Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho ordianto il 28 marzo 2026 dei prodotti per gatti, pagando con carta prepagata, merce mai arrivata, nessuna risposta alle mie mail, mai risposto al telefono

In data 10/06/2026 ho effettuato sul sito Interflora un ordine (n. 1104324293) del valore di circa 60 euro per la consegna di un mazzo di fiori in Corsica in occasione del compleanno di mia sorella, con consegna richiesta per il giorno 11/06/2026. L'ordine è stato regolarmente accettato da Interflora e ho ricevuto conferma della consegna prevista per il giorno 11/06/2026 nella fascia oraria compresa tra le ore 09:00 e le ore 21:00. Prima della consegna ho contattato il servizio clienti tramite WhatsApp per conoscere un orario più preciso. Mi è stato risposto che non era possibile fornire ulteriori dettagli poiché il fiorista stava già effettuando la consegna. Facendo affidamento su tale comunicazione, la destinataria è rimasta per diverse ore presso il luogo di consegna in attesa dell'arrivo del corriere/fiorista. Nonostante ciò, la consegna non è mai avvenuta. Dopo le ore 21:00 del giorno previsto per la consegna ho tentato ripetutamente di contattare il servizio clienti tramite WhatsApp e tramite il modulo di assistenza presente sul sito, senza ricevere alcuna risposta. Il giorno successivo sono stato costretto a contattare personalmente il servizio clienti telefonicamente. Solo in tale occasione mi è stato comunicato che la consegna non sarebbe mai stata effettuata poiché non era disponibile alcun fiorista nella zona indicata. Ritengo particolarmente grave che Interflora abbia accettato e confermato un ordine che successivamente ha dichiarato impossibile da eseguire e che tale circostanza non mi sia stata comunicata spontaneamente e tempestivamente. Inoltre, il servizio clienti mi aveva precedentemente informato che la consegna era in corso, circostanza risultata non corrispondente alla realtà. A seguito delle mie contestazioni, Interflora ha disposto il rimborso dell'importo pagato. Tuttavia, ho richiesto anche un indennizzo economico per il grave disservizio subito, considerando che il servizio era finalizzato alla consegna di un regalo per una ricorrenza specifica e irripetibile, che la destinataria ha atteso inutilmente per ore e che ho dovuto personalmente attivarmi per scoprire che la consegna non sarebbe mai avvenuta. Nonostante numerose comunicazioni scritte, Interflora ha continuato a rispondere esclusivamente in merito al rimborso dell'ordine, senza mai fornire una risposta chiara e motivata sulla mia richiesta di indennizzo. Chiedo pertanto assistenza nella valutazione della correttezza del comportamento adottato dalla società e nella richiesta di un equo ristoro per il disservizio subito.

Buon pomeriggio Bomballa, Ho ordinato un congelatore da incasso Beko il 10 maggio 2026. Ho pagato tramite bonifico bancario per usufruire di uno sconto, vedi allegato 1. L'articolo sarebbe stato spedito tramite corriere lo stesso giorno. A seguito di un lungo scambio di e-mail (allegato 2), è emerso che il corriere non era riuscito a consegnare l'ordine e che questo era stato restituito al magazzino. Successivamente, nella stessa corrispondenza, è emerso che l'ordine risultava "bloccato in magazzino", il che indicava che non era mai stato spedito. Poiché l'articolo non era mai stato consegnato, non ho potuto restituirlo e ho richiesto un rimborso, che è stato approvato una volta che Bomballa ha ricevuto l'articolo. Questa informazione mi è stata comunicata il 25 maggio 2026. Da allora ho ricevuto solo quelle che si possono definire minacce di "ritardare il mio rimborso" e nessun ulteriore progresso nell'elaborazione della mia richiesta. Attendo una risposta entro 10 giorni dal ricevimento di questa lettera, che deve essere considerata una notifica formale ai sensi e per gli effetti dell'art. Articolo 1219 del Codice Civile italiano. Allegati: 1. Fattura del 10 maggio 2026 2. Risposte del servizio clienti Bomballa/Morris 3. Informazioni di tracciamento dell'ordine dal 10 al 25 maggio 2026 Cordial Salute, Sig. Gary Morris

Salve, temu non mi permette di fare più acquisti, ho oltre 24€ di credito derivante da resi, ma non mi viene permesso di usarli, ho contattato più volte temu che dice che non ho nessun blocco e che posso tranquillamente acquistare, in pratica non leggono ciò che io scrivo

Spettabile Altroconsumo, la presente per segnalare e denunciare una gravissima pratica commerciale scorretta subita presso la rete ufficiale Motorola e la successiva condotta dilatoria e ostruzionistica del loro customer service, che si protrae ormai da 40 giorni. Richiedo l'inoltro della presente agli organi preposti e all'azienda. I fatti si riferiscono al Caso Motorola n. 260507-006394 (del Supporto Motorola) relativo allo smartphone Motorola G-14 (IMEI: 356184897029312). In data 5 maggio, a seguito della rottura dello schermo (fuori garanzia), mi sono rivolta al centro assistenza autorizzato Testcom di Campobasso per la sostituzione a pagamento del display. Il centro mi ha garantito l'uso di componenti originali, preventivando un costo di 50 € (da me effettivamente corrisposto). Al momento del ritiro mi è stata rilasciata una fattura recante l'importo di 60 € con la dicitura esplicita "pezzo originale". Sì evidenzia in questo passaggio anche una irregolarità fiscale. Già al momento del ritiro avevo notato anomalie di luminosità e audio. Sul momento non ci ho dato peso, ma, dopo sole 24 ore, lo schermo si stava completamente scollato. Il 7 maggio sono tornata da Testcom per segnalare l'anomalia, ma il tecnico ha rifiutato le mie contestazioni con toni scortesi e aggressivi, minacciando addirittura di rimettere il vecchio schermo. Per non rimanere senza il mio unico strumento di lavoro, sono uscita immediatamente da quel negozio e mi sono recata presso l’altro centro autorizzato Motorola in città, "Phone Center". Qui il tecnico, dopo aver visionato il lavoro ed eseguito la riparazione correttiva con un vero ricambio originale, mi ha restituito il componente rimosso dichiarando espressamente che il pezzo precedentemente montato da Testcom NON era originale e che era stato, oltretutto, fissato con della colla liquida, una pratica totalmente non conforme alle procedure ufficiali Motorola (che prevedono moduli pre-assemblati con bioadesivo 3M e pressatura meccanica). Per il ripristino con un ricambio originale ho dovuto spendere ulteriori 45 € presso Phone Center. Segnalo, inoltre, il comportamento del servizio clienti Motorola che, da 40 giorni, mette in atto una palese strategia dilatoria e ostruzionistica di rimpalli, volta a sfinire il consumatore ed evitare di assumersi le proprie responsabilità. Nonostante abbia fatto esplicitamente presente all'addetta del call center la gravità della situazione, evidenziando che si tratta di una vera e propria frode commerciale operata da un loro centro, e, nonostante abbia specificato all'operatrice di svolgere la professione di auditor e di occuparmi per lavoro di procedure e standard di conformità, le mie richieste sono state totalmente ignorate. Anzi, l'addetta del call center ha formulato richieste del tutto scollegate dalla realtà dei fatti. Di seguito, l'accaduto. Inizialmente, il supporto Motorola ha risposto con una proposta assurda: spedire il telefono a Padova per una perizia e una garanzia speciale, ignorando del tutto la mia richiesta di rimborso. Trattandosi del mio unico telefono per lavorare, ed essendo già stato riparato da un altro loro centro ufficiale, la richiesta è risultata del tutto incongrua e impraticabile. A seguito del mio rifiuto e del formale avviso di adire le vie legali se non avessi ricevuto riscontro entro una settimana, il Call Center di Motorola ha messo in atto una palese condotta dilatoria e ostruzionistica: ha fatto decorrere ben 10 giorni di totale silenzio per poi rispondermi richiedendo la fattura di acquisto originaria del telefono. Si tratta di una richiesta del tutto pretestuosa, poiché l'oggetto del reclamo è una riparazione fuori garanzia interamente pagata di tasca mia presso la loro stessa rete ufficiale. Nonostante l'inutilità del documento richiesto, ho comunque provveduto a fornire la fattura d'acquisto, sollecitando nuovamente il rimborso entro un termine di 3 giorni. Ad oggi, l'azienda non ha ancora fornito alcuna risposta. Tutto ciò premesso, ai sensi dell'art. 135-bis del Codice del Consumo e dell'art. 1218 del Codice Civile, si richiede a Motorola: • Il rimborso immediato della somma complessiva di 95 € (50 € per la prima riparazione non conforme e 45 € per la spesa documentata presso il secondo centro per il ripristino del danno). • La messa in riserva per danni occulti, poiché la colla liquida utilizzata può infiltrarsi nei componenti e causare cortocircuiti o ossidazioni nel tempo. In caso di mancato riscontro a questa segnalazione, mi riserverò il diritto di tutelare i miei diritti in sede legale. Distinti saluti, Antonella Di Donato In allegato: • Fattura del primo centro (Testcom) • Scontrino del secondo centro (Phone Center) • Documentazione fotografica del display non originale rimosso con residui di colla rosa.

Ordine cancellato da Dyson e addebito effettuato Buonasera, in data 10/05/2026 ho acquistato online dal sito ufficiale Dyson un asciugacapelli "Asciugacapelli Dyson Supersonic Nural - Ricci+Ricci (seta ambrata). Il prezzo nel sito era 101,00€, Ho pagato con la carta 111,00€ perchè 10€ erano per le spese di spedizione. Ho salvato la schermata del pagamento (una sorta di ricevuta di Dyson), ho fatto foto del prodotto dove si vede chiaramente il prezzo. Non ho ricevuto email di conferma dell'ordine, silenzio stampa da Dyson. In data 15/05/2026 mi è arrivata un'email in cui mi comunicavano che il mio ordine era stato cancellato senza alcuna motivazione allora ho contattato ripetutamente il call center dell'assistenza clienti e dire inutile è poco perchè neanche loro sapevano come giustificarsi. Nell'ordine cancellato e indicato nell'email il codice d'ordine era lo stesso del mio acquisto ma l'articolo era un altro completamente diverso nel prezzo (499,00€) e nel colore "Asciugacapelli Dyson Supersonic Nural - Lisci e mossi (red velvet/gold). Per il reclamo ho messo "codice cliente 0" perchè Dyson non mi ha assegnato alcunb codice. A tutt'oggi 15/07/2026 non ho ricevuto alcun rimborso e non ho ricevuto altre comunicazioni da Dyson.

Buongiorno Ho tentato per 24 h di concludere UN ordine, ma si continua a a bloccare il sito di Saldi Privati, comunque riesco a finirlo e inviarlo. Anticipo che essendo primo ordine spese da 12,99 € pubblicate, ebbene mi ritrovo DUE ordini (347711252 e347711253) con relative spese accessorie per un solo capo a caso scelto come ordine singolo più 6,99€ spese aggiunte, non solo ,ci sono articoli (ovviamente non da me richiesti) doppiati, bene vado subito per annullare ma ovviamente NON POSSIBILE da subito e non come dichiarano da quando l'ordine è in preparazione!!!! Nel frattempo arrivano mail a riguardo di suddetti ordini in cui faccio presente tutto ciò, scrivo al servizio clienti, nessun segnale di vita, ora direttamente dal primo ordine consegnato provo a fare il reso ma non me lo fa concludere. Ora mi sembra tutto abbastanza incredibile se si pensa che il disservizio e le stranezze di questo ordine sono sfavorevoli solo al cliente!! Ma che strano....

Buongiorno, in occasione della raccolta punti mulino bianco aventi come premio tazze e/o tazzine, ho più volte contattato l'assistenza perché non è possibile caricare sul sito gli scontrini con l'acquisto dei prodotti mulino bianco per accumulare punti. Ho eseguito le varie istruzioni che mi sono state date senza successo. Ho anche letto di non essere l'unica ad avere questo problema, quindi non credo imputabile alla.moa connessione. Ho anche inviato via mail, come richiesto, ma nonostante abbia sollecitato non ho mai ricevuto risposta. La raccolta punti sta per scadere e quindi mi ritrovo ad aver acquistato prodotti mulino bianco per nulla., perché impossibile caricare gli scontrini. Ho conservato tutte le conversazioni nel caso sia necessario.

Buongiorno,mi trovo nella spiacevole condizione di avere un aspirapolvere tipo vk 7s della W-Folletto con due batterie che danno un errore sul display : Er 25. questo errore ,non è presente nella nota degli errori della casa,ed inibisce l'uso dell'apparecchio. Portato ad un riparatore accreditato dalla suddetta ditta,mi è stato detto che non sono più buone e vanno ricomprate. Fatto avviso alla suddetta ditta che mi ha aperto un tiket( 7977852) poi ...più nienete!! il costo delle batterie è pari a 190 € cadauna ma c'è la possibilità di richiedere un " bonus" per averle a 90 €... Forse sapendo di questa magagna hanno voluto addolcire la pillola. Leggo che altre persone sono nella mia stessa situazione..è un comportamento scorretto fissare la scadenza via software proprio allo scadere della garanzia...deplorevole!!!

Premessa Il sottoscritto Wuzhao Feng, residente in Milano, titolare dell’account Deliveroo associato all’indirizzo email Wuzhao.feng@mail.polimi.it (di seguito “l’Utente”), PREMESSO CHE 1. L’Utente ha aderito al programma fedeltà “Rewards” (o “Marketer Rewards”) di Deliveroo, al termine del quale l’Utente ha diritto a ricevere voucher di sconto al completamento di tre ordini idonei. 2. Ai sensi delle condizioni ufficiali del programma Rewards, pubblicate da Deliveroo stesso all’indirizzo https://help.deliveroo.com/en/articles/13868428-frequently-asked-questions-about-marketer-rewards , per il calcolo della soglia minima d’ordine di € 15,00 si deve fare riferimento all’importo del carrello prima dell’applicazione di qualsiasi offerta o sconto (c.d. “pre-offer value”), escludendo unicamente le spese di consegna e le mance. 3. Ciononostante, Deliveroo ha sistematicamente escluso dal conteggio degli ordini validi quelli in cui l’Utente ha applicato un codice sconto o promozione, pur raggiungendo o superando abbondantemente la soglia di € 15,00 al lordo degli sconti. 4. Inoltre, Deliveroo ha dichiarato che eventuali ordini “non conteggiati” non possono essere recuperati se risalenti a più di 30 giorni dalla data dell’ordine, in contrasto con il principio di correttezza e buona fede contrattuale e con la disciplina sulle pratiche commerciali scorrette (D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo). Di seguito si elencano, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo, alcuni ordini che rispettano i requisiti secondo le condizioni ufficiali ma che non sono stati riconosciuti: [18/04/2026] [n. 3785] [€ 16.00] [17/04/2026] [n. 1684] [€ 16.00] [12/04/2026] [n. 9597] [€ 16.00] [01/03/2026] [n. 3679] [€ 24.00] [28/02/2026] [n. 6406] [€ 21.00] [28/02/2026] [n. 4525] [€ 23.50] [27/02/2026] [n. 7273] [€ 23.50] [26/02/2026] [n. 6406] [€ 24.00] [23/05/2026] [n. 2459] [€ 18.00] [29/05/2026] [n. 2735] [€ 15.00] [30/05/2026] [n. 0067] [€ 16.34] [31/05/2026] [n. 0649] [€ 22.00] [05/06/2026] [n. 9525] [€ 15.00] [06/06/2026] [n. 1076] [€ 29.00] L’Utente ha già tentato di risolvere la questione tramite il servizio clienti di Deliveroo in data 30 maggio 2026-7 giugno 2026(allegato– chat/email), ricevendo una risposta insoddisfacente o il rifiuto di riconoscere i suddetti ordini. CONSIDERATO CHE · La condotta di Deliveroo viola i Termini e Condizioni del programma Rewards, che l’Utente ha accettato e che Deliveroo stessa ha l’obbligo di rispettare. · Essa costituisce pratica commerciale scorretta ai sensi degli artt. 20, 21 e 22 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), in quanto non conforme alla diligenza professionale e idonea a falsare in misura apprezzabile il comportamento economico del consumatore medio. · Il rifiuto di riconoscere ordini antecedenti i 30 giorni viola il principio di buona fede oggettiva nell’esecuzione del contratto (art. 1375 c.c.) e integra gli estremi di un inadempimento contrattuale. · Ai sensi dell’art. 1455 c.c., l’inadempimento è di non scarsa importanza, tenuto conto del numero di ordini esclusi e del valore dei voucher non erogati. TUTTO CIÒ PREMESSO, l’Utente, con la presente, DIFFIDA FORMALMENTE Deliveroo Italy S.r.l. ad adempiere correttamente agli obblighi derivanti dal programma Rewards, e pertanto a: 1. Riconoscere come validi tutti gli ordini da lui effettuati che, al lordo di sconti e promozioni (ma escludendo spese di consegna e mance), abbiano un valore pari o superiore a € 15,00, indipendentemente dalla circostanza che siano stati utilizzati codici sconto; 2. Accreditare i relativi stampini (“stamps”) per ciascuno di tali ordini, anche se risalenti a più di 30 giorni, non essendo prevista nei termini ufficiali alcuna decadenza temporale per il riconoscimento; 3. Erogare i voucher premio spettanti all’Utente per ogni tre ordini validi così riconosciuti; 4. Rettificare, a titolo generale, il criterio di calcolo applicato a tutti gli utenti italiani, adeguandolo a quanto indicato nella propria documentazione ufficiale (pre-offer value). L’Utente assegna a Deliveroo il termine perentorio di 15 (quindici) giorni dal ricevimento della presente per comunicare per iscritto l’avvenuto adempimento, ovvero per fornire una proposta concreta di risoluzione bonaria della controversia. Decorso infruttuosamente detto termine, l’Utente: · si riserva di adire le competenti sedi giudiziarie (Giudice di Pace o Tribunale di Milano) per ottenere l’accertamento dell’inadempimento e la condanna di Deliveroo al risarcimento del danno, ai sensi degli artt. 1218, 1223 e 1229 c.c.; · provvederà a presentare formale reclamo all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta; · si riserva di avviare una procedura di mediazione obbligatoria ai sensi del D.Lgs. 28/2010, con conseguente aggravio di spese a carico della parte soccombente; · promuoverà, anche tramite associazioni di consumatori (es. Altroconsumo), iniziative per la tutela collettiva dei consumatori nella medesima situazione. In attesa di un riscontro scritto, si resta a disposizione per ogni evenienza. Cordiali saluti, Milan, 08.06.2026 Firma Wuzhao Feng