Bacheca dei reclami

Buongiorno, il mio account su Vinted risulta definitivamente bloccato da più di 5 mesi senza motivo. Ho pubblicato un annuncio relativo ad un paio di scarpe senza evidenti problemi. Attendo supporto al più presto

Spett. Amazon In data 22 Febbraio 2024 ho acquistato presso il Vostro shop online roborock S8 Pro Ultra pagando contestualmente l’importo di €599 utilizzando un buono di €700. Premetto di essere stata cliente Amazon da anni (con abbonamento prime), di aver sempre pagato tutto e subito e di aver utilizzato spesso buoni Amazon senza problemi. Tutto è iniziato con un buono Amazon dal valore di €700 che ho ricevuto con l’acquisto di un Divano Poltronesofà, divano che è stato acquistato anche per questo motivo. Carico il buono sul mio account Amazon e vado a selezionare l’articolo da acquistare. Applico il seguente buono al totale del carrello e finalizzo l’acquisto. Dopo qualche istante mi viene stornato il pagamento e mi viene richiesta una conferma della mia identità; io seguo quanto richiesto allegando tutta la documentazione come estratto conto bancario, carta di credito e documento di identità. Non essendo sufficienti mi chiedete un ulteriore documento di conferma come le utenze di casa ma non avendole intestate a mio nome chiamo subito la vostra assistenza dove un operatore mi dice di caricare le utenze del mio fidanzato (visto che sono a suo nome) perché è normale che in una famiglia le utenze non possono essere intestate a tutti i componenti (come detto dall'operatore stesso). Quindi procedo come indicato dal vostro operatore, però mi viene rifiutata l'utenza e mi viene richiesta una prova di indirizzo. A questo punto continuo a chiamare la vostra assistenza dove ogni operatore mi guida su una strada differente. Arriviamo al giorno che mi viene sospeso l’account senza una chiara motivazione con scritto: il suo account è temporaneamente sospeso poiché il buono regalo Amazon o il saldo del buono regalo Amazon che sta utilizzando viola i nostri "Termini e condizioni”. Da questo momento continuo a contattarvi e Vengo rimbalzata da un operatore all’altro nella speranza di poter parlare con l’ufficio di competenza ma vengo trattata male, aggredita telefonicamente senza alcuna spiegazione e mi dicono che non sono in grado di mettermi in contatto con l’ufficio competente. Purtroppo continuando a non ricevere alcuna risposta provo ad inviare di nuovo la mia documentazione (estratto conto, documento d’identità, carte di credito) per cercare di recuperare i miei soldi e mi riattivate l’account per circa 3 giorni e poi senza alcuna motivazione e comunicazione mi sospendete di nuovo l’account. Continuo a chiamare la vostra assistenza ma gli operatori continuano a rimbalzarmi da un operatore all’altro senza spiegarmi cosa stia succedendo. Finale della storia ricevo questa comunicazione: Dopo un accurato controllo dei dati a Lei concernenti abbiamo deciso di chiudere il Suo account Amazon.ite di cancellare gli ordini in sospeso. Ci dispiace per ogni inconveniente che questo potra’ comportare. La decisione e’ definitiva e non abbiamo niente altro da aggiungere a riguardo. Non attueremo nessuna altra azione al proposito e per questa ragione non ricevera’ ulteriore corrispondenza da parte nostra. Le auguriamo che possa presto trovare una compagnia che riesca a soddisfare le Sue esigenze. Subito chiamo Poltronesofà per chiedere aiuto in questa situazione dove loro mi hanno venduto un prodotto con in regalo un buono Amazon di €700 inutilizzabile perché voi mi avete cancellato l’account senza alcuna ragione, e Poltronesofà non trova una soluzione perché per loro il buono è stato riscattato ed è quindi un problema causato da Amazon. Ma io questi €700 non li ho utilizzati! Sinceramente ad oggi mi sento incredula dell’accaduto in quanto non ho ancora capito il motivo per cui mi abbiate cancellato l’account e soprattutto non mi avete mai chiesto alcuna conferma di indirizzo e identità quando acquistavo e me la chiedete quando devo spendere un buono con un valore così alto! Per certificare la mia identità sarebbe bastato confrontare la mia documentazione nel portale con quella inviata; ripeto di aver inviato estratti conti, carte di credito e documento di identità e nonostante ciò mi avete chiuso un account tenendovi i miei €700! In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le Vodafone, In relazione alla linea telefonica ed internet presso la mia abitazione, vorrei inviare reclamo formale per l'aumento unilaterale del contratto che avverrà a partire dal 06/06/2024 aumentando di €1,99 al mese passando da 24,90 €/mese a 26,89 €/mese, dando solo comunicazione in fattura senza indicare ragioni oggettive (tanto più che anche oggi sul sito pubblicizzate il costo ancora di 24,90€ per i nuovi clienti). Aggiungo inoltre che al momento dell'attivazione il Vostro servizio veniva pubblicizzato con costo fisso per sempre e quindi ritengo che abbiate violato il contratto iniziale e vi chiedo dunque di riportare il contratto alle condizioni iniziali e di non apportare modifiche dopo il 06/06/2024. Attendo vostri chiarimenti e risoluzione al problema, grazie. Distinti Saluti

Buongiorno, Scrivo per denunciare una pratica commerciale illecita da parte di Vodafone. A gennaio ho stipulato un contratto per linea fissa e fibra, che prevedeva un buono Amazon da 100€ in regalo. Ho notato, che la mail nel contratto era sbagliata, per errore dell'operatrice che ha effettuato l'iscrizione (l'attivazione del contratto è stata telefonica), ovvero ha scritto la mail scatagliani.federico@gmail.com, invece di quella corretta scataglini.federico@gmail.com. Ho contattato Vodafone a febbraio, facendogli presente l'errore, e l'operatrice mi ha assicurato che sarebbe stata cambiata, e chiedendo chiarimenti sul buono, mi ha assicurato che sarebbe cambiata anche la mail associata a quest' ultimo. Chiamo nuovamente ieri, perché ancora non avevo ricevuto il buono, e un ulteriore operatore mi conferma, che la mail del buono è stata inviata all'email scatagliani.federico@gmail.com, il 27 marzo; e alla mia opposizione, spiegando che l'errore era stato fatto da loro e soprattutto dopo mia richiesta di modifica mail, quest' ultima era stata presa parzialmente in carico(ora mi arrivano solo e fatture sull'email corretta); Mi conferma che non si può fare nulla e la mail inserita nel contratto non si può modificare per la promozione e ormai non si può fare nulla. Penso che questa sia una pratica commerciale scorretta , e sembra che sia stata fatta quasi apposta per accaparrare clienti, per poi non erogare il buono. Chiedo l'erogazione del buono sulla mail scataglini.federico@gmail.com Grazie mille

Spett. Vinted, in data 14/04/2024 ho spedito un accessorio da vendere ad una cliente finale. L’etichetta è stata proposta da Vinted con inpost. L’etichetta è stata proposta da Vinted con impost senza possibilità di scegliere l’assicurazione. L'accessorio aveva il valore di 490€ ed è stato venduto con una transazione di 200€. Il prodotto era correttamente imballato con una busta chiusa. La cliente alla ricezione del pacco ha sporto reclamo perché questo è stato aperto e l’accessorio contenuto all’interno è stato rubato. Desidero il rimborso per me di 200 € di transazione.

In data 14 aprile, ho sottoscritto a mio nome, presso il punto vendita del centro commerciale Porta Di Roma (sito in via Alberto Lionello) l’attivazione di una nuova Sim con Fastweb numero 375 8885271. Ne richiedo oggi la disattivazione e il rimborso sia dell’attivazione che dei consumi non goduti. Purtroppo nonostante la venditrice ( di cui conosco il codice IR.0227.0001HQ.S0025 e il nome: Simona) mi avesse assicurato che tale Sim fosse al100% compatibile con la mia macchina ( range rover velar), ciò non è avvenuto. Effettivamente come avevo comunicato io stessa alla venditrice, la macchina supporta solamente sim dati (e non dati+voce). La signora Simona ha tuttavia continuato a garantirmi il funzionamento di tale Sim nella mia auto pur di finalizzare la vendita. Ho già contattato l’assistenza telefonica per richiedere il rimborso poiché proprio per tale incompatibilità non ho utilizzato neanche 1mb dell’offerta ma hanno respinto la mia richiesta.

Vi riporto di seguito PEC appena inviata a Sky dove riporto tutto il problema: "Buongiorno Sono Francesca Pietrelli e sono a richiedere recessione definitiva dal 01/06/2024 (da tale data perché vedo necessari 30 gg per la disdetta) del mio codice cliente nr. 16192795. Questo perché SKY ha effettuato una pratica commerciale SCORRETTA nei nostri confronti. A gennaio mi era arrivata comunicazione email che Sky Smart stava scadendo (il 31/3/24) e tramite un link avrei potuto controllare la nuova proposta e confermarla. Purtroppo non è stato così, perché cliccando sul link della e-mail mi avete fatto confermare automaticamente i nuovi termini senza però NEMMENO avermeli mostrati. Vi ho immediatamente chiamati e mi hanno risposto dall’Albania, dicendo che assolutamente avevo confermato la quotazione invariata dal 1/4/24. Tali parole, me le sono fatte riportare via email proprio perché non avrei mai accettato di pagare di più, vi allego la e-mail ricevuta dalla signora del servizio clienti che mi ha risposto dall’Albania. Invece, è arrivata la bolletta di aprile con una nuova tariffa di € 15 in più mensili. Ovviamente questa nuova tariffa non l’avrei MAI accettata ne è corretto che venga applicata per quello che mi avete detto in precedenza. Ieri abbiamo provato a contattarvi ma come al solito ci avete mandato un messaggio che verremo richiamati ma per me è inaccettabile non parlare con qualcuno di voi quando necessario ed è un cliente a chiamare. Per quanto mi riguarda rifiuterò i vostri pagamenti fino a quando non mi riporterete alla tariffazione come a Marzo. Solo in quel caso vi salderò a € 40,90 i mesi di aprile e maggio per poi chiudere con voi per sempre. Già tre anni fa con voi ho avuto un problema relativo alla fatturazione e solo tramite ALTROCONSUMO mi avevate dato risposta. Sono stanca di un servizio clienti inesistente. Nelle pubblicità vi vantate tanto, io nella mia esperienza vi darei un bel 1 su 10 a servizio clienti, risposte e qualità delle risposte. Mi rammarica perché tra quando vivevo con i miei genitori, ad ora sposata con figlia potevo vantare di essere sempre sempre stata cliente SKY, fin dall’inizio. Però mi sembra siate sempre più attenti ad avere nuovi clienti rispetto che curare ed ascoltare i vecchi. Attendo urgente riscontro, Francesca Pietrelli"

Con il modulo di disdetta ho fatto richiesta di cessazione della linea telefonica relativa al numero 045*****54, da Luglio 2023 mi è stato attivato un altro numero 045*****20 (a nome di mia moglie) come da offerta sottoscritta telefonicamente con un operatore commerciale di WIND 3 dal quale sono stato contattato più volte. Suddetto operatore dichiarava che avrebbe gestito personalmente la disdetta del vecchio numero (045*****54) a me intestato (e in mio possesso già da qualche anno presso la precedente abitazione) purtroppo non è stato fatto e mi sono ritrovato ad avere attivi DUE numeri telefonici attivi per una linea sola. In definitiva una linea (045*****54) era intestata a me e una (045*****20) era intestata a mia moglie, abbiamo pagato entrambe le utenze, ma solo una era attiva cioè quella intestata a mia moglie, abitiamo insieme presso lo stesso domicilio e non è spiegabile questa cosa… pertanto richiederei il totale rimborso delle bollette pagate relative al numero a me intestato (045*****54) La situazione è cessata però mi sento truffato perché ho pagato entrambe le utenze ma utilizzandone, ovviamente solo una, mi sono accorto della truffa solo quando ho fatto richiesta per cambiare gestore telefonico.

In data 12/09/2023 presso il Fastweb Store di Via Italia 39, Monza, richiedo la sostituzione del mio modem Fastgate con un modem Nexxt per la mia abitazione: mi viene riferito che per la mia tipologia di utenza e con il mio codice cliente avrei potuto avere un'offerta con la quale avrei avuto il modem Nexxt allo stesso prezzo mensile della mia offerta attuale, sottoscrivendo un contratto e acquistando una scheda SIM, oltre al pagamento una tantum per l'acquisto del modem, installazione inclusa. Il modem mi sarebbe dovuto arrivare entro una settimana, al più due. Dopo un mese in cui il modem non è arrivato, ho chiamato Fastweb. Mi è stato detto che c'era un problema interno che non dipendeva da me, e che avrebbero risolto contattando chi di dovere. Passano altre settimane e mesi in cui chiamo più e più volte il servizio clienti Fastweb, ricevendo promesse di problemi tecnici con imminente risoluzione e pratiche bloccate nel sistema automatico Fastweb che mi si dicevano risolti e di nuove chiamate che mi avrebbero spiegato tutto. Mi è stato perfino detto dal servizio clienti, in una ulteriore chiamata, che mi avrebbero fatto arrivare il modem tramite una segnalazione di guasto, il che mi avrebbe garantito l'intervento di un tecnico che mi avrebbe montato il modem Nexxt al posto del Fastgate. In quella data mi sono tenuto disponibile, perdendo clientela - in quanto libero professionista - per attendere il tecnico che venisse ad installare il modem Nexxt. Nessuno si è presentato, pertanto, ho chiamato nuovamente il servizio clienti, che mi ha prima detto di aspettare le 18.30, poi, dato che ancora nessuno era venuto, che non dipendeva da loro, e mi hanno chiuso la chiamata senza che potessi richiamare. Recandomi nuovamente al negozio di Monza per avere chiarimenti, mi viene detto che ormai la promozione in questione non è più valida, pertanto non posso attivarla. Facendo presente che io ho firmato e pagato il contratto, adempiendo la mia obbligazione, mi viene suggerito di chiamare il servizio clienti (!) e spiegare di nuovo la situazione, e come al solito nulla viene risolto. Ad oggi, dopo 6 mesi, non ho ancora ricevuto il modem Nexxt e, per di più, dalle fatture da Dicembre risulta che io stia pagando il contratto a prezzo maggiorato per il modem Nexxt che non ho mai ricevuto, contratto che non ho mai sottoscritto. Non solo Fastweb non ha adempiuto la sua parte del contratto inizialmente sottoscritto, ma ha arbitrariamente deciso di modificare il mio contratto e aumentare il mio pagamento mensile senza provvedere il servizio previsto. Ho inoltre mandato una mail a fastweb per notificare della cosa in data 7/4/2024, ma a 3 settimane non ancora ricevuto alcuna risposta. Voglio ricevere da Fastweb il modem per cui ho firmato il contratto, senza aumento di pagamento come stabilito dal contratto stesso, e un rimborso dell'aumento di prezzo che mi è stato fatto pagare negli ultimi 5 mesi.

A chi di competenza, Ho acquistato il dispositivo Dyson Airwrap in data 19/07/2024 alla cifra di € 599,00 Ho spedito il mio prodotto in riparazione a metá febbraio 2024. Me lo avete rimandato indietro con la stessa problematica Spedito una seconda volta non mi è stato più riconsegnato La vostra incompetenza nel gestire il mio caso è completamente inaccettabile. Non solo avete fallito nel riparare il mio dispositivo in modo tempestivo, ma sembra sia stato addirittura smarrito durante il processo. Come cliente, ho fiducia nel vostro marchio per fornire un servizio affidabile e professionale. Tuttavia, la vostra inefficienza e disattenzione hanno dimostrato esattamente il contrario. Esigo una spiegazione sullo stato attuale del mio prodotto e un impegno concreto da parte vostra per consegnarlo entro e non oltre 10 giorni dalla data di oggi. Se non sarete in grado di ripararlo, o rintracciarlo innanzitutto, ne pretendo la sostituzione. Non accetterò scuse o giustificazioni per questa situazione assurda. Inoltre, pretendo un adeguato risarcimento per il tempo e il disagio che ho subito a causa della vostra negligenza. È assolutamente vergognoso che debba lottare così duramente solo per ottenere il servizio per cui HO PAGATO. Se non ricevo una risposta soddisfacente e una soluzione immediata a questa situazione, sarò costretto a esplorare altre opzioni legali per proteggere i miei diritti come consumatore e ottenere ciò che mi spetta. Attendo una risposta urgente e azioni concrete da parte vostra. Cordiali saluti, Jonuzi Kamila