Spett.le Leroy Merlin Italia,
con la presente intendo proporre formale reclamo, nonché costituirvi in mora, in relazione all’ordine n. 25334L10350 relativo ad un boiler elettrico marca Ariston, acquistato online in data 30 novembre, per il quale non ho mai ricevuto il rimborso, nonostante l’ordine sia stato annullato per vostra inadempienza e la merce non sia mai stata da me ricevuta.
Nel dettaglio:
- l’ordine prevedeva una consegna stimata tra il 03/12 e il 09/12;
- a fronte della mancata consegna, ho provveduto ad annullare l’ordine, seguendo le indicazioni fornite da un vostro Operatore del Servizio Clienti;
- successivamente mi è stato riferito che il prodotto sarebbe stato tentato in consegna (già danneggiato) in data 19 dicembre, circostanza che non mi ha mai coinvolta direttamente, non avendo io né ricevuto né accettato alcunché.
Nonostante siano trascorsi oltre 30 giorni e nonostante i numerosi solleciti, a oggi non ho ancora ricevuto il rimborso dell’importo pagato, pari a € 164,10, somma che vi invito a riaccreditare senza ulteriore ritardo sul medesimo mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
La presente vale pertanto quale formale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c., con richiesta di riscontro entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento.
A ciò si aggiunge un episodio di estrema gravità:
in data 19 Gennaio alle ore 9:05, contattando nuovamente il vostro Servizio Clienti per ottenere una soluzione, mi sono sentita rispondere testualmente da un’operatrice – che si è rifiutata anche di fornire nome o codice identificativo – con toni svogliati, derisori e irrispettosi:
“E cosa vuole che ci faccia io? Non è un problema nostro, è lei che ha accettato le condizioni del marketplace.”
Ritengo tale comportamento inaccettabile, oltre che lesivo della dignità del cliente e incompatibile con gli standard di servizio e i valori che Leroy Merlin dichiara di rappresentare.
Alla luce di quanto sopra, richiedo formalmente:
1. Il rimborso immediato e integrale dell’importo relativo all’ordine n. 25334L10350;
2. Un riscontro scritto sulle tempistiche effettive del rimborso da parte del vostro partner DG WEB S.r.l. (inqualificabile);
3. L’adozione di opportuni provvedimenti nei confronti dell’operatrice del Servizio Clienti che, oltre a sottrarsi a qualsiasi forma di identificazione, ha fornito risposte inappropriate e irridenti.
In mancanza di un vostro riscontro concreto e risolutivo entro i termini indicati, mi riservo di adire alle competenti autorità di tutela del consumatore e di rendere pubblica la vicenda nelle sedi opportune, a tutela dei miei diritti.
Confido ancora che Leroy Merlin voglia gestire questa situazione con la serietà, la responsabilità e l’attenzione alla propria reputazione che il suo posizionamento di mercato impone.
In attesa di un vostro urgente riscontro, porgo distinti saluti.
Silvia Passerino
