Bacheca dei reclami

In data 24 novembre 2025 ho acquistato tramite Amazon EU S.à r.l. l’articolo: Google Fitbit Charge 6 – Activity Tracker Il prodotto consegnato risulta non conforme alla descrizione “Condizioni ottime”, poiché presenta: – cinturino danneggiato; – perdita continua della connessione con lo smartphone. Ai sensi del Codice del Consumo (artt. 128 e seguenti), in caso di bene non conforme il reso deve essere gratuito. La procedura di reso proposta da Amazon richiede invece un addebito di € 2,95 per il ritiro a domicilio, nonostante la consegna sia avvenuta tramite corriere. Tale richiesta è indebita. Con PEC del 24 novembre 2025 ho chiesto: - ritiro gratuito dell’articolo presso il mio domicilio; - rimborso integrale dell’importo pagato. Ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta. Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo affinché Amazon EU S.à r.l. rispetti gli obblighi previsti dalla normativa e proceda al ritiro gratuito e al rimborso dovuto.

Spett. [RS CONSULTING] In data [13/10/2025] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [LOCALIZZATORE GPS ] pagando contestualmente l’importo di [€ 59,99] oltre a [€10] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [17/10/2025], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato la merce e relativo modulo compilato [raccomandata/] il [28/10/2025 – max 14 gg dalla consegna]. ad oggi [04/12/2025] non mi avete mai risposto e soprattutto non mi avete fatto il rimborso , io ho eseguito la procedura come da voi descritto per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni . non ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto Tuttavia ad oggi, trascorsi [37] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [59,99]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento segnalato nel modulo inviato insieme alla merce. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Sapone Adamo

Oggetto: Richiesta urgente di intervento – Gestione contraddittoria, negligente e potenzialmente scorretta da parte di Amazon in merito a reso e comunicazioni sull’account Alla cortese attenzione di Altroconsumo, Si trasmette reclamo nei confronti di Amazon EU Sarl / Amazon Services Europe, a seguito di una serie di comportamenti incoerenti, contraddittori e potenzialmente lesivi dei miei diritti di consumatore. 📌 1. Dettagli dell’ordine Numero ordine: 402-1949277-5833117 Data ordine: 1 luglio 2025 Prodotto: Philips OneBlade Pro 360 Autentico Regolabarba elettrico per viso e corpo, rasoio e regolabarba, 2x 360 lame, 1x pettine da 20, 1x kit per il corpo, 1x custodia morbida, QP6552/30 Data consegna al corriere per il reso: 8 Luglio 2025 📌 2. Dinamica dei fatti – Comportamento contraddittorio di Amazon Dopo aver esercitato il diritto di recesso e consegnato regolarmente il reso al corriere, Amazon ha comunicato nel mio account che: A. “Il reso potrebbe essere stato smarrito mentre era in transito.” Come da screenshot allegato. Successivamente, in totale contraddizione con quanto sopra, Amazon mi ha comunicato che: B. “Abbiamo ricevuto un articolo diverso da quello previsto.” È evidente che un reso non può essere smarrito e allo stesso tempo ricevuto. Questa doppia versione dei fatti rivela una gestione disorganizzata e priva di logica del processo di reso, con potenziale danno diretto al consumatore. --- 📌 3. Comunicazione intimidatoria e successiva ammissione di errore In aggiunta, Amazon mi ha inviato una comunicazione riguardante “attività sospette” e “possibile chiusura dell’account”. In data successiva, Amazon ha dichiarato testualmente (screenshot allegato): > “L’e-mail ricevuta in data 16 luglio 2025 è stata inviata per errore. Può ignorare questa e-mail.” Ciò conferma che Amazon ha trasmesso comunicazioni ingiustificate e potenzialmente intimidatorie, creando allarmismo inutile e ingiustificato. --- 📌 4. Possibili violazioni normative Il comportamento complessivo di Amazon può configurare: violazione degli artt. 52–59 del Codice del Consumo (diritto di recesso e obbligo di rimborso); violazione degli artt. 20–27 del Codice del Consumo per pratiche commerciali scorrette, considerate: contraddittorietà delle informazioni fornite; assenza di prove concrete per la contestazione del reso; invio di comunicazioni errate che possono intimidire il consumatore; responsabilità ingiustamente attribuite al cliente. --- 📌 5. Richiesta di intervento Chiedo ad Altroconsumo di: 1. Intervenire presso Amazon affinché venga effettuata una verifica immediata e venga disposto il rimborso dovuto, considerando che il reso è stato a fasi alterne dichiarato “smarrito” e “ricevuto erroneamente”. 2. Analizzare la legittimità delle comunicazioni errate e potenzialmente intimidatorie riguardanti la chiusura dell’account. 3. Valutare se la condotta dell’azienda rientri nelle pratiche commerciali scorrette. 4. Assistermi nella tutela dei miei diritti, poiché Amazon non ha fornito alcuna prova concreta della sua contestazione. --- 📎 Allegati Screenshot Amazon: “Il reso potrebbe essere stato smarrito” Screenshot Amazon: contestazione “articolo diverso” Email Amazon: ammissione di errore sulla comunicazione del 16 luglio Prova di consegna al corriere Foto del prodotto reso (se disponibili) Cordiali saluti,

Buongiorno, ho acquistato alcuni ricambi per la mia auto dalla società AUTODOC, inserendo, COME RICHIESTO, nel loro portale la targa della mia auto e ricevendo avviso di compatibilità. All'atto del montaggio mi accorgo che non sono compatibili. Accedendo alla sezione contatti/reclami, mi viene risposto che dovevo inviare il n° di telaio, opzione che forse è scritta in minuscolo da qualche parte nel portale e che se c'è non ho visto. Allora mi chiedo a cosa serva inserire la targa che identifica senza dubbio quale auto sia, oltre all'avviso di compatibilità che compare. Ho quindi provveduto al tentativo di reso, scoprendo nell'ufficio postale che il costo della spedizione è di 31 €, dovendoli inviare in Polonia (hanno sicuramente una sede a Torino).... Una postilla: per il reso avevo utilizzato il pacco originario sul quale vi erano ancora evidenze della società AUTODOC (nastro adesivo), alchè la persona allo sportello (di un piccolo ufficio postale) mi ha raccontato che gli sono capitati molti casi del genere legati a questo venditore. Ho quindi deciso di non sostenere ulteriori spese e verificando in seguito per mio conto la compatibilità con la mia auto, su 4 articoli non ce n'è nessuno che sia corretto, anzi, in 2 casi non solo non è compatibile con il modello della mia auto (Nissan) ma nemmeno per la marca ( compatibili solo col marchio Ford). Ma sono professionisti o impostori questa gente? O hanno del guadagno con i costi di restituzione? NON FIDATEVI!!!

Buongiorno, Vi scrivo per segnalare un problema grave nella gestione del mio ordine TM257395276. Ho effettuato la disdetta dell’ordine il 4 novembre, con largo anticipo, e ho inviato ripetuti solleciti per assicurarne il blocco. Nonostante ciò, il pacco è stato spedito e successivamente è rientrato nei magazzini, ma ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso. Questa situazione è inaccettabile, a quasi un mese dalla disdetta, considerando che il reso è già avvenuto e non ci sono più ostacoli tecnici al rimborso. Ricordo che, secondo il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, art. 56), il venditore ha l’obbligo di rimborsare tutte le somme versate entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, indipendentemente dal rientro del pacco. Chiedo quindi l’intervento urgente di Altroconsumo per ottenere una gestione immediata della pratica e il rimborso dovuto, evitando ulteriori ritardi o rinvii. Grazie per l’attenzione. Cordiali saluti, Denise De Santis

Buongiorno apro questo ENNESIMO RECLAMO CON VINTED perche' dopo anni in qualita' di venditore nel caso si restituzione di un bene venduto lo stesso mi viene restituito in un locker a 30 km da casa senza che io abbia la possibilita' di scegliere il punto per la riconsegna , ho mandato diverse PEC specificando cge debbe essere restituito nella zona di mia residenza , ( Vinted ha nelle mi scheda il CAP di residenza) Anche l'ultimo oggetto che mi doveva essere restituito mi sarebbe stato spedito per l'ennesima volta a 30 km da casa !!!!! Allego conversazione con l'acquirente al quale avevo chiesto di verificare il cap presente sull'etichetta di spedizione che Vinted gli aveva inviato per la restituzione!!! Dopo mesi non ho ne il mio oggetto ,che e' nelle mani dell'acquirente al quale non e' stata spedita un etichetta per la restituzione con un codice di avviamento postale giusto , ne ho avuto un rimborso...Chiedo il rimborso del mio oggetto o la restituzione dello stesso !!!! Chiedo che venga sistemata la schermata dove VINTED HA INSERITO UN CODICE DI AVVIAMENTO POSTALE SBAGLIATO RISPETTO A QUELLO DI RESIDENZA , IO NON NE HO FACOLTA'!!! GRAZIE

Scrivo per segnalare un comportamento, a mio avviso, scorretto e non conforme alle normative sul recesso da parte dell’e-commerce Dyson. A metà ottobre ho acquistato un Dyson Multistyler. Il giorno stesso della consegna, per motivi personali, ho deciso di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni. Dyson mi ha inviato un’etichetta per il ritiro tramite corriere, ma la data prevista non era per me compatibile. Ho contattato l’assistenza per modificarla e mi è stato confermato che sarebbe stato possibile, ma senza avere più novità il corriere si è comunque presentato nella data iniziale quando io non ero presente. Ho quindi richiesto una nuova etichetta e una nuova data per il ritiro. Da quel momento ho iniziato a sollecitare quotidianamente l’assistenza attraverso tutti i canali disponibili (telefono, e-mail, WhatsApp, Instagram), ma senza risultati. Solo dopo circa un mese ho ricevuto una nuova etichetta, ma in questo caso il corriere non si è proprio presentato nel giorno concordato. Ho quindi nuovamente contattato l’assistenza, chiedendo che mi venisse fornita un’etichetta per poter effettuare autonomamente la spedizione del reso presso un punto di raccolta o ufficio postale, poiché la situazione stava diventando insostenibile. Mi è stato assicurato che mi sarebbe stata inviata un’etichetta UPS, ma ad oggi – nonostante i miei continui solleciti da altri 10 giorni – ancora non ho ancora ricevuto nulla. Nel complesso, è ormai un mese e mezzo che cerco di rendere il prodotto senza successo, nonostante il mio diritto al recesso sia pienamente valido e sia stato esercitato nei tempi previsti. Sembra davvero una presa in giro. Chiedo quindi supporto per capire come posso procedere per tutelare i miei diritti di consumatrice. Cordiali saluti

Si chiede il reso immediato del forno di cui all'ordine in oggetto e la restituzione di quanto pagato. Questo perché dalla data dell'ordine effettuato in data 26/10/25 ho ricevuto prima un forno ammaccato e poi un secondo forno con il vetro rotto e perciò non funzionante. Nonostante vi abbia scritto innumerevoli mail ed abbia contattato per ben quattro volte il vostro servizio clienti niente è stato fatto. Non posso attendere altrimenti perché il forno con la sua scatola sta ingombrando da diversi giorni il mio appartamento e sono per di più sprovvisto di forno. Vi invito a rendere immediatamente quanto pagato ed a ritirare il forno difettato da casa mia. Saluti

Buongiorno ho effettuato un reso combinato di 8 articoli, numeri di ordine GSO14H6020087J9 GSO14H6020087JA GSO14H6020087JK GSO14H6020087JS GSO14H6020087JF Sono stati tutti accuratamente imballati nella stessa busta con cui sono arrivati e spediti come richiesto tramite in post senza ricevuta di reso ma solo mettendo gli articoli nella busta. Il reso e’ arrivato a destinazione ma e’ arrivata una mail dicendo che gli articoli non corrispondono a quelli che ho ordinato. Gli articoli sono 8 e sono quelli arrivati a casa se nel vostro centro smistamento o magazzino hanno fatto confusione Non posso pagarne io le conseguenze chiedo il rimborso totale degli articoli resi

Buongiorno, chiedo assistenza in merito a una violazione dei miei diritti di consumatore da parte di Amazon.it. Dati del caso Prodotto: UPS Green Cell 2000VA (difettoso) Corriere del reso: BRT Spese di restituzione sostenute: 13,92 € Data consegna reso presso Amazon: 09/07/2025 Descrizione del problema: Il prodotto acquistato era difettoso e coperto da garanzia legale di conformità. Ho effettuato il reso a mie spese, perché Amazon non mi aveva fornito un’etichetta prepagata. In fase di contatto con l’assistenza, Amazon mi aveva confermato che mi avrebbe rimborsato anche le spese di restituzione (13,92 €). Successivamente, Amazon ha rimborsato solo il prezzo del prodotto, ma non le spese di restituzione, che secondo legge sono a totale carico del venditore. Il pacco risulta consegnato al centro resi Amazon in data 09/07/2025, come da tracciamento BRT. Nonostante ciò, Amazon sostiene che, poiché “il centro resi non ha elaborato il reso”, non possono procedere al rimborso delle spese, scaricando su di me una loro inefficienza interna. Risposta di Amazon del 4/12/2025 Riporto integralmente l’ultima comunicazione ricevuta: “dal momento che il tuo articolo non risulta essere stato elaborato dal nostro centro resi, non possiamo procedere con il rimborso delle spese di reso che hai sostenuto.” (Amazon Italia, 04/12/2025) Questa motivazione è inaccettabile: Amazon ha ricevuto il pacco (ho la prova di consegna); la mancata elaborazione è un errore interno di Amazon, non del consumatore; la promessa di rimborso è stata disattesa. Violazioni della normativa (D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo) Art. 130 – Garanzia legale di conformità In caso di difetto, le spese di restituzione sono sempre a carico del venditore. Non è ammesso addebitare costi al consumatore. Art. 20–27 – Pratiche commerciali scorrette Rifiutare un rimborso dovuto per legge, dopo averlo anche promesso, può configurare una pratica scorretta. Amazon ha rimborsato il prodotto, ma continua a rifiutare 13,92 € di spese dovute per legge, basandosi su un problema logistico legato esclusivamente a loro. Cosa chiedo: Richiedo il possibile intervento di Altroconsumo per ottenere: Il rimborso integrale delle spese di restituzione (13,92 €), promesse e dovute per legge; Riconoscimento dei miei diritti relativi alla garanzia legale; Valutazione di eventuali comportamenti contrari al Codice del Consumo. Sono disponibile a fornire: Prova di consegna BRT (09/07/2025) Chat/email in cui Amazon conferma il rimborso delle spese Tutte le comunicazioni intercorrenti Schermate dello stato del reso nell’account Vi ringrazio per l’assistenza. Mirko C.