Bacheca dei reclami

Sostituisci a questo testo quello relativo al tuo Buongiorno, sono Seneci Margherita, in data 18/2 ho effettuato un ordine sul sito Leroy Merlin (ordine numero 24049L2747-1 insieme a 90437 e a 24049L2747-A che non si capisce perché siano stati separati dal momento che era uno unico rendendo tutto confusionario, in più il tutto arrivato con spedizioni differenti tanto per peggiorare la cosa ancora di più). Di questo ordine, ripeto il numero 24049L2747-1 comprendente un cancelletto (arrivato con una spedizione a sè) 4 pali, 4 pezzi di rete e 5 collari doppi mi è arrivato solo il cancelletto (a sè) e 3 pezzi di rete. Voi mi avete già risposto con la bolla da me firmata, io ho quindi contattato il vettore perché io si ho firmato la bolla dove invece che un elenco chiaro di cosa stavo accettando c'erano scritti solo 3 codici numerici, il corriere incolpa voi perché sostiene che c'erano solo 3 pezzi di rete a me destinati e quei 3 pezzi di rete erano indicati da quei 3 codici che sono sulla bolla da me firmata. Quando è arrivata la merce, io da sola a casa con una neonata di 4 mesi, non potendo assentarmi con tutta calma a controllare i documenti ho chiesto al corriere prima di firmare cosa fosse arrivato, lo stesso mi ha risposto 3 pezzi di rete, ho rincalzato chiedendo se non ci fossero anche dei pali e altre cose e lui mi ha esplicitamente detto di no. Così ho firmato perché per un unico ordine era già la quarta spedizione che mi arrivava (tral altro tutto gestito dallo stesso negozio di Ancona) e non mi suonava anomalo che potesse volercene un'ennesima per il restante, il corriere mi ha poi dato il vostro documento e se n'è andato. Quando ho letto il documento e la dicitura "ordine completo" ho richiamato subito il corriere il quale mi ha rassicurata dicendomi "no signora, noi avevamo solo 3 pezzi di rete da consegnarle e questo le abbiamo consegnato, attendiamo che leroy merlin ci affidi altra roba per lei perché usano a spedire tutto frazionato" ed effettivamente è vero che spedite tutto frazionato. Passano un paio di giorni e leggo sul sito che risulta tutto consegnato, vi contatto per email perché al numero 02 ecc non c'è modo di parlare con nessuno, all'email impiegate un altro paio di giorni e mi rispondete con la bolla firmata. Contatto il corriere varie volte in giorni differenti, (in una telefonata non riconoscendomi addirittura mi si chiede "per caso ha ricevuto dei colli in più signora?" E io rispondo di essere piuttosto quella che ne ha ricevuti in meno) sostiene che non sia colpa loro, che non hanno mai ricevuto il mio materiale, e fino a lunedi 11/3 erano ancora convinti che quei 3 codici sulla bolla di consegna erano 3 semplici pezzi di rete. Ora io non so cosa sia successo, se il materiale è stato rubato, se è stato consegnato erroneamente a qualcun altro, se non è proprio stato spedito. Fatto sta che io, da sola, con una neonata, non ho il tempo materiale per stare dietro a tutta questa faccenda, ho un cantiere aperto da settimane che non può procedere perché mi manca il materiale e in più nessuna parte risponde delle proprie responsabilità. Perciò con la presente intimo a Leroy Merlin di farmi un rimborso del materiale+SPEDIZIONE (perché dire pessima è fare un complimento a chi lavora in quegli uffici) o di rispedirmi gratuitamente tutto il materiale mancante per il quale io ho pagato, entro 30 giorni dal presente reclamo e con un vettore che sappia svolgere il suo lavoro altrimenti non esiterò a rivolgermi ad un legale. Distinti saluti Seneci Margherita

Spett. Watchsenior (sito web: watchsenior-it.com) In data 9 marzo 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un watchseniors modello Plus 4G pagando contestualmente l’importo di 96,00€ più 7,00€ di spese di spedizione per consegna espressa 48 ore. Alla conferma dell’ordine, e nelle loro condizioni di spedizione, è stato riportato che la consegna sarebbe avvenuta entro le 48h dal pagamento, che è avvenuto con carta di credito. Riporto le condizioni di spedizione da loro comunicate: Processiamo e spediamo tutti gli ordini entro 24 ore dalla ricezione del pagamento (esclusi i fine settimana). Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti via email, non ho ancora ricevuto la merce ma la cosa più grave neanche risposta di riscontro a tutte le mie richieste di contatto. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Leroy Merlin In data 19/02/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online una Cabina Eklis Nero 90x90 pagando contestualmente l’importo di € 549.00 oltre a € 39.90 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 04/03/2024.Ad oggi la merce non mi è stata recapitata, ho effettuato molte chiamate al servizio clienti del punto vendita dove ho effettuato l'acquisto Afragola (NA), all'inizio mi hanno detto che mi avevano provato a contattare per la consegna ma non abbiamo risposto, verificando sui nostri cellulari non vi era alcuna chiamata da numeri fuori rubrica, è stato chiesto un contatto telefonico del corriere ma questo è stato impossibile saperlo, ci è stato detto che in 48 ore ci sarebbe stata la consegna, passate le 48 ci hanno detto che bisognava attendere altre 72 ore, passate anche queste ci è stato comunicato che la nostra pratica è chiusa, e quindi va aperta una nuova segnalazione, dobbiamo attendere, siamo al 12/03/2024 dopo ben 8 giorni oltre il termine stabilito tutto tace. Tale ritardo mi ha causato un grave danno non chè disagio poiché la vecchia doccia è stata rimossa in attesa della nuova in consegna il 04/03/2024 e la stessa veniva utilizzata da una persona disabile che non può utilizzare vasche da bagno. Attenderò la consegna entro il 15/03/24, oltre questa data Richiedo il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in € 988.00 (588.00 della somma versata e 488.00 per l'acquisto e il trasporto di un'altra cabina doccia). Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito per bonifico all'IBAN n. IT53N3608105138257604657634 Marco Piluso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [60€] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 02/03/2024]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. Ancora oggi nn e arrivato, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, Ho ordinato un divano Tazio a dicembre 2023 pagando un anticipo pari a circa il 50% del prezzo. Tale divano doveva essere consegnato il 15 febbraio. A ridosso della data concordata, non avendo avuto alcuna segnalazione, contattiamo il servizio clienti per organizzare l’arrivo ma ci viene comunicato che il divano è in ritarda. La nuova data è il 9 marzo. Attendiamo fiduciosi ma a ridosso della nuova data contattiamo il servizio clienti per avere aggiornamenti. Ci fanno sapere quindi che il nostro divano è arrivato in magazzino danneggiato, ove per cui è stato rimesso in produzione. A questo punto nessuno sa quando sarà pronto il nostro divano. Contatto da oltre una settimana il servizio clienti il quale continua a dire che non appena avranno notizie mi faranno sapere. Chiedo quindi una sospensione dell’ordine e la restituzione della caparra, nonché un indennizzo ulteriore dovuto al grave disagio a cui la Dondi Salotti mi sta sottoponendo. Ci tengo a precisare che nel contratto abbiamo esplicitamente confermato una data di consegna che non è stata rispettata, quindi mi ritengo assolutamente vittima della situazione e desiderosa di un chiarimento.

Spett. Carethy In data 18/02/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online 3 prodotti pagando contestualmente l’importo di 37.19 oltre a 6.99 di spese di spedizione (rif. ordine PHA-IT-240218213555f3d38). Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta in 3-5 giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett.Farmasave] In data 29/2/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online dei prodotti pagando contestualmente l’importo di 157, 89 Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro i 5 giori lavorativi]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Albatros o campanile In data 05/03/2024ho acquistato presso il Vostro negozio online una scarpa pagando contestualmente l’importo di 137oltre a 0 €di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [DATA]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Salve vi scrivo, in quanto il giorno 21/02/2024 mi reco presso il Ripuaria Travel di Via Ripuaria, 213, 80014 Varcaturo NA fermopoint, bartolini, portando un pacco di colore grigio chiaro con num. Spedizione 179185181286842 (etichetta in allegato) mi accorgo di non aver ricevuto nessuna email di presa in carico da parte vostra e quindi e come se il pacco non fosse mai stato registrato. Il giorno seguente mi reco al fermopoint per chiedere informazioni sulla situazione, e loro mi dicono che il pacco è stato tranquillamente ritirato dal fattorino di nome Sergio che copre la zona di Varcaturo, ma io continuo a non avere nessun numero di traccia di questa spedizione. Sono passate due settimane, e , non penso sia una cosa corretta, dal momento in cui io pago un etichetta di spedizione ed un servizio, se passa altro tempo mi trovo costretto a denunciare alle autorità competenti, vi prego di verificare al meglio, dal momento in cui ho dovuto annullare anche la vendita su ebay.

Per farla "breve": Siamo un gruppo di ragazzi che hanno effettuato un ordine cumulativo dall'america di vestiti per un totale di 600€+ Il pacco è arrivato in Italia con successo, ma è stata tentata la consegna nella città errata (Verona invece che Milano). Dopo un unico tentativo di consegna, Poste Italiane ha subito rimandato indietro il pacco al mittente, senza nemmeno tentare di telefonare o contattare il destinatario. Ci siamo rivolti all'assistenza poste Italiane: Un disastro. Ogni singola volta che chiamavamo o li contattavamo via mail, rispondendo anche alle loro stesse richieste, ci aprivano un nuovo ticket, facendoci balzare da un operatore all'altro. Risultato: almeno 2-3 ticket che affermavano che il pacco era stato consegnato con successo (falsissimo) o in cui loro stessi sbagliavano a scrivere il codice di tracciamento, affermando che la spedizione non esisteva (non commento nemmeno, ridicoli). In tutto questo, nemmeno l'assistenza sapeva dove si trovasse veramente il pacco. Alcuni operatori al telefono affermavano che probabilmente era già partito, altri che era ancora al gateway internazionale in Italia, etc... In pratica: Il pacco era smarrito. Ormai sono passati mesi, dunque di sicuro non sarà più in Italia o ufficialmente smarrito. Dopo 3-4 ticket e chiamate all'assistenza telefonica, il supporto è continuato via mail PEC. O almeno, circa. Certe volte gli scrivevo tramite PEC e mi rispondevano tramite la mail normale, un disastro, dovendo dunque copiare ed incollare il loro messaggio in una nuova mail PEC assieme alla mia risposta. Pure qua, ogni risposta da parte loro era inviata sottoforma di un nuovo ticket e di conseguenza una nuova mail, invece di rispondere direttamente alla conversazione mail già aperta. Ho dovuto rispondere alle mie stesse mail per mantenere un unica conversazione mail che tracciasse comodamente la cronologia dei vari ticket passati. In modo anche da aiutare l'operatore di turno a cui capitava il mio ennesimo nuovo ticket da gestire. A parte il pessimo supporto comunque, siamo arrivati ad un punto morto, in cui Poste Italiane afferma che è necessario che il mittente compili il "modello internazionale di Reclamo CN08". Abbiamo contattato il mittente, ovvero il negozio da cui abbiamo acquistato i vestiti, ed hanno affermato di non avere idea di dove reperire tale modulo e che il pacco non era ancora tornato indietro. Ricontatto quindi le poste e dopo 2-3 ticket di risposte automatiche, un operatore mi ha finalmente risposto affermando che il modulo poteva essere reperito all'ufficio postale nel paese del mittente. Riscrivo dunque al mittente: nessuna risposta. Da allora non riusciamo più a contattare il mittente in alcun modo. Riscrivo dunque alle poste per forzare una richiesta di rimborso da parte loro, data la colpa di poste Italiane stesse ad aver perso il pacco senza contattare il destinatario, e data la rinuncia di indennizzo da parte del mittente per impossibilità a contattarlo. Le poste dunque mi chiedono informazioni sul pacco (tipo contenuto, peso, dimensioni, etc..) che ovviamente conosciamo solo in parte, ma niente da fare. Gli ultimi ticket di supporto da parte delle Poste continuano ad affermare la necessità da parte del mittente di compilare il modulo CN08. Ed oramai non so nemmeno più se mi sta rispondendo un operatore o un bot automatico. Voglio dunque fare richiesta, e causa legale se necessario, a Poste Italiane, per lo smarrimento del pacco, ed il rimborso del valore del suo contenuto. Faccio notare che questa vicenda và avanti da Ottobre del 2023. Citando il sito delle Poste, per le spedizioni effettuate con Postedelivery globe, si hanno 3 mesi a disposizione dalla data di spedizione per fare reclamo. È Marzo del 2024, e siamo ancora sotto reclamo. Attualmente ci stiamo adoperando per avviare una procedura di Conciliazione con le Poste e successivamente con AGCOM se necessario, oltre a questa causa tramite altroconsumo, ed a denunciare il comportamento del venditore negli USA. Allego il tracking del pacco, l'ordine effettuato sul sito del venditore ed i contatti del venditore stesso, ed i principali ticket e scambi avuti con poste italiane (non posso allegarli tutti dato il limite di upload del sito di altroconsumo).