Bacheca dei reclami

Desidero segnalare una grave criticità nelle regole di Vinted relative agli acquisti non ritirati. Quando un acquirente non ritira il pacco, ottiene il rimborso senza subire conseguenze economiche, mentre il venditore, pur avendo rispettato tutti i propri obblighi, subisce danni concreti: 1. Perdita di potenziali acquirenti che, nel frattempo, avrebbero potuto acquistare l'articolo e concludere regolarmente la transazione. 2. Perdita di visibilità e interesse commerciale, soprattutto quando l'annuncio deve essere ripubblicato, perdendo i preferiti e l'interesse precedentemente accumulato. 3. Svalutazione dell'articolo, poiché i lunghi tempi di spedizione e restituzione possono comprometterne la vendibilità, specialmente per i prodotti stagionali. Questa assenza di conseguenze per l'acquirente inoltre favorisce comportamenti intenzionalmente scorretti, come acquistare articoli molto richiesti senza ritirarli, allo scopo di sottrarli temporaneamente al mercato e danneggiare altri venditori. Ritengo che tale sistema determini un significativo squilibrio tra le parti e chiedo ad Altroconsumo di valutare l'eventuale natura vessatoria delle condizioni contrattuali di Vinted, nonché la possibilità di promuovere un intervento collettivo per modificarle. L'obiettivo è ottenere regole più eque, che prevedano strumenti di responsabilizzazione degli acquirenti in caso di mancato ritiro ingiustificato e forme concrete di tutela o compensazione per i venditori.

Buongiorno scrivo per comunicare un rimborso mancato da parte di vinted, ho consegnato un pacco ad un acquirente e quest’ultimo l’ha ricevuto danneggiato, io ho contattato l’assistenza e pur avendo imballato correttamente l’oggetto hanno detto che era comunque imballato insufficientemente, perciò vorrei solo ricevere i miei soldi

Buongiorno, previo accordo ed avermi detto ch einviate ocnsulenti che rilasciano preventivo senza impegno abbiamo invece ricevuto Vs consulente che inpochi minuti ha preventato 18000 euro per tenda a bracci senza cassonatto da 6 metri per 3,5 dicendo che l'offerta era da accettare subito nonostante avessimo reclamato quanto indicatoci per email e telefonicamente e lui avesse detto "ah! le hanno detto così?, no non è vero, dovete accettare ora". Da qui ad aprire discussioni sul libero commrecio rispetto ad una cifra che non sarebbe giustificabile probabilmente nemmeno se il tessuto della tenda fosse in oro.... mi astengo dal prosequio della presente.... Abbiamo scritto più mail di sollecito al servizio clienti Arquati per ricevere spiegazioni per quanto accaduto ed avere tra l'altro un dettaglio scritto del preventivo, senza ricevere alcuna rispsota e anche questa al dice tutta!

A: DEPORVILLAGE 30.10.2026 Buongiorno In data 27.10.2026 ho effettuato l'acquisto di alcuni prodotti (Ordine 302597940) tramite il vostro sito Deporvillage.it. Contestualmente all' acquisto ho ricevuto la proposta di aderire ad un programma di cashback di 25 euro con vip.-in-store.com al costo di 1 euro al quale non ho aderito Ho ricevuto un addebito di 29.90 euro (oggi in data 30.10.2026) da CLUB RABAJAS NEW YORK. Ritengo la pratica scorretta e richiedo quindi la restituzione della somma e l'annullamento dell'abbonamento immediatamente. Attendo una celere risposta, Grazie

Gentile Redazione di Altroconsumo, desidero sottoporre alla Vostra attenzione una situazione che ritengo estremamente grave e potenzialmente lesiva dei diritti dei consumatori, riguardante la società Airzone e il servizio di controllo degli impianti di climatizzazione tramite applicazione mobile. Al momento dell'acquisto del prodotto Airzone, il controllo remoto del condizionatore tramite app veniva presentato come una funzionalità integrante del sistema e compresa nel prezzo pagato. In nessuna fase dell'acquisto, né nella documentazione commerciale disponibile all'epoca, risultava indicata la possibilità che tale servizio potesse successivamente diventare a pagamento o essere subordinato al versamento di un canone periodico. Con estrema sorpresa e indignazione, mi sono trovato oggi nella situazione in cui Airzone ha deciso unilateralmente di richiedere un pagamento per continuare a usufruire di una funzionalità che era stata determinante nella scelta del prodotto e che era inclusa nell'offerta originaria. Ritengo tale comportamento profondamente scorretto nei confronti dei consumatori. Chi ha acquistato il sistema lo ha fatto sulla base di caratteristiche e funzionalità ben precise; modificare successivamente le condizioni economiche significa, di fatto, ridurre il valore del bene acquistato e costringere il cliente a sostenere costi non previsti né preventivamente comunicati. Una simile pratica appare particolarmente discutibile perché trasferisce sul consumatore il peso di una decisione commerciale presa dopo la vendita, alterando unilateralmente il rapporto contrattuale. Se Airzone avesse dichiarato fin dall'inizio che il servizio sarebbe stato soggetto a un abbonamento o a futuri costi aggiuntivi, molti clienti – me compreso – avrebbero probabilmente valutato diversamente l'acquisto. Chiedo pertanto che Altroconsumo valuti la possibilità di approfondire la questione, verificando l'eventuale presenza di una pratica commerciale scorretta e prendendo in considerazione tutte le iniziative ritenute opportune a tutela dei consumatori coinvolti, inclusa l'eventuale promozione di un'azione collettiva qualora emergano i presupposti necessari. Ritengo inoltre che Airzone debba ripristinare gratuitamente il servizio per tutti i clienti che hanno acquistato il prodotto quando tale funzionalità era inclusa, mantenendo inalterate le condizioni promesse al momento della vendita e rispettando le aspettative legittimamente maturate dagli acquirenti. Resto a disposizione per fornire documentazione, prove d'acquisto e qualsiasi ulteriore informazione utile alla valutazione del caso. Cordiali saluti.

Buongiorno, in data 30 settembre 2026 ho ordinato un iPhone 18 pro (venduto e spedito da Amazon) - ordine numero 171-1126685-2105129- importo € 1.739 Alla consegna ho ricevuto creatina in povere al posto dell’iPhone. Ho fotografato disimballo, etichetta con peso e prodotto errato. Ho immediatamente chiesto il reso per “prodotto errato” e rispedito con tracking JF70057096492, consegnato in data 04/10/2026. Il servizio clienti Amazon ha prima autorizzato il rimborso e successivamente l’ha sospeso e chiesto giustificazioni sui miei resi recenti (tutti legittimi per recesso/difetti, infatti il mio account è attivo dopo questa verifica e potrei continuare ad acquistare come sempre) ma ora rifiuta il rimborso, sostenendo che non rimborserà. Trovo la condotta di Amazon totalmente scorretta e credo che sia già stata oggetto di istruttoria AGCM in passato. Non ho nessuna intenzione di farmi truffare in questo modo e di non poter far valere i miei diritti dato che è quasi impossibile avere informazioni attraverso il loro servizio clienti. Chiedo ad Amazon di procedere al rimborso totale e immediato e di far accertamenti sulla loro catena interna (visto che il pacco mi è stato consegnato sigillato) piuttosto che far vivere un incubo ai consumatori. Per qualsiasi informazione aggiuntiva o prova fotografica sono a disposizione.

Titolo del reclamo: Esselunga trattiene 200€ per carta prepagata integra scaduta da soli 5 giorni - Richiesta riemissione Descrizione del fatto: Con il presente reclamo intendo segnalare la condotta di Esselunga S.p.A. in merito alla gestione di una carta prepagata totalmente nuova, integra e mai utilizzata (n. 0040253885913), avente un valore nominale di ben 200,00 euro interamente versati in anticipo. La carta in oggetto è scaduta in data 30 settembre 2026. A causa di una involontaria e temporanea dimenticanza all'interno delle mura domestiche, il titolo è stato utilmente rinvenuto solo pochi giorni dopo. In data 5 ottobre 2026 – ovvero ad appena 5 giorni di distanza dalla scadenza – ho provveduto a contattare immediatamente l'assistenza Clienti per segnalare la situazione e richiedere la riemissione del titolo o lo storno della disponibilità su un nuovo supporto. Sia l'assistenza ordinaria sia l'ufficio gestione PEC hanno respinto la richiesta con formule standardizzate, confermando il diniego definitivo. Riconosco la presenza di un termine di scadenza sul regolamento, ma ritengo che il totale trattenimento di una cifra così importante (200,00 euro), a fronte della quale l'azienda non ha erogato alcun bene o servizio e ricevuta a soli 5 giorni dal termine, configuri un evidente e ingiustificato squilibrio contrattuale. Tale comportamento si traduce in un arricchimento senza causa da parte della società a danno del consumatore. Non viene richiesto un rimborso in denaro, bensì la semplice possibilità di poter spendere la cifra originaria (già incassata dall'azienda) presso i punti vendita Esselunga. Cosa chiedo per risolvere il problema: Chiedo che Esselunga S.p.A., in un'ottica di tutela del consumatore, equità commerciale e attenzione al cliente, provveda alla riemissione della carta prepagata n. 0040253885913 o all'accredito del valore nominale di 200,00 euro su un nuovo supporto utilizzabile per la spesa.

TIM mi addebita nelle fatture di maggio, giugno, luglio, agosto, settembre e ottobre 2026 importi non dovuti. L'offerta Tim Wi-Fi per te attiva sulla mia linea prevede un costo mensile di 24,90 euro meno uno sconto di 3 euro mensili per un totale di 21,90 euro. Dalla data di attivazione (19.03.2026) ad oggi ho sempre pagato un importo superiore a 21,90 euro. In particolare, mi viene addebitata l'opzione Voce, non prevista dall'offerta e non attiva sulla mia linea precedentemente all'attivazione dell'offerta. Suddetti importi sono stati già sollecitati tramite PEC in data 29.05.2026. Inoltre nella penultima fattura mi vengono addebitati spese di gestione amministrativa e di riattivazione della linea mai disattivata e in assenza di comunicazione di disattivazione.

Introduzione di abbonamento per funzionalità precedentemente gratuite Nel dicembre 2023 ho acquistato un sistema di climatizzazione Daikin dotato di sistema di zonificazione Airzone, successivamente installato e attivato nel marzo 2024. Al momento dell'acquisto, il sistema Airzone comprendeva la possibilità di gestire gratuitamente l'impianto da remoto tramite l'applicazione Airzone Cloud, incluse accensione, spegnimento, regolazione delle temperature e gestione delle zone. Oggi 29/10/2026, ho aggiornato gli orari delle zone e, subito dopo il mio cellulare all'ultimo sistema operativo disponibile. A seguito dell'aggiornamento, entrando nell'applicazione per modificare un orario sbagliato ho scoperto che Airzone ha introdotto un abbonamento annuale di 48 euro per continuare a utilizzare funzionalità precedentemente gratuite, limitando il servizio Cloud gratuito essenzialmente alla visualizzazione dello stato dell'impianto. Contesto questa modifica perché il sistema è stato acquistato nel dicembre 2023, diversi anni prima dell'annuncio del nuovo piano a pagamento, senza che mi fosse stato comunicato alcun futuro costo ricorrente per il controllo remoto. Non contesto la possibilità di introdurre nuove funzionalità premium, ma ritengo scorretto subordinare a un abbonamento funzionalità già esistenti e comprese nelle caratteristiche del prodotto acquistato. Chiedo ad Airzone il mantenimento gratuito delle funzionalità Cloud disponibili al momento dell'acquisto, nonché l'indicazione della specifica clausola contrattuale che consentirebbe questa modifica, con relativa versione, data e prova della sua applicabilità al mio acquisto. La presente contestazione si aggiunge a quelle già pubblicate da altri consumatori sulla Bacheca dei Reclami di Altroconsumo in merito alla medesima problematica. Chiedo inoltre ad Altroconsumo di valutare la vicenda sotto il profilo della tutela dei consumatori, considerando che la modifica riguarda potenzialmente numerosi acquirenti di sistemi Airzone. Chiedo il ripristino e il mantenimento gratuito, senza limiti temporali aggiuntivi, delle funzionalità di controllo remoto Airzone Cloud già disponibili al momento dell'acquisto del mio sistema nel dicembre 2023, senza obbligo di sottoscrivere un abbonamento annuale. Chiedo inoltre copia delle condizioni contrattuali applicabili al mio acquisto e l'indicazione della specifica clausola che autorizzerebbe la modifica delle funzionalità originariamente gratuite. Cordialmente.

Ho acquistato dei mobili a fine Luglio con la promessa che avrei ricevuto i mobili a inizio settembre. Scritto nero su bianco. Siamo a Novembre e ancora dei mobili nulla. Ho già pagato n anticipo tutto e non si degnano nemmeno di rispondere alle mail. Ho scritto anche attraverso i miei legali alla loro legal mail e niente. Se non ricevo notizie entro breve darò mandato a un legale perchè il limite della negligenza e sorpassato. Ora ci stiamo avvicinando a quello della pratica commerciale scorretta. Scrivo questa recensione solo affinchè le persone si guardino bene prima di fare acquisti con Conforama.