Bacheca dei reclami

Buongiorno, continuo con la problematica già segnalata in un precedente reclamo a proposito dell'assenza di segnale internet. Dopo il reclamo di ieri 16 Agosto sono stato contattato dal tecnico Windtre il quale ha verificato il Gpon della chiavetta che era corretto, quindi secondo lui il problema è che il tecnico Open Fiber ha collegato un'altra linea alla mia utenza. Stamattina 17 agosto è venuto presso la mia abitazione il 7 tecnico Open Fiber che non è riuscito a parlare, sulla linea dedicata, con il tecnico Windtre. Ho contattato il servizio clienti 159 e l'operatrice gentilmente ci ha passato l'area tecnica, dove verifiche si è capito che il numero Gpon tecnico di windtre è diverso dal numero Gpon del modulo che sta usando OpenFiber. Naturalmente affinché si capisca qualè il numuro corretto, bisogna aspettare lunedì quando l'operatore tecnico Windtre leggerà la email di OpenFiber e si metteranno d'accordo come procedere... intanto il disservizio continua. Domenico Vitale

In questo momento siamo senza acqua da 36 ore e mezza. Eravamo a conoscenza di problemi pubblici che dovevano risolversi entro le 11 del 16.08.24 nel pomeriggio ho chiamato e mi hanno detto di pazientare. Ieri sera alle 20.08 ho richiamato ed è stata aperta una segnalazione. Non ho avuto nessun contatto con i vostri tecnici ma questa mattina mi è stato detto che era stato segnalato come avvenuto, l’operatore di ieri sera è stato molto sgarbato. L’operatore di questa mattina è stato gentile ma il problema non è nè seguito nè risolto e non abbiamo nessun contatto con nessun tecnico. La situazione è invalidante anche perché siamo nel pieno del caldo e del lavoro.

Segnalo che è dal 24 MAGGIO 2024 che ho problemi con Poste Mobile con il mio cellulare ( rete assente, no chiamate, no internet e il tutto a singhiozzo) e nonostante innumerevoli chiamate al 160 e 6 (SEI) PEC sono stata rimbalzata da un operatore all'altro senza riuscire MAI a parlare con un tecnico! L'unica volta che è successo ero all'estero e nonostante la promessa di risentirci al mio rientro, non sono mai stata richiamata. Inoltre ho ricevuto dai vari operatori messaggi contraddittori e discordanti tra loro, tra cui il fatto che il disservizio sarebbe dovuto a problemi coi tralicci Vodafone a cui Poste Mobile si appoggia. Trovo assolutamente scandaloso che in quasi TRE MESI il mio problema non solo non sia stato risolto ma nessuno mi abbia dato un cenno di spiegazione su cosa sta succedendo. Aggiungo che il mio è un abbonamento annuale e ho pagato fino ad aprile 2025. Non sono affatto sicura che se decido di cambiare gestore verrò rimborsata dei soldi sborsati in anticipo. Anche su questo argomento i vari operatori sono stati evasivi. La frustrazione è quella di dover ogni volta ricominciare da capo a raccontare la vicenda (ormai molto lunga) e avere la sensazione di parlare con un muro di gomma!!!

E-MAIL BLOCCATA, NON RIESCO A RIGENERARE LA PASSWORD della mail: silvio.gabriella@tiscali.it Ho anche inviato una pec di reclamo ma non ho ricevuto risposta

Buongiorno, il 6 Agosto c.a. alle ore 11:20 si è intererroto la connessione internet, sul modem si sono spente le spie di Link ed Internet, mentre la spia del Phone è diventata gialla. Dopo 2 ore ho chiamato l'assistenza windtre al 159 al quale ho segnalato il malfunzionamento, ha aperto un ticket di lavoro di tre giorni. Il giorno dopo è venuto un tecnico Open Fiber che ha ripristinato la linea Link (spia verde) e la linea Internet la spia è rossa, ha provato a contattare tecnici di windtre senza risposta, è andato via assicurando che a breve sarebbe tornato la linea. Il mattino dopo ho richiamato l'assistenza di windtre e gli ho detto del tecnico e che ero ancora senza linea, ha fatto un sollecito e il giorno dopo è venuto un'altro tecnico che ha detto che il modem era rotto. Martedì 13 agosto mi è stato recapitato il nuovo modem con nuova chiavetta ma anche questa volta non funziona, richiamato windtre hanno aperto altro ticket e il giorno 14 agosto sono venuti in tre tecnici OpenFiber i quali hanno cercato di contattare i tecnici Windtre senza successo e sono andati via. Ho richiamato l'assistenza windtre e il giorno 16 Agosto è venuto a casa cercato di contattare i tecnici windtre che non rispondono e dopo circa 40 minuti è andato via senza risolvere il problema. Chiamo nuovamente l'assistenza windtre che dice è un problema di OpenFiber che deve risolvere, parlo con OpenFiber e dice che è un problema di Windtre... giochiamo al rimbalzo... sta di fatto che dal giorno 6 Agosto che non ho linea Internet e phonia nonostante le telefonate di segnalazione disservizio. Vitale Domenico

Buongiorno, ho seguito la procedura per lo sblocco della mail da due giorni. C'era scritto che entro 24 ore avrei ricevuto il codice sul telefono per procedere con lo sblocco, ne sono passate 48 e non è ancora arrivato nulla. Inviata anche pec senza risposta.

Buongiorno, sono 16 giorni alla data odierna del 16/08/24 dopo la segnalazione che internet è voce sono assenti. Ho già inviato almeno 13 segnalazioni ma nulla di fatto nessuno riescie a risolvere il problema. Mi rivolgo a voi per darmi un aiuto e per richiedere danni adeguati. Visto che sky non funziona, esami universitari di mio figlio, pagamenti elettronici e tanto ancora non riesco ad utilizzare. Grazie ZANON STEFANO

Buongiorno, ho seguito la procedura per lo sblocco della mail. C'era scritto che entro 24 ore avrei ricevuto il codice sul telefono per procedere con lo sblocco, ne sono passate 48 e non è ancora arrivato nulla.

Spett. Eolo, Sono titolare del contratto per la linea internet specificato in allegato. A partire dal 23/7/2024 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare continue disconnessioni con maggiore intensità negli orari mattutini fino a circa le 14:00. Ho già segnalato telefonicamente il disservizio molteplici volte tutte verificabili dai vostri registri senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni.

Ho montato un clima nel agosto del 2023 con Eon e la montato la ditta Cristofori di Bologna,ad aprile ci siamo resi conto che non funziona al 3 maggio e arrivato primo tecnico la guardato ad agosto un altro tecnico la guardato,a settembre si è annunciato che arriva un altro. Nel frattempo un estate bollente con un clima nuovo pagato che non funziona