Bacheca dei reclami

Gentile Altroconsumo, chiedo il vostro supporto per una controversia con la società Le SAC srl relativa a un acquisto online non correttamente evaso. Dati principali Venditore: Le SAC srl Ordine n.: 1798897 Data ordine: 12/12/2025 Importo: regolarmente pagato Problema: mancata consegna di 2 articoli inclusi nell’ordine Descrizione dei fatti Ho effettuato un ordine sul sito LeSAC in data 12/12/2025. Alla consegna ho ricevuto solo parte dell’ordine: 2 articoli risultano mancanti, pur essendo presenti nella conferma d’ordine e regolarmente pagati. Ho segnalato immediatamente il problema al servizio clienti. Da quel momento ho intrattenuto numerosi scambi di email e anche una comunicazione via PEC, senza ottenere una soluzione concreta. La società sostiene che l’ordine sia stato spedito “in colli separati” e che i pacchi mancanti siano “in transito”, attribuendo i ritardi al corriere, senza mai fornire prova di consegna, tracking separati o documentazione attestante l’effettiva spedizione e consegna dei colli mancanti. A distanza di settimane: non ho ricevuto i 2 articoli mancanti; non mi è stato riconosciuto alcun rimborso; continuo a ricevere risposte generiche e non risolutive, con inviti ad “attendere” o a rifiutare una consegna incerta. Ritengo che il comportamento del venditore configuri un inadempimento contrattuale, in quanto la responsabilità della consegna completa resta in capo al venditore fino all’effettiva ricezione dei beni, come previsto dal Codice del Consumo. La situazione mi ha causato anche un danno economico, avendo pagato merce mai ricevuta. Richiesta Chiedo il vostro intervento per: ottenere il rimborso dei 2 articoli mancanti; avviare, se necessario, una procedura di conciliazione o altra azione a tutela dei miei diritti di consumatore. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione Cordiali saluti Matteo Police

Buongiorno, ho un pacco con numero di ordine LP001529094PP. Risulta che il corriere è passato 3 volte e il destinatario era assente: TUTTO FALSO. Al momento il mio pacco risulta in deposito a CARPIANO (MI) Noi viviamo in un condominio. Abbiamo un custode che riceve il pacco! Non hanno telefono di contattare! SOLO AI. Non rispondo ne anche mail. Ho provato di contattare di 8 volte! Non chiamano, non ti mandano messaggi e non suonano nemmeno il campanello. Non gli importa! Perché non vogliono lavorare! Un servizio così schifoso che dovrebbero chiuderlo! Grazielle Henson

Spett. FOOTLOCKER In data [November 28, 2025] ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di scarpe Il pacco mi è stato recapitato il [4/12/2025]. A prima vista il pacco presentava [danneggiamenti come ho già inviato via mail le dovute prove]; all’apertura ho constatato infatti che [mancavano le scarpe ] [In ragione dei danni riscontrati ho pertanto contattato l'assistenza e dal giorno 4 dicembre che aspetto il mio rimborso ] Vorrei gentilmente sapere perchè ogni volta che contatto l'assistenza mi dicono sempre la stessa cosa , che la pratica e in elaborazione quando siamo a gennaio 2026 e ancora non mi avete rimborsato del danno causato ! Alla luce di quanto sopra, Vi invito [a provvedere il prima possibile al rimborso immediato prima che perdo pazienza ] a recapitarmi quanto prima o a inviarmi un nuovo paio di scarpe . In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il rimborso per il problema riscontrato. in allegato potete trovare la mail della segnalazione , alla quale non ho avuto più risposta

Spett. Price1 In data 14/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online una induzione miele KM 7667 FL pagando contestualmente l’importo di 1928,96 euro compreso di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 20 giorni lavorativi, ovvero entro il . Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima il prodotto da me acquistato e comunque non oltre 10 gg dalla data del presente reclamo essendo già passati più di 30 giorni dalla data dell’ordine. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Euronics spa, In data 12.10.2025 ho effettuato un acquisto presso il Vostro negozio online, per i segurni beni e servizi Numero d’ordine 514085213 Metodo di pagamento PayPal, QUANTITÀ PRODOTTO PREZZO 1 SMEG - Piano cottura induzione SI2741D 75 cm € 349,00 1 Ritiro Usato RAEE € 0,00 1 Installazione Incasso € 49,00 1 Serena 4 anni Top € 69,90 Totale parziale: € 467,90 Spedizione: € 39,00 Sconto Spedizione: - € 39,00 Totale ordine: € 467,90 Dopo la conferma dell’ordine, la consegna è stata più volte rimandata dal vostro corriere ed infine mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 03.11.2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Pertanto non avendo ricevuto il prodotto in oggetto entro il termine previsto contrattualmente all'art. 17, chiedevo l'annullamento del suddetto ordine con restituzione integrale del prezzo. Tale comunicazione veniva immediatamente riscontrata alla stessa data ed in data 25.11.2025 mi veniva comunicata la pronta risoluzione. Nonostante ciò, a tutt'oggi nessun altro riscontro fattivo è pervenuto e nemmeno il pagamento. Vi invito pertanto a rimborsare quanto da me pagato immediatamente. In difetto, adirò le vie legali per richiedere la risoluzione del contratto, il pagamento ed il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 3 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Corrispondenza via email Ricevuta di pagamento

Spett. GM Distribuzioni SRL In data 02/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online Pokemon Leggende ZA pagando contestualmente l’importo di 40,00 €. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro la data di rilascio, 16 ottobre 2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Ordine #100013038

Spett. GM Distribuzioni s.r.l. In data 31 ottobre 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio a Lucca Comics due copie di Leggende Pokémon Z-A per Nintendo Switch pagando contestualmente l’importo di €79,98. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro la data di uscita del 16/10. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. GM Distribuzioni s.r.l. In data 08 ottobre 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Metroid Prime 4 per Nintendo Switch pagando contestualmente l’importo di €39,99. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro la data di uscita del 04/12/2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Pessima gestione dell'ordine n. 285832159 del 24/11/2025. Dopo 42 giorni dal pagamento di 348,99 €, non ho ricevuto il prodotto né risposte concrete e nell'App lo stato dell' ordine è in corso... non è mai cambiato dal primo giorno. Ovviamente tracking NON funzionante. Il servizio clienti è una vera presa in giro, anche se gentili, l'assistenza è deludente, sono rimasto in attesa per 27 minuti prima di poter parlare con un operatore , operatori che rispondono dall'Albania, hanno serie difficoltà di comprensione linguistica, il che rende frustrante spiegare problemi complessi. Un muro di gomma che non risolve nulla, solo risposte preimpostate e molta confusione. Sabato scorso mi sono state chieste "48 ore" per avere un responso da un responsabile sulla possibilità di ritirare la TV in negozio, proposta che é partita da me, perché loro non trovano soluzioni, rimangono in silenzio. Sono passate quasi 72 ore e il silenzio è totale. non ho ricevuto nessuna chiamata, nessuna mail, nessun sms. niente! Dopo aver parlato con un'operatrice del call center albanese, il 19/12/25 mi è stato assicurato un "sollecito con la massima urgenza" peccato che, a distanza di settimane, non sia cambiato nulla. Se questa è la loro idea di MASSIMA URGENZA, siamo messi male. Personale gentile ma inadeguato. PEC e Diffide ignorate: Ho inviato due PEC di diffida (29/12/25 e 03/01/26) fissando un termine perentorio per ieri alle ore 12:00. MediaWorld ha ignorato ogni obbligo legale, limitandosi a inviare mail automatiche di presa in carico (Caso 260103-031477). (Caso 251218-076083) (Caso 251212-072560) In tutti questi casi non sono riusciti a risolvere nulla. Tempo perso! L'ordine è da considerarsi risolto per vostro inadempimento, procedo ora con il chargeback tramite banca ING per il recupero forzoso della somma. Provvederò inoltre a segnalare formalmente l'accaduto all'Antitrust (AGCM) allegando tutta la documentazione, le prove di consegna delle PEC e la cronologia di questo vergognoso disservizio. Sconsiglio vivamente l'acquisto online su questo sito o APP: totale mancanza di serietà e rispetto per i consumatori.

Buongiorno, con la presente desidero segnalare una possibile truffa online e richiedere supporto in merito a un acquisto effettuato su un sito di e-commerce denominato Feurage. In data 15 dicembre ho acquistato sul sito www.feurage.com una lampada modello “Noa” al costo di 119 €, effettuando regolarmente il pagamento al momento dell’ordine. In data 20 dicembre ho ricevuto una comunicazione via email da parte del venditore, nella quale veniva segnalato un ritardo nella spedizione del prodotto a causa dell’elevato volume di ordini nel periodo natalizio. Successivamente non ho più ricevuto alcuna comunicazione, né informazioni sullo stato dell’ordine o sulla spedizione. In data odierna ho tentato di contattare il venditore tramite l’indirizzo email indicato sul sito (info@feurage.com), ma il messaggio è stato respinto, rendendo impossibile qualsiasi ulteriore contatto. A seguito di una ricerca online, ho riscontrato che altre persone segnalano esperienze analoghe, riferendo la mancata consegna dei prodotti acquistati e l’assenza di assistenza da parte del sito in questione, circostanze che fanno presumere una pratica commerciale scorretta o una possibile truffa. Chiedo pertanto ad Altroconsumo supporto e indicazioni su come procedere per: - tutelare i miei diritti di consumatrice, - ottenere il rimborso dell’importo versato, - segnalare correttamente il caso alle autorità competenti. Resto in attesa di informazioni, Serena