Bacheca dei reclami

Spett. FLORAQUEEN In data 17.01.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un MAZZO DI FIORI ORDINE N.XR020601185FR pagando contestualmente l’importo di € 62,70 comprensivi di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta il 20.01.2023. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non è stata consegnata la merce nonostante l'indirizzo corretto e i numeri di telefono lasciati per emergenza. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Norauto Italia In data 27/05/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online una camera d'aria codice 2223551 pagando contestualmente l’importo di €3,72 (IVA inclusa). Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 10/06/2023. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti e due passaggi a vuoto presso il punto vendita di Ferrara, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto ad accreditarmi quanto prima il rimborso del prodotto da me acquistato sul metodo di pagamento da me utilizzato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Distinta materiale con indicato articolo mancante

Spett. Mr. Crok In data 11.1.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online n. 35 scatolette di mangime umido, in vari gusti, Life Cat Natural da gr. 150 cad. , pagando contestualmente l’importo di € 54,60 e ricevendo via email la conferma d'ordine e la relativa fattura n. #FA001381. Sul vostro sito web, sotto "Termini e condizioni" è specificato che la spedizione avviene entro 3/5 gg. lavorativi dalla data del pagamento . Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Decathlon In data 31 dicembre 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio fisico due prodotti pagando contestualmente l’importo di 45,97 oltre a 5,99 di spese di spedizione, poiché la consegna del prodotto l'ho scelta presso il mio domicilio. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 5 gennaio 2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti per diverse vie, non ho ancora ricevuto la merce e ricevo solo risposte automatiche. Sia il servizio clienti (via mail) non è riuscito a darmi una risposta esaustiva, incluso il motivo del ritardo e dove si trova il pacco. Dopo 2 settimane scopro che probabilmente si è smarrito. Sono andata nel negozio fisico sito in Olbia per avere un rimborso, dato che ho pagato in contanti, e non mi hanno voluto rimborsare, perché mi hanno spiegato che dovevano contattare il servizio clienti per sapere lo stato della spedizione, poiché la procedura è questa. Il 31 gennaio 2024 il ritardo compie un mese. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Azienda In data 13/01/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online n.2 sacchi di MONGE VETSOLUTION CANE ADULT GASTROINTESTINAL 12 KG pagando contestualmente l’importo di 108 € incl. spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la spedizione sarebbe avvenuta entro 5 gg lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante dei solleciti, non ho ancora ricevuto la merce, nè indicazioni sulla spedizione. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima il prodotto da me acquistato. In difetto, mi rivolgerò alla polizia postale. Attendo un riscontro

Spett. MisterCrok In data 16/01/24 ho acquistato presso il Vostro negozio online 24 lattine Royal Canin Gastrointestinal pagando contestualmente l’importo di 68,04 € Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

I am writing to express my extreme dissatisfaction with the handling of my order, placed on 27/11/23. Despite payment made almost 2 months ago, the item has not been delivered, and my interactions with customer service have been disheartening. I possess chat screenshots demonstrating multiple instances where I was provided with conflicting and misleading information about the expected arrival such as to resemble a scam tentative. As a European citizen, I am aware of my rights under EU consumer protection laws. These laws emphasize the right to receive goods within a reasonable time frame, and I believe the extended delay in delivering my item is a violation of these rights. I would like to bring to your attention the following relevant articles from EU legislation: 1. Article 36 of the Consumer Rights Directive (2011/83/EU) states that consumers have the right to receive goods without undue delay and, in any event, not later than 30 days from the date on which the contract was entered into. 2. According to Article 15 of the same directive, traders must ensure that the goods conform with the contract and are delivered without undue delay. Given the documented discrepancies in information provided by your customer service, I am compelled to bring attention to the seriousness of the situation. The repeated misinformation is not only frustrating but may also constitute a breach of the trust customers place in Amazon. In light of the extended delay, I am: 1-exploring the possibility of seeking compensation for the inconvenience caused 2-request a swift resolution, by expediting the delivery of the ordered immediately. In case of a negative response I will promptly take legal actions in order to protect my rights. I trust Amazon.de understands the gravity of this matter and is committed to rectifying the situation promptly. I appreciate your attention and anticipate a satisfactory resolution. In case you need I can send all the required information and screenshots.

Spett. Murri Patrizia (murripatrizia.it), in data 16/11/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un forno modello WHIRLPOOL W7 OM75, effettuando contestualmente il pagamento dell'intero importo dovuto tramite bonifico istantaneo. Ho effettuato svariati tentativi di contatto telefonici e tramite e-mail (anche pec), la maggior parte dei quali sono rimasti inevasi per una quasi totale irreperibilità e le poche risposte ottenute sono state evasive o disattese. Ad oggi 23/01/2024, dopo oltre due mesi, l'ordine risulta ancora in attesa e questo ritardo è stato causa di disagi e oneri imprevisti. Richiedo pertanto l'immediato l'annullamento dell'ordine mai consegnato e il conseguente rimborso. Vi chiedo, inoltre, esplicito e sollecito riscontro. Tramite e-mail ho inviato analoga richiesta con indicazione delle coordinate per procedere al rimborso.

Spett. ZARA In data 6/1/24 ho acquistato presso il Vostro negozio online, ordine 53120008197, pagando contestualmente l’importo di 91,90 euro. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro dal 16/1/24 al 17/1/24. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, Da anni sono abbonato a due riviste Internazionali che però non mi arrivano più: Seahorse Magazine (Rivista mensile Inglese). Indirizzo di spedizione: Lucio Godini Ternova Piccola 16a 34011 – Duino Aurisina (Trieste) Non mi sono stati consegnati sei numeri : Agosto, Ottobre, Novembre, Dicembre 2023 e Gennaio, Febbraio 2024 (quest’ultima già in distribuzione). Berg Welten (Rivista bimestrale Austriaca), Indirizzo di spedizione: Barbara Walter Ternova Piccola 16a 34011 – Duino Aurisina (Trieste) Non mi sono stati consegnati due numeri: Dicembre-Gennaio 2024 e Febbraio-Marzo 2024 (quest’ ultima già in distribuzione). Ho segnalato ripetutamente il problema agli editori che però confermano di aver spedito regolarmente. Per due volte la rivista Seahorse mi ha anche mandato numeri di rimpiazzo che però non sono mai arrivati In Novembre 2023 ho segnalato il problema sul sito di poste Italiane (Ticket numero: 8011417666) che però ha risposto “non sono emerse particolari criticità o anomalie”. Naturalmente, ho segnalato ripetutamente il problema al mio ufficio Postale di zona che però ribalta responsabilità al Centro Smistamento Poste Italiane di Padova, un hub logistico nevralgico di rete, descritto come modernissimo e tecnologicamente avanzato, ma dove, secondo loro, “c’è solo un gran Casino”. Una cosa è certa: l’interruzione di servizio nasce molto probabilmente in Italia e le riviste sistematicamente non mi arrivano. Con tutta questa tecnologia la posta internazionale dovrebbe essere tracciata e non dovrebbe essere impossibile stabilire se queste riviste sono arrivate in Italia e dove sono andate a finire. Vorrei che Poste Italiane mi desse una risposta motivata e credibile, oltre che, naturalmente, anche le riviste. Cordiali saluti Lucio Godini