Bacheca dei reclami

Spett. Altroconsumo, con la presente Vi segnalo il comportamento deontologicamente scorretto e illecito posto in essere dal titolare / responsabile della Para-Farmacia Farmaè di Viareggio, il quale nell’esercizio della sua professione sanitaria, accetta pagamenti online - con carta di credito - per l’acquisto dei suoi prodotti di Para-farmacia ma, dopo qualche giorno invia ai clienti che hanno effettuato il pagamento una e-mail in cui li informa che, gli articoli acquistati non sono più disponibili in magazzino (...anche se all’atto dell’acquisto erano disponibili) e, quindi, provvederà entro 14 giorni lavorativi ad effettuare il rimborso. Fin qui tutto nella regola, tranne che il rimborso - come accaduto allo scrivente - non arriverà mai, perché sembra essere un problema ricorrente (come segnalano nelle recensioni anche da parte di altri clienti) che i rimborsi non vengono erogati e si trova difficoltà anche a contattare l’Azienda per i dovuti solleciti perché il telefono è sempre fuori posto. Preciso di aver acquistato un integratore in data 20.05.2025 con ordine n. 1018556986 per un importo di 23,08 euro che, alla data odierna (11.08.2025), non ha ancora ricevuto il dovuto rimborso con riaccredito sul mio C/C. Preciso altresì di aver provato più volte a contattare la Farmacia Farmaè tramite la loro piattaforma con diverse mail e sia telefonicamente ma, senza alcun successo. Pertanto, Vi segnalo il mio caso al fine di poter ottenere il rimborso da parte della suddetta Farmaè - Vs. Associata - anche se l’importo da erogare e molto modesto ma, resta il principio di correttezza per chi svolge detta professione sanitaria. Alla presente, si allega copia dell’avvenuto pagamento a Farmaè di 23,08 euro. Si resta in attesa di Vostre determinazioni a riguardo alla e-mail: claudio.fais93@gmail.com

Spett. Farmaè, In data [03 giugno 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online i seguenti prodotti: n° 1 La Roche-Posay Cicaplast Stick Riparatrice 7,5 ml € 6,50; n° 1 Aciclovir My crema 3g 5% € 3,72; n° 3 Vicks Sinex spray nasale € 23,88; n° 2 Proctolyn crema rettale 30g € 15,72; n° 1 Bisolvon L'ictus sciroppo per tosse grassa Serino 250 ml € 9,76; n° 1 SZerinol compresse rivestite 300 mg+2mg € 9,01; pagando contestualmente l’importo di 68,59 comprese spese di spedizione. In pari data mi veniva inviata una mail con la conferma dell'ordine e successivamente, malgrado alcune mie richieste di sollecito non ricevevo alcuna risposta e tuttora sul sito risulta con la dicitura "in elaborazione", Tuttavia ad oggi, trascorsi ben 69 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a €.68,59. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine

Spett. Distribuzione Carillo s.r.l. con la presente intendo formalmente richiedere riscontro alla mia richiesta di reso relativa all'ordine n. #7323, effettuato in data 12 luglio 2025, per un importo complessivo di €144,99. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 14/07/2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 per n. 2 articoli dello stesso ordine. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite richiesta sul vostro sito e nonostante i ripetuti solleciti di ricevere le istruzioni per il reso, effettuati sia tramite email che tramite Pec non ho mai ricevuto riscontro. Vi invito pertanto nuovamente ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a € 64,99 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno, Il 30 luglio scorso ho ordinato online una lavasciuga e una lavastoviglie sul sito di Euronics, ovviamente pagato subito con bonifico rapido per evitare troppi ritardi. Martedì 5 agosto mi viene consegnata la lavasciuga, ma non la lavastoviglie e da nessuna parte era stato comunicato che i due pezzi potevano arrivare in tempi diversi (altrimenti avrei agito diversamente). Di conseguenza ho sollecitato la consegna, o almeno qualche genere di informazione, dato che secondo il servizio di assistenza telefonica, il pezzo risultava a magazzino. Nel frattempo, venerdì 8, provo ad usare la lavasciuga e scopro che perde acqua, quindi è stata consegnata difettosa. Ovviamente ho dovuto richiamare il servizio di assistenza telefonica e, dato che non è possibile sapere le tempistiche per una eventuale sostituzione e nemmeno della suddetta lavastoviglie (perché il magazzino non risponde ai solleciti) e dato che a me serve rapidamente la lavasciuga (chi mi rimborsa la lavanderia che devo usare dato che sono senza), ho chiesto di annullare tutto e di essere rimborsata: il reso per la lavasciuga, facendo presente che io sarò disponibile fino al 15 agosto, e l'annullamento dell'ordine della lavastoviglie. Mi è stato detto che non è possibile ritirarla entro quella data, ora mi ritrovo in un bilocale di nemmeno 50mq con una lavasciuga rotta e il suo imballaggio, nessuno sa dare tempistiche reali, vengono fatte solo segnalazioni che tra l'altro non vengono condivise col cliente (solo il relativo numero) per una maggiore trasparenza. È rotta, c'è ben poco da fare se non venire a riprendersela e rimborsare tutto l'ammontare dell'ordine: 1.371€

Spett. Bershka In data 16/06/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online dei prodotti pagando contestualmente l’importo di 331,87. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 22/06/25, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Ho inviato una richiesta di reso che mi avete accettato dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto tramite il vostro sito web. Tuttavia ad oggi, trascorsi più di 30 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso pari a 186,99 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. AMAFRAME In data 17/7/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online un kit di reggiseni pagando contestualmente l’importo di € 59,98. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 30/7/25, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [email] il 1/8/25 e, non avendo avuto risposta, il 6/8/25 ho inviato un modulo di contatto preso dal vostro sito. Lo stesso giorno mi avete risposto chiedendomi delle MOTIVAZIONI al reso mentre ciò non è previsto dalla legge. Successivamente, dopo un'ulteriore mia mail dello stesso giorno in cui vi sollecitavo ad indicare le modalità di reso, vi siete palesati come "azienda"? con sede in CINA specificando che "le spese di spedizione per il reso e eventuali costi DOGANALI saranno a tuo carico" e, dato che il pacco dovrà arrivare in Cina, ciò significa che i costi di spedizioni e doganali riassorbiranno se non supereranno quelli del rimborso. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a € 59,98 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno, ho acquistato presso il negozio fisico di Zara sito in Ferrara - Centro Commerciale Il Castello un paio di orecchini. Aprendo la confezione ho notato che erano fallati, in quanto mancava un gancetto. Sono quindi tornata a chiedere il cambio ma mi è stato detto che non era possibile, in quanto la confezione era già aperta e quindi il prodotto non avrebbe potuto essere nuovamente messo in vendita. Ripeto: non era possibile accorgersi del problema senza aprire la confezione. Mi è stato detto che quando si verificano questi casi che riguardano la bigiotteria, il cambio non viene effettuato. A questo punto mi sono rivolta all'assistenza di Zara sul sito internet, che mi ha rimandato al negozio fisico. Ho spiegato il problema ma non ho avuto assistenza. Chiedo quindi, come dovrebbe essere usuale, il cambio del prodotto o il rimborso.

Il giorno 30/07/25 ho ordinato una colazione che è finita direttamente nella spazzatura tanto era immangiabile e Deliveroo si è rifiutato di fare un rimborso

Buongiorno, il 22 uglio ho effettuato un ordine di vari prodotti sul sito di Farmaè. Il 28 luglio (dopo che già con una email io avevo sollecitato la spedizione a casa della merce ordinata), mi è stata inviata la ormai divenuta classica email truffa in cui uno dei prodotti non era disponibile. Incollo la email qui sotto, ricevuta appunto 28 luglio alle 18.18. Gent.le cliente, ci dispiace doverla informare che il suo ordine #1018798782 effettuato su Farmaè ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Provvederemo quanto prima al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato di: 1pz. - Nova Argentia Ictammolo 10% Unguento Dermatologico 30g Cordiali Saluti da Farmaè Ho mandato quattro email in tutto questo tempo e una pec, nessuna risposta. AD OGGI NON HO ANCORA RICEVUTO IL RIMBORSO.