Bacheca dei reclami

Effettuato un ordine a fine novembre, ordine che sostengono di aver consegnato ma che io non ho mai ricevuto, e mai ho ricevuto un numero di tracciamento per questo ordine. Ho inviato innumerevoli email al servizio clienti, alle quali non ho mai ricevuto risposta. Numero di telefono inesistente. Si tratta di una truffa bella e buona. Vergognosi

Buonasera, dopo svariati tentativi di contatto ho ricevuto solo due risposte automatiche con dei link di spedizione che non esistono. La consegna è stata pagata per una data ben precisa, ovvero 18 dicembre 2025, ed è bene sottolineare che per quella data è stata pagata una cifra maggiore rispetto a una successiva. Ho chiesto di verificare che la consegna avvenisse prima di Natale, ma nessuno ha risposto. Vorrei che la spedizione avvenga entro domani 22 dicembre o essere immediatamente rimborsato. Grazie

Spett. Le Paack In data 29/11/2025 ho fatto un ordine online sul sito di H&M, il 10/12/25 mi è arrivata una mail vostra dove si diceva che il pacco era partito (ordine HM005323586IT) Successivamente il 16/12/2025 mi è arrivata un' altra mail che diceva che il pacco era stato consegnato, ma io non ho ricevuto nulla!! Contatto la vostra chat di assistenza e mi dicono che è stato contrassegnato così per errore. Tuttavia, non mi viene fornita una data di consegna. Dal tracking si vede che la data viene spostata di giorno in giorno ma ad oggi, (21/12/25) nonostante anche i tentativi di contattarvi, non ho ancora ricevuto la merce! Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, i prodotti da me acquistati.

Spett.le Altroconsumo, espongo una situazione che mi è capitata in questi giorni sulla piattaforma Vinted. CRONOLOGIA DEI FATTI 8 dicembre 2025: ho acquistato su Vinted un Funko Pop da collezione Limited Edition da un venditore privato estero. Annuncio: l'oggetto era descritto come "Nuovo con cartellino / Neu original verpackt" con una fotografia che mostrava una confezione in condizioni perfette. 19 dicembre 2025: ricevo il prodotto. La confezione presenta evidenti segni di usura (angoli schiacciati e rovinati, bordi segnati). Per un oggetto da collezione, la confezione integra è parte fondamentale del valore. Doveva essere un regalo di Natale che non potrò consegnare. Documentazione fornita: ho immediatamente segnalato il problema a Vinted entro le 48 ore previste, allegando: Foto comparative (annuncio vs prodotto ricevuto). - Video del ritiro del pacco. - Video completo di unboxing. - Screenshot della corrispondenza con il venditore. COMPORTAMENTO DEL VENDITORE Il venditore ha a mio avviso dimostrato scorrettezza e malafede in quanto; - Ha rifiutato di riconoscere la difformità, sostenendo che "nuovo" significhi solo "mai scartato", ignorando i danni visibili alla confezione. - Ha proposto il reso MA con spese di spedizione a mio carico (verso Germania). - Nella chat privata ha usato toni sarcastici e irrispettosi, scrivendo frasi come "Chi gioca con la confezione?" e "Allora prova la tua fortuna? (n.d.r. riferendosi alla mia segnalazione a Vinted)". - Quando ho deciso di tenere il prodotto per evitare ulteriori perdite economiche e ho lasciato una recensione negativa veritiera, il venditore mi ha lasciato recensione ritorsiva contenente insulti pubblici, scrivendo testualmente "Lächerliche Personen" (persone ridicole/patetiche). Il venditore ha ammesso per iscritto che la sua recensione negativa era una rappresaglia, scrivendo nella chat: "Così abbiamo entrambi una brutta recensione e va bene così. Cosa pensavi che succedesse con la tua recensione?" ___ COMPORTAMENTO DI VINTED Contro l'acquirente (parte lesa): - Ha cancellato la mia recensione negativa veritiera (basata su fatti documentati con foto e video). - Mi ha prospettato un ban di 7 giorni se lascio altre recensioni simili. - Ha rifiutato di rimborsare il prodotto non conforme. - Ha confermato che le spese di reso sono SEMPRE a carico dell'acquirente, anche con prodotto documentabilmente non conforme (tranne in casi specifici in cui Vinted - a proprio giudizio - può decidere diversamente). - Ha rilasciato il pagamento al venditore, come se la transazione fosse andata a buon fine. A favore del venditore: - Ha mantenuto visibile la recensione negativa ritorsiva e offensiva del venditore nonostante le mie segnalazioni multiple. - Ha rifiutato di rimuovere gli insulti ("Lächerliche Personen") dalla recensione pubblica, nonostante siano palesemente diffamatori (tutti gli utenti della piattaforma possono leggerli). - Ha ignorato completamente la prova scritta che la recensione era ritorsiva (ammissione del venditore nella chat interna Vinted). - Ha risposto con messaggi standard tipo "dobbiamo seguire le nostre procedure" senza alcuna valutazione del merito. ___ CONSEGUENZE SUBITE Economiche: - Ho pagato per un prodotto non conforme alla descrizione. - Non ho potuto restituirlo perché le spese di reso (verso Germania) sarebbero state a mio carico, con potenziale rischio ulteriore che il venditore contestasse falsamente altri danni. - Il venditore ha comunque ricevuto il pagamento completo. Reputazionali: - La mia recensione veritiera è stata cancellata. - La recensione falsa e offensiva del venditore è rimasta pubblica sul mio profilo. - Sono stato "minacciato" di ban per aver esercitato legittimamente il diritto di recensione. PROBLEMATICHE EVIDENZIATE Assenza di tutele per acquirenti: le vendite "tra privati" su marketplace non sono coperte dal Codice del Consumo italiano, creando un vuoto normativo.​ Policy aziendale corretta o scorretta? Vinted addebita le spese di reso all'acquirente anche quando il prodotto è documentabilmente non conforme (a meno di casi particolarei dove è Vinted stesso a decidere o meno sui fatti). Per questo caso specifico, c’è stato un doppio standard documentato: Vinted ha cancellato la mia recensione ma ha “protetto” il venditore. Possibile assenza di arbitrato imparziale? Da quello che ho avuto modo di vedere, sembra che Vinted non agisca come garante, ma che minimizzi le proprie responsabilità scaricandole sui consumatori. Nel mio caso specifico, censura del diritto di recensione: sono stato “minacciato” di ban per recensioni come questa (quindi legittima), mentre il venditore non ha ricevuto (per quanto ne sappia) nessun provvedimento. RICHIESTE AD ALTROCONSUMO Chiedo ad Altroconsumo di: - se ritenuto necessario, valutare azioni collettive nei confronti di Vinted per le policy che potrebbero danneggiare gli acquirenti italiani in situazioni analoghe alla mia. - evidenziare alle autorità competenti la necessità di estendere le tutele del Codice del Consumo anche alle piattaforme marketplace che si qualificano come "tra privati" ma operano come intermediari commerciali. - richiedere a Vinted che le spese di reso per prodotti documentabilmente non conformi siano sempre a carico della piattaforma o del venditore. - verificare se il comportamento di Vinted nella gestione delle recensioni possa configurare pratica commerciale scorretta ai sensi del Codice del Consumo. Intervenire sul caso specifico per ottenere: - Rimborso del prodotto non conforme; - Rimozione della recensione offensiva dal mio profilo; - Ripristino della mia recensione veritiera; - Provvedimenti contro il venditore scorretto. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione (chat complete, foto, video) negli allegati riservati. Cordiali saluti,

Da più di 2 mesi ho effettuato due ordini su Douglas che risultano riconsegnati al mittente. Da allora ho avviato la pratica di rimborso con Douglas ma ancora ad oggi non ho ricevuto né risposte da Douglas ne riesco a contattare il Call center. Nell' unica informazione che ho ricevuto mi fu detto che mi avrebbero rimborsato entro il 12 Dicembre, ma ad oggi non si vede ancora nulla Numeri d'ordine : DGLIT0011710909 -DGLIT0011710899

Buongiorno, in data 15/10/2025 ho acquistato dal sito https://www.notforresale.it/ alcuni capi di abbigliamento, spesa di eur142, pagati con carta di debito. Ho ricevuto conferma dell'avvenuto acquisto con codice ordine nr.5667. In data 18 ott. ho ricevuto mail con cui venivo informato di un ritardo nella consegna. Il 24 ott. ho scritto a mia volta per avere notizie della consegna, non ho mai ricevuto alcuna risposta e a distanza di oltre due mesi non ho mai ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. GM Distribuzione In data 24/10/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un gioco per PS5 (GHOST OF YOTEI) pagando contestualmente l’importo di 39.99 [€]. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 01/10/2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Ho acquistato da mango e la consegna è stata presa in carico da hr parcel. Stamattina dal tracciamento del pacco, scopro che risultava essere stato consegnato ieri alle 16,39 senza scrivere neanche dove. Chiaramente a casa non è mai arrivato nessun corriere, per cui il pacco non è mai arrivato a destinazione. Ho provato a contattarli, ma nessuno risponde. Ora spero solo che lunedì chiamando l’assistenza mango possano risolvermi il problema. Rimane che io ho pagato la merce ma a casa non è mai arrivata. Leggevo poi che tutti hanno avuto il mio stesso problema e mi chiedo come sia possibile che un sito come mango usi un corriere così scadente. Inoltre mi chiedo come dopo tutte queste segnalazioni nessuni faccia niente nei confronti di questa compagnia. Fatto sta che se insinueranno che abbia firmato, significa che qualcuno di loro ha messo una firma falsa e a quel punto procederò con la denuncia. In ogni caso, pretendo un rimborso da parte di mango che si è affidato a questi incompetenti. Qualcuno sa dirmi se è successo anche a loro e come hanno risolto? Grazie.

il sottoscritto espone quanto segue in merito all'ordine n. PO-098-13416956050550525 effettuato su Temu. Nonostante il tracciamento indichi il pacco come 'consegnato', il sottoscritto non ha mai ricevuto la merce. A seguito di un primo contatto con il servizio clienti, l'azienda ha rifiutato il rimborso sostenendo che la consegna sia avvenuta con successo. Tuttavia, dalla verifica della prova di consegna (POD), risulta apposta una firma che non mi appartiene e che non è riconducibile a nessuno dei componenti del mio nucleo familiare. Si tratta palesemente di un errore del corriere o di una consegna a un destinatario errato. Ho già provveduto a informare il servizio clienti di Temu del disconoscimento della firma, ma senza esito positivo. Chiedo pertanto l'intervento di Altroconsumo affinché l'azienda proceda all'immediato rimborso dell'importo pagato, non essendo io in possesso di quanto ordinato e non essendo la consegna stata regolarmente effettuata secondo le norme vigenti. Resto in attesa di un riscontro per la risoluzione della controversia."

Spett. Douglas S.p.A., In data 29/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online 3 prodotti pagando contestualmente l’importo di €48,27. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro i 3-6 giorni lavorativi. Tuttavia, la merce non mi è stata mai recapitata, fino ad oggi data 20/12/2025. Il tracciamento è bloccato al giorno 01/12/2025 e l'azienda non risponde nè alle chiamate al centralino nè alle numerose mail mandate. Ho visto sul social network un post del Vostro profilo scusandovi per il ritardo e invitando i cliendi a scrivere tramite direct message: purtoppo anche in questo caso, avendovi scritto tramite dm come indicato, non ho ricevuto risposta. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché trattavasi di regali natalizi che non potrò consegnare e perciò ho dovuto provvedere a comprare altra merce. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in €50. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Fattura ordine