Bacheca dei reclami

Pensavo di aver risolto ieri ed invece il problema continua a riproporsi. Da quando sono arrivato in Francia ho problemi nel fare e ricevere telefonate in roaming. L' assistenza mi ha sempre dato istruzioni discordanti. Finalmente ieri aprono un ticket (dopo 2 giorni!!!!) e oggi mi chiama il reparto tecnico e mi sento dire che il problema non dipende da loro ma dall' operatore francese. Dico che chi è con me, con Tim, non ha nessun problema e mi rispondono "che è dovuto al fatto che Iliad in Francia non ha a accordi con un numero limitato di operatori ( non ha Orange, etc...). Perciò sono costretto a ricevere e a chiamare un po' a tentativi. Chiedo pertanto la risoluzione seria del problema. In caso contrario contrario di chiederà un indennizzo per mancato utilizzo del servizio che ho pagato, dovuto ad Iliad che non riesce a garantire il medesimo.

Spett.le Fastweb, Sono titolare del contratto per internet FWA specificato in allegato. A partire dal 06.08.204 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio come in precedenza: in particolare la linea FWA ha iniziato a sconnettersi in vari giorni ed ero costretto a riavviare il modem e antenna fino ad arrivare ad oggi con una connessione che, da 900mb, non supera gli 80mb. Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il 06.08.2024 e successive volte, fino all'ultima segnalazione in data 18.08.2024, confermandomi il problema e mandandomi un tecnico il giorno 20.08.2024 che dopo 2 ore non ha risolto nulla, sostenendo che la linea a 260mhz è in dismissione. Il mio vicino di casa ha il mio stesso abbonamento con Voi e la sua connessione arriva fino a 300mb, ma la sua antenna punta verso un'antenna diversa dalla mia, opposta, ma di simile distanza. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, provvederò ad agire in mia difesa tramite la medesima piattaforma. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto Certificato Ne.Me.Sys

Buongiorno, mi rincresce comunicare non solo un comportamento poco professionale ma anche un disservizio incredibile. Ho posseduto una utenza per oltre 20 anni nella ex Tre con numerazione 3283155289, un numero che poi avendo una utenza aziendale ho utilizzato sempre poco ma che era il numero di riferimento per i miei contatti privati. Il suddetto numero era utilizzato per ricevere chiamate in entrata e per whatsapp; non utilizzandolo il piano tariffario consisteva in una ricaricabile con sostanzialmente nessuna chiamata e nessun utilizzo dati usando hotspot privati o il wifi residenziale. Inavvertitamente non avendo effettuato ricariche l'utenza è stata revocata, tuttavia dopo 2 mesi, nei termini confermatemi dall'assistenza procedevo al recupero. In data 03/12/2022 dopo le chiamate e le rassicurazioni con il l'assistenza del 159 mi recavo al Windtre Crispi 31 sito ad Andria, il quale contattava a sua volta la sua assistenza specifica che confermava di accendere una utenza provvisoria con nuova numerazione, mi veniva altresì confermato che nel giro di poche ore o al massimo entro le 48 ore avrei riottenuto il mio vecchio numero con il nuovo abbonamento, l'abbonamento lo avevo acceso proprio per non incorrere in problematiche, pur sapendo che sarebbe stato un costo inutile per il mancato utilizzo. Dopo è iniziato un calvario, attese telefoniche lunghissime, reclami verbali, rassicurazioni, perdite di tempo senza alcun risultato. Da dicembre 2022 infatti pago regolarmente un abbonamento di 9,99 euro mensili senza effettuare alcuna chiamata . In data 03/08/2024 contattavo nuovamente il 159 che affermava di non poter effettuare alcuna attività ma che dovevo formalizzare un reclamo tramite una pec al servizioclienti159@pec.windtre.it con ulteriore perdita di tempo. E' incredibile che non possa essere riportato legittimamente il mio vecchio numero nonostante le rassicurazioni, perché affermarne la possibilità se poi fattivamente non viene evasa? Perché non sono mai stato contattato in alcun modo e maniera? La perdita della numerazione telefonica della "vecchia" utenza creerebbe notevoli disagi oggettivi, soggettivi e personali, infatti non posso cambiare cellulare perché mi chiederebbe la conferma di controllo della numerazione di whatsapp che non posso eseguire non avendone più in possesso il numero. Chiedo pertanto come socio l'intervento di Altroconsumo per ottenere il mio numero come rassicurato da Windtre. Cordialità, vf PS: sono Vincenzo Fiandanese, codice fiscale FNDVCN76E22A285H

Spedizione 13579301404826 Ormai ho perso le speranze Sono 10 giorni che aspetto e continuate a variare la data di consegna. Scrivete "tentativo di consegna non riuscito " ma io sono sempre stato in casa e il corriere non è mai passato. Mi sento preso in giro. Ultimamente la vostra qualità di servizio è davvero scadente. Non si può continuare cosi

Spett. Iliad, il sottoscritto Cesare Carboni con la presente CHIEDE risarcimento per internet mobile lentissimo segnalato in data 15 c. m. al vostro call center ma nonostante la segnalazione i vostri tecnici non sono intervenuti in quanto a tutt'oggi 17 c. m. la situazione è rimasta identica.

Buongiorno, continuo con la problematica già segnalata in un precedente reclamo a proposito dell'assenza di segnale internet. Dopo il reclamo di ieri 16 Agosto sono stato contattato dal tecnico Windtre il quale ha verificato il Gpon della chiavetta che era corretto, quindi secondo lui il problema è che il tecnico Open Fiber ha collegato un'altra linea alla mia utenza. Stamattina 17 agosto è venuto presso la mia abitazione il 7 tecnico Open Fiber che non è riuscito a parlare, sulla linea dedicata, con il tecnico Windtre. Ho contattato il servizio clienti 159 e l'operatrice gentilmente ci ha passato l'area tecnica, dove verifiche si è capito che il numero Gpon tecnico di windtre è diverso dal numero Gpon del modulo che sta usando OpenFiber. Naturalmente affinché si capisca qualè il numuro corretto, bisogna aspettare lunedì quando l'operatore tecnico Windtre leggerà la email di OpenFiber e si metteranno d'accordo come procedere... intanto il disservizio continua. Domenico Vitale

Segnalo che è dal 24 MAGGIO 2024 che ho problemi con Poste Mobile con il mio cellulare ( rete assente, no chiamate, no internet e il tutto a singhiozzo) e nonostante innumerevoli chiamate al 160 e 6 (SEI) PEC sono stata rimbalzata da un operatore all'altro senza riuscire MAI a parlare con un tecnico! L'unica volta che è successo ero all'estero e nonostante la promessa di risentirci al mio rientro, non sono mai stata richiamata. Inoltre ho ricevuto dai vari operatori messaggi contraddittori e discordanti tra loro, tra cui il fatto che il disservizio sarebbe dovuto a problemi coi tralicci Vodafone a cui Poste Mobile si appoggia. Trovo assolutamente scandaloso che in quasi TRE MESI il mio problema non solo non sia stato risolto ma nessuno mi abbia dato un cenno di spiegazione su cosa sta succedendo. Aggiungo che il mio è un abbonamento annuale e ho pagato fino ad aprile 2025. Non sono affatto sicura che se decido di cambiare gestore verrò rimborsata dei soldi sborsati in anticipo. Anche su questo argomento i vari operatori sono stati evasivi. La frustrazione è quella di dover ogni volta ricominciare da capo a raccontare la vicenda (ormai molto lunga) e avere la sensazione di parlare con un muro di gomma!!!

E-MAIL BLOCCATA, NON RIESCO A RIGENERARE LA PASSWORD della mail: silvio.gabriella@tiscali.it Ho anche inviato una pec di reclamo ma non ho ricevuto risposta

Buongiorno, il 6 Agosto c.a. alle ore 11:20 si è intererroto la connessione internet, sul modem si sono spente le spie di Link ed Internet, mentre la spia del Phone è diventata gialla. Dopo 2 ore ho chiamato l'assistenza windtre al 159 al quale ho segnalato il malfunzionamento, ha aperto un ticket di lavoro di tre giorni. Il giorno dopo è venuto un tecnico Open Fiber che ha ripristinato la linea Link (spia verde) e la linea Internet la spia è rossa, ha provato a contattare tecnici di windtre senza risposta, è andato via assicurando che a breve sarebbe tornato la linea. Il mattino dopo ho richiamato l'assistenza di windtre e gli ho detto del tecnico e che ero ancora senza linea, ha fatto un sollecito e il giorno dopo è venuto un'altro tecnico che ha detto che il modem era rotto. Martedì 13 agosto mi è stato recapitato il nuovo modem con nuova chiavetta ma anche questa volta non funziona, richiamato windtre hanno aperto altro ticket e il giorno 14 agosto sono venuti in tre tecnici OpenFiber i quali hanno cercato di contattare i tecnici Windtre senza successo e sono andati via. Ho richiamato l'assistenza windtre e il giorno 16 Agosto è venuto a casa cercato di contattare i tecnici windtre che non rispondono e dopo circa 40 minuti è andato via senza risolvere il problema. Chiamo nuovamente l'assistenza windtre che dice è un problema di OpenFiber che deve risolvere, parlo con OpenFiber e dice che è un problema di Windtre... giochiamo al rimbalzo... sta di fatto che dal giorno 6 Agosto che non ho linea Internet e phonia nonostante le telefonate di segnalazione disservizio. Vitale Domenico

Buongiorno, ho seguito la procedura per lo sblocco della mail da due giorni. C'era scritto che entro 24 ore avrei ricevuto il codice sul telefono per procedere con lo sblocco, ne sono passate 48 e non è ancora arrivato nulla. Inviata anche pec senza risposta.