Bacheca dei reclami

Buongiorno, acquistando un frigorifero Samsung modello RS90F66BETEF ho partecipato alla promozione "Le grandi capacità ti regalano Galaxy!” che prevede che tramite l'acquisto di questo prodotto promozionatio si avrà diritto ad un premio consistente in uno smartphone Galaxy S25 5G a marchio Samsung, codice prodotto SM-S931BDBDEUE, del valore di € 929,00 IVA inclusa. Bene, effettuo la registrazione alla promo caricando la ricevuta d'acquisto e la foto dell'etichetta originale riportante il codice seriale del prodotto, attenendomi a quanto indicato nel regolamento Articolo XI, 11.1 ii) "compilare l’apposito modulo di registrazione disponibile sul Sito, inserendo i propri dati personali e i dati del Prodotto Promozionato acquistato contrassegnati come obbligatori da un asterisco, caricando la foto della prova di acquisto e la foto dell’etichetta per intero contenente il numero seriale apposta sul retro del Prodotto Promozionato. Con riferimento alla foto del codice seriale del Prodotto Promozionato, si precisa che sono ritenute valide solamente le foto del codice seriale posto sul retro del Prodotto Promozionato (non sono valide foto dei seriali posti sulla scatola esterna del Prodotto Promozionato)". Nonostante la fotografia del codice seriale caricata risultasse non danneggiata, leggibile ed esplicitasse tutti i requisiti di conformità richiesti (Articolo XII, 12.4) mi vengono richiesti ulteriori due caricamenti di fotografie dell'etichetta del codice seriale del prodotto promozionato nelle date 28 agosto e il 2 ottobre. Fotografie dell'etichetta originale riportante il codice seriale sempre conformi a quanto indicato all'interno del regolamento e da me inviate rispettando i tempi indicati di 10 giorni lavorativi. Nonostante ciò la mia richiesta è stata rifiutata. Ecco i miei dati: Codice Seriale o IMEI: 08T24ECY400629W Codice ordine: B001020519

Buonasera, in data 05/10/2025 ho acquistato presso il vostro sito un articolo pagando €23. Al termine della procedura mi sarebbe dovuta arrivare la mail di conferma con i riferimenti dell’ordine. Ad oggi nulla mi è arrivato, peccato che i soldi mi sono stati addebitati e anche maggiorati, per un totale di € 32,81 + € 0,57 con causale “commissione per cambio divisa estera”. Ho scritto immediatamente al servizio clienti presente sul sito, peccato che la mail non é mai arrivata a destinazione a causa di un “problema tecnico” Mi sono sentita presa in giro, oltre che truffata! Chiedo immediatamente di avere risposte sul mio ordine o in alternativa il rimborso completo dei soldi che mi avete preso!! In caso contrario mi riservo di procedere per vie legali.

Livorno – 13 Ottobre 2025 Il 30 Settembre 2025 acquisto presso il portale online www.agrieuro.com il prodotto “Stiga A 1500 - Robot rasaerba - con batteria E-Power da 5 Ah”. In prodotto ci viene consegnato nella prima settimana di Ottobre presso la sede legale della nostra ditta e procediamo a installarlo il 12 Ottobre presso il domicilio in cui il robot si troverà a operare, distante 48,8 km dalla sede legale della nostra ditta– il robot è tuttora fermo nel giardino presso tale sede. Per attivare il robot è necessario prima registrare il prodotto sull’app del produttore STIGA.GO, tuttavia l'attivazione del prodotto si blocca perchè il prodotto risulta non registrabile essendo già registrato a nome di un altro utente. Il 13 Ottobre contattiamo il produttore STIGA che ci chiarisce il motivo del blocco: il robot è già registrato per conto di un'altra persona ... Il prodotto non è nuovo ma usato. Contattiamo quindi Agrieuro che ci conferma telefonicamente esserci stato un errore: ci è stato consegnato un prodotto seconda mano, invece che uno nuovo. Non essendo stati avvertiti preventivamente, ma avendolo scoperto casualmente durante la registrazione del prodotto (bloccato e quindi inutilizzabile), questa può considerarsi come una truffa ai danni del consumatore. Agrieuro quindi ci propone telefonicamente due opzioni: 1- ritiro del prodotto usato e consegna di uno nuovo 2- ritiro del prodotto usato e rimborso della cifra spesa Per motivi di lavoro non possiamo raggiungere la sede presso cui si trova il prodotto (sede operativa) per le prossime due settimane e, dunque, in entrambi i casi abbiamo un fermo produzione di almeno tre settimane (a cui bisogna aggiungere i tempi tecnici per entrambe le soluzioni sopra). Al fine di risolvere questa situazione nel più breve tempo possibile e non procedere per vie legali, proponiamo ad Agrieuro una terza alternativa: teniamo il prodotto ricevuto, ricevendo un rimborso pari al 40% della cifra pagata (1020.8 euro). Agrieuro ci ha risposto che è disposta solamente a fare il ritiro del prodotto restituendo la cifra pagata. Premesso che non possiamo assicurarci oggi che il rimborso vada a buon fine, attualmente: a) abbiamo subito un danno, ossia la mancata produzione del prodotto per le prossime due settimane b) ci sentiamo truffati dall'operato di Agrieuro che intanto non ci sta venendo un contro a fronte di un'azione scorretta e opportunamente documentata. Abbiamo mandato una PEC e riportato quanto sopra anche nel canale interno del sito Agrieuro, in assenza di riscontro per i punti 1 e 2 siamo costretti a fare denuncia. Irene Garzelli

Buongiorno sono una vostra cliente vorrei dire una cosa vorrei avere piu sicurezza nei vostri punti vendita su torino e provincia Collegno Caluso torino via Nizza e nichelino perché non e possibile avere paura per fare la spesa a settimo torinese non c'era nessuno a Collegno stamattina non c'era nessuna sicurezza in nessun punto vendita elencato fate fare un giorno si e gli altri giorni sono senza sicurezza. Mi sono vista delle persone che rubano in continuazione e invece di esserci la sicurezza non ce nessuno e nessuno li ferma perché come state facendo così la sicurezza non funziona. Ci deve essere 7 su 7 continuo. Se non prendete provvedimenti da domani perdete la clientela perché vogliamo essere tutelati. Buona giornata

Ho effettuato un ordine online su STRADIVARIUS N. 50342632251 con ritiro in negozio in data 26/09 dal valore di circa 300€. Il mio ordine aveva come consegna prevista giovedì 2 ottobre (02/10) ma giovedì 2 ottobre non è arrivato (nonostante mail e tracking tramite app e online confermassero la consegna stimata per quella data) data che fino a ieri appariva presente il pacco venisse definito "in transito". Ho contattato il servizio clienti il quale mi ha risposto davvero in maniera scortese e rimbalzandomi ogni volta, dicendomi di contattarli oggi (lunedì 6/10) ed io oggi li ho ricontattati, e mi hanno solo ribadito l'ordine esser in ritardo (cosa che io già sapevo) e che devo contattarli eventualmente lunedì 13 ottobre, non prima (tutto questo operatore Marco, in entrambe le occasioni). La maleducazione è alle stelle e soprattutto ti rispondo come se li stessi disturbando. Ogni conversazione dura 2 frasi e cercano di farti sentire incapace e fuoriluogo. Ho conservato ogni chat. In tutto questo il sito online ribadisce che "in caso di mancata consegna nel giorno previsto verrà inoltrata una nuova email con nuova data" ed ovviamente ciò non è avvenuto. L'unica fonte di beneficio è stata una commessa molto gentile ed educata presso il punto vendita previsto come punto di ritiro, ma che ovviamente attualmente non può risolvere il problema ma mi ha fornito un informazione importante che il "servizio clienti" non fornisce! Li ricontatto mercoledì 9 ottobre (09/10) per avere almeno idea di quando il pacco potrebbe arrivare, e l'assistente di nome Erika con saccenza e sprucidezza mi dice che il pacco è perso e che dovrò fare il rimborso e che rimane solo quella come opzione. Stessa cosa viene detta tramite telefonata dal servizio clienti alla commessa del negozio del punto vendita di ritiro, e mi viene riconfermata dall'assistente Antonella tramite chat online la quale mi effettua il rimborso. Successivamente in merito ad informazioni richieste di nuovo su assistenza online (circa 1 ora dopo) l'assistente Emanuel sostiene che il pacco non sia perso. Al che mi reco in negozio e anche lì, due responsabili contattano il numero telefonico di assistenza che ribadisce il mio ordine esser perso. Ad oggi domenica 12 ottobre (12/10) mi arriva la mail che io mio pacco è in negozio. Ovviamente il rimborso non è ancora arrivato e il pacco non lo potrò ritirare. Per l'immenso disservizio vi informo che presto prenderò provvedimenti legali. Come ripeto ho conservato ogni conversazione, oggi chat online ed ogni mail. Li ho ricontattati spiegando loro il disservizio causato e la loro risposta è che gli dispiace ma che loro non sapevano se il pacco fosse perso o meno, e che la soluzione più tempestiva era il rimborso, ma il rimborso potrebbe arrivarmi anche il 29/10 (io l'ordine l'ho effettuato il 26/09) cosa che assolutamente non era, poiché il pacco 4 giorni dopo è arrivato. NB: Si chiama assistenza clienti poiché deve aiutare i clienti, e non trattarli come incapaci che stanno facendo perdere tempo all'operatore, oltretutto Il numero 800 875 576 fornito online nella loro nota legale non rispondete ai clienti, bensì solo ai negozi.

Buongiorno, sono già vostra cliente e sono molto incredula di quanto successo. Vi ho inviato il mio dispositivo per la vendita con etichetta creata da voi . Ups mi da dispositivo consegnato ma ad oggi nello stato di elaborazione continua ad essere solo inviato e per di più mi mandate mail automatiche di spedire il dispositivo. Ho mandato già diverse mail con zero risposta. Prima di passare a denuncia e avvocato vorrei darvi la possibilità di rimediare. Dove è finito il mio dispositivo e vi chiederei di rispondere. Tra l altro la vostra spedizione è assicurata.

Buongiorno, Vi contatto in merito all’Ordine # ‫408-0018358-8779524 Data di acquisto:10-10-2025 Prezzo di acquisto 279,98€ (Allego foto dell’ordine effettuato) Ho acquistato questi due armadi al prezzo esposto da Voi per un totale di 279,98€ come detto in precedenza. Era un”offerta a tempo” ed ho effettuato il pagamento come da prassi, dopodiché 22 ore dopo mi è stato cancellato l’ordine, seguito da una Vostra mail che diceva che il prezzo era erroneo e dunque mi avreste cancellato l’ordine. (Allego mail ricevuta) Ora, vista la legge nazionale in base al combinato disposto dell’articolo 14 Decreto Legislativo 31/03/1998 n. 114 e dell’articolo 1336 Codice Civile, il consumatore ha il diritto di pagare il prezzo esposto e il contratto di compravendita é stato perfezionato dall’accettazione del prezzo tramite il mio ordine di acquisto e il mio pagamento. Al fine di snellire e velocizzare la nostra comunicazione, Vi prego di non trattarmi da ultimo arrivato dicendomi nuovamente delle vostre condizioni generali, visto che esiste una gerarchia per la quale non potete anteporre i Vostri regolamenti ad una legge nazionale. Io sottoscritto, Corrado Luca, scrivo da associato Altroconsumo e nel caso non dovessi ricevere alcuna risposta entro 10 gg da oggi procederò tramite gli avvocati dell’associazione per poter far valere i miei diritti di consumatore. Vi ringrazio anticipatamente per la Vostra attenzione e rimango in attesa di una Vostra risposta. In fede, Corrado Luca

Buongiorno, a fine luglio ho effettuato un ordine sul sito di Farmaé (ordine 1018804696) per un prodotto dato come disponibile a magazzino. Qualche giorno dopo ad inizio agosto sono stata informata da Farmaé che il prodotto non era disponibile nei loro magazzini e che mi avrebbero fatto il rimborso di Euro 16,27. Da inizio agosto ad oggi 13 ottobre, nonostante i numerosi solleciti inviati, il rimborso non è stato fatto, senza nessuna spiegazione. Grazie, cordiali saluti. Stefania Palazzi

Spett. A2A Energia, sono ex titolare del contratto GAS Fornitura n. 210000738361 e del contratto LUCE n. 525511090785 cessati dal 24 luglio u.s. per vendita immobile e voltura a nuovo utente. Nelle ultime bollette di chiusura contratti emesse, per Luce il 8 agosto u.s , per Gas il 05 agosto u.s. , nella voce ALTRE PARTITE è presente la voce "ADDEBITO SERVIZI BUNDLE", corrispondente ad una somma di euro 68,00 per il Gas ed eu 25 per Luce. Non avendo ne’ richiesto e ne’ usufruito di alcun servizio extra ed, oltretutto, non avendo cambuato fornitore ma venduto l'immobile a persona che è subentrata nel ctr, chiedo che il suddetto ADDEBITO mi venga rimborsato al più presto. Distinti saluti ODORICI GIULIANA ANTONELLA

Premettendo che non sono un cliente abituale, segnalo che i cartellini dei prezzi riservate al titolari di lidl plus sono poco diversi da quelli normali e chi non e' tanto avvezzo o cliente abituale può essere tratto in inganno, infatti quando sono andato in cassa ho scoperto che l'offerta non era riservata a tutti. Allego foto