Bacheca dei reclami

Buongiorno, Sono il mittente della spedizione con ID collo 179190188026007 (o BRT code 08448878140883). In data 10 agosto ho consegnato il pacco presso il BRT-point ed è stato ritirato dal corriere il giorno stesso. Dal giorno successivo 11 agosto non ci sono stati aggiornamenti di alcun tipo, il pacco non è neanche mai partito dalla filiale di partenza. La settimana seguente è stato quindi aperto reclamo per smarrimento e mi è stata indicata come data di attesa l'11 settembre per la dichiarazione ufficiale di smarrimento (CAU) e l'emissione del rimborso. Ad oggi 17 settembre il pacco non ha mai avuto aggiornamenti e avrei dovuto quindi ricevere il rimborso avendo fornito la relativa fattura di vendita, ma BRT non risponde ai continui solleciti nonostante la scadenza della data prefissata. Il cliente è già stato rimborsato di tasca mia, ma non ho intenzione di rinunciare al rimborso che mi è dovuto di diritto. Non mettete in mezzo il fatto che l'etichetta di spedizione è stata acquistata tramite packlink, dato che sono in costante contatto con loro e non state rispondendo neanche ai loro solleciti. So che poi il rimborso mi verrà emanato da loro e non direttamente da voi di BRT ma siete voi che dovete ufficializzare la CAU o la pratica non può essere liquidata.

Buongiorno, desidero presentare un reclamo relativo all’ordine n. 1306841895, spedizione Poste Italiane – Poste Delivery Business Express, codice di tracciamento 3UW1SQW015635. Dal tracking la spedizione risulta consegnata il 15/09/2026 alle ore 13:15 a Stezzano, ma non ho mai ricevuto il pacco. Ho controllato la cassetta postale e le aree comuni e ho anche verificato con i vicini, senza riuscire a trovare la spedizione. Ho contattato più volte Marionnaud per segnalare il problema. La mia segnalazione è stata registrata con il ticket n. 5682783, ma ad oggi non ho ricevuto una soluzione concreta né informazioni che dimostrino a chi o dove sia stato effettivamente consegnato il pacco. Chiedo pertanto che venga verificata immediatamente la consegna e che mi venga fornita la prova di consegna, con l’indicazione del luogo e/o della persona a cui il pacco sarebbe stato consegnato. La mia preferenza è ricevere quanto prima i prodotti acquistati. Qualora ciò non fosse possibile, chiedo il rimborso integrale dell’ordine. Resto in attesa di un rapido riscontro e di una soluzione definitiva.

Spett. Asta del Mobile di Via Casteldelfino 77/79 Torino, In data 29/06/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio una cucina completa di elettrodomestici, come da progetto del 18/2/2026 sottoscritto presso la Vostra sede sopra indicata. Lo stesso 29/6 ho pagato il corrispettivo previsto di 11.620€, in vista della consegna prevista per il 30/6/2026. Questo pagamento rappresentava il saldo del corrispettivo totale, essendo già stato versato anticipo di 4.980€ in data 19/7/2025. Alla consegna dell’ordine, sono risultati mancanti diversi componenti della cucina, tra i quali in particolare un pannello porta calici e una mensola. La mancanza è stata prontamente segnalata ai Vostri incaricati ed è stata poi organizzata nuova consegna per il giorno 4/9/2026 (due mesi dopo...). Il giorno previsto per la consegna completa del materiale, risultavano nuovamente mancanti il pannello a supporto del porta calici (è arrivata la struttura portante, ma senza questo pannello di fondo non può essere montata) e la mensola sopra indicati. Immediatamente mi sono recato di persona in negozio parlando con la venditrice che ha seguito la mia commessa, chiedendo di sapere entro pochi giorni, quando sarebbe stata definitivamente completata la consegna. Ad oggi, 17/9, non ho ricevuto alcuna comunicazione in merito, mi trovo quindi costretto a invitarVi a completare la consegna quanto prima, e comunque non oltre il prossimo 4/10/2026. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Fattura Pagamento saldo

Gentile Altroconsumo, vi chiedo assistenza nei confronti di BRT per ripetuti problemi nelle consegne. Per alcune spedizioni recenti (riferimento brt code 08459104493406 e 08455104389564), il corriere ha indicato come motivo della mancata consegna che il locker era chiuso. Tale informazione è falsa: dispongo di foto scattate lo stesso giorno che dimostrano che il locker era aperto e perfettamente funzionante. Inoltre, si trova all'interno di un centro commerciale aperto dalle 9:00 alle 22:00, circostanza che rende ancora più difficile comprendere come possa essere stata rilevata una presunta chiusura. Ritengo pertanto che il problema non sia imputabile al locker, bensì a una mancata o errata gestione della consegna da parte del corriere. Non si tratta di un caso isolato. In passato BRT aveva già giustificato una mancata consegna con la dicitura "negozio chiuso", nonostante l'indirizzo di consegna fosse la mia abitazione privata e non un'attività commerciale. Ho contattato il servizio clienti per segnalare il problema, ma l'operatrice non ha voluto ascoltare le mie ragioni, ha insistito nel farmi cambiare fermopoint attribuendo il problema al locker e ha infine interrotto la chiamata chiudendomi il telefono in faccia. Chiedo quindi il vostro intervento affinché BRT verifichi le reali cause delle mancate consegne, fornisca spiegazioni sulle informazioni errate riportate dal corriere e adotti le opportune misure per evitare il ripetersi di tali disservizi. Resto a disposizione per fornire la documentazione fotografica a supporto di quanto esposto. Confidando nel Vostro supporto, porgo cordiali saluti. Kathleen De Los Reyes

PESSIMA FARMACIA GESTITA DA PESSIME PERSONE HO FATTO UN ORDINE 15 GIORNI FA DI PRODOTTI CHE MI SERVIVANO CON URGENZA. DOPO QUALCHE GIORNO HANNO INIZIATO A INVIARE E-MAIL AUTOMATICHE CON LA SOLITA DESCRIZIONE DI PROBLEMI LOGISTICI E DI CONSEGUENZA RITARDO NELLA SPEDIZIONE. ALL' INIZIO HO AVUTO PAZIENZA, MA DOPO 2 SETTIMANE A FRONTE DELLE 72H CHE SBANDIERANO IN MODO ASSOLUTAMENTE FALSO SUL SITO HO CHIESTO SPIEGAZIONI. A OGNI MESSAGGIO LA SOLITA RISPOSTA AUTOMATICA, DI UNA SCORRETTA E MANCANZA DI PROFESSIONALITÀ INDICIBILE, ALLA FINE HO CHIESTO CHE VENISSE SPEDITO IL MIO PACCO PERCHÈ GIÀ MI AVEVANO COSTRETTO A COMPRARE ALTROVE DUE DEI PRODOTTI ORDINATI ALTRIMENTI AVREI CHIESTO IL RESO. SENZA RISPONDERE, SEGUENDO LA POLITICA DI SCOSTUMATI INCIVILI QUALI SONO, HANNO AUTOMATICAMENTE ANNULLATO L' ORDINE. SPERO SOLO CHE ALMENO IL RESO ARRIVI PERCHÈ OVVIAMENTE DA GENTE COSÌ CI SI ASPETTA DI TUTTO. SCONSIGLIATA ASSOLUTAMENTE

Scrivo in merito all'ordine n° DGLIT0014267251, effettuato in data 10 agosto 2026 e spedito in data 13 agosto 2026, per un totale di €67,44. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro massimo 6 giorni lavorativi dalla spedizione. Tuttavia, nonostante i ripetuti solleciti e reclami, la merce non è mai arrivata e entrambi i numeri di tracciamento forniti risultano inesistenti. In data 7 settembre 2026 ho contattato nuovamente l'assistenza clienti che, come testimoniato da telefonata registrata, mi ha confermato che l'ordine risulta a tutti gli effetti smarrito, e che avrei ricevuto un rimborso totale a causa del tempo eccessivo trascorso e dei disagi subiti. Ad oggi 17 settembre 2026, non solo il rimborso non è ancora stato effettuato, ma non esiste nemmeno una traccia scritta (mail o in-app) che testimoni che la procedura di reso sia stata a tutti gli effetti inviata. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti Ludovica M.

Scrivo in merito all'ordine n° DGLIT0014267251, effettuato in data 10 agosto 2026 e spedito in data 13 agosto 2026, per un totale di €72,44. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro massimo 6 giorni lavorativi dalla spedizione. Tuttavia, nonostante i ripetuti solleciti e reclami, la merce non è mai arrivata e entrambi i numeri di tracciamento forniti risultano inesistenti. In data 7 settembre 2026 ho contattato nuovamente l'assistenza clienti che, come testimoniato da telefonata registrata, mi ha confermato che l'ordine risulta a tutti gli effetti smarrito, e che avrei ricevuto un rimborso totale a causa del tempo eccessivo trascorso e dei disagi subiti. Ad oggi 17 settembre 2026, non solo il rimborso non è ancora stato effettuato, ma non esiste nemmeno una traccia scritta (mail o in-app) che testimoni che la procedura di reso sia stata a tutti gli effetti inviata. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti Ludovica M.

Buongiorno Ho effettuato in datA 15.9 il paga.mento di una cartuccia toner per euro 44.10 con promessa di consegna entro 2 GG.Non ho ricevuto nulla ed il numero telefonico risulta inesistente.

Buongiorno ho effettuato un ordine di alcuni farmaci , in data 30/8/2026. Il pacco risulta spedito, ma ad oggi 17/9, non mi è stato consegnato nulla. Contattati telefonicamente e via email non sono riuscita a confrontarmi con nessuno .

Buongiorno, attendo una spedizione internazionale partita il 26/08/2026 dalla Germania affidata ad HRParcel il 01/09/2026. Dal primo settembre la spedizione è intrappolata in un loop infinito a Fraz. Sesto Ulteriano (MI). In deposito, in consegna, in arrivo, in deposito… un circolo senza fine, senza che la consegna arrivi mai in Umbria, dove dovrebbe arrivare. Telefonicamente non è possibile contattare HRParcel. Ho scritto email, compilato il form sul sito, scritto al bot su Telegram, senza che si riuscisse a trovare una soluzione. Mi è stato risposto che il ritardo nella consegna era dovuto a un errato instradamento e che la spedizione era stata intercettata e inviata al punto di recapito corretto. La spedizione ad oggi risulta sempre in giacenza a Fraz. Sesto Ulteriano (MI) e non è mai arrivata a destinazione. Vorrei una soluzione e vorrei che la spedizione, per cui ho pagato e che aspetto da quasi un mese, mi venga consegnata. Il contenuto oltretutto è un regalo. Grazie, cordiali saluti