Bacheca dei reclami

Spettabile Altroconsumo, la presente per segnalare e denunciare una gravissima pratica commerciale scorretta subita presso la rete ufficiale Motorola e la successiva condotta dilatoria e ostruzionistica del loro customer service, che si protrae ormai da 40 giorni. Richiedo l'inoltro della presente agli organi preposti e all'azienda. I fatti si riferiscono al Caso Motorola n. 260507-006394 (del Supporto Motorola) relativo allo smartphone Motorola G-14 (IMEI: 356184897029312). In data 5 maggio, a seguito della rottura dello schermo (fuori garanzia), mi sono rivolta al centro assistenza autorizzato Testcom di Campobasso per la sostituzione a pagamento del display. Il centro mi ha garantito l'uso di componenti originali, preventivando un costo di 50 € (da me effettivamente corrisposto). Al momento del ritiro mi è stata rilasciata una fattura recante l'importo di 60 € con la dicitura esplicita "pezzo originale". Sì evidenzia in questo passaggio anche una irregolarità fiscale. Già al momento del ritiro avevo notato anomalie di luminosità e audio. Sul momento non ci ho dato peso, ma, dopo sole 24 ore, lo schermo si stava completamente scollato. Il 7 maggio sono tornata da Testcom per segnalare l'anomalia, ma il tecnico ha rifiutato le mie contestazioni con toni scortesi e aggressivi, minacciando addirittura di rimettere il vecchio schermo. Per non rimanere senza il mio unico strumento di lavoro, sono uscita immediatamente da quel negozio e mi sono recata presso l’altro centro autorizzato Motorola in città, "Phone Center". Qui il tecnico, dopo aver visionato il lavoro ed eseguito la riparazione correttiva con un vero ricambio originale, mi ha restituito il componente rimosso dichiarando espressamente che il pezzo precedentemente montato da Testcom NON era originale e che era stato, oltretutto, fissato con della colla liquida, una pratica totalmente non conforme alle procedure ufficiali Motorola (che prevedono moduli pre-assemblati con bioadesivo 3M e pressatura meccanica). Per il ripristino con un ricambio originale ho dovuto spendere ulteriori 45 € presso Phone Center. Segnalo, inoltre, il comportamento del servizio clienti Motorola che, da 40 giorni, mette in atto una palese strategia dilatoria e ostruzionistica di rimpalli, volta a sfinire il consumatore ed evitare di assumersi le proprie responsabilità. Nonostante abbia fatto esplicitamente presente all'addetta del call center la gravità della situazione, evidenziando che si tratta di una vera e propria frode commerciale operata da un loro centro, e, nonostante abbia specificato all'operatrice di svolgere la professione di auditor e di occuparmi per lavoro di procedure e standard di conformità, le mie richieste sono state totalmente ignorate. Anzi, l'addetta del call center ha formulato richieste del tutto scollegate dalla realtà dei fatti. Di seguito, l'accaduto. Inizialmente, il supporto Motorola ha risposto con una proposta assurda: spedire il telefono a Padova per una perizia e una garanzia speciale, ignorando del tutto la mia richiesta di rimborso. Trattandosi del mio unico telefono per lavorare, ed essendo già stato riparato da un altro loro centro ufficiale, la richiesta è risultata del tutto incongrua e impraticabile. A seguito del mio rifiuto e del formale avviso di adire le vie legali se non avessi ricevuto riscontro entro una settimana, il Call Center di Motorola ha messo in atto una palese condotta dilatoria e ostruzionistica: ha fatto decorrere ben 10 giorni di totale silenzio per poi rispondermi richiedendo la fattura di acquisto originaria del telefono. Si tratta di una richiesta del tutto pretestuosa, poiché l'oggetto del reclamo è una riparazione fuori garanzia interamente pagata di tasca mia presso la loro stessa rete ufficiale. Nonostante l'inutilità del documento richiesto, ho comunque provveduto a fornire la fattura d'acquisto, sollecitando nuovamente il rimborso entro un termine di 3 giorni. Ad oggi, l'azienda non ha ancora fornito alcuna risposta. Tutto ciò premesso, ai sensi dell'art. 135-bis del Codice del Consumo e dell'art. 1218 del Codice Civile, si richiede a Motorola: • Il rimborso immediato della somma complessiva di 95 € (50 € per la prima riparazione non conforme e 45 € per la spesa documentata presso il secondo centro per il ripristino del danno). • La messa in riserva per danni occulti, poiché la colla liquida utilizzata può infiltrarsi nei componenti e causare cortocircuiti o ossidazioni nel tempo. In caso di mancato riscontro a questa segnalazione, mi riserverò il diritto di tutelare i miei diritti in sede legale. Distinti saluti, Antonella Di Donato In allegato: • Fattura del primo centro (Testcom) • Scontrino del secondo centro (Phone Center) • Documentazione fotografica del display non originale rimosso con residui di colla rosa.

Ordine cancellato da Dyson e addebito effettuato Buonasera, in data 10/05/2026 ho acquistato online dal sito ufficiale Dyson un asciugacapelli "Asciugacapelli Dyson Supersonic Nural - Ricci+Ricci (seta ambrata). Il prezzo nel sito era 101,00€, Ho pagato con la carta 111,00€ perchè 10€ erano per le spese di spedizione. Ho salvato la schermata del pagamento (una sorta di ricevuta di Dyson), ho fatto foto del prodotto dove si vede chiaramente il prezzo. Non ho ricevuto email di conferma dell'ordine, silenzio stampa da Dyson. In data 15/05/2026 mi è arrivata un'email in cui mi comunicavano che il mio ordine era stato cancellato senza alcuna motivazione allora ho contattato ripetutamente il call center dell'assistenza clienti e dire inutile è poco perchè neanche loro sapevano come giustificarsi. Nell'ordine cancellato e indicato nell'email il codice d'ordine era lo stesso del mio acquisto ma l'articolo era un altro completamente diverso nel prezzo (499,00€) e nel colore "Asciugacapelli Dyson Supersonic Nural - Lisci e mossi (red velvet/gold). Per il reclamo ho messo "codice cliente 0" perchè Dyson non mi ha assegnato alcunb codice. A tutt'oggi 15/07/2026 non ho ricevuto alcun rimborso e non ho ricevuto altre comunicazioni da Dyson.

Buongiorno Ho tentato per 24 h di concludere UN ordine, ma si continua a a bloccare il sito di Saldi Privati, comunque riesco a finirlo e inviarlo. Anticipo che essendo primo ordine spese da 12,99 € pubblicate, ebbene mi ritrovo DUE ordini (347711252 e347711253) con relative spese accessorie per un solo capo a caso scelto come ordine singolo più 6,99€ spese aggiunte, non solo ,ci sono articoli (ovviamente non da me richiesti) doppiati, bene vado subito per annullare ma ovviamente NON POSSIBILE da subito e non come dichiarano da quando l'ordine è in preparazione!!!! Nel frattempo arrivano mail a riguardo di suddetti ordini in cui faccio presente tutto ciò, scrivo al servizio clienti, nessun segnale di vita, ora direttamente dal primo ordine consegnato provo a fare il reso ma non me lo fa concludere. Ora mi sembra tutto abbastanza incredibile se si pensa che il disservizio e le stranezze di questo ordine sono sfavorevoli solo al cliente!! Ma che strano....

Buongiorno, in occasione della raccolta punti mulino bianco aventi come premio tazze e/o tazzine, ho più volte contattato l'assistenza perché non è possibile caricare sul sito gli scontrini con l'acquisto dei prodotti mulino bianco per accumulare punti. Ho eseguito le varie istruzioni che mi sono state date senza successo. Ho anche letto di non essere l'unica ad avere questo problema, quindi non credo imputabile alla.moa connessione. Ho anche inviato via mail, come richiesto, ma nonostante abbia sollecitato non ho mai ricevuto risposta. La raccolta punti sta per scadere e quindi mi ritrovo ad aver acquistato prodotti mulino bianco per nulla., perché impossibile caricare gli scontrini. Ho conservato tutte le conversazioni nel caso sia necessario.

Buongiorno,mi trovo nella spiacevole condizione di avere un aspirapolvere tipo vk 7s della W-Folletto con due batterie che danno un errore sul display : Er 25. questo errore ,non è presente nella nota degli errori della casa,ed inibisce l'uso dell'apparecchio. Portato ad un riparatore accreditato dalla suddetta ditta,mi è stato detto che non sono più buone e vanno ricomprate. Fatto avviso alla suddetta ditta che mi ha aperto un tiket( 7977852) poi ...più nienete!! il costo delle batterie è pari a 190 € cadauna ma c'è la possibilità di richiedere un " bonus" per averle a 90 €... Forse sapendo di questa magagna hanno voluto addolcire la pillola. Leggo che altre persone sono nella mia stessa situazione..è un comportamento scorretto fissare la scadenza via software proprio allo scadere della garanzia...deplorevole!!!

Premessa Il sottoscritto Wuzhao Feng, residente in Milano, titolare dell’account Deliveroo associato all’indirizzo email Wuzhao.feng@mail.polimi.it (di seguito “l’Utente”), PREMESSO CHE 1. L’Utente ha aderito al programma fedeltà “Rewards” (o “Marketer Rewards”) di Deliveroo, al termine del quale l’Utente ha diritto a ricevere voucher di sconto al completamento di tre ordini idonei. 2. Ai sensi delle condizioni ufficiali del programma Rewards, pubblicate da Deliveroo stesso all’indirizzo https://help.deliveroo.com/en/articles/13868428-frequently-asked-questions-about-marketer-rewards , per il calcolo della soglia minima d’ordine di € 15,00 si deve fare riferimento all’importo del carrello prima dell’applicazione di qualsiasi offerta o sconto (c.d. “pre-offer value”), escludendo unicamente le spese di consegna e le mance. 3. Ciononostante, Deliveroo ha sistematicamente escluso dal conteggio degli ordini validi quelli in cui l’Utente ha applicato un codice sconto o promozione, pur raggiungendo o superando abbondantemente la soglia di € 15,00 al lordo degli sconti. 4. Inoltre, Deliveroo ha dichiarato che eventuali ordini “non conteggiati” non possono essere recuperati se risalenti a più di 30 giorni dalla data dell’ordine, in contrasto con il principio di correttezza e buona fede contrattuale e con la disciplina sulle pratiche commerciali scorrette (D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo). Di seguito si elencano, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo, alcuni ordini che rispettano i requisiti secondo le condizioni ufficiali ma che non sono stati riconosciuti: [18/04/2026] [n. 3785] [€ 16.00] [17/04/2026] [n. 1684] [€ 16.00] [12/04/2026] [n. 9597] [€ 16.00] [01/03/2026] [n. 3679] [€ 24.00] [28/02/2026] [n. 6406] [€ 21.00] [28/02/2026] [n. 4525] [€ 23.50] [27/02/2026] [n. 7273] [€ 23.50] [26/02/2026] [n. 6406] [€ 24.00] [23/05/2026] [n. 2459] [€ 18.00] [29/05/2026] [n. 2735] [€ 15.00] [30/05/2026] [n. 0067] [€ 16.34] [31/05/2026] [n. 0649] [€ 22.00] [05/06/2026] [n. 9525] [€ 15.00] [06/06/2026] [n. 1076] [€ 29.00] L’Utente ha già tentato di risolvere la questione tramite il servizio clienti di Deliveroo in data 30 maggio 2026-7 giugno 2026(allegato– chat/email), ricevendo una risposta insoddisfacente o il rifiuto di riconoscere i suddetti ordini. CONSIDERATO CHE · La condotta di Deliveroo viola i Termini e Condizioni del programma Rewards, che l’Utente ha accettato e che Deliveroo stessa ha l’obbligo di rispettare. · Essa costituisce pratica commerciale scorretta ai sensi degli artt. 20, 21 e 22 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), in quanto non conforme alla diligenza professionale e idonea a falsare in misura apprezzabile il comportamento economico del consumatore medio. · Il rifiuto di riconoscere ordini antecedenti i 30 giorni viola il principio di buona fede oggettiva nell’esecuzione del contratto (art. 1375 c.c.) e integra gli estremi di un inadempimento contrattuale. · Ai sensi dell’art. 1455 c.c., l’inadempimento è di non scarsa importanza, tenuto conto del numero di ordini esclusi e del valore dei voucher non erogati. TUTTO CIÒ PREMESSO, l’Utente, con la presente, DIFFIDA FORMALMENTE Deliveroo Italy S.r.l. ad adempiere correttamente agli obblighi derivanti dal programma Rewards, e pertanto a: 1. Riconoscere come validi tutti gli ordini da lui effettuati che, al lordo di sconti e promozioni (ma escludendo spese di consegna e mance), abbiano un valore pari o superiore a € 15,00, indipendentemente dalla circostanza che siano stati utilizzati codici sconto; 2. Accreditare i relativi stampini (“stamps”) per ciascuno di tali ordini, anche se risalenti a più di 30 giorni, non essendo prevista nei termini ufficiali alcuna decadenza temporale per il riconoscimento; 3. Erogare i voucher premio spettanti all’Utente per ogni tre ordini validi così riconosciuti; 4. Rettificare, a titolo generale, il criterio di calcolo applicato a tutti gli utenti italiani, adeguandolo a quanto indicato nella propria documentazione ufficiale (pre-offer value). L’Utente assegna a Deliveroo il termine perentorio di 15 (quindici) giorni dal ricevimento della presente per comunicare per iscritto l’avvenuto adempimento, ovvero per fornire una proposta concreta di risoluzione bonaria della controversia. Decorso infruttuosamente detto termine, l’Utente: · si riserva di adire le competenti sedi giudiziarie (Giudice di Pace o Tribunale di Milano) per ottenere l’accertamento dell’inadempimento e la condanna di Deliveroo al risarcimento del danno, ai sensi degli artt. 1218, 1223 e 1229 c.c.; · provvederà a presentare formale reclamo all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta; · si riserva di avviare una procedura di mediazione obbligatoria ai sensi del D.Lgs. 28/2010, con conseguente aggravio di spese a carico della parte soccombente; · promuoverà, anche tramite associazioni di consumatori (es. Altroconsumo), iniziative per la tutela collettiva dei consumatori nella medesima situazione. In attesa di un riscontro scritto, si resta a disposizione per ogni evenienza. Cordiali saluti, Milan, 08.06.2026 Firma Wuzhao Feng

Premessa Il sottoscritto Wuzhao Feng, residente in Via Galvani, 19, Milano, titolare dell’account Deliveroo associato all’indirizzo email Wuzhao.feng@mail.polimi.it e al numero di telefono 3396551626 (di seguito “l’Utente”), PREMESSO CHE 1. L’Utente ha aderito al programma fedeltà “Rewards” (o “Marketer Rewards”) di Deliveroo, al termine del quale l’Utente ha diritto a ricevere voucher di sconto al completamento di tre ordini idonei. 2. Ai sensi delle condizioni ufficiali del programma Rewards, pubblicate da Deliveroo stesso all’indirizzo https://help.deliveroo.com/en/articles/13868428-frequently-asked-questions-about-marketer-rewards , per il calcolo della soglia minima d’ordine di € 15,00 si deve fare riferimento all’importo del carrello prima dell’applicazione di qualsiasi offerta o sconto (c.d. “pre-offer value”), escludendo unicamente le spese di consegna e le mance. 3. Ciononostante, Deliveroo ha sistematicamente escluso dal conteggio degli ordini validi quelli in cui l’Utente ha applicato un codice sconto o promozione, pur raggiungendo o superando abbondantemente la soglia di € 15,00 al lordo degli sconti. 4. Inoltre, Deliveroo ha dichiarato che eventuali ordini “non conteggiati” non possono essere recuperati se risalenti a più di 30 giorni dalla data dell’ordine, in contrasto con il principio di correttezza e buona fede contrattuale e con la disciplina sulle pratiche commerciali scorrette (D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo). Di seguito si elencano, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo, alcuni ordini che rispettano i requisiti secondo le condizioni ufficiali ma che non sono stati riconosciuti: [18/04/2026] [n. 3785] [€ 16.00] [17/04/2026] [n. 1684] [€ 16.00] [12/04/2026] [n. 9597] [€ 16.00] [01/03/2026] [n. 3679] [€ 24.00] [28/02/2026] [n. 6406] [€ 21.00] [28/02/2026] [n. 4525] [€ 23.50] [27/02/2026] [n. 7273] [€ 23.50] [26/02/2026] [n. 6406] [€ 24.00] [23/05/2026] [n. 2459] [€ 18.00] [29/05/2026] [n. 2735] [€ 15.00] [30/05/2026] [n. 0067] [€ 16.34] [31/05/2026] [n. 0649] [€ 22.00] [05/06/2026] [n. 9525] [€ 15.00] [06/06/2026] [n. 1076] [€ 29.00] L’Utente ha già tentato di risolvere la questione tramite il servizio clienti di Deliveroo in data 30 maggio 2026-7 giugno 2026(allegato– chat/email), ricevendo una risposta insoddisfacente o il rifiuto di riconoscere i suddetti ordini. CONSIDERATO CHE · La condotta di Deliveroo viola i Termini e Condizioni del programma Rewards, che l’Utente ha accettato e che Deliveroo stessa ha l’obbligo di rispettare. · Essa costituisce pratica commerciale scorretta ai sensi degli artt. 20, 21 e 22 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), in quanto non conforme alla diligenza professionale e idonea a falsare in misura apprezzabile il comportamento economico del consumatore medio. · Il rifiuto di riconoscere ordini antecedenti i 30 giorni viola il principio di buona fede oggettiva nell’esecuzione del contratto (art. 1375 c.c.) e integra gli estremi di un inadempimento contrattuale. · Ai sensi dell’art. 1455 c.c., l’inadempimento è di non scarsa importanza, tenuto conto del numero di ordini esclusi e del valore dei voucher non erogati. TUTTO CIÒ PREMESSO, l’Utente, con la presente, DIFFIDA FORMALMENTE Deliveroo Italy S.r.l. ad adempiere correttamente agli obblighi derivanti dal programma Rewards, e pertanto a: 1. Riconoscere come validi tutti gli ordini da lui effettuati che, al lordo di sconti e promozioni (ma escludendo spese di consegna e mance), abbiano un valore pari o superiore a € 15,00, indipendentemente dalla circostanza che siano stati utilizzati codici sconto; 2. Accreditare i relativi stampini (“stamps”) per ciascuno di tali ordini, anche se risalenti a più di 30 giorni, non essendo prevista nei termini ufficiali alcuna decadenza temporale per il riconoscimento; 3. Erogare i voucher premio spettanti all’Utente per ogni tre ordini validi così riconosciuti; 4. Rettificare, a titolo generale, il criterio di calcolo applicato a tutti gli utenti italiani, adeguandolo a quanto indicato nella propria documentazione ufficiale (pre-offer value). L’Utente assegna a Deliveroo il termine perentorio di 15 (quindici) giorni dal ricevimento della presente per comunicare per iscritto l’avvenuto adempimento, ovvero per fornire una proposta concreta di risoluzione bonaria della controversia. Decorso infruttuosamente detto termine, l’Utente: · si riserva di adire le competenti sedi giudiziarie (Giudice di Pace o Tribunale di Milano) per ottenere l’accertamento dell’inadempimento e la condanna di Deliveroo al risarcimento del danno, ai sensi degli artt. 1218, 1223 e 1229 c.c.; · provvederà a presentare formale reclamo all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta; · si riserva di avviare una procedura di mediazione obbligatoria ai sensi del D.Lgs. 28/2010, con conseguente aggravio di spese a carico della parte soccombente; · promuoverà, anche tramite associazioni di consumatori (es. Altroconsumo), iniziative per la tutela collettiva dei consumatori nella medesima situazione. In attesa di un riscontro scritto, si resta a disposizione per ogni evenienza. Cordiali saluti, Milan, 08.06.2026 Firma Wuzhao Feng

Buongiorno in data 14 maggio 2026 ho acquistato sulla piattaforma di Aliexspress un miniescavatore pagando la cifra richiesta di 896,59 dove c'era specificato che la consegna sarebbe avvenuta intorno i primi di luglio. Dopo alcuni giorni vengo contattato tramite whatsapp da una loro colsenter dove mi viene comunicato che la cifra pagata si riferisce ad un acconto per la produzione che non era specificato quindi ritengo una condizione di vendita ingannevole, al che ho cercato di bloccare la cosa richiedendo maggiori informazioni ed il reso della cifra ma ad ancora oggi 15/06/26 non ho ricevuto nessuna notizia se vado a vedere nei miei acquisto trovo l'articolo dove c'è scritto: La richiesta di rimborso per questo ordine è stata bloccata a causa del rilevamento di una richiesta di storno di addebito

Ho avuto dei problemi con la piattaforma Vinted; inizialmente mi hanno nascosto/rimosso annunci di articoli che secondo loro non erano idonei e poi mi hanno bloccato il profilo. Partiamo dall'inizio, ho creato il mio account Vinted venerdì 05/06/2026. Caricato un tot di articoli da vendere, tra i quali costumi da bagno, videogiochi e abbigliamento (t-shirt, calze in spugna). Tutti con foto annesse (come da richiesta della piattaforma stessa). Fin qui tutto ok. Il giorno 8/6/2026 la piattaforma ha nascosto l'annuncio delle calze perché contenente "foto di scarsa qualità, il che va contro le nostre regole del catalogo". Ho modificato le foto e ricaricato l'annuncio. Lo stesso giorno hanno nuovamente nascosto il medesimo annuncio perché “alcuni dei tuoi annunci potrebbero contenere articoli non appropriati, e questo è contrario alle nostre Regole del catalogo. Di conseguenza, abbiamo rimosso uno o più dei tuoi annunci. Ciò è accaduto perché articoli di questo genere non sono consentiti su vinted….Tieni presente che se altri tuoi annunci dovessero risultare essere non appropriati, non avremo altra scelta se non quella di bloccare in modo permanente il tuo account, come previsto dai nostri Termini e condizioni.” Il giorno 10/06/2026 hanno direttamente eliminato l’annuncio del costume da bagno (nelle foto che ho caricato lo indossavo) perchè “Ci risulta che un articolo che hai caricato su Vinted sia un indumento intimo che potrebbe essere stato indossato, il che è contrario ai nostri Termini e condizioni e alle Regole del catalogo. Di conseguenza, abbiamo dovuto rimuovere uno o più dei tuoi annunci. Per motivi di igiene e sicurezza, puoi vendere solo indumenti intimi e articoli simili nuovi e non indossati, che si trovano nella loro confezione originale o hanno ancora il cartellino attaccato. Sono inclusi: Pezzi inferiori della biancheria intima (mutandine, tanga, perizomi, boxer, slip, body indossati come indumenti intimi e completi di biancheria intima che includono slip indossati) Pantaloncini indossati come indumenti intimi (ad esempio pantaloncini del pigiama) Corsetti, body shaper e intimo modellante con pezzo inferiore integrato Indumenti intimi protettivi per lo sport (ad es. pantaloncini con bretelle da ciclismo) Pannolini riutilizzabili Articoli fatti a mano Vorremmo solo farti notare che, se ciò dovesse continuare a verificarsi, potremmo dover applicare delle limitazioni al tuo account e bloccarlo per 7 giorni. Questo può poi portare a un blocco permanente, come stabilito nei nostri Termini e condizioni.“ Prima di continuare ci tengo a precisare che questa piattaforma nel momento in cui vengono caricati degli annunci effettua delle verifiche che possono durare pochi minuti o diverse ore, come nel caso delle calze e del costume da bagno, tutte con esito positivo perchè poi gli annunci erano online. Sempre il 10/06/2026, durante il pomeriggio, mi hanno bloccato l’account (perchè dopo che avevano rimosso le calze la seconda volta le avevo ricaricate senza mettere foto in cui le indossavo) con questa motivazione “Uno o più dei tuoi annunci contengono ancora articoli non appropriati anche dopo che ti abbiamo chiesto di rimuoverli, e questo è contrario alle nostre Regole del catalogo. Di conseguenza, non abbiamo altra scelta se non quella di rimuovere tutti i tuoi annunci e bloccare in modo permanente il tuo account Vinted. La creazione di più account non è consentita, quindi anche tutti gli altri account che creerai saranno bloccati. Non puoi più fare affari su Vinted, ma puoi ancora trasferire i guadagni dal tuo Saldo Vinted sul conto corrente. Per maggiori informazioni su questo problema, consulta: Perché il mio account è stato bloccato? Termini e condizioni Regole del catalogo (il nostro elenco di articoli vietati non è esaustivo e deve essere usato solo come guida) Tieni presente che se dobbiamo rimuovere un annuncio o bloccare un account perché viola le nostre regole, non possiamo rimborsare eventuali servizi a pagamento attivi (come i Boost o l’Armadio in evidenza) che potrebbero essere interessati dal problema. Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali e sui tuoi diritti, consulta la nostra Informativa privacy.” Partiamo dal presupposto che ci sono stati un tot di fraintendimenti e motivazioni di Vinted non veritiere, come il costume da bagno caricato che secondo loro è invece un indumento intimo, oppure prima le calze con foto di scarsa qualità e poi invece che erano inappropriate. Controllando però i loro termini e condizioni e le regole del catalogo da loro tanto sbandierate possiamo leggere quanto segue in merito agli articoli non sicuri: “Articoli non sicuri: articoli non conformi agli standard igienici o che rappresentano un rischio per la salute o la sicurezza: Biancheria intima indossata, parte inferiore di biancheria intima fatta a mano, pantaloncini indossati come biancheria intima (ad es. pantaloncini per dormire), corsetti, indumenti contenitivi e guaine modellanti che includono uno slip, parte inferiore di biancheria intima protettiva per sport. Nota 1: per motivi igienici, è possibile vendere solo biancheria intima nuova. Devi mostrare chiaramente il cartellino attaccato e/o la confezione originale nelle immagini degli articoli. Le etichette della composizione del capo e della marca all'interno non sono considerate dei cartellini. Nota 2: i reggiseni, i costumi da bagno, i collant e i calzini usati possono essere venduti purché siano stati lavati accuratamente e la descrizione indichi in modo chiaro che l’articolo è stato indossato. Puoi vendere solo pannolini per il nuoto e pannolini riutilizzabili per il nuoto nuovi. Nelle foto dell’articolo devi mostrare chiaramente il cartellino attaccato e/o la confezione originale. (https://www.vinted.it/catalog-rules)” Come si può ben capire da questo estratto delle “Regole del catalogo” i costumi da bagno e i calzini usati possono essere venduti su Vinted, a condizione che siano stati lavati e che sull’annuncio sia esplicitata la loro natura di indumenti usati. Ovviamente queste condizioni erano state rispettate.

Spett.le Vinted, Con la presente intendo denunciare formalmente una gravissima pratica commerciale scorretta, derivante da un'inaccettabile falla nei Vostri sistemi di integrazione del tracciamento e da un'assoluta mancanza di misure di sicurezza a tutela dei consumatori. Tale negligenza ha permesso a terzi di sottrarmi illecitamente l'importo di € 919,45. In data 26/05/2026 ho acquistato uno smartphone da un utente terzo sulla piattaforma, indicando come indirizzo di consegna un punto di ritiro a Molfetta (BA). Il giorno 29/05/2026, ho subito un attacco informatico le cui dinamiche evidenziano chiare responsabilità oggettive della Vostra infrastruttura. I fatti si sono svolti secondo questa cronologia: Ore 15:02 (La Falla di Sistema): Il sistema riceve un input manipolato e mi vengono recapitate comunicazioni indicanti la falsa consegna del pacco a Roma. Ore 15:22 (La Vostra Negligenza): Il Vostro sistema ufficiale, recependo questo tracciamento palesemente anomalo e fallato, mi invia in automatico l'e-mail "Iphone 17 pro max - È tutto a posto?". Sottolineo che in questo momento il mio account era ancora inviolato. Vinted ha di fatto certificato una consegna mai avvenuta. Ore 15:33 e 15:35 (L'Attacco): Sfruttando questa anomalia preesistente, sono stato contattato tramite spoofing telefonico e phishing da un soggetto che si spacciava per la Vostra assistenza al fine di risolvere il "blocco dell'etichetta" causato dal Vostro sistema, riuscendo così a sottrarmi le credenziali. Minuti successivi (Account Takeover): Un dispositivo/IP sconosciuto ha effettuato l'accesso al mio account. Nonostante l'evidente anomalia, i Vostri sistemi non hanno attivato alcun blocco di sicurezza (es. autenticazione a due fattori). L'attaccante ha potuto premere il tasto "Tutto a posto", sbloccare i fondi e cancellare definitivamente il mio account (davide5922) per occultare le prove, il tutto senza il minimo controllo da parte Vostra. A gravare su questa situazione vi è il comportamento inaccettabile della Vostra Assistenza Clienti. Ho ripetutamente contattato il supporto spiegando la dinamica dell'attacco informatico e allegando prove fotografiche inoppugnabili (falsi tracciamenti, discrepanza evidente tra l'indirizzo di Molfetta e quello di Roma, richiesta di analisi dei log IP e della chat eliminata). Tuttavia, l'esito è stato costantemente negativo. Ho ricevuto esclusivamente risposte preimpostate in cui si ribadiva superficialmente che la transazione risultava "completata da me", rifiutandosi di prendere atto della palese compromissione dell'account. Paradossalmente, in seguito a una mia segnalazione, mi è stato risposto che l'account della controparte non presentava violazioni ai Vostri standard, dimostrando una grave debolezza nei controlli di sicurezza. Consentire la manipolazione del tracking logistico e ignorare deliberatamente prove documentali fornite da un utente configura una gravissima culpa in vigilando. RICHIESTA E COMUNICAZIONI: Vi invito e diffido a provvedere, entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, al rimborso integrale di € 919,45 sul metodo di pagamento originario. Vi comunico formalmente che ho già provveduto a inoltrare formale segnalazione all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato - Pratica in corso) per pratica commerciale scorretta. Allego a questa segnalazione l'intera documentazione probatoria, i log delle conversazioni con la Vostra assistenza e la formale Denuncia/Querela presentata all'Arma dei Carabinieri, riservandomi di adire le vie legali in sede civile e segnalare l'accaduto al Garante Privacy. In attesa di un Vostro riscontro risolutivo. Davide Cirilli