Bacheca dei reclami

Segnalazione mancato riscontro AGCM – pratica Volkswagen ID.3 targa GL698JE il sottoscritto Salvatore Scriva, residente in Via della Giovane Italia n. 34/A – 09134 Cagliari, con la presente intende sottoporre alla Vostra attenzione una grave situazione di mancato riscontro da parte dell’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) in relazione ad una segnalazione formalmente trasmessa dallo scrivente. In data 2 aprile 2025 ho provveduto ad inviare, a mezzo PEC, una segnalazione all’AGCM riguardante le problematiche connesse al veicolo Volkswagen ID.3 targato GL698JE, acquistato in data 28/06/2023, nonché le condotte poste in essere da: • Volkswagen Italia S.p.A. • Volkswagen Bank GmbH • Secauto S.r.l. (Viale Monastir km 7,900 – 09028 Sestu) • Ufficio Customer Service Insurance – Volkswagen Financial Services Tale segnalazione faceva seguito alla messa in mora trasmessa in data 09 dicembre 2024 ai soggetti sopra indicati, relativa ai gravi difetti di conformità del veicolo, ai ripetuti guasti mai definitivamente risolti, all’anomalo consumo della batteria, alla mancata concessione di un’auto sostitutiva durante i lunghi periodi di fermo tecnico, nonché alle informazioni commerciali rivelatesi inesatte o fuorvianti al momento dell’acquisto. Non avendo ricevuto alcun riscontro da parte dell’Autorità, in data 13 febbraio 2026 ho provveduto ad inoltrare formale sollecito, anch’esso rimasto privo di qualsiasi risposta ad oggi. Tale situazione ha determinato un ulteriore aggravio dei disagi già subiti, impedendomi di ottenere tutela amministrativa rispetto a fatti che ritengo configurabili come violazioni del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in particolare con riferimento ai difetti di conformità del bene acquistato e alle pratiche commerciali potenzialmente scorrette. Alla luce di quanto sopra esposto, con la presente chiedo il Vostro autorevole intervento al fine di: • valutare la vicenda sotto il profilo della tutela del consumatore; • verificare la correttezza delle condotte poste in essere dalle società coinvolte; • supportarmi nelle iniziative da intraprendere per la tutela dei miei diritti, anche nei confronti dell’AGCM per il mancato riscontro alla segnalazione presentata. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione utile, ivi comprese le copie delle PEC inviate, della messa in mora del 09/12/2024 e delle comunicazioni intercorse con i soggetti sopra indicati. In attesa di un Vostro cortese riscontro, porgo distinti saluti. Salvatore Scriva Cell. 347 6520533 scriva.salvatore@pec.it scriva.salvatore@tiscali.it

buongiorno, mi è arrivato il pacco(nel vero senso della parola) in quanto il prodotto non corrisponde a ciò che ho visto in video dove si vedeva una piallatrice angolare per gradini in legno. Nle pacco ricevuto mi è arrivata una smerigliatrice per ferro. Chiedo pertanto di inviarmi ciò che ho visto prima che proceda per via legale.

Spett. Deporvillage In data 9 dicembre 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio una giacca pagando contestualmente l’importo di 218,95€. A seguito di tale acquisto, senza che io abbia sottoscritto alcun abbonamento, mi sono stati addebitati n. 3 pagamenti da 29,90 ciascuno a favore di Club Rabajas, rispettivamente in data 10/12/25, 8/1/26 e 10/2/26. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, richiedo la cancellazione dell' abbonamento Club Rebajas attivato probabilmente con inganno dal vostro sito durante l'acquisto di alcuni articoli nel dicembre 2025. Attualmente i pagamenti sono bloccati, per cui la richiesta di € 29 mensili non arriverà mai però ho deciso di indagare con il nostro legale di famiglia e la polizia italiana per avviare una querela/denuncia a chi è co/responsabile di questa pratica commerciale scorretta. Saluti Daniele Maffei

Buonasera, in data 11/02/26 ore 17,46 ho acquistato nel punto vendita Carrefour di Olginate LC una bottiglia di whisky Deveron 10 anni (31 euro) presa dall addetta vendita dall’ apposita teca chiusa a chiave del negozio. A casa, dentro la scatola ho trovato una bottiglia di limoncino Torriani. Una volta tornata al punto vendita il direttore del negozio sostiene che non possa fare nulla alludendo al fatto, oltre tutto davanti a clienti miei compaesani che stavano facendo la spesa, che solo io possa aver scambiato le bottiglie, dato che erano sotto chiave. Chiedo cortese e civile riscontro, prima di andare a sporger denuncia a chi di competenza per frode in commercio, avendo violato il codice del consumo, e venendo a mancare la garanzia di conformità (trattandosi di prodotti da ingerire, viene a mancare anche la sicurezza) Preciso che la confezione non era provvista di sigillo di garanzia, quindi la responsabilità potrebbe essere del produttore, non lo metto in dubbio, ma il supermercato è il responsabile diretto della vendita e ad esser truffata sono stata io, non loro come il direttore ha spiacevolmente insinuato. Allego copia scontrino, foto della scatola e della bottiglia trovata all interno con i relativi codici. Resto in attesa di riscontro. Grazie. Sharon Corti

Spett. Arquati In data 30 luglio 2025 ho acquistato presso casa a Merano con il Vostro venditore Leonardi per il mio terrazzo una chiusura totale con vetro tenda a doppio rullo con bonus 50% pagando contestualmente l’importo di [€18 Mila e caparra €.7.200 A tuttora non ho ricevuto la merce cosi come da contratto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Contratto n.,65228 del 30 luglio 2025.

Spett. FELIX TRADE SRL In data 26/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio il prodotto "PASTA MAKER" pagando contestualmente l’importo di € 69,00. In data 02/12/2025 ho ricevuto il pacco che conteneva solo la macchina per la pasta, senza motore e senza gli altri undici accessori. In data 04/12/2025 ho inviato una mail per un reclamo; mi avete scritto di potermi avvalere della clausola per il diritto di recesso entro m14 gg dalla ricezione. In data 09/12/2025 ho spedito, a mie spese, il pacco al mittente; contestualmente ho scritto una mail allegando il modello predisposto dall'azienda debitamente firmato, foto del contenuto del pacco e ricevuta di spedizione. Il giorno successivo mi avete risposto scrivendo di aver preso in carica la pratica di reso e per tanto effettuerete il rimborso dell'importo del bene, escluso le spese di spedizione (€ 59,00). In data 19 e 30 dicembre 2025 ho scritto altre due mail per comunicare di non aver ricevuto nulla; mi rispondete in data 02/01/2026 comunicandomi che avete ricevuto il bene e procederete immediatamente con il rimborso. Ho scritto ancora il 02/02/2026 senza ricevere risposta e un'altra mail in data odierna. A tutt'oggi ancora nulla. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho ordinato online un paio di Scarpe Superconfort colore viola mezzanotte n.40 al costo di euro 39,99 ed ho pagato al corriere (senza poter controllare il contenuto del pacco) in contanti. Aperto il pacco, ho trovato un paio di scarpe nere diverse, anche di numero, e di bassa qualità. Ho inviato un'email all'indirizzo comunicato ed ho allegato le foto di quanto ricevuto più quello ordinato. Non riesco a trovare un recapito telefonico. Ho chiesto di poter effettuare il reso ed avere il rimborso in data 14 febbraio 2026 (reinoltrato in data 16 febbraio 2026) ma non ho avuto nessuna risposta.

Buongiorno, ho effettuato il pre‑ordine di GTA VI per PS5 in data 05/04/2025 di cui allego fattura. In attesa dell’uscita del gioco, apprendo però che il distributore presso il quale ho effettuato l’acquisto risulta irreperibile e non risponde più né alle email né alle richieste di rimborso. Pertanto, desidero recuperare l’importo da me versato, considerata la fiducia evidentemente mal riposta nei confronti di questo fornitore. Grazie, Marco

Buongiorno, vi scrivo perché ho acquistato un Neato D10 Intelligent Robot Vacuum (with LIDAR Navigation, 300 Min Runtime, Wi-Fi Connected) e ho ricevuto comunicazione che l'App non sarà più disponibile. Neato Robotics è stata acquisita da Vorwerk nel 2023 e che quest'ultima non ha interesse a mantenere attiva l'App nonostante la promessa al pubblico: "Nel maggio 2023, a seguito della chiusura di Neato Robotics, la capogruppo Vorwerk aveva garantito pubblicamente il mantenimento dei servizi cloud e la fornitura di ricambi per un periodo di almeno 5 anni (fino al 2028)". La chiusura anticipata a fine 2025 rappresenta una palese violazione di tale impegno ufficiale. Questo si traduce nell'impossibilità, tra le altre, di: - Attivare da remoto il robot - Impostare la pianta dell'appartamento - Impostare zone di delimitazione da non pulire - Ricevere avvisi dello stato di pulizia ed eventuali blocchi - Ricevere avvisi dello stato riempimento del serbatoio del robot - Ricevere avvisi sullo stato di carica del robot L'unica modalità di utilizzo è quella di far partire il robot premendo manualmente il pulsante sullo stesso. In questo modo il robot pulisce ciecamente la superficie, nel senso che non ha idea della mappa da seguire e se ci sono zone predefinite da evitare. Buona parte delle sue caratteristiche non sono più quindi utilizzabili senza che Vorwerk proponga della alternative, e nemmeno indichi nella mail un contatto a cui fare riferimento. Vi scrivo dunque per avere il rimborso del robot in mio possesso o la sostituzione con uno equivalente a marchio Vorwerk visto che dall'oggi al domani il robot è passato da "perfettamente funzionante" a "praticamente inutilizzabile". Grazie,