Bacheca dei reclami

Buongiorno, con la presente scrivo per segnalarvi il malfunzionamento di Internet, cominciato a fine maggio, che mi ha richiesto di contattare l’assistenza clienti per 4 volte (in cui in tutte le occasioni ho dovuto aspettare non meno di 45 minuti prima di una risposta da parte dell’operatore); venivano aperte segnalazioni che non portavano a nulla di fatto e per le quali non ricevevo più aggiornamenti (come invece mi era stato detto). L’ultima operazione svolta da un tecnico è stata l’installazione del modem 5G, il quale a sua volta ha funzionato a tratti per il primo mese. Ho inoltrato la richiesta di ricalcolare la bolletta di giugno (siccome non abbiamo usufruito del servizio per un mese) diverse volte all’e-mail “gestioneclienti@tiscali.com”, ma è sempre stata ignorata.

Da dicembre ho richiesto cancellazione in fattura di una SIM non più in gestione Wind da novembre 2025. Mi vengono addebiate sulla fattura della linea fissa 0744304784 € 4,99 ogni mese da dicembre. Nonostante abbia effettuato numerose segnalazioni nessun rimborso è pervenuto ed anche ad agosto pagherò per una SIM che non è più Wind da ben 9 mesi

Buongiorno, con la presente chiedo il riesame della pratica relativa all'operazione di pagamento di € 219,60 effettuata il 24 aprile 2026 presso il merchant Anthropic / Claude**, in quanto si tratta di un'operazione **mai autorizzata** dal titolare della carta. L'operazione è stata immediatamente contestata e, nonostante la documentazione fornita nel corso del reclamo, PostePay ha rigettato la richiesta di rimborso senza produrre alcuna prova tecnica dell'effettiva autenticazione dell'operazione. Nel corso della vicenda, Anthropic ha confermato che il credito acquistato è stato destinato ad un indirizzo e-mail estraneo al titolare della carta ([cw2x9epm1870ma@fakeinbox.com](mailto:cw2x9epm1870ma@fakeinbox.com)) e che il relativo gift è stato riscattato da un soggetto terzo. Ha inoltre confermato l'annullamento della relativa fattura e l'intervento dei propri sistemi antifrode su successivi tentativi analoghi. Con PEC del 14 giugno 2026*(protocolli PB-260507437 e PB-260500675) ho richiesto formalmente a PostePay la produzione della documentazione tecnica attestante l'eventuale applicazione della **Strong Customer Authentication (SCA/2FA/3D Secure)**, chiedendo in particolare: * prova dell'autenticazione forte; * metodo utilizzato (OTP, App PostePay, biometria o altro); * log della transazione e dell'autenticazione; * data e ora della presunta autorizzazione; * eventuali OTP o notifiche inviate; * prova della validazione da parte del titolare della carta. Ad oggi tale documentazione non mi è stata fornita. Ricordo che, ai sensi della Direttiva (UE) 2015/2366 (PSD2) e del D.Lgs. 11/2010, quando un'operazione di pagamento viene contestata spetta al prestatore di servizi di pagamento dimostrare che essa sia stata correttamente autenticata, registrata e autorizzata. Il semplice esito negativo del chargeback o la produzione di documentazione commerciale del merchant non costituiscono prova dell'avvenuta autenticazione forte. Pertanto, in assenza della prova tecnica dell'autorizzazione dell'operazione, **chiedo il rimborso integrale dell'importo di € 219,60**, oltre alla trasmissione della documentazione tecnica eventualmente esistente.

Buongiorno, nel mese di luglio ho ricevuto un addebito di 44,95€ senza essere stata avvisata e senza aver richiesto l’abbonamento. Potete aiutarmi, Grazie Tax Invoice No. 506b0714-33d7-42a8-b00c-0c79f4a07264 Pagato con carta di credito: 5357 61** **** 6318 Indirizzo email: giuseppelabellarte83@gmail.ocm Distinti saluti Giuseppe Labellarte

BUONGIORNO, SONO SETTIMANE CHE CHIAMO IL 187 , DOPO ORE E ORE DI ATTESE FINALMENTE OGGI MI RISPONDE UN OPERATORE DOPO 1 ORA E 8 MINUTI DI ATTESA, E QUANDO GLI ESPONGO LA MIA NECESSITA' DI CAMBIARE IL METODO DI PAGAMENTO MI DICE DI ATTENDERE UN ATTIMO E POI DOPO ALTRI 3 MINUTI ATTACCA. IL VOSTRO SERVIZIO CREA IMBARAZZO PERCHè DI SERVIZIO NON SI TRATTA.

Spettabile Iliad Italia S.p.A., La sottoscritta Sara Tranquilli, con la presente richiede il rimborso integrale dell'importo di 39,99€, corrisposto in data 03/02/2026 tramite carta di credito (rif. fattura n. 21001/FX/26/03N57971). Tale importo è stato addebitato a titolo di costi di attivazione/prima mensilità per un contratto Fibra Iliad che, tuttavia, non è mai stato erogato a causa di impossibilità tecnica. Mi era stato garantito il rimborso al KO tecnico max ciò non è mai avvenuto. Essendo trascorso il tempo massimo previsto per l'attivazione senza che il servizio sia stato reso disponibile, richiedo il riaccredito della somma sopra indicata sul metodo di pagamento originale. In attesa di un vostro riscontro entro 10 giorni lavorativi, porgo cordiali saluti. Sara Tranquilli

Spett. Wind tre s.p.a. TELECOMUNICAZIONI E SERVIZI POSTALI sono titolare del numero 3913318124. Passato a Fastweb ho notato che questo contratto è rimasto in essere e ho rilevato trattarsi di un servizio che pago (attualmente 12,99 € mensili) da svariati anni senza di fatto fruirne. Vorrei avere maggiori dettagli su questo pagamento. Dettagli dell'ultima fattura: Documento pagato  IMPORTO TOTALE PAGATO 12.99 € Scadenza: 01/07/2026 Costo mensile offerta + rata costo attivazione se prevista 12.99 € N° Documento T260028700682 Periodo 01/06 - 30/06/2026 Emissione 15/06/2026

In data 14/04/2026 mi sono recata presso il negozio windtre (Lucchesi Paolo snc) di piazza Mercatale a Prato (PO), dicendo che avevo bisogno di sostituire il mio attuale modem in quanto non si accendeva più. Ho dovuto fare un nuovo contratto con una nuova sim dati, registrandomi come nuova cliente, mentre sono cliente da tansissimi anni della wind (prima mancanza da parte del negozio). Hanno provveduto ad inoltrare la pec per disdire la vecchia sim con riaccredito dell'importo sopra su altro numero da me indicato e copia C.I., solamente avendo creato un unico file .pdf, di conseguenza l'amministrazione della windtre ha sì, aperto il file, ma non ha scorso le pagine (seconda mancanda da parte del negozio e mancanza inaccettabile da parte del/della dipendente del gestore). CONCLUSIONE: ho inviato una pec io per sollecitare la cosa, mi sono recata due volte presso il negozio per esporre la problematica, la prima volta hanno fatto un sollecito, la seconda hanno inviato una pec intimidatoria dicendo che se non veniva effettuata la disdetta ed il rimborso, ero (IO) costretta a sospendere tutti i pagamenti nei loro confronti. Sta di fatto sono stata contattata dal servizio 159 dicendomi che: confermavano la didetta della sim in data 06/07/2026 e a restituirmi tramite bonifico solamente un mese, considerato che si sono trattenuti un mese di anticipo, cioè dal 14/04/2026 al 15/05/2026, e di questo ne ero a conoscenza, ma si sono trattenuti anche un'altro mese (di questo nessuno mi aveva avvisata). Quindi avendo le mani legate fino al passare dei 24 mesi dell'attivazione della nuova sim dati ora non posso disdire la sim in quanto mi prenderebbero altri soldi, ed il riaccredito come indicato da telefonata intercorsa ieri 09/07/2026 al 159 mi verrà fatto entro un mese, quindi ho perso tempo e denaro.

Buongiorno, A marzo 2026 ho effettuato una vendita di un kit di 8 microfoni AKG D7 per voce sul portale subito per 560€. Ho spedito la merce, arrivata al destinatario, ordine contrassegnato come concluso ma saldo della vendita mai accreditato su nessun metodo di pagamento registrato su subito.it. Richiesto più volte la verifica del caso tramite il tasto assistenza ma i ticket (l'ultimo id 6905391) sono sempre stati chiusi con un prestampato dicendo che a loro i soldi risultano inviati. Detto ciò non c'è mai stata possibilità di spiegare l'accaduto con subito in quanto non c'è modo di mettersi in contatto con loro. Passati diversi mesi richiedo cortesemente il saldo della vendita

Buongiorno, mi è stato impropriamente addebitato un altro anno di abbonamento alla rete di informazioni www.byoblu.com ma il sito è stato oscurato il 5 Giugno a indiscutibile decisione del direttore Claudio Messora e senza il consenso dei giornalisti e degli altri dipendenti. Disconosco pertanto l'addebito su carta di credito fattomi in automatico il 1 Luglio 2026 di 119,88 euro e segnalo il vertice di Byoblu per scorrettezza e appropriazione indebita di denaro altrui. Barbara Piergallini