Bacheca dei reclami

Spett. [Bselfie] In data [30/04/2024] ho acquistato presso il Vostro negozio il prodotto: B-SELFIE MIDNIGHT SILHOUETTE | TUTINA + LOZIONE # ordine 000033876 pagando contestualmente l’importo di 71,20€ A distanza di 10 giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In data 10/05 vi scrivo una mail per dichiarare i difetti in particolare, la tutina risulta completamente smagliata, con buchi e negli altri punti riporta smagliature evidenti che la attraversano completamente , rendendola praticamente inutilizzabile, a corredo di questo in data 20/5 vi invio le foto richieste e vi confermo che ho seguito alla lettera le istituti per il suo corretto utilizzo e lavaggio il problema infatti era emerso ancora prima di 10 giorni di effettivo utilizzo. il 23/5 tramite email ricevo un vs feedback dove la mia richiesta è stata rigettata poiché: " no possono essere rimborsati importi su prodotti già utilizzati, per una questione igienica" Contesto quanto sopra in quanto nella specifica pagina prodotto (di cui allego screenshoot) si dice che il prodotto è rimborsabile al 100%, senza alcuna menzione a limiti sull'utilizzo dei prodotti, a maggior ragione in questo caso dove non esercito un diritto di recesso perché ho cambiato idea ma vi sto comunicando dal 10/5 che il prodotto è palesemente difettoso. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il rimborso totale oppure oppure la sostituzione integrale dell'articolo. Mi è stato detto, cito testualmente vostra email23/05: "Vista la sua situazione , possiamo offrirle un buono sconto sul suo prossimo ordine" senza indicare un codice sconto attivo, il valore del buono e null'altro. Quando vi ho richiesto NUOVAMETNE il rimborso mi avete indicato una nuova procedura tramite pec@ per attivare il reso con tempo massimo 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, quanto sapete benissimo che vi ho sollevato il problema in data 10/5 e di questa procedura prima non mi avete menzionato nulla. Mi avete fatto perdere tempo non comunicandomi subito la politica corretta, (ammesso che esita perché non trovo nel vostro sito una politica resi e sostituzioni con questo iter). Richiedo il rimborso totale ed immediato dell'articolo. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, Ho acquistato una lavasciuga a gennaio 2023, la macchina ha iniziato a farmi problemi dopo circa un anno , poi ha cominciato a perdere acqua ed il 18.04 ho aperto la chiamata per assistenza , dopo circa 10 gg è intervenuto il tecnico dicendo che aveva un pezzo rotto che faceva la richiesta e che dopo 10 gg massimo sarebbe venuto, inoltre faccio presente al tecnico che la macchina presenta tutte crepe nella struttura e mi dice che purtroppo delle volte accade … ad oggi non è più venuto nessuno ed io ho ancora l’elettrodomestico rotto ho sollecitato diverse volte il tecnico dopo di che il tecnico scaricava la responsabilità sulla casa madre e di conseguenza ho iniziato a sollecitare Hoover più precisamente in data 23/05, 28/05, 30/05. 03/06. 05/06 07/06. 10/06. L’unica risposta che mi viene data è di attendere e di richiamare se nessuno mi richiama dopo un paio di giorni. Questa situazione mi sta creando un forte disagio economico e gestionale in quanto la mia famiglia è composta da 4 persone e che mi trovo costretta a lavare ed asciugare presso la lavanderia a gettoni sostenendo una notevole spesa. Tutto questo è assurdo.

A GENNAIO 2024 ho acquistato da mondo convenienza dei mobili tra cui un frigorifero perla ,il 12 marzo consegnano i mobili tra cui il frigorifero ...mi dicono di fare depositare il gas quindi non accendo il frigo . Trascorso il tempo necessario accendo e la mattina tutto ciò che ho messo nel frigo compresa l'acqua è ghiacciata ,ho agito sul termostato, consigliato dall'assistenza perla , ho fatto tutte le prove necessarie ( ovvero giornalmente ho cominciato a spostare il termostato da 1 al massimo cioè 5 ) A questo punto ho constatato che il mio frigo è rotto ( praticamente è un unico congelatore) chiamo di nuovo l'assistenza perla e informo mondo convenienza ed è iniziato il solito passaggio di responsabilità tra l'uno e l'altra . Addirittura a detta dell'assistenza perla, il frigo non è idoneo a stare in una casa con la temperatura al di sotto dei 16 gradi e al di sopra dei 35 ) cosa non indicata dal punto vendita . Cmq dopo telefonate su telefonate i primi di maggio arriva il tecnico della casa perla , riscontra il malfunzionamento del termostato quindi si congeda dicendo che dovevano ordinare il pezzo e dopo due settimane avrei potuto finalmente usufruire del mio frigorifero riparato Insomma per farla breve oggi siamo al 10 giugno il pezzo non è arrivato e non sono ancora in grado di utilizzare il frigo . Visto il tempo passato e la difficoltà di reperire il ricambio ,chiedo la sostituzione immediata del frigorifero .

Piano induzione NikolaTesla acquistato da 8 mesi: in seguito ad una fuori uscita di acqua da una pentola che bolliva, è filtrata acqua all'interno mandando in blocco l'impianto elettrico (differenziale scattava). Il tecnico intervenuto (Carel) ha confermato che l'acqua non avrebbe dovuto entrare all'interno e che non gli fosse mai successo prima, ma ha ritenuto che la responsabilità fosse comunque mia e dunque non ha rientrato l'intervento nella garanzia, anzi! si è fatto pagare in nero!!!! senza lasciare uno straccio di ricevuta o rapporto dell'intervento. Il tecnico si è limitato ad asciugare le parti interne del piano per poi rimontarlo senza dunque risolvere il problema! Il mio piano ora funziona ma alla prossima perdita accidentale di acqua sarò punto ed a capo..... CHE VERGOGNA!!!

Buongiorno, mia moglie è proprietaria di un’auto “Citroen C.3” e, nell’ambito di una campagna di richiamo per airbag difettosi, riceveva da Citroen un "Primo invito" nel quale si chiedeva di prendere al più presto contatto con un riparatore autorizzato Citroen per i controlli da eseguire nell'airbag della sua auto. In data 11/04/2024, previo appuntamento, il riparatore Citroen confermava che l’auto aveva effettivamente gli airbag difettosi, che avrebbero chiesto immediatamente i ricambi e, appena sarebbero arrivati, ci avrebbero contattato per procedere alla sostituzione dei pezzi difettosi. Invece il 10 maggio u.s. è arrivata da parte di Citroen un’allarmante raccomandata nella quale si imponeva: "ATTENZIONE: AVVERTIMENTO DI SOSPENDERE IMMEDIATAMENTE LA GUIDA". Ovviamente abbiamo subito contatto l’officina Citroen e, come richiesto, abbiamo fatto il check-in del VIN. A fronte di ciò solamente due email interlocutorie da parte di Citroen. Anche le nostre telefonate al riparatore e due PEC di sollecito inviate il 20 maggio ed il 4 giugno 2024 non hanno trovato alcun riscontro. E’ inutile sottolineare il grave disagio ed i notevoli danni conseguenti al mancato utilizzo della nostra auto. Dopo oltre due mesi dalla constatazione presso l’officina Citroen che l’auto aveva la necessità di interventi indispensabili alla sicurezza, siamo ancora nell’impossibilità di usare la NOSTRA auto. Ci chiediamo se il comportamento Citroen è corretto, cosa possiamo fare per potere accelerare la soluzione del problema e se Citroene può essere ritenuta responsabile delle spese e dei gravi disagi dovuti al mancato uso dell’auto. Resto in attesa ed invio Distinti saluti VINCENZO GURRIERI VIA RISORGIMENTO, 47 97100 RAGUSA cell. 335 8410623 Auto: Citroen C3 telaio: VF7SCHMZ6FW636534, Targa: FA371YM Pratica : 06058375 Allego: • Marzo 2024 : lettera invito inviata da Citroen • Maggio 2024 : Raccomandata da Citroen con richiesta di immediata sospensione guida auto • 20 Maggio 2024 : Prima PEC di sollecito inviata a Citroen • 4 giugno 2024 : Seconda PEC di sollecito inviata a Citroen

Buongiorno, facendo riferimento alla mia richiesta di assistenza in garanzia cfr Vs, Ticket n. 412763, con la presente contesto la motivazione di non accettare la riparazione in garanzia. L'utilizzo dell'aspirapolvere è stato fatto esclusivamente per le applicazioni indicate dalla casa madre e non per uso professionale. Inoltre l'aspirazione di polveri fini che a dire del Vs. centro assistenza è causa del danno al motore, viene spiegata e per tale ammessa nel manuale d'uso al punto 7.2.1. Sottolineo inoltre che l'aspirapolvere mi è stato restituito con le parti del motore completamente smontate. La macchina doveva arrivare nelle stesse condizioni che è stata spedita. Con il prodotto smontato non posso fare altro che buttarlo poiché nessun centro di assistenza accetterebbe un apparecchio smontato non sapendo se i componenti ci siano tutti. Richiedo pertanto la sostituzione dell'aspirapolvere in garanzia in quanto non ritengo valida la Vostra motivazione del rifiuto della presa in carico per uso improprio. Contesto anche il reso non conforme. Distinti saluti. Cristiano Riello

Spett. Skoda-Italia In data 10/01/2024 ho acquistato presso la Vostra concessionaria Bonaldi Motori s.p.a. di Bergamo una Skoda Karoq 1.5 TSI DSG pagando contestualmente un anticipo di 500 euro. In data 15/04/2024 ho fatto bonifico di 22500 euro a Bonaldi ed il 19/04/2024 ho consegnato la mia Audi A6 Avant in permuta ed ho ritirato la Karoq targata GT873KE. A distanza di 15 giorni dalla consegna, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, si sono accese due spie arancioni accompagnate dall'avviso "Anomalia al cambio". Mi sono subito recato presso l'officina Bonaldi di Treviglio, che mi ha dato appuntamento per la mattina del 7/05/2024. Consegnata l'auto all'officina il 7/5 come previsto, il giorno dopo mi è stato comunicato che la centralina del cambio automatico era da sostituire. Il 14/05/2024 ho telefonato al vostro Servizio Clienti ed ho mandato una Pec ad eurocaritalia@pec.it per sollecitare la riparazione. il 31/05/2024 ho mandato una Pec a Bonaldi Motori s.p.a. per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. La mancata riparazione è dovuta alla mancata fornitura del ricambio e non c'è nemmeno una data prevista per la consegna. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D. Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Lettera a Bonaldi (pec): https://acrobat.adobe.com/id/urn:aaid:sc:EU:c243e77f-30b2-4d35-ad5c-12b7bb19087d Sollecito a Skoda Italia: https://acrobat.adobe.com/id/urn:aaid:sc:EU:f20b6609-bf11-4c8f-9bc4-4ea60a7529ab

Spett. CITROEN In data 19/03/21 ho acquistato presso il Vostro negozio unA C3 TARGA EZ622YS pagando contestualmente l’importo di [€]. A distanza di [GG/MESI - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [DESCRIZIONE DEL DIFETTO] Il [DATA] mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto il [DATA]. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento