Bacheca dei reclami

Ho effettuato un acquisto tramite Decathlon Marketplace (partner Sportano EU), consegnato in data 27 agosto 2026. Il 7 settembre 2026 ho regolarmente richiesto il reso. Da allora, nonostante siano trascorse oltre due settimane, non ho ancora ricevuto l’etichetta necessaria per effettuare la restituzione, né indicazioni concrete che mi permettano di completare il reso. Nel frattempo ho cercato ripetutamente di ottenere assistenza da Decathlon attraverso tutti i canali disponibili: _ 9 settembre: contatto tramite chat, senza ricevere risposta; _ 9, 14 e 17 settembre: ripetuti contatti via e-mail, senza risoluzione del problema; _ 17 settembre: a seguito della prenotazione di una chiamata, sono stata ricontattata da Decathlon. Durante la telefonata mi è stato espressamente garantito che avrei ricevuto l’etichetta di reso entro un massimo di 48 ore. Ad oggi, 22 settembre, non ho ancora ricevuto nulla. Ritengo questa gestione inaccettabile. Dopo oltre due settimane dalla richiesta di reso, numerosi solleciti e una precisa promessa di risoluzione non rispettata, mi trovo ancora nell’impossibilità di restituire il prodotto. La situazione è particolarmente grave perché si sta avvicinando la scadenza del periodo utile per effettuare il reso e ottenere il relativo rimborso. La mia richiesta è stata presentata nei tempi previsti e l’impossibilità di completare la procedura dipende esclusivamente dalla mancata gestione della pratica e dal mancato invio dell’etichetta. Ho scelto deliberatamente di acquistare tramite Decathlon, nonostante lo stesso prodotto fosse disponibile direttamente presso il partner a un prezzo inferiore, proprio perché mi aspettavo che un’azienda come Decathlon garantisse un'assistenza adeguata in caso di problemi. Alla luce di quanto accaduto, trovo la gestione ancora più deludente. Non ritengo accettabile che un cliente debba impiegare settimane, inviare continui solleciti e utilizzare chat, e-mail e assistenza telefonica semplicemente per riuscire a effettuare un reso regolarmente richiesto nei termini. Chiedo pertanto che Decathlon provveda immediatamente a: _ fornirmi l’etichetta e tutte le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione; _ confermare per iscritto che il mio diritto al reso e al relativo rimborso rimarrà valido, anche qualora il termine previsto dovesse nel frattempo scadere a causa dei ritardi nella gestione della pratica. Dopo tutti i tentativi di contatto già effettuati, mi aspetto a questo punto una soluzione concreta e immediata, non un ulteriore rinvio della pratica.

In data 22 agosto ho venduto attraverso la vostra piattaforma online un lampadario in vetro di murano all'importo di 250€. Il pacco affidato ad un corriere DHL, è stato recapitato al destinatario il giorno 9 settembre che all'apertura constatava il danneggiamento, che ne comprometteva l'utilizzo. In ragione dei danni riscontrati l'acquirente avviava una procedura di reso, da me accettata, visto che si presentava come l'unica opzione fattibile.(in sostanza sei obbligano ad accettare) Il pacco era stato imballato a regola d'arte con cartone resistente, e pluriball: è pertanto palese che una gestione maldestra da parte dei corrieri DHL ha causato la rottura totale del pacco. Prima ho inviato un reclamo all'assistenza DHL che sostiene che il risarcimento spetti a Vinted per accordi commerciali tra VINTED e DHL. Poi ho contatto più volte l'assistenza Vinted che dopo 2 settimane di risposte evasive da parte dell'assistente virtuale, oggi annulla la transazione a favore dell'acquirente. Ad oggi mi ritrovo senza il reso(che si trova smarrito in un deposito DHL a Monterotondo) e con la transazione annullata a favore dell'acquirente. Ad integrazione di quanto detto, ho scoperto che le spese di spedizione per il reso sono per legge a carico dell'acquirente, ma io non ho avuto la possibilità di scegliere, essendo stato obbligato ad accollarmi anche tali spese. Evidenzio infine una doppia pratica scorretta sia perché Vinted non permette al venditore di tutelarsi con un un'assicurazione in caso di danneggiamento del corriere, (sei di fatto obbligato a consegnare il pacco al corriere di turno) sia perché mi obbliga ad accollarmi RESO e spese di reso Alla luce di quanto sopra chiedo: -un risarcimento danni pari a 250€(lucro cessante derivante dalla mancata compravendita) + spese di reso (20,65€). -Di provvedere il prima possibile a recapitarmi il reso danneggiato e comunque non oltre 30 gg. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Resto a disposizione per l'invio di materiale fotografico a supporto del fatto che la spedizione è uscita dalla mia abitazione pienamente funzionante ed integra. Saluti

Ho richiesto un rimborso di un reso combinato, con un “combina ID reso: UR1S4YE0S2JH con numero di spedizione 820139647627049020597480 tramite InPost. Il pacco risulta consegnato in magazzino, ma ho ricevuto una e-mail con scritto, PER TUTTI GLI ARTICOLI restituiti che non possono farmi il reso perché il contenuto del pacco non corrisponde al reso. Spero stiate scherzando! Fate un controllo sui vostri corrieri, perché io ho inserito TUTTI gli articoli correttamente nel pacco. I vostri call center non rispondono e non è la prima volta che non mi viene riconosciuto il rimborso che mi spetta Fate immediatamente qualcosa o mi muoverò tramite reclami legali nell’immediato.

buongiorno, in data 29.06 effettuato acquisto borsa a marchio Saint Barth su sito original della stessa. Appena ricevuto non essendo di colore corretto, ho provveduto alla restutizione. Il prodotto risulta consegnato con corriere DHL il 17.07.26. Nonostante telefonate e contatti vari non ho ricevuto mai il rimborso. Aperta contestazione su paypal e la società mi scrive che per la restituzione della somma pagata occorre chiudere la disputa. Nell ignoranza ho cosi effettuato ma non ho ottenuto alcun rimborso. Inoltrato varie telefonate e mail di sollecito senza risposta.

Impossibilità di effettuare il reso: ordine del 5/08/2026, consegnato il 10/08/2026. Ho richiesto subito il reso tramite app, ma la procedura non funziona. Ho contattato il venditore via WhatsApp e, dopo il messaggio automatico di chiusura ferie, ho effettuato numerosi tentativi dal 1° settembre, sia telefonici sia via WhatsApp, senza risposta. Chiedo assistenza per reso e rimborso La spesa è di 56,50€ ( 6,50€ spese di spedizione) il mio rimborso sarebbe di 25€ ( due paia di lenzuola da 25€)

Dopo 6 giorni dall'acquisto ho richiesto il reso e rimborso in quanto il prodotto non è conforme alle mie necessità. Acquistato Online e ritirato in negozio. Ad oggi nessuna risposta alla mia richiesta nonostante secondo sollecito.

Oggetto: Reclamo nei confronti di Vinted per mancato rimborso di articolo arrivato rotto Spett.le Altroconsumo, desidero sottoporre alla vostra attenzione una controversia con Vinted relativa all'acquisto di un piatto che mi è stato consegnato rotto e quindi inutilizzabile. Ho effettuato l'acquisto in data 11 settembre 2026, pagando 29 euro per il piatto, oltre alle spese connesse alla transazione, comprese quelle relative al servizio di tutela dell'acquirente, per un importo complessivo di 39 euro. Al momento della consegna ho constatato che il piatto era arrivato danneggiato. Ho quindi provveduto tempestivamente a segnalare a Vinted, attraverso la procedura prevista dalla piattaforma, che c'era un problema con l'articolo. Non ho accettato l'articolo come conforme e ho immediatamente contestato la transazione. Nonostante ciò, Vinted non mi ha restituito quanto pagato. Ritengo particolarmente grave la situazione perché avevo sostenuto anche il costo del servizio di tutela dell'acquirente proprio per essere tutelata in caso di problemi con la transazione. In questo caso, tuttavia, pur avendo ricevuto un articolo rotto e avendo segnalato tempestivamente il problema, non ho ottenuto il rimborso. Mi trovo quindi nella situazione di aver pagato 39 euro complessivi senza aver ricevuto un bene integro e utilizzabile, nonostante abbia seguito la procedura prevista dalla piattaforma. Sono in possesso delle fotografie che documentano le condizioni in cui è arrivato il piatto, della documentazione relativa all'acquisto e al pagamento e delle comunicazioni intercorse con Vinted. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare la correttezza del comportamento di Vinted e di indicarmi quali siano le azioni che posso intraprendere per ottenere il rimborso della somma complessivamente pagata, pari a 31,5 euro, nonché per contestare il mancato funzionamento del servizio di tutela dell'acquirente per il quale ho sostenuto un costo. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria. Cordiali saluti Cecilia Chilosi

BUONGIORNO, HO ACQUISTATO DEGLI PNEUMATICI SUL SITO GRIP500, NON ERA LA PRIMA VOLTA CHE FACEVO UN ACQUISTO SU QUEL SITO, DOPO 15GG CHE NON RICEVEVO NIENTE HO FATTO SOLLECITO E MI HANNO DETTO CHE IL CORRIERE GLI HA COMUNICATO CHE IL MIO INDIRIZZO è INESISTENTE. INNANZITUTTO DAL PRIMO ORDINE NON HO MAI CAMBIATO IL MIO INDIRIZZO, ALLORA MI HANNO RICHIESTO UNA COPIA DI UNA BOLLETTA ELETTRICA PER VERIFICA INDIRIZZO. L'HO INVIATA E INIZIALMENTE MI HANNO ACCETTATO IL TOTALE RIMBORSO DELL'IMPORTO PAGATO POI IL GIORNO DOPO MI HANNO DETTO CHE IL RIMBORSO VERRA' DECURTATO DELLE SPESE DI SPEDIZIONE PARI A 30€ OGNI PNEUMATICO. L'INDIRIZZO DELLA BOLLETTA ELETTRICA è ESATTAMENTE IDENTICO A QUELLO INDICATO SUL SITO GRIP500 PER LA SPEDIZIONE SIA DEL PRIMO CHE DELL'ORDINE OGGETTO DI CONTESTAZIONE

Ho acquistato da Amazon un Acer Nitro V 15, ordine n. 406-3475540-4749929, il 28 agosto, pagando interamente la cifra con la mia carta revolut che termina con 3528, pacco ricevuto il 1° settembre. Essendo un prodotto usato, dopo l’apertura ho constatato che le condizioni erano sensibilmente peggiori rispetto alla descrizione pubblicata da Amazon e ho quindi richiesto immediatamente il reso. Amazon ha confermato il reso e comunicato per iscritto che avrebbe emesso il rimborso entro 14 giorni, e comunque dopo aver ricevuto il pacco, cosa avvenuta. Ho seguito integralmente la procedura indicata da Amazon, utilizzando il punto Poste previsto da loro. Dispongo delle prove della richiesta, del codice qr, della consegna e dell’avvenuta ricezione del reso presso il magazzino Amazon. Prima della consegna ho inoltre registrato un video nel quale si vede chiaramente il computer Acer nitro, con tanto di modello e seriale, ricevuto da Amazon mentre viene inserito nel pacco. Ho quindi restituito esattamente lo stesso PC acquistato. Successivamente Amazon ha negato il rimborso, prima sostenendo che avrei abusato ultimamente dei resi e limitando il mio account agli acquisti digitali. Tale motivazione è contestabile già di per sé per i diritti del consumatore sui resi, in quanto non è una giustificazione, ma soprattutto è contestata da me dagli screenshot dei miei ordini, dai quali risulta che questo è l’unico reso problematico e che per lungo tempo non avevo effettuato acquisti (dal 2021) e quindi resi. Dopo le mie contestazioni, Amazon ha modificato la motivazione sostenendo che avrebbe ricevuto un altro articolo. Ho chiesto più volte prove oggettive di tale affermazione, come peso della spedizione, foto dell’apertura del pacco e identificativo/seriale dell’articolo ricevuto, ma non ho ricevuto alcuna documentazione né risposta ai successivi solleciti. Contesto pertanto l’addebito e chiedo il chargeback: ho restituito il prodotto acquistato tramite la procedura e il vettore messi a disposizione da Amazon, posso documentare con un video il contenuto del pacco prima della consegna e posso dimostrare che il reso è stato ricevuto da Amazon. Non ho più avuto il controllo del pacco dopo averlo consegnato al vettore. Allego la fattura d'acquisto, l’email di Amazon relativa alla conferma del reso e al rimborso, il video dell’imballaggio, le prove dei miei acquisti, della spedizione e della ricezione del reso e le comunicazioni con Amazon.

buongiorno. come ho scritto più volte e ricevuto da parte vostro risposte non risolutive a volte arroganti, non riuscite a risolvere il mio problema con il reso effettuato con la vostra etichetta in dotazione nel pacco. dopo settimana il mio reso è in viaggio da sud a nord da nord a Sud come dimostra il sito di poste italiane. mi ripetete sempre che siete in contatto costante con l'azienda di trasporti, ma non sarà neanche vero dato che il pacco dopo settimane fermo a bari e arrivato a Milano, e adesso un altro viaggio in puglia. tutto questo mi viene ripetuto da voi senza trovare una soluzione. non volete risolvere il problema causato da parte vostra inviandomi articoli erratti e resi non efficenti. se volevate risolvere il mio problema causato da voi mi avreste già rimborsato, il cliente viene prima di tutto, specie quando l'azienda ha commesso un errore. dopo 20 giorni nessuna soluzione da parte vostra