Buongiorno, In data 12 dicembre 2025 ho restituito ad Amazon un iPhone 15 Pro Max del valore di €1299 (ordine n. 171-0188087-4487576) tramite il servizio di reso regolare, in quanto il telefono presentava gravi difetti che lo rendevano inutilizzabile: malfunzionamenti della batteria, surriscaldamento anomalo e spegnimenti casuali.
Il reso è stato spedito il 12 dicembre 2025 ed è stato ricevuto dal centro logistico Amazon il 15 dicembre 2025, come confermato dal tracking del corriere.
L'11 gennaio 2026 Amazon mi ha inviato una email accusandomi falsamente di aver restituito un pacco vuoto e minacciando la chiusura del mio account. Ho immediatamente compilato il modulo di contestazione ufficiale, ricevendo promessa di risposta entro 3 giorni lavorativi che non è mai arrivata.
Il 14 gennaio 2026 ho compilato nuovamente il modulo di contestazione con la stessa promessa mai mantenuta. Nel frattempo, ogni tre giorni ho contattato l'assistenza clienti via chat per sollecitare la risposta senza alcun risultato concreto.
Il 18 gennaio 2026 ho contattato ancora l'assistenza via chat e l'operatore ha inoltrato una terza contestazione al team specialisti promettendo risposta entro 72 ore, mai ricevuta.
Il 19 gennaio 2026 ho inviato una PEC di diffida formale ad Amazon EU Sarl chiedendo documentazione video/fotografica del pacco ricevuto, rimborso e rimozione minaccia chiusura account.
Il 21 gennaio 2026 Amazon ha risposto dicendo di non usare PEC e invitandomi a usare i canali normali (già usati senza risultato).
Il 22 gennaio 2026 Amazon ha chiuso definitivamente la comunicazione inviandomi l'ennesima email identica con l'accusa di pacco vuoto e scrivendo testualmente "Non siamo in grado di offrirle ulteriore assistenza in merito" e "Non commenteremo ulteriormente la questione".
Amazon rifiuta di fornire prove video o fotografiche dell'apertura del pacco, ignora sistematicamente tutte le mie contestazioni legittime e si rifiuta di rimborsare €1299 per merce regolarmente restituita.
Ho già inviato segnalazione all'AGCM in data 22 gennaio 2026.
Sono cliente Amazon da anni senza alcun problema precedente con i resi. Non ho mai restituito articoli diversi da quelli ordinati.
Chiedo il vostro supporto per recuperare i €1299 e tutelare i miei diritti di consumatore.
