Bacheca dei reclami

Alla cortese attenzione di Altroconsumo, mi chiamo Andrea Furlan e desidero segnalare un grave episodio di disservizio subito in data 25 aprile 2025, a seguito di un ordine effettuato tramite la piattaforma Deliveroo, con ritiro presso il punto vendita McDonald’s di Via del Lido 131, Latina. Dati dell’ordine: • ID ordine: #2251 • Data: 25/04/2025 • Importo totale: EUR 44,23 • Indirizzo di consegna inserito correttamente: Via del Lido Km 3950, 04100 Latina • Numero di telefono associato all’account: +39 342 9890030 • Nome account/utente: Andrea Furlan L’ordine è stato inserito correttamente, ma a causa di un errore di geolocalizzazione da parte di Deliveroo, il rider ha consegnato in un luogo completamente errato. Dopo un rapido contatto telefonico, il rider mi ha detto chiaramente che “non gli fregava nulla” e che avrebbe lasciato l’ordine lì, abbandonandolo in mezzo alla strada, davanti a un’attività chiusa e ben distante dalla mia abitazione. Allego anche la foto inviatami dallo stesso rider come “prova” della consegna. Nonostante tutto questo, Deliveroo ha rifiutato qualsiasi tipo di rimborso, sia tramite la chat di supporto, sia al numero telefonico 02 30578333, negando ogni responsabilità. Ho informato anche McDonald’s Italia per dovere di correttezza, pur consapevole che non siano responsabili diretti, ma che comunque un loro prodotto è rimasto non consegnato, danneggiando l’esperienza del cliente. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di prendere in carico questa segnalazione, in quanto ritengo si configurino diverse violazioni dei diritti del consumatore: • mancata consegna del bene acquistato; • condotta scorretta da parte dell’operatore di consegna; • assenza totale di tutela per l’utente da parte della piattaforma; • danno economico diretto senza alcun rimborso. Resto disponibile a fornire documentazione aggiuntiva (screenshot, ricevuta dell’ordine, conversazioni, foto del pacco abbandonato) e auspico un vostro intervento a tutela del mio diritto e di quello di tanti altri consumatori che potrebbero trovarsi nella stessa situazione. Cordiali saluti, Andrea Furlan +39 342 9890030 geometrafurlan@gmail.com

Spett. [gommeok.it] In data [07/04/2025] ho acquistato presso il Vostro negozio online numero 4 pneumatici KORMORAN ULTRA HIGH PERFORMANCE 215 / 50 R17 95W , pagando contestualmente l’importo di [254,44]. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [17/04/2025]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Mediaworld, In data 22/03/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online una Lavatrice pagando contestualmente l’importo di 498,89 € . Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che sarei stato contattato dalla logistica per concordare l'appuntamento per la consegna e installazione. Prima data comunicata sul "tracking ordine" -> 3/4 (mai arrivati e mai avvisati). Il 5/04 vengo informato che per poter gestire la consegna è richiesto un extra costo di 113,12 € che, seppur ovviamente non contento, ho provveduto a pagare con bonifico in data 8/04. Ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce, bensì la beffa di renderci reperibili una giornata intera per un appuntamento fissato direttamente dal corriere per il 23/4, appuntamento al quale non si è presentato nessuno (senza neanche avvertire o scusarsi). Penso sia facile intuire, essendo una sostituzione per rottura della precedente lavatrice, il disagio che il vostro disservizio e la mancanza di chiarezza sulle reali tempistiche di consegna abbiano arrecato alla mia famiglia. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Farmae In data 10/04/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online omega 3 pronutrition e dentifricio curasept pagando contestualmente l’importo di [€ 35,43. Il 15 aprile mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta nel punto di ritiro da me scelto e comunicando l'affidamento della spedizione a bartolini . Il 17 aprile avete comunicato l'errore di giacenza di uno dei 2 prodotti acquistati, assicurando di provvedere al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della e mail.Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce restante. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett.le PAACK in data 23/04/24 mi arriva una vostra mail con consegna effettuata MA non mi è mai arrivato nulla. la merce è di ZARA...E' stata messa firma FALSA da parte del vostro corriere ma non ho realmente ricevuto nulla!!! Vi prego di fornirmi reali notizie sulla consegna N: 212925865151

Spett. EMMEBI SERRAMENTI In data 02.10.2024 ho acquistato presso il Vostro rivenditore sig. Maurizio Battistini, dei dispositivi ANTIALLUVIONE comprensivi di spese di installazione per un importo di €.1750 e in data 09.10.2024 ho provveduto a corrispondervi tramite bonifico bancario la somma di €.1150. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna e il montaggio sarebbero avvenuti entro breve tenuto conto dei tempi di massimo 1 mese per l'approvvigionamento. Tuttavia, la merce non mi è stata ancora recapitata e oltretutto non rispondete più al telefono. La pericolosità del meteo nel luogo dove dovevano essere installate le protezioni antiallagamento mai ricevute, ci hanno arrecato grossi danni morali. Ogni volta che piove o ci sono allerte rosse, non riusciamo a dormire e questa situazione ha grosse ricadute sulla nostra salute. Sono passati più di 6 mesi e non abbiamo avuto più nessuna possibilità di contattarvi perchè non rispondere al telefono. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in €.5000. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

In data 14/04/2025 ho effettuato un bonifico di 580,00 iva compresa dopo fattura ,per l'acquisto di kit de Walt compreso di tassellatore, smerigliatrice avvitatore ed avvitatore ad impulsi comprese 4 batterie 5ampere e caricabatterie, come da messaggio dimostrabili abbiamo concordato che l'articolo mi sarebbe entro e non oltre 6 giorni lavorativi ma ad oggi ancora niente e alle mie sollecitazioni mi ha bloccato su whatsapp che sarebbe il loro numero clienti , chiedo la restituzione dell'intero importo entro e non oltre 10 giorni lavorativi altrimenti sarò costretto ad avvalermi di qualunque tipo di assistenza legale

In data 18.03.2025 ho effettuato un acquisto tramite il vostro negozio online furnica.it, ordinando materiale per arredamento, per un importo complessivo di € 197,58. L’ordine risultava composto da due colli, ma è stato consegnato solo uno, mentre la notifica di avvenuta consegna non specificava nulla riguardo alla spedizione parziale. Dopo un primo contatto con la vostra assistenza, mi era stato garantito che il collo mancante sarebbe stato rispedito. Tuttavia, a oggi non ho ricevuto né il secondo pacco, né ulteriori comunicazioni, nonostante numerosi solleciti da parte mia. In data 14.04.2025 , ho inviato anche un’ultima comunicazione scritta, senza ottenere alcun riscontro. Con la presente, chiedo il rimborso dell’importo corrispondente alla merce non consegnata, pari a € 101,88 , essendo il contratto non correttamente adempiuto. Attendo un vostro riscontro entro 15 giorni dalla presente, che vale a tutti gli effetti come messa in mora ai sensi dell’art. 1219 c.c. In difetto, mi riservo il diritto di agire per vie legali e tramite le competenti associazioni di tutela dei consumatori. Allegati: Conferma ordine Prova della consegna parziale Comunicazioni intercorse Copia del sollecito inviato

Spett. Amazon il mio nome e Aleksandar Savcic, num tel 3335694264, mail aco.sfc@. In data 7\4 ho acquistato presso il Vostro negozio online un televisore TCL 98QM8B pagando contestualmente l’importo di 2299,90 € ( ultime 4 cifre di carta e 5375) con account creato con il numero telefono di 3335694264 e senza mail. Il pacco mi è stato recapitato il 12\4. A prima vista il pacco presentava i segni di urto e imballo buccato , ho avvisato il coriere e ho accetato il pacco con diritto di controllo. stesso giorno h contatato servizio cliente dove si sono rifiutati di reso perche sono sprovisto di fattura perche per errore da parte mia ho chiuso account senza scarricare il documento. Alla luce di quanto sopra, Vi invito [a provvedere il prima possibile al ritiro della merce danneggiata e] a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, la somma di 2299,90 euro. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Prova del acquisto DDT con riserva di controllo numero spedizione

Spett. FARMAE’ In data 10/04/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online un sacco di PROLIFE DOG LIFE STYLE LIGHT 12kg pagando contestualmente l’importo di euro 64,97. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto quanto ordinato. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento