente finiva per causarci bruciature spiacevoli. Il 12/09/2024 vi ho inviato la prima di una lunga serie di email per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione o la riparazione del prodotto in garanzia. Da allora solo dopo diverse mie email e chiamate senza risposta mi avete scritto che attendete dei pezzi di ricambio ma nessuno mi ha mai spiegato l'entità del danno o chiesto se ero disposta ad avere un prodotto che comunque potrebbe ripresentare lo stesso problema visto che a nostro parere essendo l'intero macchinario in plastica scadente potrebbe verificarsi ogni qual volta verrà usata nonostante i nuovi pezzi. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati:

Spett. Cecotec In data26/06/2034 ho acquistato presso Amazon un vostro prodotto nello spevifico lq mqcchina da caffe caprocciosa pagando contestualmente l’importo di 79.90 € A distanza di due mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato e persino pericoloso per me e la mia famoglia . In particolare,come più volte scritto anche a voi esplode letteralmente il vano contenente la cialda con la pressione e schizza l'acqua bollette che inevitabilmente finiva per causarci bruciature spiacevoli. Il 12/09/2024 vi ho inviato la prima di una lunga serie di email per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione o la riparazione del prodotto in garanzia. Da allora solo dopo diverse mie email e chiamate senza risposta mi avete scritto che attendete dei pezzi di ricambio ma nessuno mi ha mai spiegato l'entità del danno o chiesto se ero disposta ad avere un prodotto che comunque potrebbe ripresentare lo stesso problema visto che a nostro parere essendo l'intero macchinario in plastica scadente potrebbe verificarsi ogni qual volta verrà usata nonostante i nuovi pezzi. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati:

Spett. Cecotec In data26/06/2034 ho acquistato presso Amazon un vostro prodotto nello spevifico lq mqcchina da caffe caprocciosa pagando contestualmente l’importo di 79.90 € A distanza di due mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato e persino pericoloso per me e la mia famoglia . In particolare,come più volte scritto anche a voi esplode letteralmente il vano contenente la cialda con la pressione e schizza l'acqua bollette che inevitabilmente finiva per causarci bruciature spiacevoli. Il 12/09/2024 vi ho inviato la prima di una lunga serie di email per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione o la riparazione del prodotto in garanzia. Da allora solo dopo diverse mie email e chiamate senza risposta mi avete scritto che attendete dei pezzi di ricambio ma nessuno mi ha mai spiegato l'entità del danno o chiesto se ero disposta ad avere un prodotto che comunque potrebbe ripresentare lo stesso problema visto che a nostro parere essendo l'intero macchinario in plastica scadente potrebbe verificarsi ogni qual volta verrà usata nonostante i nuovi pezzi. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati:

Spett. Haier Europe - Candy In data 15/12/2023 ho acquistato presso il negozio Ricci Casa l'Asciugatrice Smart Pro Csoe H8A2DE-S. A distanza di 11 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, fumo bianco e cattivo odore a seguito della rottura del motore (che loro danno in garanzia per 10 anni). In data 4/10/2024 contatto il numero verde, prendono nota del guasto e mi riferiscono che a breve sarei stato chiamato dall'assistenza tecnica, passa una settimana e solo giorno 11/10/2024 ricevo la chiamata e mi danno un numero di pratica 0016796553 dopo una settimana arriva il tecnico che attesta che il motore si è bruciato e che occorre ordinare il pezzo, va via e mi lascia l'asciugatrice non funzionante. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato perché non arriva il motore ne tantomeno ho ricevuto alcuna risposta in merito alla mia richiesta di far sostituire il prodotto o ricevere un rimborso. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Si allega: Copia contratto d’acquisto

Buongiorno in seguito ad un guasto irreparabile del frigorifero, a seguito di assistenza centro autorizzato electrolux, ho richiesto alla casa madre sostituzione o rimborso parziale. In data 22 ottobre vengo informato dalla casa madre, sede di bolzano, che tramite ticket n. 100.1931881 il frigorifero mi è stato sostituito. Ad oggi non riesco ad ottenere risposte sullo stato della pratica ne dalla casa madre ne dal centro assistenza di zona. Con un bimbo piccolo è difficile andare avanti senza un frigorifero. Credo che sia dovere ottenere delle risposte. Grazie. Davide Carlino