Bacheca dei reclami

ho comprato un dispositivo di misura on line, ho ricevuto un altro molto meno costoso e millantano un rimborso MAI arrivato.

OGGETTO: RECLAMO FORMALE – RITARDO CONSEGNA iPhone E RICHIESTA DI IMMEDIATA CHIARIFICAZIONE – FINANZIAMENTO Con la presente intendo formalizzare un reclamo nei confronti di Amazon e Poste Italiane in merito alla mancata consegna di un iPhone acquistato tramite Amazon, la cui consegna era stata inizialmente indicata per lunedì 14 settembre 2026. L'ordine è stato effettuato facendo affidamento sulla data di consegna indicata al momento dell'acquisto. Tuttavia, senza ricevere spiegazioni chiare e sufficienti in merito alle cause del ritardo, ci siamo trovati successivamente con una nuova indicazione di consegna stimata per il 18 settembre, peraltro senza alcuna certezza che tale data venga effettivamente rispettata. La situazione è per noi particolarmente grave in quanto il telefono ci occorreva entro lunedì 14 settembre, motivo per cui abbiamo effettuato l'acquisto e scelto questa modalità di consegna. Ad oggi, inoltre, non ci viene fornita una spiegazione chiara circa la reale situazione della spedizione: non sappiamo se il pacco sia effettivamente in transito, se sia stato smarrito o se verrà realmente consegnato il 18 settembre. A ciò si aggiunge un ulteriore problema: l'acquisto è stato effettuato tramite finanziamento Cofidis. Abbiamo già contattato Cofidis e ci è stato comunicato che, in assenza della consegna del prodotto, potrebbe verificarsi il rischio che venga comunque addebitata una rata del finanziamento. Diffido pertanto espressamente Amazon, Poste Italiane e ogni soggetto coinvolto nel pagamento/finanziamento dal procedere o autorizzare qualsiasi addebito relativo alle rate del finanziamento prima dell'effettiva consegna del telefono. Qualora il prodotto non venga consegnato, ci riserviamo inoltre di richiedere l'annullamento dell'ordine e del relativo finanziamento, con conseguente restituzione/annullamento di qualsiasi importo eventualmente addebitato. Chiediamo pertanto: di conoscere immediatamente e con chiarezza l'attuale posizione della spedizione; di sapere se il pacco è effettivamente in transito e se risulta regolarmente preso in carico da Poste Italiane; di ricevere conferma della data effettiva di consegna, senza indicazioni generiche di una semplice "consegna stimata"; di garantire che nessuna rata del finanziamento venga addebitata prima dell'effettiva consegna del prodotto; qualora la consegna non possa essere effettuata in tempi compatibili con le nostre esigenze, di procedere senza ulteriori ritardi all'annullamento dell'ordine e alla conseguente cancellazione del finanziamento. Considerato il disservizio arrecato e la mancanza di informazioni chiare sulla spedizione, attendiamo un vostro urgente riscontro scritto sulla situazione dell'ordine e sulle modalità con cui intendete risolvere il problema. Distinti saluti Antonella Saviola

Spett. PRICE1 In data 23/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un congelatore Liebher e un frigorifero Bosch pagando contestualmente l’importo di euro 2031,34, comprese spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 15 giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. SONO TRASCORSI 54 GIORNI!!! Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 60 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il RISARCIMENTO DEI DANNI SUBITI. Attendo un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spettabile BRT, Scrivo per segnalare due gravi disservizi verificatisi nel corso di questo mese, oltre a numerosi episodi analoghi riscontrati negli anni precedenti, relativi a spedizioni affidate a BRT Corriere Espresso. **1. Spedizione StrumentiMusicali.net – mancata gestione della modifica di consegna** La scorsa settimana ho effettuato un ordine presso StrumentiMusicali.net e, la sera precedente alla consegna, ho ricevuto una mail da BRT contenente il tracking della spedizione. Inizialmente non era possibile selezionare la consegna presso un punto di ritiro. La mattina successiva, intorno alle ore 6:30, ho verificato nuovamente il tracking e ho riscontrato la disponibilità dell'opzione Fermopoint, che ho immediatamente selezionato, recandomi poi al lavoro. Quella stessa mattina ho ricevuto una telefonata dal corriere, che stava tentando di consegnare il pacco presso il mio appartamento. Gli ho spiegato di aver già selezionato la consegna presso il Fermopoint. Il corriere mi ha comunicato di non aver ricevuto tale aggiornamento e abbiamo concordato che il pacco sarebbe stato consegnato al punto di ritiro il giorno successivo. Il giorno seguente, tuttavia, la spedizione è stata dirottata presso la filiale BRT di competenza, poiché non poteva essere consegnata al Fermopoint selezionato. Trovo particolarmente problematico che l'opzione di consegna presso punto di ritiro sia stata resa disponibile da BRT per poi risultare, di fatto, impraticabile. Questo ha comportato un ulteriore disagio e un ritardo nella consegna. **2. Spedizione Vaporoso.it – mancato tentativo di consegna e indicazione inesatta sul tracking** In data odierna aspettavo un'altra spedizione, affidata a BRT da Vaporoso.it. Poiché ero a casa per l'intera giornata, ho scelto di non richiedere la consegna presso un Fermopoint, proprio per evitare ulteriori ritardi alla luce dell'esperienza precedente. Alle ore 11:15 ho riscontrato sul tracking un aggiornamento relativo a una mancata consegna con motivazione “destinatario assente”. Tale indicazione non corrisponde a quanto accaduto, per i seguenti motivi: 1. Ero regolarmente presente presso l'indirizzo di consegna. Il citofono non ha mai suonato, non è stato lasciato alcun avviso di giacenza e non ho ricevuto alcuna telefonata dal corriere. Considerato che, nella precedente spedizione, il corriere mi aveva contattata telefonicamente, ritengo ragionevole dedurre che in questo caso non sia stato effettuato alcun tentativo di consegna presso il mio domicilio. 2. La consegna era prevista nella fascia oraria 12:00–14:00, come indicato dalla stessa BRT sia tramite e-mail sia sulla pagina di tracking. L'aggiornamento relativo alla mancata consegna è stato invece registrato alle ore 11:15, quindi prima dell'inizio della fascia oraria comunicata. Tale informazione è verificabile autonomamente da BRT attraverso il tracking della spedizione. Successivamente ho ricevuto un aggiornamento secondo cui la spedizione sarebbe stata dirottata presso un Fermopoint, con un potenziale ritardo di due giorni lavorativi. Ritengo particolarmente grave che sia stata registrata una motivazione riconducibile a una presunta assenza del destinatario, quando gli elementi sopra descritti fanno ritenere che il tentativo di consegna non sia stato effettuato. Tale registrazione trasferisce ingiustamente sul cliente la responsabilità di un disservizio e rende inoltre difficile ricostruire quanto realmente accaduto. **Considerazioni e richiesta di intervento** La ripetitività di questi episodi, sia con consegne presso il domicilio sia con consegne presso punti di ritiro, evidenzia problematiche nella gestione delle spedizioni e nel rispetto delle modalità di consegna selezionate dal cliente. Trovo inoltre inaccettabile la difficoltà di comunicare direttamente con la filiale di competenza e il fatto che le segnalazioni effettuate tramite il vostro portale non ricevano un riscontro effettivo, al di là delle risposte automatiche che comunicano una presa in carico senza che segua alcun contatto. Un inconveniente può sempre verificarsi, ma quando i ritardi e le modalità errate di gestione delle consegne diventano sistematici, e quando vengono registrate informazioni false per giustificare una mancata consegna, il problema assume una gravità diversa. Chiedo pertanto: -che venga verificato quanto accaduto in relazione alle due spedizioni sopra descritte; -che venga chiarito per quale motivo sia stata registrata la motivazione “destinatario assente” per la spedizione Vaporoso.it, nonostante la mia presenza presso l'indirizzo e l'assenza di qualsiasi segnale di tentata consegna; -che vengano adottate misure per garantire una maggiore accuratezza delle informazioni riportate sul tracking; -che siano migliorate le procedure di gestione delle modifiche di consegna e delle richieste di consegna presso punti di ritiro; -che venga garantito un riscontro effettivo alle segnalazioni dei clienti. Mi aspetto che BRT intervenga concretamente per migliorare la qualità del servizio e garantire che le modalità e i tempi di consegna comunicati ai clienti siano effettivamente rispettati. Resto in attesa di un vostro riscontro in merito agli episodi segnalati e alle azioni che intendete intraprendere.

Spett.le Best Secret GmbHMargaretha-Ley-Ring 2785609 Aschheim (Germania)Alla C.a. del Servizio Clienti / Ufficio Reclami e-mail:impressum@bestsecret.com service@bestsecret.com Oggetto: Formale reclamo, contestazione esito segnalazione ID #09951967 e contestuale ATTO DI MESSA IN MORA ai sensi dell'art. 1219 c.c. Con la presente si espone formale reclamo in merito all'ordine eseguito in data 28/08/2026 presso il Vostro negozio online, avente ad oggetto l'acquisto di n. 5 articoli per un importo complessivo di € 147,75, regolarmente corrisposto al momento dell'acquisto. In data successiva, il vettore Poste Italiane ha provveduto alla consegna del pacco. Il sottoscritto, dopo aver verificato l'integrità e la perfetta chiusura dell'imballaggio esterno, ha proceduto all'apertura dello stesso, riscontrando che a fronte dei 5 articoli acquistati e fatturati, ne era presente uno soltanto. Il disservizio è stato tempestivamente denunciato al Vostro servizio clienti, generando la segnalazione ID #09951967. In data odierna, tuttavia, il Vostro centro assistenza ha comunicato il diniego a procedere con il rimborso o l'invio della merce mancante, asserendo che dalle Vostre verifiche interne gli articoli risulterebbero spediti correttamente. La scrivente parte contesta fermamente tale conclusione, ritenendola priva di fondamento logico e oggettivo. Si fa presente, infatti, che la merce ordinata comprendeva: due paia di scarpe, due maglie e un costume da bagno. Come rilevabile dall'etichetta di spedizione del collo (Poste Delivery Business Express), il peso complessivo registrato del pacco è di soli 2,8 kg, una massa palesemente insufficiente e incompatibile con il volume e il peso reale di tutti i 5 articoli sopra citati. Inoltre, le dimensioni ridotte dell'imballo sigillato arrivato a destinazione escludevano fisicamente la possibilità di contenere l'intera merce ordinata.La Vostra condotta configura un grave inadempimento contrattuale per mancata consegna della merce, non potendo il rischio del trasporto o di errori logistici interni ricadere sul consumatore finale.Tutto ciò premesso e considerato, il sottoscrittoFORMALMENTE DIFFIDA E METTE IN MORAla Vs. società, ai sensi e per gli effetti dell'art. 1219 del Codice Civile, affinché provveda, entro e non oltre il termine tassativo di 15 (quindici) giorni dal ricevimento della presente, al rimborso della quota parte del prezzo corrisposta per i 4 articoli mai consegnati (o, in alternativa, alla spedizione immediata degli stessi).Con espressa avvertenza che, decorso inutilmente tale termine, il contratto si intenderà risolto per Vostro esclusivo fatto e colpa. In tal caso, mi riservo il diritto di adire le vie legali per il risarcimento di tutti i danni subiti, nonché di procedere alla segnalazione del caso alle autorità competenti (AGCM - Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) e alle associazioni dei consumatori.Si allegano alla presente:Copia della conferma d'ordineRicevuta del pagamento eseguito (€ 147,75)Copia dell'etichetta di spedizione Poste Delivery Business Express (attestante le dimensioni e il peso di 2.8 kg)Cronologia della conversazione scritta intercorsa con il servizio clienti (ID #09951967) Distinti saluti, Bonaceto Alberto

Spett.FIGASHOP.IT In data 16/08/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online vari prodotti pagando contestualmente l’importo di €118 Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti via Whatsapp, non ho ancora ricevuto ne la merce, ne eventuale comunicazione. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, i prodotti da me acquistati. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Gentile assistenza Vinted, Con la presente vorrei aprire un reclamo. Sono Monica Cecconello ed in data 29/07/2026 ho acquistato sulla piattaforma Vinted un articolo pagato 43.44€ di cui 35€ l’articolo in se, 2.45€ rappresentativi della commissione per la protezione acquisti e 5.99€ per la spedizione a domicilio gestita dallo spedizioniere Poste Italiane. Il codice assegnato al mio ordine è 1UW1WEZAFFS8A. Il servizio di tracking di Poste Italiane indica "consegnato" in data 4 agosto 2026 alle ore 14:48, tuttavia in quel frangente di tempo ero presente, assieme ad un mio familiare, presso l'indirizzo di consegna fornito, ero in una stanza della casa da cui si vede molto chiaramente il cancello e nessun corriere si è presentato, nessuno ha suonato al citofono, non è stato lasciato nessun avviso di tentata consegna e ad oggi io non ho mai ricevuto il pacco. Il giorno stesso ho segnalato un problema con la consegna sulla piattaforma di Vinted la quale mi ha comunicato l’inoltro del mio caso alla società di spedizione Poste Italiane per un indagine. Il giorno 11.08.2026 l’assistenza Vinted mi ha comunicato la conferma della consegna del mio pacco da parte di Poste Italiane. Di fronte a questa dichiarazione la piattaforma Vinted chiude il ricorso e mi nega qualsiasi rimborso in quanto ho segnalato problemi con la consegna, che secondo voi risulta regolare. A questo punto il 12.08.2026, tramite la piattaforma Altroconsumo, ho inviato a Vinted un reclamo registrato come Pratica n. 15493043 in cui spiego l’accaduto e chiedo la riapertura dell’indagine sull’ordine 1UW1WEZAFFS8A, la verifica della prova di consegna da parte del corriere (firma, foto, indicazioni sul luogo del deposito, tracciamento del veicolo, etc..) e il rimborso in quanto il pacco non è mai stato ricevuto. In risposta lo stesso giorno 12.08.2026 alle 12:29 ricevo una comunicazione via mail, da parte del Costumer Service Retail tramite l’indirizzo NO-REPLY@posteitaliane.it, in cui è scritto che la spedizione è stata regolarmente consegnata e mi viene consigliato di ricontattare l’e-commerce, lo stesso che mi ha chiuso la pratica dopo che voi Poste Italiane, il giorno 11.08.2026, avete dichiarato tramite Vinted che la spedizione è regolare e quindi l’e-commerce mi comunica che non può fare nulla se la società di spedizioni non rileva problemi. Quindi il 14.08.2026 mi sono recata presso l’ufficio postale di Due Carrare per aprire un'altra reclamo per il medesimo ordine (vedi allegato) in cui richiedo di sapere chi ha ritirato il mio pacco. Mi viene consigliato anche di contattare il numero 06 4526 3160, all'operatore che risponde domando chi ha ritirato il mio pacco, la risposta è “è stato lasciato in giardino” e mi dice che devo intercedere tramite Vinted perche Poste Italiane non c'entra niente con il mio caso e che la responsabilità della spedizione e della consegna ricade su Vinted come da contratto tra le due società. Ho proceduto poi più volte ad aprire reclami su vinted come consigliato ma tutti sono risultati inconcludenti. La risposta continua ad essere che la consegna è andata a buon fine perché poste italiane dice che è tutto apposto. Il pacco in giardino non c’è, nella buca delle lettere nemmeno, abito in una casa singola quindi non ho vicini che potrebbero aver ritirato al posto mio, il familiare con cui ero in casa può testimoniare che non è passato nessuno all’orario di consegna dichiarato sulla mail del 04.08.2026. Poi il giorno 10/09/2026 acquistando un articolo e scegliendo sulla mappa il punto di ritiro, mi accorgo che il PIN che segnala il mio indirizzo di casa è almeno a 3km di distanza dalla posizione corretta e reale (vedi allegati: allegato1 (Screenshot_20260910_140815_fr_vinted_MDActivity) posizione da voi segnata, allegato2 (Screenshot_20260910_145408) posizione corretta da me segnalata sulla mappa). Il medesimo giorno decido di aprire un reclamo a Vinted, tramite la piattaforma Altroconsumo, a cui non ho mai ricevuto risposta. Oggi il giorno 15 settembre effettuo un'altro reclamo Alla luce di questo chiedo che la posizione venga corretta per prevenire futuri disagi a me e a voi (dato che siete i responsabili legali della spedizione), chiedo inoltre nuovamente il rimborso che mi spetta a causa del vostro errore. Attendo riscontro Cordiali saluti Monica Cecconello

Buongiorno, in data 30-08-2026 ho fatto un ordine rif. #922561 presso il sito Figashop.it del valore di 159,92€. Ho effettuato il pagamento con carta di credito e mi è arrivata la mail di conferma. Ad oggi 15-09-2026 non ho ricevuto nulla. Ne il pacco, ne una mail di spedizione nulla. Ho provato a contattare molteplici volte l'assistenza tramite mail all'indirizzo servizioclienti@fogashop.it e anche tramite WhatsApp al numero 3273360747 ma non ho MAI ricevuto una risposta. Sto valutando di rivolgermi al mio legale. Posso capire i ritardi dopo la chiusura estiva, ma questo non giustifica la non risposta ai clienti.

Ho acquistato un prodotto sul sito Project x Paris con scelta BRT-Fermopoint presso negozio Ecostore di Desio (MB). La poste Colissimo Solutions Compta, in data 27 Agosto affidava la merce a BRT, che da tale data non ha mai consegnato al negozio il pacco. Ho inviato una decina di segnalazioni ma, eccetto una prima risposta con template generico, non rispondono mai. Attendo una risoluzione a stretto giro.

Il 27/08 ho ordinato un pacco su Etsy che pare essere stato preso in carico da Hr parcel. Arrivato in italia l’8 Settembre, il tracking mi dice che è stata tentata la consegna per ben due volte (cosa non vera) e ora è in giacenza ma non so dove. Io vivo a Pastena, salerno. Ho provato a chiamare l’assistenza dal sito senza risposta.