Bacheca dei reclami

Alla cortese attenzione di Altroconsumo, mi chiamo Tobia La Marca e desidero sottoporre un reclamo nei confronti del venditore Tour & Tate, per gravi irregolarità nella gestione di un ordine effettuato sul loro sito web. In data 6 ottobre 2025, ho effettuato un ordine sul sito Tour & Tate, che prevedeva una spedizione entro 2–4 giorni lavorativi. Le condizioni di vendita indicano un periodo di 30 giorni di calendario per effettuare il reso, calcolato — impropriamente — a partire dalla data dell’ordine. Tuttavia, la totalità dei capi mi è stata consegnata solo il 6 novembre 2025, quindi oltre un mese dopo l’acquisto e oltre la scadenza della finestra di reso indicata dal venditore. Quando ho tentato di esercitare il diritto di recesso, mi è stato comunicato che non era più possibile procedere con il reso, nonostante il fatto che non avessi ancora ricevuto fisicamente tutti gli articoli entro il termine previsto. Inoltre: diversi capi risultano non conformi alla descrizione o di qualità nettamente inferiore rispetto a quanto pubblicizzato; alcuni articoli presentano taglie errate o incoerenti; l’ordine è stato suddiviso in più spedizioni, complicando ulteriormente la gestione dei resi. Ho contattato ripetutamente il servizio clienti via e-mail, ma non ho mai ricevuto alcuna risposta. Le comunicazioni inviate e le prove di mancata risposta sono disponibili insieme alle conferme d’ordine e ai tracking delle spedizioni. A fronte di questa situazione, mi sono inoltre rivolto ad American Express, l’emittente della carta utilizzata per l’acquisto, per contestare il pagamento e ottenere tutela tramite chargeback. Tuttavia, nonostante la documentazione fornita e la chiarezza dei fatti, American Express non ha intrapreso alcuna azione risolutiva né fornito supporto concreto. Desidero evidenziare che la clausola di Tour & Tate che limita il diritto di recesso ai “30 giorni dalla data dell’ordine” è contraria alla normativa europea e italiana. Infatti, ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo, art. 52), il consumatore ha diritto di recedere entro 14 giorni di calendario a partire dal giorno in cui riceve fisicamente il bene (o l’ultimo bene, in caso di consegne frazionate). Pertanto, la politica di reso adottata da Tour & Tate costituisce una violazione del diritto di recesso e una pratica commerciale scorretta, aggravata dal mancato riscontro alle comunicazioni. Chiedo pertanto ad Altroconsumo un cortese intervento e assistenza per ottenere: il rimborso integrale dell’importo pagato, oppure la possibilità effettiva di restituire i prodotti non conformi e riceverne il relativo rimborso. Resto a completa disposizione per trasmettere tutta la documentazione e le prove a supporto. Ringrazio anticipatamente per la cortese attenzione e per il supporto che potrete offrirmi.

Faccio seguito e riferimento ai precedenti tutti della vicenda ed in particolare alla: - Richiesta di rilascio del conteggio in data 22/10/2025 - Primo sollecito del 02/11/2025 - Secondo sollecito del 05/11/2025. Pur consapevole che il Vostro Istituto richiede da 7 a 9 giorni per il rilascio di detta documentazione, sono ormai trascorsi più di 20 (venti) giorni dalla mia prima richiesta e dal mancato riscontro delle e-mail successive. Questo comportamento è totalmente lesivo dei miei diritti e denota la totale scorrettezza della Vostra organizzazione neu confronti del piccolo consumatore. Vi invito a dare corso alla mia richiesta senza ulteriore indugio e, qualora nulla ricevessi entro 5 giorni dalla presente, adirò le vie legali per la tutela dei miei interessi.

Ho effettuato un pagamento di 1 € per un servizio di prova e da quel momento mi sono stati addebitati 49,50 € al mese per oltre un anno, senza mai ricevere una fattura, una notifica di rinnovo o un avviso di pagamento. Il cosiddetto “abbonamento” era menzionato solo in fondo all’email di conferma, in caratteri piccoli e senza alcuna comunicazione successiva. Quando ho chiesto chiarimenti, l’azienda ha offerto solo il rimborso dell’ultima mensilità come “gesto commerciale”, la stessa risposta che vedo riportata in decine di altre recensioni. Esperienza estremamente deludente e poco trasparente — sconsiglio vivamente questo servizio.

Spett. RS CONSULTING SRL In data 03/11/2025 ho acquistato presso il Vostro SITO un SOFFIATORE MAKITA con doppie batterie 36v da 9.700 mAh pagando contestualmente l’importo di 89.89 € alla consegna (mai pervenuta ricevuta). All'apertura ci siamo trovati un soffiatore giocattolo! Nessun riferimento sul sito o documento interno utile al reso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti ed a procedere a denuncia rif. art. 515 codice penale.

Spett.le Hotmart.com Qualche giorno fa ho ordinato (e pagato) il libro "700 ricette zero zucchero e zero glutine". L'importo del libro (17,68 €) risulta addebitato sulla mia carta di acquisto. Non avendo notizia della spedizione né della consegna prevista a casa mia, ho chiesto chiarimenti per posta elettronica. Alla mia lettera email avete risposto precisando (cosa nuova per me) che trattasi di offerta digitale (libro in pdf) da leggere online; io invece volevo IL LIBRO da leggermi in stampa. NON POTENDO COMUNICARE DIRETTAMENTE CON VOI (non esiste alcun recapito telefonico che consenta di PARLARE con qualcuno) ho chiesto e chiedo di nuovo formalmente e tramite ALTROCONSUMO di cui sono socia: a) l'annullamento dell'ordine e dell'eventuale abbonamento; b) la restituzione dell'importo da me pagato. Cordiali saluti. Luciana Gargiullo in Dei Giudici, tel. 3397470200; oppure 3337360650; email: mario.deigiudici@gmail.com

Ho contestato formalmente tramite pec la segnalazione effettuata da Younited SA - P. Iva 13722821009 presso i Sistemi di Informazioni Creditizie (CRIF) a mio nome, relativa ad un presunto contratto di finanziamento. Preciso che non ho mai sottoscritto alcun contratto di prestito con la Vostra società, né ho autorizzato alcuna operazione che giustifichi tale segnalazione. Tale segnalazione è priva di fondamento e mi sta arrecando un grave danno reputazionale e patrimoniale. Pertanto, chiedo con urgenza: La rimozione immediata della segnalazione dai Sistemi di Informazioni Creditizie (CRIF e altri eventuali). L’invio di una liberatoria scritta (dove dovrà essere anticipata via pec a questa email) attestante la cancellazione della segnalazione e la conferma che non esistono rapporti contrattuali tra me e Younited SA. Ai sensi degli artt. 7 e 16 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del Codice Privacy, esercito il diritto di rettifica e cancellazione dei miei dati personali trattati in modo illecito. Allego copia del mio documento di identità e codice fiscale per il riconoscimento. In mancanza di riscontro entro 3 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le Autorità competenti (ABF, Garante Privacy, Autorità Giudiziaria).

Buongiorno, sono vostro cliente da svariati anni con n.3 automobili assicurate dei miei familiari. Quest'anno, a seguito di 2 incidenti con colpa (n.1 nel 2024 e n.2 nel 2025), il premio annuale della mia opel corsa 1.2 benzina (solo RCA), in scadenza a dicembre, è passato da 236 Euro a 3.404 euro con un aumento proposto di ben 13 volte il costo iniziale! Rif. Polizza n°10000003695461 L'auto era in classe 1 da oltre 9 anni e a seguito di quei 2 incidenti è passata in classe universale 3 e poi da 3 a 5. Riporto inoltre che le clausole contrattuali della polizza sottoscritta prevedevano applicato il "bonus garantito", ossia una clausola che dovrebbe permettere di mantenere la stessa classe di merito bonus malus anche in caso di n.2 incidenti con colpa nello stesso anno. Nel mio caso tale bonus si è rilevato essere assolutamente inutile e inapplicato, dal momento che un aumento di 13 volte il premio iniziale è un invito "obbligato" a cambiare compagnia, vanificando ulteriormente il fatto che la classe interna rimarrebbe inalterata solo restando con la vostra compagnia. Peraltro ritengo tale aumento fortemente ingiustificato, sia perchè tale bonus non verrebbe "di fatto" applicato, sia perchè i preventivi online fatti in questi giorni tramite altri comparatori online di altre compagnie, anche in assenza di tale bonus, sebbene comportino un costo del premio maggiore di quello iniziale, sono fino a oltre 5 volte inferiori al vostro ultimo preventivo proposto! I vostri operatori telefonicamente hanno confermato che il prezzo proposto online è esatto, che quelle sono le vostre condizioni, e che il bonus garantito non esclude tali aumenti di prezzo. Ritengo pertanto l'aumento di prezzo ingiustificato, spropositato, vessatorio, ed orientato solo a farmi cambiare compagnia, anche per la presenza in polizza del "bonus garantito" di cui contesto l'utilità a queste condizioni, e chiedo pertanto una rinegoziazione del prezzo proposto dell' RCA. In caso contrario mi riservo di agire anche tramite il supporto di terzi, quali IVASS, associazioni di consumatori, ecc Grazie, saluti

Buongiorno, sono vostro cliente da svariati anni con n.3 automobili assicurate dei miei familiari. Quest'anno, a seguito di 2 incidenti con colpa (n.1 nel 2024 e n.2 nel 2025), il premio annuale della mia opel corsa 1.2 benzina (solo RCA), in scadenza a dicembre, è passato da 236 Euro a 3.404 euro con un aumento proposto di ben 13 volte il costo iniziale! Rif. Polizza n°10000003695461 L'auto era in classe 1 da oltre 9 anni e a seguito di quei 2 incidenti è passata in classe universale 3 e poi da 3 a 5. Riporto inoltre che le clausole contrattuali della polizza sottoscritta prevedevano applicato il "bonus garantito", ossia una clausola che dovrebbe permettere di mantenere la stessa classe di merito bonus malus anche in caso di n.2 incidenti con colpa nello stesso anno. Nel mio caso tale bonus si è rilevato essere assolutamente inutile e inapplicato, dal momento che un aumento di 13 volte il premio iniziale è un invito "obbligato" a cambiare compagnia, vanificando ulteriormente il fatto che la classe interna rimarrebbe inalterata solo restando con la vostra compagnia. Peraltro ritengo tale aumento fortemente ingiustificato, sia perchè tale bonus non verrebbe "di fatto" applicato, sia perchè i preventivi online fatti in questi giorni tramite altri comparatori online di altre compagnie, anche in assenza di tale bonus, sebbene comportino un costo del premio maggiore di quello iniziale, sono fino a oltre 5 volte inferiori al vostro ultimo preventivo proposto! I vostri operatori telefonicamente hanno confermato che il prezzo proposto online è esatto, che quelle sono le vostre condizioni, e che il bonus garantito non esclude tali aumenti di prezzo. Ritengo pertanto l'aumento di prezzo ingiustificato, spropositato, vessatorio, ed orientato solo a farmi cambiare compagnia, anche per la presenza in polizza del "bonus garantito" di cui contesto l'utilità a queste condizioni, e chiedo pertanto una rinegoziazione del prezzo proposto dell' RCA. In caso contrario mi riservo di agire anche tramite il supporto di terzi, quali IVASS, associazioni di consumatori, ecc Grazie, saluti