Bacheca dei reclami

E' stato aperto un ticket e BricoBravo ha ingiustamente chiuso con la seguente dicitura ""avendo aperto un reclamo con PayPal, la gestione della controversia continuerà solo tramite il canale e le modalità Paypal. il reclamo è da considerarsi chiuso in questa sede". Paypal risponde che per rimborsare l'importo, le spese di reso sono a nostro carico ed evidentemente hanno costo simile ai materassi, quindi non è conveniente. La scorrettezza dell'azienda è riassumibile in seguito: - in primis, perchè trattasi di una vendita di un prodotto difettoso all'origine la cui restituzione non è conseguente ad una scelta del consumatore, ma per una causa imputabile al venditore , trattandosi di un difetto di fabbrica. - in secondo luogo, demandare a Pay pal la risoluzione della controversia è declinare ad una responsabiltà che ex lege ricade sul venditore. Si è proposta a Bricobravo una risoluzione bonaria della controversia, chiedendo la consegna dei nuovi materassi e contestuale ritiro dei materassi difettosi e contemporaneamente si è chiuso il reclamo con Paypal per consentire al venditore di operare. La risposta del venditore è stata ancora più scorretta, declinando un'altra volta la sua resonsabilità: "Su Paypal in caso di recesso le spese di reso sono a carico del cliente". Azienda scorretta e vergognosa. Di fronte ad un vizio evidente non ha provveduto a sostituire il prodotto volendo farci accollare anche le spese di spedizione. DIFFIDATE!

Buongiorno nella precedente richiesta di assistenza in garanzia ticket n 412723 avete rifiutato l'assistenza sul mio aspirapolvere e anche se non concordo sulle vostre motivazioni, tengo a precisare che avendomi restituito l'aspirapolvere totalmente smontato, mi avete privato della possibilità di potermi rivolgere in una assistenza di mia fiducia, dandomi cosi solamente l'alternativa di buttarlo. Vi chiedo per questo di potermi dare la possibilità di avere rimontato il tutto riappropiandomi della possibilità di sistemare l'aspirapolvere. Confidando in una vs. disponibile risoluzione del problema, porgo cordiali saluti. Cristiano Riello

In data 11 giugno ho contattato l’assistenza per segnalare il malfunzionamento del frigorifero Indesit ancora in garanzia (acquistato ad aprile 2023). Il 14 giugno è intervenuto il tecnico, e ha concluso l’intervento facendomi presente la necessità di sostituire il frigo, non essendo possibile ripararlo. Il tecnico mi ha assicurato che entro 14 giorni (quindi entro il 28 giugno) avrei ricevuto il nuovo frigo. A distanza di più di 10 giorni dalla segnalazione del guasto nè il centro assistenza di Rende (Montemurro Service), nè il numero verde Indesit (022030) sa darmi informazioni e risposte certe su quando verrà consegnato il nuovo frigo, la cui sostituzione sia già stata concordata (soprattutto nessuno sa dirmi neanche quand’è che verrà SPEDITO), nonostante sia da più di 10 giorni costretta a non poter utilizzare il frigorifero, e non mi sia stato fornito un frigorifero sostitutivo di cortesia, nonostante le mie molteplici richieste e gli innumerevoli solleciti. Fatico a giustificare un simile comportamento tenuto anche conto che il tipo di elettrodomestico è necessario per soddisfare esigenze quotidiane soprattutto nel periodo estivo.

In data 15 maggio 2024 ho ricevuto la lettera di richiamo per la sostituzione dell’airbag Takata perchè difettoso. Ho effettuato la procedura indicata dalla casa madre, e dopo un mese e mezzo di attesa, con il rischio che gli airbag difettosi potevano già determinare gravi conseguenze, sono ancora in attesa di essere contattata da Citroen per la conferma del codice personale per la sostituzione dei ricambi. Tutto questo mi stà creando grande disagio in quanto dovrei utilizzare l’auto per recarmi al lavoro, per cui è un mese e mezzo di grandi difficoltà e disagio per me e la mia famiglia. Attendo aggiornamenti urgenti da parte di Citroen. Grazie

Spett. iwell, Nel 2019 ho da voi acquistato un Ozonizzatore d'acqua Modello ECOwell coperto da una garanzia di 10 anni. A Marzo di quest'anno Vi ho segnalato che l'apparecchio non funzionava e il 05/04/24, dopo intervento del Vs incaricato, è stato a voi inviato per la riparazione . Da allora è seguita una sola email del servizio clienti del 03/05/24 poi non è più stato possibile mettersi in contatto con Voi e tantomeno avere notizie sullo stato della riparazione. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Il contratto vendita è intestato a mia moglie Monia Bondavalli

Spett. [Euronics] In data 20 luglio2022 ho acquistato presso il Vostro negozio un IPhone 13 pro pagando contestualmente l’importo di 1500euro A distanza di 18maggio 2024 data di consegna in negozio dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [non carica più dal cavo] Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. La mia esperienza con euronics finisce qui anche se sono stata sempre un cliente fedele, abbiamo fatto acquisti da 10 anni e non abbiamo avuto problemi finche il prodotto andava. Adesso che ho fatta la mia prima richiesta di garanzia sono stata trattata male. Parto dal inizio. Comprando telefono in filiale di Modena ho pagato anche il scontrino digitale.in momento che avevo bisogno di assistenza il scontrino non si trovava più,dopo una serie di mail tra l’azienda,mi ha chiamato il un collaboratore e fornendoli i dati imei del cellulare risultava acquistato da euronics e mi ha detto di portarlo per assistenza. Al rilascio mi hanno detto che i tempi di attesa sono brevi 10-15 giorno e se c’è qualche problema mi chiamano,altrimenti aspetto il messaggio per la consegna del telefono. Questo è stato 18 maggio. In tutto questo tempo periodicamente chiamavo per sentire le novità-la risposta e stata sempre uguale signora aspetta il nostro messaggio. Questo fino a martedì 18giugno quando ho chiamato per per riferire che è un mese che aspetto e nessuna risposta. E qui la situazione è cambiata totalmente. Il signore dal assistenza mi ha parlato che in data di 23 maggio ha ricevuto un preventivo da Apple con la cifra di 500 euro per un pezzo di ricambio sul mio telefono e se voglio disdire la riparazione devo pagare 29 euro per il preventivo. Penso che capisca la mia indignazione.In un mese di tempo nessuno non ha ritenuto necessario di comunicarmi anche se io ho chiamato varie volte.Punto secondo -Il telefono era nelle condizioni perfette ( non caricava con cavo ) perché Apple non garantisce questo pezzo - non è un dano esterno non ci posò né anche andare dentro per romperlo e come consumatore chiedo di assicurarmi la riparazione. Punto 3 di tutta questa situazione - ho richiesto una mail ufficiale con referto di appele dal assistente per poter difendere il mio diritto e mi è stato detto che deve chiedere dal capo reparto se può fornire questi dati e poi mi richiamava.Silenzio nessuna chiamata .In tutto questo tempo ho sempre chiamato e richiamato io . Al momento in negozio finalmente è arrivato il telefono (dopo 36 giorni ) poso andare a ritirarlo - con preventivo di Apple che anche in questo caso ho chiamato oggi 25 giugno per vedere se è arrivato.Prima di venire a ritirare il telefono ho consultato un avvocato e mi a confirmato che se prodotto è ancora in garanzia allora non lo devo ritirare e di richiedere assistenza o rimborso totale. Grazie

Buongiorno,  improvvisamente il cellulare Samsung Galaxy Flip 3, matricola 355001769108514, acquistato il 24.09.2022, presso punto vendita Tim.di Affi " 4G PDV 163" Grand' Affi - loc. Canove- 37010 Affi, in garanzia, senza nessuna rottura o segni di rotture di schermo, ha mostrato una riga scura orizzontale, dopo poche ore lo schermo era completamente nero, cellulare inutilizzabile. Portato in negozio per l' invio in assistenza, dopo diversi giorni ho ricevuto una proposta di riparazione di 408 euro, praticamente il valore attuale di quel cellulare nuovo. Ovviamente ho rifiutato, il cellulare è  tornato al punto vendita, ma non l' ho ritirato, avrei dovuto firmare dei documenti sicuramente di liberatoria e accettazione del cellulare guasto e inutilizzabile.  Preciso che per lo stesso sto tuttora pagando,  ancora più di un anno, una rata mensile di 20 euro al mese. Quindi, rata da pagare, cellulare guasto. Sottolineo anche che quando ho portato al punto vendita il cellulare, l' addetto si è dichiarato stupito che quel modello sia durato così a lungo, in quanto molti altri si erano rotti ben prima trattandosi di un modello nato difettoso. Nella presa in carico del cellulare ho visto ( dopo) che era stato messo " display rigato", ma lo schermo non presenta in realtà alcun difetto o riga ed è integro. Rifiuto quindi la mancata riparazione di un cellulare da 800 euro, di 18 mesi, che sto ancora pagando, e chiedo l' immediata riparazione- o in alternativa la sostituzione- dello stesso. Chiedo che in attesa di soluzione venga anche sospeso l'addebito mensile di 20 euro. Il cellulare non ha preso botte o avuto rotture, ed è  in garanzia.

Spett. EPRICE In data 05/06/2023 ho acquistato presso il Vostro sito un IPHONE XR 64GB NERO pagando contestualmente con carta di credito l’importo di 339.00 €. A distanza di 1 anno dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, lo schermo ha incominciato a diventare nero poi le app hanno incominciato a non funzionare bene ed ogni volta non era possibile entrare in nessuna app perchè il telefono non accettava il comando e si bloccava. Immediatamente conatttavo il venditore phonewoo (Huaxuanyou limited , spyrou kyprianou 20 chapo central flat/offcie 201 1075 nicosia Cyprus) il quale mi diceva di rispedirgli il telefono con reso gratuito e che mi avrebbe rimborsato immeditamente, il telefono è stato spedito e ricevuto dal venditore. Ad oggi è un susseguirsi di email in cui il venditore mi dice che il suo denaro e sul conto eprice ma eprice non risponde alle mie email e ne tantomeno sblocca il denaro. Nessun rimborso è stato fatto da entrambi ed il telefono è in mano al venditore. La garanzia è pienamente in essere. Una truffa vera e propria. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Mi chiamo Benvenuti Federico e sono da dicembre possessore di una Cupra Formentor hybrid 204cv targata GP763RN. L’auto è una km 0 immatricolata in luglio 2023 e ritirata il primo dicembre 2023. L’auto dopo soli 600km ha cominciato a strappare in partenza e saltellare nei primi metri sia in D che in R. Inoltre oltre a cambiare marce in malo modo( sembra che la frizione si attacchi bruscamente con conseguente “colpo”) scala la marcia passando in uno stato di quasi folle mentre ci si accinge a fermarsi agli stop e così facendo, io conducente devo subito premere il pedale del freno in maniera più aggressiva per evitare che la macchina faccia un balzo in avanti rischiando di andare a tamponare chi mi precede. Ho prontamente ricoverato la vettura in officina autorizzata, la quale ha subito notato il mal funzionamento dell’ auto( il capo officina è salito in auto con me e l’abbiamo provata). L’automobile quindi è stata ricoverata in officina per 4 giorni dopo i quali mi è stata resa effettuando prima una ricalibrazione della meccatronica del cambio. Ritiro la macchina e dopo soli 30 km il difetto si ripresenta. Si aggiungono inoltre dei rumori sospetti al cambio. Torno prontamente in officina la quale nota ora un lieve saltellamento dell'auto e un leggero rumore in partenza. Mi viene detto di provare ancora per qualche giorno la macchina e vedere come si comporta. Passano nemmeno 24 ore che scendendo la rampa per metterla in garage, avverto un forte rumore di ingranaggi provenire dalla macchina. in data 27/01/24, l’auto è stata trainata nuovamente con il carro attrezzi presso l’officina autorizzata. Non è stata effettuata nessuna operazione in quando dopo appuntamento con tecnico da Verona che è venuto con un auto di paragone ( che tra l’altro presentava gli stessi sintomi ma in maniera più evidente)mi sono sentito dire che i difetti sopra descritti, sono CARATTERISTICHE dell’automobile.Ad oggi, e quindi 11000 km, sono presenti ancora tutti i difetti sopra menzionati. Si aggiungono adesso anche cigolamenti delle sospensioni, rumori strani provenienti dall’avantreno in fase di acceleratore e rumori al Cambio nell’innesto delle merce D e R. Auto di 37500 euro, con assistenza in garanzia pari a zero e per conto mio inguidabile. Sono molto Amareggiato in quando non mi risolvono i problemi ma bensì vengo rimbalzato dall’assistenza cupra. Resto in attesa di un riscontro

Buongiorno. In data 24/05/2024 ho ricevuto da GROUP PSA ITALIA SPA una lettera di richiamo per la mia autovettura, per la sostituzione del airbag Takata. Ho immediatamente seguito le istruzioni online e indicato la BLIZ di Trieste come mio rivenditore locale. Per una settimana non ho ricevuto cenno alcuno. Ho quindi contattato la BLIZ direttamente, e ho loro mandato tutta la documentazione, come richiesto. Ancora due settimane e nessun risposta. Sono disabile e quindi ho richiesto che mi venga fornita una vettura sostitutiva, anche qui nessun risultato. Non so piu' che cosa fare! Mi sembra incredibile inviare una lettera cosi grave, e poi scomparire del tutto!! In fede, Silvia Devidè Keserue