Bacheca dei reclami

Spett. Zalando In data 29/12/24 ho acquistato presso il Vostro negozio online un un maglione pagando contestualmente l’importo di 59,90 € Alla consegna del prodotto, avvenuta il 03/01/2025 potendone visionare direttamente le caratteristiche, essendo l’articolo troppo piccolo ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato il reso il giorno 16/01/2025 prodotto impacchettato senza essere mai usato, nell’ indossarlo si è slacciata l etichetta del prezzo che è stata riattaccata con un nodino. Il mi avete inviato una mail dicendo che la mia richiesta non poteva essere accettata a causa di questo nodo . Contesto quanto sopra poiché il prodotto è nelle condizioni in cui mi è arrivato non è stato usato, solo provato. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 59,90 € tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Salve, Ho effettuato ordine ref. KQQJEOVIU in data 19/11/24 a vantaggio della società Sklum Partida Tancaes S N, per una serie di articoli, alcuni dei quali erano ancora in produzione ai tempi dell'ordine. (Segue conferma pagamento: Totale Ordine (IVA incl.) : 1 003,79 €) Allora era possibile parlare con un operatore, cosa da dicembre impossibile. L'ultimo articolo da realizzare facente parte dell'ordine sarebbe stato lo "Specchio da parete ovale in legno di mango (35x115 cm) Munya", così descritto: Color Legno: Legno di mango Disponibilità al momento dell'acquisto: Prenotare, spedizione a partire dal 19/01/2025. Per questo, mi era stato promesso che la spedizione sarebbe partita, al più tardi, entro il 19/01/25. Purtroppo però non ho ricevuto nulla e la spedizione risulta non ancora avviata. Ho provato a contattare Skulm in ogni modo, compresi whatsapp, numero fisso pubblicato e sito di recensioni TrustPilot, avendo letto che è quest'ultimo è l'unico modo con il quale si ottiene loro risposta. E in effetti mi rispondono su TrustPilot il giorno dopo la pubblicazione della mia recensione, ovvero il 18 gennaio; la società promette nella suarisposta un contatto via mail in realtà poi mai avvenuto. I due pagamenti a saldo del conto da me effettuati sono i seguenti: 1) Bonifico > Sklum Home And Deco. SL - 791,54 € in data 22.11.2034 2) Pagamento con carta Bancomat > Sklum Partida Tancaes S N in data 3/12/24 -212,25 € Mille euro non sono pochi. I vostro bot non dà risposte sensate. Ho perso mesi a trovare un modo per contattarvi (la segreteria sotto Natale parlava di assistenza telefonica non disponibile durante le feste, ma non è mai stata riattivata). Sul sito di Sklum leggo che esiste un indirizzo email dedicato alla risoluzione di problemi, soluzioneproblemi@sklum.com. Scrivo in privato dicendo che dei 33 articoli ordinati, 7 non mi servono più. E visto che non sono stati ancora spediti, e che si paga per i resi in modo proporzionale al valore dei prodotti non più voluti, chiedo che vengano bloccati prima che vengano spediti. Non mi è stato risposto. Oltrettutto risiedo all'estero. E, avendo creduto nella promessa di spedizione durante la seconda metà di gennaio, sono addirittura venuta in Italia per poter ricevere questa merce! Invece non è ancora spedito nulla, e ora devo tornare all'estero. Per questo motivo, chiedo la cancellazione definitiva e completa dell'ordine sopra descritto (cosa che sul sito non è possibile fare, poiché da tempo l'ordine risulta "in preparazione", e perciò non modificabile). Non vedo come potrei fare a ricevere la vostra merce e non vedo perché dovrei pagare per dei resi di articoli non ancora inviati dalla Spagna. Nel frattempo mi sono documentata, e ho letto di moltissime persone in pena quanto e più di me, perché le spedizioni di Sklum sono inaffidabili, la comunicazione impossibile e i resi difficoltosi in ogni caso. La vostra merce è pesantemente in ritardo, e non può più essere ricevuta. Attendo una risposta di conferma e il rimborso totale. Grazie

Spett. Columbia Sportswear In data 8/01/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online due articoli (codici articoli n.195981001075 e n.195981042764) pagando contestualmente l’importo di 108 euro. Alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente gli articoli, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05, in quanto il cappellino non era conforme alla foto del sito e il giubbino era stretto, quindi la taglia/modello era leggermente diversa dalle altre M acquistate in precedenza. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite modulo online il 14/01/2025 ed il 15/01/2025 ho consegnato al corriere il pacco di reso con i due articoli. Il pacco risulta regolarmente consegnato presso il vostro magazzino, nonostante sul vostro sito sia indicato il termine massimo per ricevere il rimborso di 15 giorni dalla data di consegna al corriere del pacco di reso. Tuttavia ad oggi, trascorsi oltre 15 giorni dalla consegna al corriere, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 108 euro. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 10 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. ft-distribution In data 17 gennaio 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online sulla piattaforma ebay un display per iphone 15 pro pagando contestualmente l’importo di 149,00 euro Alla consegna del prodotto, avvenuta il 22 gennaio 2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. come da comunicazioni intercorse sulla piattaforma stessa. Recesso da voi negato nonostante la comprovata non conformità dell'oggetto rispetto a quanto voi descritto nell'inserzione. Contesto quanto da voi asserito a giustificazione della negazione di tale diritto. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 149,00 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett.le Farmaè, in data 18/01/2025 ho effettuato un ordine sul vostro store online, per un importo di 39,15 €, regolarmente pagato al momento dell'acquisto. Con vostra comunicazione del 23/01/2025, mi avete informato che, a causa di un errore di giacenza in magazzino, l'ordine non è stato evaso e che il rimborso sarebbe stato emesso entro 10 giorni. Tuttavia, ad oggi, trascorsi i 10 giorni indicati, non ho ancora ricevuto l'accredito dell'importo dovuto. Ho già inviato una segnalazione tramite il vostro sito in data 31/01/2025, ma non ho ricevuto alcun riscontro. Vi chiedo dunque di procedere con urgenza al rimborso sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto e di aggiornarmi sull'esito della richiesta. Resto in attesa di un vostro riscontro.

Problema con reso e rimborso Swarovski 10IT00001000751 Spett. Swarovski In data 11 dicembre 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Bracciale rigido Lifelong Bow, Fiocco, Bianco, Mix di finiture pagando contestualmente l’importo di 66,50 € oltre a 0€ di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 14 dicembre 2024 potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Ho effettuato la procedura di reso prevista sul sito e ho consegnato il pacco presso poste italiane. Tuttavia ad oggi, trascorsi oltre 30 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 66,50 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Cordiali saluti

Spett. Haier In data 26/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio Euronics Bruno di Carini (PA) Un Asciugatrice Haier pagando contestualmente l’importo di € 529.99 oltre a € 79.99 di estensione della garanzia Alla ricezione del prodotto, avvenuta il 30/12/2024 ho eliminato l'imballo fatto solo di cellofan, e in data 04/01/2025 ho acceso la asciugatrice e avviato il primo ciclo, dopo solo 4 minuti dall'avvio la macchina si arresta e compare sul display un messaggio di errore F07 quindi chiamo Euronics e mi viene detto che non posso più rendere l'oggetto perché ho buttato via l'imballo costituito appunto da solo cellofan!!! Mi indirizzano all'assistenza locale che mi contata dopo circa una settimana e dopo quasi 20 giorni finalmente viene il tecnico a ispezionare l'asciugatrice e mi viene detto che c'è un problema al motore e che deve essere sostituito. È passato più di un mese e ancora ho l'asciugatrice qui a casa inutilizzabile per cui voglio e ho il diritto di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a € 529.90 + € 79.90 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Oraizen, In data 25/11/2024 ho effettuato relativo all'acquisto di una Lavasciuga Slim Samsung presso il vostro negozio online pagando contestualmente l’importo di € 767, 89 oltre a € 44,90 per la consegna al piano con consegna prevista entro 11/12/2024 in data 14 gennaio 2025 ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite il vostro recapito Whatsapp. Il giorno 30 gennaio mi avete risposto che mi avreste erogato il puro e semplice rimborso della somma da me erogata entro il 28 febraio 2025. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul seguente conto a me intestato: IT24J0200805022000400248222 Unicredit filiale Roma San Pantaleo intestato a Prof. Arch. Roberto Cassetti Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. SecretOutlet In data 05/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online tre prodotti (3 diversi modelli di scarpe) pagando contestualmente l’importo di 481€ compresi i costi di spedizione tramite paypal, Order n. SO0101599366. Il primo prodotto (Runner Iconic Plein) è stato consegnato in data 11/12/2024, ma la misura non andava bene ed ho effettuato una richiesta di reso e relativo rimborso di 135€, dopo qualche giorno (14/12/2024) mi avete inviato l'etichetta di reso, ho rispedito indietro il prodotto, e il processo è stato utimato dopo circa 1 settimana con un rimborso completo da parte vostra. In data 17/12/2024 sono stati consegnati gli altri due prodotti, di cui uno andava bene mentre l'altro "Lo-Top Sneakers Phantom Kick$" ancora una volta non andava bene , ho quindi deciso di avvalermi nuovamente del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Ho così effettuato una nuova richiesta di reso tramite il form del vostro sito in data 18/12/2024 – max 14 gg dalla consegna. Il 19/12/2024 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 10/01/2025. Tuttavia ad oggi, trascorsi 21 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 183,50€, e non avete più risposto ai miei molteplici tentativi di contatto. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Le Sac Outlet In data 24/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online due prodotti pagando contestualmente l’importo di €123,49. Alla consegna del prodotto, ho deciso in prima battuta di rendere la borsa MANDARINA DUCK BORSA DONNA md20 blossom borsa a tracolla BIANCO ND codice 359243 e ho avviato la procedura di reso. Poi ho deciso di rendere anche l' altra borsa MANDARINA DUCK BORSA DONNA chelsea borsa a spalla codice 316382. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email in data 7/01/2025 chiedendo espressamente se dovevo annullare la procedura di reso già avviata e rifarla da capo. Mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Gentile Monica, potrà rendere entrambe le borse utilizzando l'etichetta in allegato Cordiali saluti, Le Sac Milano dal 1993 Chiara Customer service Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 14/01/2025 Tuttavia ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 66,50 per la borsa MANDARINA DUCK BORSA DONNA chelsea borsa a spalla con tracolla BLU ND codice 316382. Ho cercato in tutti i modi tramite il servizio clienti di spiegare che ho seguito alla lettera le VOSTRE istruzioni. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna