Bacheca dei reclami

scrivo per esprimere il mio profondo disappunto in merito alla gestione di un ordine effettuato il 9 novembre, che doveva essere consegnato il 12 novembre. Il pacco in questione era un regalo per il compleanno di mia figlia, quindi di particolare importanza. Il 12 novembre, ho ricevuto un messaggio dal corriere in cui mi veniva comunicato che avevano tentato la consegna ma non ero presente. Questo è falso: ero in casa e, nello stesso momento, ho ritirato altri pacchi destinati ad altri membri della mia famiglia. Subito dopo, mi è arrivato un altro messaggio che annunciava un ritardo nella consegna, spostandola al giorno successivo. Nonostante abbia atteso ulteriori giorni, il pacco non è arrivato. Ho contattato via e-mail il servizio clienti, sottolineando l’urgenza della situazione, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Il giorno successivo, ho chiamato il numero clienti: mi è stato detto che avrebbero verificato la situazione in giornata, ma la risposta ricevuta tramite e-mail è stata un’ulteriore richiesta di attesa per altri 2-3 giorni. Ormai certa che il regalo non sarebbe mai stati consegnato, come effettivamente accaduto, essendo ormai prossimo il compleanno di mia figlia, ho dovuto provvedere all'acquisto di un nuovo regalo, con conseguenti disagi e costi aggiuntivi. Dopo gli ulteriori giorni di attesa, ho ricevuto solo un'e-mail che mi informava che il rimborso del pacco ufficialmente dichiarato smarrito sarebbe stato effettuato entro 15 giorni. Ritengo inaccettabile il trattamento ricevuto: il mancato rispetto dei tempi di consegna, la comunicazione tardiva e fuorviante, il ritardo nella gestione delle segnalazioni e la vostra indifferenza rispetto al danno arrecato denotano una grave mancanza di professionalità.

Spett. RS Consulting In data 02/06/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Tagliaerba a lama FT2 pagando contestualmente l’importo di 79,99€ . Alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite telefono. Mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi . Tuttavia ad oggi, trascorsi circa 6 mesi, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 79,99. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto (bonifico su c/c. ) Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Ricevuta di pagamento Copia recesso dove indicato il termine 30/60 gg per ottenere il rimborso

Spett. MENZZO In data 16/07/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online una scrivania angolare pagando contestualmente l’importo di € 265,00 Alla consegna del prodotto, avvenuta il 29/08/2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 30/08/2024 – max 14 gg dalla consegna. Dopo avermi proposto di tenere la merce a fronte di uno sconto, in data 06/09/2024 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 30/09/2024. Tuttavia ad oggi, trascorsi 50 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 265,00 Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine

Spett. Nikka Profumerie In data 8.11.24 ho acquistato presso il Vostro negozio online 2 articoli pagando con contrassegno l’importo di [€ 156,63. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 13.11.24 potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Il giorno stesso della consegna Vi ho inviato diverse comunicazioni sia tramite mail nikkaprofumerie@outlook.com sia tramite wa 351 1433385 in tal senso. Ad oggi, 19.11.24 non mi avete mai risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Tuttavia ad oggi, trascorsi 6 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [€ 156,63. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto cioè bonifico bancario il cui iban vi verrà fornito appena avrete la compiacenza di rispondermi. Attendo un riscontro entro 4 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. Flygo In data 20/09/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online due biglietti aerei andata e ritorno pagando contestualmente l’importo di 158,16 €. Dopo 20 giorni dall’acquisto non avendo ricevuto i biglietti, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite il 8/10/2024 In data 9/10/2024 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione di quanto pagato. Tuttavia ad oggi, trascorsi 39 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 159,16. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Azienda Farmaè, In data 28/10/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online il fondotinta Vichy Dermablend tonalità 45 (n. d'ordine #1016835253) pagando contestualmente l’importo di € 25,72. In data 31/10/2024 mi avete contattato tramite posta elettronica per riferirmi che vi era stato un errore di giacenza in magazzino e che il mio prodotto non era andato in totale allestimento e che avreste proceduto col rimborso entro 10 giorni dalla data di ricezione del messaggio. Trascorsi i giorni, vi ho contattati tramite Form sul vostro sito ufficiale e tramite mail, per tre volte, senza ricevere risposta. Ad oggi, trascorsi 20 giorni dal mio ordine, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 25,72. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Comunicazione inviatami da voi il giorno 31/10/2024.

Spett. Amazon In data 6/10/24 ho acquistato presso il Vostro negozio online DUE Confezione di buste dell’espansione Scarlatto e Violetto - 151 del GCC Pokémon (sei buste di espansione), edizione in italiano pagando contestualmente l’importo di 119,96 oltre a 0 di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 30/11/2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 5/11/2024 Il 5/11/24 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 8/11/24. Tuttavia ad oggi, trascorsi 10 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 119,26. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Apple, In data 8 ottobre 2024 ho acquistato via la APP online un abbonamento con Daily Burn pagando contestualmente l’importo di 99 euros. Constestualmente, ovvero neanche 1 ora dopo ho chiesto l'annulamento e rimborso in questo mi sono resa conto che non c'era neanche un periodo di prova gratuito (fornito invece per altri tipi di abbonamento con Daily Burn), avvalendomi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite l'App Apple. Il 10 ottobre mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata senza fornite spiegazioni Contesto quanto sopra poiché ho anche chiesto rimborso a Daily Burn e mi hanno detto che non potevano fare nulla in quante siete voi ad incassare il tutto. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che non ho mai usato la APP e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 99.99 € tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Copia comunicazione con Daily Burn

Spett. Zara In data 01.11.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online n.13 articoli di abbigliamento pagando contestualmente l’importo di € 561,35. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 06.11.2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite il vostro sito, richiedendo il ritiro a domicilio, al costo di € 4,95, per 12 articoli su 13 ordinati. Il 11.11.2024 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo dei prodotti presso di Voi il 14.11.2024. In data 15.11.2024 ho ricevuto due vostre email relative al reso del mio ordine. Una mail riportava il rimborso di 5 articoli e l’altra mail il rimborso di 6 articoli per un totale di 11 articoli rispetto ai 12 per cui avevo fatto richiesta e che ho realmente imballato e restituito. Da un mio controllo, ho riscontrato che l’articolo JEANS Z1975 WIDE LEG VITA ALTA CINTURA 0616416540740 - 1 di € 39,95 non mi è stato rimborsato. Vi ho contattato su più canali (facebook, chat via app, whatsapp) ma la vostra risposta è stata semplicemente che non avendo ricevuto l’articolo non potete effettuare il rimborso, senza possibilità di reclamo o risposta, chiudendo la conversazione. Come è possibile che si perda un articolo nemmeno poi così piccolo? Chi tutela la mia buona fede rispetto alla vostra o quella dei corrieri da voi utilizzati? Quale scopo e fiducia ha lo shopping online e la possibilità di reso? Con voi non si tratta nemmeno della prima volta. Tempo fa non mi avete rimborsato un paio di orecchini perché sostenevate che ne avessi restituito solo uno (a che scopo poi?). Vi cade per terra un orecchino, lo perdete ed io perdo 15 euro. Ma un jeans? 40 euro mi sembrano un furto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Ho acquistato online il materasso emma premium il 3 settembre arrivato nei tempi dopo una settimana Ho deciso di avvalermi della possibilità di reso (pubblicizzata sul sito con 100 notti di prova) in quanto il materasso non è adatto alle mie esigenze. Ho comunicato la volonta di aprire un reso il 23 settembre. Da allora più volte mi hanno confermato il ritiro (25 ottobre, 6 novembre 15 novembre), ma il corriere non si è mail presentato. Parlare con il servizio clienti è quasi impossibile (il servizio mail continua a rispondere con mail automatiche, mentre la chatbot, dove il tempo di attesa medio è di 30 minuti, continua ad assicurarmi che il problema sarà risolto) sono anche andata alle poste (le etichette che emma mi ha inviato indicavano poste italiane come corriere) ma alle poste il codice a barre delle etichette risulta invalido. Resta il fatto che ancora non sono riuscita a finalizzare il reso (sono oramai quasi 2 mesi) ed a riavere i miei soldi