Bacheca dei reclami

dal 1 marzo ho avuto l'allacciamento alla fibra ARUBA con router ARUBA a noleggio. Da allora non sono riuscito ad avere il router acceso stabilmente; quando viene visualizzato, ad esempio, un filmato Youtube oppure si attiva lo SPEED TEST, il router si spegne e per riavviarlo si deve azionare il tasto ON/OFF. Quindi pare che richiedendo un download che per la fibra dovrebbe essere standard, il router vada in autoesclusione senza riaccendersi autonomamente. Aperto il ticket 15674063A ma sono ad oggi ancora con lo stesso problema. Ho parlato più volte con i tecnici di primo livello, molto gentili ma ormai esclusi dalla mia pratica;il mio problema è in carico al livello superiore ma ..... attendo da ieri un contatto telefonico in quanto per iscritto mi sono state fatte delle richieste poco comprensibili e neppure chiarite dopo un mio sollecito. Davvero incomprensibile questo comportamento.Sostituisci a questo testo quello relativo al tuo reclamo

Buongiorno, Scrivo per mio suocero Mahmud Kajbaf che da più di 1 settimana non riesce più ad accedere alla sua mail privata di Tiscali (mk123456@tiscali.it). Abbiamo provato a seguire pedissequamente tutti i suggerimenti (cambi password, assistenza Tiscali, 130) ma senza mai ricevere supporto. Sulla mail privata arrivano richieste di pagamenti, informazioni ospedaliere, accessi SPID e altro. Tutto ciò sta creando un grande disagio. Potete supportarci? Grazie

Buongiorno la presente per evidenziarvi che nonostante tutte le vostre indicazioni inutili, non ho ancora ricevuto indicazioni di come poter richiedere una nuova password per l'accesso al vostro sito web, per verificare il mio credito, rispondo e riassumo quanto segue per chiarezza: 1) Le comunichiamo gentile cliente che il motivo principale per cui la nostra richiesta frequente dei documenti, é la (PRIVACY) c’é anche il fattore tracciabilità, non possiamo sapere ne essere sicuri se é, il cliente proprietario della sim Lycamobile con cui stiamo avendo lo scambio delle e-mail. ->Il mio documento personale vi è stato inviato per email in allegato, come da vostra prima richiesta, in base al GDPR, una volta che l'utente ha fornito il suo consenso, continuo a non capire la vostra richiesta, tutti gli altri provider telefonici, se vogliono identificare il cliente, inviano un codice OTP. 2) Le chiediamo cortesemente di essere paziente per il disguido che trova nel contattarci dal numero tim, la risoluzione puo essere, se usa un iphone di mettere il nostro numero assistenza clienti nella rubrica. ->La mia prima richiesta vi è stata invia il 13 febbraio (quasi un mese fa) 3) Le ricordiamo gentile cliente in oltre, che siamo veramente spiacenti, ma non forniamo assistenza per i device usati all’infuori dei mobile. ->Vi ricordo che la mia richiesta di assistenza non riguarda un "dispositivo", ma solo sapere come poter effettuare il reset della password che permette l'accesso al vostro sito per poter verificare il credito restante, detta password non era presente nella confezione della SIM 4) Le chiediamo cortesemente di usare un computer per accedere alla sua piattaforma personale Lycamobile, la preghiamo di usare la navigazione in incognito se trova difficoltà ed eventualmente di cambiare browser. ->SI TRATTA DI SAPERE COME POTER RESETTARE / RICEVERE una nuova password!!! nessun malfunzionamento e' stato riscontrato circa il vostro sito web, quindi questa risposta non e' utile, e comunque a scanso di equivoci, il motivo di questa lunga discussione e' proprio perche' DESIDERO accedere al vostro sito web da Personal Computer e non dalla connessione SIM, in quanto, come gia' precedentemente indicato, la stessa e' inserita all'interno di un antifurto satellitare e mi risulta scomodo estrarla e renserirla. 5) Per maggiori informazioni visiti il nostro sito www.lycamobile.it ove è possibile consultare la nostra chatbot LIA per l'assistenza clienti, oppure ci contatti al 40322 da Lycamobile o al 0645212322 da rete fissa o altri operatori mobile, un operatore Le darà l' assistenza di cui necessita. ->Nessuna delle vostre opzioni sono risolutive: sul vostro sito non vi sono indicazioni di come poter resettare la password, la chat bot e' semplicemente ridicola e non risponde alla mia richiesta, e come indicato, ancora una volta, il vostro call center, NON HA LA SCELTA DI PARLARE CON UN OPERATORE, quindi perfettamente inutile ------------------------------------------------------------ Il giorno mar 5 mar 2024 alle ore 11:19 Help desk [cs@lycamobile.it] ha scritto: Gentile cliente. La ringraziamo per averci contattato e ci scusiamo per il nostro riscontro tardivo. La contattiamo in merito alla sua richiesta del disguido riscontrato e siamo lieti di assisterla. Le comunichiamo gentile cliente che il motivo principale per cui la nostra richiesta frequente dei documenti, é la (PRIVACY) c’é anche il fattore tracciabilità, non possiamo sapere ne essere sicuri se é, il cliente proprietario della sim Lycamobile con cui stiamo avendo lo scambio delle e-mail. Le chiediamo cortesemente di essere paziente per il disguido che trova nel contattarci dal numero tim, la risoluzione puo essere, se usa un iphone di mettere il nostro numero assistenza clienti nella rubrica. Le ricordiamo gentile cliente in oltre, che siamo veramente spiacenti, ma non forniamo assistenza per i device usati all’infuori dei mobile. Le chiediamo cortesemente di usare un computer per accedere alla sua piatta forma personale Lycamobile, la preghiamo di usare la navigazione in incognito se trova difficoltà ed eventualmente di cambiare browser. Per maggiori informazioni visiti il nostro sito www.lycamobile.it ove è possibile consultare la nostra chatbot LIA per l'assistenza clienti, oppure ci contatti al 40322 da Lycamobile o al 0645212322 da rete fissa o altri operatori mobile, un operatore Le darà l' assistenza di cui necessita. Rachid. -------------------------------------------------------------------------------------- Original Message: From: *** OMESSA ***@gmail.com Sent: Wednesday, February 28, 2024 10:50:15 AM To: cs@lycamobile.it Subject: Re: Accesso profilo personale su web numero 3509391766, impossibile cambiare password Facendo seguito alla nostra conversazione, invio in allegato documento identità, attendo risoluzione del problema, grazie. Il giorno ven 23 feb 2024 alle ore 11:27 *** OMESSA *** [*** OMESSA ***@gmail.com] ha scritto: Buongiorno, la presente per segnalarvi che sto per scrivere all'associazione consumatori per denunciare il vostro comportamento commercialmente scorretto: 1) Ho inviato un'email di richiesta assistenza per l'accesso al pannello di controllo della mia SIM ma anziche' risolvere il problema mi avete risposto che era necessario fornire un documento di identità, a quale scopo non ho ben compreso, dal momento che ho acquistato una vostra sim (ITALIANA) ed ho fornito tutte le mie informazioni personali, compreso fotocopia del documento di identità al negozio di telefonia. 2) Il numero di Help Desk da voi fornito, non e' raggiungibile da una SIM del provider TIM: la chiamata viene abbattuta immediatamente, è necessario nascondere il proprio numero di telefono e successivamente si riesce ad entrare nel vostro risponditore, che però ovviamente, mancando l'opzione "parla con un operatore", non dà la possibilità di poter risolvere il problema 3) Il numero da chiamare 40322 ovviamente funziona solo dalla vostra SIM, ma è completamente scomodo, in quanto la SIM da me acquistata è installata all'interno di un antifurto satellitare, e quindi mi risulta molto complesso e scomodo, ogni volta, rimuovere la stessa, cambiare l'adattore da Mini a Micro SIM, inserire la stessa dentro un telefono smartphone. 4) Non è possibile ricevere una risposta (che non risolve il problema) dopo 10 giorni. Grazie saluti Il giorno mar 20 feb 2024 alle ore 16:13 Help desk [cs@lycamobile.it] ha scritto: Gentile Cliente, La ringraziamo per averci contattato e ci scusiamo per il ritardo della nostra risposta. Siamo spiacenti che ha avuto questo problema con il password. In merito alla Sua richiesta Le chiediamo gentilmente di inviarci un documento di riconoscimento per poter aiutarla. Per maggior informazioni visita il sito www.lycamobile.it dove è possibile consultare anche la nostra chatbot LIA per l'assistenza clienti, oppure ci contatti al 40322 da Lycamobile o al 0645212322 da rete fissa o altro operatore mobile, un operatore Le darà tutta l' assistenza di cui necessita. Cordiali Saluti, Hinda Assistenza Clienti Lycamobile -------------------------------------------------------------------------------------------------- Original Message: From: *** OMESSA ***@gmail.com Sent: Tuesday, February 13, 2024 7:17:30 PM To: cs@lycamobile.it Subject: Accesso profilo personale su web numero 3509391766, impossibile cambiare password Salve, con la presente sono a chiedervi come poter cambiare la password personale di accesso al vostro sito web: ho effettuato l'accesso mediante OTP, ma vorrei invece effettuare l'accesso da browser al pannello di controllo per verificare lo stato, ho provato a cambiare la password, ma il sistema mi chiede quella vecchia che io non ho mai avuto, nemmeno nel momento dell'acquisto della SIM, come e' possibile effettuare un reset ed ottenere una nuova password? grazie saluti

Richiesta di ripristino alla versione precedente MIUI 14 presente fino a pochi giorni fa', causa aggiornamento difettoso e/o lento e con BUG

Buonasera mi chiamo Pamela Gherardini vorrei segnalare il grave problema che sto avendo da diversi giorni ovvero non riesco ad accedere alla mia mail pamelagherardini@katamail.com nonostante inserisca le credenziali corrette! uso questa mail per importanti messaggi di lavoro e personali, chiedo che venga ripristinato quanto prima il servizio! grazie

Buonasera, dal giorno dell'attivazione internet (il 7 febbraio 2024) purtroppo non riesco a navigare in modo continuo. La connessione non e' stabile ed ogni circa 20/30 minuti devo spegnere il modem per ripartire. Nel mese di febbraio ho segnalato per 4 volte l'inconveniente attraverso il servizio clienti ed 1 volta nel mese di marzo. Purtroppo ad oggi non e' stato preso alcun provvedimento per risolvere il problema. Detto cio' voglio chiudere, senza ritardi, il contratto senza oneri e/o penali aggiuntive ai mesi gia' pagati e non fruiti. Saluti Dragica Konte

Buongiorno, ho continuamente da due mesi problemi di casella di posta bloccata con Tiscali mail

Buongiorno, Sono Alba Igor, il mio indirizzo email (a.igor@tiscali.it) è stato bloccato e non vi è possibilità di sblocco, ho cambiato la password come richiesto ma serve anche un numero cliente che non è in mio possesso, come posso fare? Sono in attesa di messaggi importanti. Grazie Alba Igor

Gentili signori, sin dalla attivazione (21 nov ’23) la connessione internet in fibra è frequentemente interrotta per alcuni secondi non consentendo la navigazione sui siti internet (ad es. della Banca, e.commerce ed ogni altro sito) in particolare modo quando è necessario inserire dei codici di accesso. Solo dopo qualche successivo tentativo si riesce. Nonostante le numerose richieste di intervento tecnico il problema non è stato risolto. Vi segnalo che verifiche effettuate attraverso l’applicazione SpeedTest di Ookla evidenziando una perdita di segnale variabile dal 10 al 22%. Ho chiesto, senza alcun esito, di risolvere il problema attraverso numerose mail via Pec senza ottenere alcun risultato chiedendo alfine di considerare la disdetta del contratto in essere per mancata erogazione del servizio ed invitando a sospendere ogni ulteriore addebito nonchè la restituzione delle somme già da addebitate. Ho ovviamente cambiato gestore (Fastweb con nuovo numero telefonico) ed ora il servizio è perfetto!! Allego alcuni Screenshot di esiti test rete navigazione impossibile. Grazie Antonio Scacchi

Wind Basic, All Inclusive Senior, (Data di attivazione 04/06/2019) Internet 200 (Data di attivazione 03/12/2021) Fibra FTTC fino a 200 Mega per la tua casa e GIGA ILLIMITATI per le tue SIM Ricaricabili. Dopo aver fatto varie segnalazioni (sempre che si riesca a parlare con qualcuno perché a volte si rimane vari minuti al telefono ma nessuno che sia disponibile) . Mai risolti i problemi che di volta in volta ho segnalato. Comunque con alti e bassi fin dall'inizio elenco i problemi che sono via via peggiorati . "DAL CELLULARE": -in casa non prende dappertutto e anche quando prende difficilmente si riesce a portare a termine una chiamata se si protrae per un dato tempo; -internet in casa con "SOLO DATI" NON va; - ultimamente (da qualche mese) mi sono rassegnato a chiamare via WhatsApp, ma anche qui, anche stando a un metro dal Router, a volte mi esce il messaggio che il segnale è basso e di spostarmi dove c'è maggior segnale, a volte mi esce "riconnessione" e non c'è verso di riuscire a fare la telefonata. - SE DOVE ABITO IO CI SONO DEI PROBLEMI DI COPERTURA!? ditelo chiaramente, perché io la fattura la pago per intero e non ridotta per il disservizio, ma il disservizio c'è e molto fastidioso. - Ho ancora delle rate del Router da pagare, ma se il problema non verrà risolto, (tempo 30 giorni) ammettendo da parte vostra che non riuscite a fornirmi un servizio funzionante al 100% per mancanza di copertura, la prima cosa che farò sarà quella di revocare l'addebito bancario automatico e rescindere il contratto senza penali per mancato rispetto da parte vostra degli impegni contrattuali assunti.