Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho effettuato un pagamento per un spirapolvere volwoker 150vk a questa Azienda Carbon Zero Storage Bitterfeld GmbH, ma dopo la mail di conferma del Pagamento effettuato con la mia carta di credito non ho mai ricevuto l'articolo. Ho provato più e più volte a contattare all'indirizzo riportato e chiamando il numero ma non riesco a ricevere risposta. Ho provato a contattare alla mail trunk@cargosplitshield.com, e ho provato a chiamare il numero +49 89 80036845 ma non ho mai ricevuto alcuna risposta. Attendo Vostro aiuto. Grazie

Buongiorno Gentile Team IKEA, purtroppo mi ritrovo costretto a contattarvi tramite portale AltroConsumo dopo aver infruttuosamente cercato di trovare una soluzione semplice tramite interfacciamento prima con Vs. call center, poi tramite formale reclamo PEC a cui è seguita una nuova chimata tramite vostro call center poco fa, ad un problema causato dal vs trasportatore Rhenus Logistics S.p.A. . Riporto brevemente i fatti. Il 14/09/26, ero in attesa di consegna del mio ordine 0612453 effettuato il 07/09/2026 con consegna a domicilio. Alle ore ore 8:23 del giorno indicato (14/09/26), ricevo una telefonata dal corriere incaricato (rif telefonico +39 329 762 xxxx, dati mancanti negli allegati). Perdo la prima chiamata e richiamo un minuto dopo: 8:24. Nella conversazione, il trasportatore mi informa che sarebbe arrivato in circa trenta minuti. Ho comunicato di non essere in quel momento presso l'abitazione ma infine comunico argomentando ed intimando bene di procedere con la consegna perchè mi sarei attivato per far trovare una persona di fiducia al recapito concordato. Tale presenza è stata effettivamente garantita nei tempi indicati. Ho atteso a bordo strada fino a alle 9:08 quando ho ricevuto una mail Ikea nella quale si attestava il mancato buon esito della consegna per assenza del destinatario. Preciso e ribadisco che, nel modo più assoluto, nessun tentativo di consegna è stato effettuato: presso l'indirizzo non si è presentato alcun operatore, non è stato suonato il campanello e non è stato lasciato alcun avviso di passaggio. A quel punto, 9:09, richiamo immediatamente il corriere chiedendo spiegazioni ma quast'ultimo mi informa in modo piuttosto maleducato che lui ha avvisato il personale Ikea che io non fossi in casa dopo la nostra prima telefonata delle 8:24 e che Ikea gli ha accordato di annullare la consegna (senza comprova alcuna del tenataitvo di consegna peraltro) pertanto stava procedendo con il resto del normale servizio e che non sarebbe più passato per la mia consegna (come può aver constatato la mia assenza alle 8:24 se la consegna era schedulata non prima delle 8:55-9:00?!) . A quel punto chiamo il servizio clienti Ikea, 9:17, confidente che fosse un problema "da poco" e quindi molto speranzoso che tutto si sarebbe risolto con una semplice, rapida e pacifica risoluzione. Aimè, l'operatirce Arianna (non ho altri dati purtroppo) mi condivide gentilmente, ma in modo perentorio, notizie nefaste: travisando totalmente la realtà e senza produrre alcuna prova, la mancata consegna viene a priori imputata all'assenza del destinatario presso il luogo di consegna, pertanto l'unica soluzione che mi viene proposta è una rischedulazione della consegna non prima di 7 giorni con nuovi costi di spedizione a mio carico. Incredulo manifesto le mie obiezioni e chiedo di poter effettuare reclamo formale che eseguo poco dopo tramite PEC a ikeaitaliaretail@legalmail.it, ore 11:21. Quest'oggi, ore 13:45, vengo ricontattato dal servizio clienti Ikea dove una poco collaborante operatirce mi ribadisce che, sempre in modo perentorio e sempre senza avanzare alcuna prova, il trasportatore non ha potuto consegnare perchè io fossi assente pertanto mi si ripropone l'addebito del costo di spedizione e rischedulazione. Nonostante le mie obiezioni e richieste di prove che il trasportatore non mi avesse trovato al domicilio di consegna (geolocalizzazione mezzo ad esempio), purtroppo la risposta si è arroccata sul fatto che la versione del trasportatore è veritiera a priori, mentre il cliente (l'unico della catena che ha tutto l'interesse a ricevere la merce già pagata) racconta implicitamente falsità, pertanto non vi è modo di trovare una soluzione customer-friendly differente da quanto già proposto dal personale Ikea il giorno precedente . In alterantiva, Ikea è disponibile ad un rimborso dell'ordine al netto delle spese di spedizione. Rifiuto per principio entrambe temporanamente e chiedo pertanto di tenere momentaneamente il mio ordine in sospeso in attesa di mia decisione. Ora per un problema di così modesta entità io non credevo di dover arrivare a dovermi rivolgere addirittura ad un'associazione consumatori ma la decisione unilaterale Ikea senza alcuna possibilità di essere preso in considerazione mi lascia assolutmaente interdetto, frustrato ed estremamente deluso da un'azienda come IKEA che tanto si professa e declama essere all'avanguardia nella cura e nel supporto alla clientela; a fronte di un mancato tentativo di consegna, non imputabile in alcun modo al sottoscritto (ricordo che a me la merce ordinata serve, non l'ho ordinata per sfizio o per diletto, piuttosto ne ho necessità ed è mia premura riceverla quanto prima, non ho alcun interesse a non farmi trovare a casa quando un trasportatore cerca di consegnare il materiale che ho già pagato da una settimana!) e dopo un impietoso confronto in cui la mia versione dei fatti - supportata da prove - viene totalmente snobbata mentre la sola parola del trasportatore sia alla stregua di un dogma. Posso comprendere che i costi di spedizione di un ordine siano contenuti ma il modo con cui la mia problematica è stata gestita dal servizio clienti, imputando arbitrariamente a me la fallita consegna, mi ha lasciato un estremo senso di deluzione e frustrazione estendendo la probalematica su un piano differente da quello economico. La ritengo quindi una mancanza di correttezza verso il cliente. Detto ciò, sebbene mi sembri davvero assurdo (al limite del film poliziesco), per dare comprova al mio racconto e dimostrare la mia presenza a casa all'ora della consegna e dimostrare che nessun trasportatore è passato per la consegna nelle tempistiche indicate, posso produrre: - i tabulati telefonici avuti con il trasportatore. - eventuali registrazioni delle telecamere di sorveglianza dell' abitazione. - lo storico delle posizioni del mio cellulare e dal GPS della mia auto che attesatano i miei spostamenti e la mia presenza a casa quando richiesto. Confido in una vostra tempestiva e propositiva risposta senza che siano necessari solleciti o ulteriori escalation. Ringrazio per la collaborazione ed il supporto. Allego preliminare delle telefonate con il corriere e PEC già condivisa all'indirizzo reclami per cominciare, ma, ripeto, ho altro materiale che mi dimostra a casa durante l'orario di consegna e che nessun corriere è passato prima della vostra comunicazione di consegna fallita. MG

Buongiorno, Un pacco in arrivo dalla Polonia finisce come ultimo corriere nelle mani di BRT. Verificando lo stato della spedizione leggo che il pacco è arrivato presso il deposito di Orbassano ( TO) con consegna prevista per venerdi 4/9. Preciso che in questa data NON mi sono mosso di casa Il pacco non viene consegnato. In serata il sito BRT riporta che il pacco è stato rifiutato. Io ordino, pago e poi lo rifiuto... ? Telefono al numero di BRT, risponde una addetta dalla Bulgaria e mi dice che avrebbe sistemato tutto, entro un paio di giorni la consegna sarebbe andata a buon fine. Il lunedì successivo controllo lo stato della spedizione e scopro che il pacco è stato caricato su un mezzo per essere reso al mittente. Telefono a BRT e mi risponde una addetta dall'Italia e mi dice che non capisce cosa sia successo, mi suggerisce di parlare con il mittente per gestire il problema e mi sbatte giù il telefono. COMPLIMENTI A BRT PER LA PESSIMA PROFESSIONALITÀ DIMOSTRATA !

il giorno 8 settembre mi è arrivata una mail da HR Parcel con l'indicazione che la spedizione è arrivata al Locker scelto. C'era anche scritto che il PIN di sblocco per il ritiro del pacco era stato inviato all'indirizzo mail e al nr di telefono inseriti in fase di ordine, cosa mai avvenuta. Controllando il tracking sul loro sito, risultava che il pacco si trovava nel Locker che avevo scelto ma 4 ore dopo circa era stato ritirato non so da chi, dato che io non avevo il PIN di sblocco. Contattati più volte sia con il loro bot sia tramite form, non ho mai ricevuto risposta.

Buonasera spettabile PROZIS, ho provato a contattare tante volte sia l'assistenza prozis che Amazon shipping per quanto riguarda aggiornamenti del mio ordine PRZ/111940798. L'ordine è stato processato il 01/09/2026. L'ordine risulta spedito in data 05/09/2026 con apposita mail e comunicazione di prevista consegna giorno 10/09/2026. Da li in poi il vuoto. Il tracking del pacco ( IT3423420810) ha solo due aggiornamenti: la data di creazione dell'etichetta e giorno 5 settembre che il pacco ha lasciato la sede di Modena (Spilamberto) Ho provato svariate volte a contattare l'assistenza clienti dal sito prozis più volte e ad oggi non ho mai ricevuto riscontro, ovviamente il tutto tramite chat bot perché non hanno nessun contatto telefonico e non c'è possibilità di parlare con un operatore fisico. Ho contattato anche l'assistenza di Amazon shipping chiedendo informazioni a loro e questi ultimi, confermano che il pacco ha lasciato la sede di Modena e non hanno alcuna referenza in merito il corriere intermedio in quanto non risulta. Chiedo dunque aggiornamenti e risposte in merito questa spiacevole esperienza e la risoluzione tramite il re invio dei prodotti da me acquistati in quanto PAGATI e mai consegnati. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. A disposizione per qualunque chiarimento e fornitura di documenti attestatili quanto dichiarato. Salvatore Giampiccolo

ho comprato un dispositivo di misura on line, ho ricevuto un altro molto meno costoso e millantano un rimborso MAI arrivato.

OGGETTO: RECLAMO FORMALE – RITARDO CONSEGNA iPhone E RICHIESTA DI IMMEDIATA CHIARIFICAZIONE – FINANZIAMENTO Con la presente intendo formalizzare un reclamo nei confronti di Amazon e Poste Italiane in merito alla mancata consegna di un iPhone acquistato tramite Amazon, la cui consegna era stata inizialmente indicata per lunedì 14 settembre 2026. L'ordine è stato effettuato facendo affidamento sulla data di consegna indicata al momento dell'acquisto. Tuttavia, senza ricevere spiegazioni chiare e sufficienti in merito alle cause del ritardo, ci siamo trovati successivamente con una nuova indicazione di consegna stimata per il 18 settembre, peraltro senza alcuna certezza che tale data venga effettivamente rispettata. La situazione è per noi particolarmente grave in quanto il telefono ci occorreva entro lunedì 14 settembre, motivo per cui abbiamo effettuato l'acquisto e scelto questa modalità di consegna. Ad oggi, inoltre, non ci viene fornita una spiegazione chiara circa la reale situazione della spedizione: non sappiamo se il pacco sia effettivamente in transito, se sia stato smarrito o se verrà realmente consegnato il 18 settembre. A ciò si aggiunge un ulteriore problema: l'acquisto è stato effettuato tramite finanziamento Cofidis. Abbiamo già contattato Cofidis e ci è stato comunicato che, in assenza della consegna del prodotto, potrebbe verificarsi il rischio che venga comunque addebitata una rata del finanziamento. Diffido pertanto espressamente Amazon, Poste Italiane e ogni soggetto coinvolto nel pagamento/finanziamento dal procedere o autorizzare qualsiasi addebito relativo alle rate del finanziamento prima dell'effettiva consegna del telefono. Qualora il prodotto non venga consegnato, ci riserviamo inoltre di richiedere l'annullamento dell'ordine e del relativo finanziamento, con conseguente restituzione/annullamento di qualsiasi importo eventualmente addebitato. Chiediamo pertanto: di conoscere immediatamente e con chiarezza l'attuale posizione della spedizione; di sapere se il pacco è effettivamente in transito e se risulta regolarmente preso in carico da Poste Italiane; di ricevere conferma della data effettiva di consegna, senza indicazioni generiche di una semplice "consegna stimata"; di garantire che nessuna rata del finanziamento venga addebitata prima dell'effettiva consegna del prodotto; qualora la consegna non possa essere effettuata in tempi compatibili con le nostre esigenze, di procedere senza ulteriori ritardi all'annullamento dell'ordine e alla conseguente cancellazione del finanziamento. Considerato il disservizio arrecato e la mancanza di informazioni chiare sulla spedizione, attendiamo un vostro urgente riscontro scritto sulla situazione dell'ordine e sulle modalità con cui intendete risolvere il problema. Distinti saluti Antonella Saviola

Spett. PRICE1 In data 23/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un congelatore Liebher e un frigorifero Bosch pagando contestualmente l’importo di euro 2031,34, comprese spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 15 giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. SONO TRASCORSI 54 GIORNI!!! Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 60 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il RISARCIMENTO DEI DANNI SUBITI. Attendo un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spettabile BRT, Scrivo per segnalare due gravi disservizi verificatisi nel corso di questo mese, oltre a numerosi episodi analoghi riscontrati negli anni precedenti, relativi a spedizioni affidate a BRT Corriere Espresso. **1. Spedizione StrumentiMusicali.net – mancata gestione della modifica di consegna** La scorsa settimana ho effettuato un ordine presso StrumentiMusicali.net e, la sera precedente alla consegna, ho ricevuto una mail da BRT contenente il tracking della spedizione. Inizialmente non era possibile selezionare la consegna presso un punto di ritiro. La mattina successiva, intorno alle ore 6:30, ho verificato nuovamente il tracking e ho riscontrato la disponibilità dell'opzione Fermopoint, che ho immediatamente selezionato, recandomi poi al lavoro. Quella stessa mattina ho ricevuto una telefonata dal corriere, che stava tentando di consegnare il pacco presso il mio appartamento. Gli ho spiegato di aver già selezionato la consegna presso il Fermopoint. Il corriere mi ha comunicato di non aver ricevuto tale aggiornamento e abbiamo concordato che il pacco sarebbe stato consegnato al punto di ritiro il giorno successivo. Il giorno seguente, tuttavia, la spedizione è stata dirottata presso la filiale BRT di competenza, poiché non poteva essere consegnata al Fermopoint selezionato. Trovo particolarmente problematico che l'opzione di consegna presso punto di ritiro sia stata resa disponibile da BRT per poi risultare, di fatto, impraticabile. Questo ha comportato un ulteriore disagio e un ritardo nella consegna. **2. Spedizione Vaporoso.it – mancato tentativo di consegna e indicazione inesatta sul tracking** In data odierna aspettavo un'altra spedizione, affidata a BRT da Vaporoso.it. Poiché ero a casa per l'intera giornata, ho scelto di non richiedere la consegna presso un Fermopoint, proprio per evitare ulteriori ritardi alla luce dell'esperienza precedente. Alle ore 11:15 ho riscontrato sul tracking un aggiornamento relativo a una mancata consegna con motivazione “destinatario assente”. Tale indicazione non corrisponde a quanto accaduto, per i seguenti motivi: 1. Ero regolarmente presente presso l'indirizzo di consegna. Il citofono non ha mai suonato, non è stato lasciato alcun avviso di giacenza e non ho ricevuto alcuna telefonata dal corriere. Considerato che, nella precedente spedizione, il corriere mi aveva contattata telefonicamente, ritengo ragionevole dedurre che in questo caso non sia stato effettuato alcun tentativo di consegna presso il mio domicilio. 2. La consegna era prevista nella fascia oraria 12:00–14:00, come indicato dalla stessa BRT sia tramite e-mail sia sulla pagina di tracking. L'aggiornamento relativo alla mancata consegna è stato invece registrato alle ore 11:15, quindi prima dell'inizio della fascia oraria comunicata. Tale informazione è verificabile autonomamente da BRT attraverso il tracking della spedizione. Successivamente ho ricevuto un aggiornamento secondo cui la spedizione sarebbe stata dirottata presso un Fermopoint, con un potenziale ritardo di due giorni lavorativi. Ritengo particolarmente grave che sia stata registrata una motivazione riconducibile a una presunta assenza del destinatario, quando gli elementi sopra descritti fanno ritenere che il tentativo di consegna non sia stato effettuato. Tale registrazione trasferisce ingiustamente sul cliente la responsabilità di un disservizio e rende inoltre difficile ricostruire quanto realmente accaduto. **Considerazioni e richiesta di intervento** La ripetitività di questi episodi, sia con consegne presso il domicilio sia con consegne presso punti di ritiro, evidenzia problematiche nella gestione delle spedizioni e nel rispetto delle modalità di consegna selezionate dal cliente. Trovo inoltre inaccettabile la difficoltà di comunicare direttamente con la filiale di competenza e il fatto che le segnalazioni effettuate tramite il vostro portale non ricevano un riscontro effettivo, al di là delle risposte automatiche che comunicano una presa in carico senza che segua alcun contatto. Un inconveniente può sempre verificarsi, ma quando i ritardi e le modalità errate di gestione delle consegne diventano sistematici, e quando vengono registrate informazioni false per giustificare una mancata consegna, il problema assume una gravità diversa. Chiedo pertanto: -che venga verificato quanto accaduto in relazione alle due spedizioni sopra descritte; -che venga chiarito per quale motivo sia stata registrata la motivazione “destinatario assente” per la spedizione Vaporoso.it, nonostante la mia presenza presso l'indirizzo e l'assenza di qualsiasi segnale di tentata consegna; -che vengano adottate misure per garantire una maggiore accuratezza delle informazioni riportate sul tracking; -che siano migliorate le procedure di gestione delle modifiche di consegna e delle richieste di consegna presso punti di ritiro; -che venga garantito un riscontro effettivo alle segnalazioni dei clienti. Mi aspetto che BRT intervenga concretamente per migliorare la qualità del servizio e garantire che le modalità e i tempi di consegna comunicati ai clienti siano effettivamente rispettati. Resto in attesa di un vostro riscontro in merito agli episodi segnalati e alle azioni che intendete intraprendere.

Spett.le Best Secret GmbHMargaretha-Ley-Ring 2785609 Aschheim (Germania)Alla C.a. del Servizio Clienti / Ufficio Reclami e-mail:impressum@bestsecret.com service@bestsecret.com Oggetto: Formale reclamo, contestazione esito segnalazione ID #09951967 e contestuale ATTO DI MESSA IN MORA ai sensi dell'art. 1219 c.c. Con la presente si espone formale reclamo in merito all'ordine eseguito in data 28/08/2026 presso il Vostro negozio online, avente ad oggetto l'acquisto di n. 5 articoli per un importo complessivo di € 147,75, regolarmente corrisposto al momento dell'acquisto. In data successiva, il vettore Poste Italiane ha provveduto alla consegna del pacco. Il sottoscritto, dopo aver verificato l'integrità e la perfetta chiusura dell'imballaggio esterno, ha proceduto all'apertura dello stesso, riscontrando che a fronte dei 5 articoli acquistati e fatturati, ne era presente uno soltanto. Il disservizio è stato tempestivamente denunciato al Vostro servizio clienti, generando la segnalazione ID #09951967. In data odierna, tuttavia, il Vostro centro assistenza ha comunicato il diniego a procedere con il rimborso o l'invio della merce mancante, asserendo che dalle Vostre verifiche interne gli articoli risulterebbero spediti correttamente. La scrivente parte contesta fermamente tale conclusione, ritenendola priva di fondamento logico e oggettivo. Si fa presente, infatti, che la merce ordinata comprendeva: due paia di scarpe, due maglie e un costume da bagno. Come rilevabile dall'etichetta di spedizione del collo (Poste Delivery Business Express), il peso complessivo registrato del pacco è di soli 2,8 kg, una massa palesemente insufficiente e incompatibile con il volume e il peso reale di tutti i 5 articoli sopra citati. Inoltre, le dimensioni ridotte dell'imballo sigillato arrivato a destinazione escludevano fisicamente la possibilità di contenere l'intera merce ordinata.La Vostra condotta configura un grave inadempimento contrattuale per mancata consegna della merce, non potendo il rischio del trasporto o di errori logistici interni ricadere sul consumatore finale.Tutto ciò premesso e considerato, il sottoscrittoFORMALMENTE DIFFIDA E METTE IN MORAla Vs. società, ai sensi e per gli effetti dell'art. 1219 del Codice Civile, affinché provveda, entro e non oltre il termine tassativo di 15 (quindici) giorni dal ricevimento della presente, al rimborso della quota parte del prezzo corrisposta per i 4 articoli mai consegnati (o, in alternativa, alla spedizione immediata degli stessi).Con espressa avvertenza che, decorso inutilmente tale termine, il contratto si intenderà risolto per Vostro esclusivo fatto e colpa. In tal caso, mi riservo il diritto di adire le vie legali per il risarcimento di tutti i danni subiti, nonché di procedere alla segnalazione del caso alle autorità competenti (AGCM - Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) e alle associazioni dei consumatori.Si allegano alla presente:Copia della conferma d'ordineRicevuta del pagamento eseguito (€ 147,75)Copia dell'etichetta di spedizione Poste Delivery Business Express (attestante le dimensioni e il peso di 2.8 kg)Cronologia della conversazione scritta intercorsa con il servizio clienti (ID #09951967) Distinti saluti, Bonaceto Alberto