Bacheca dei reclami

Buongiorno, il 24 ottobre 2023 ho provveduto a ricaricare il mio account Amazon con un Buono Regalo di 420,00 € (xxxx-xxxxxx-4DB3). L'1 di novembre 2023 ho effettuato un ordine (403-8508462-8914763) di acquisto di un orologio per un importo di 217,98€ pagato dal saldo Amazon. In seguito alla mancata consegna dell'articolo suddetto , il 25 novembre scorso ho richiesto il rimborso, per cui mi sono stati accreditati sull'account Amazon 217,98 €. Il 27 novembre scorso, con molto riardo, mi è stato consegnato l'articolo acquistato l'1 novembre descritto in precedenza. Amazon mi richiede di pagare l'articolo ed io acconsento dichiarando di utilizzare il metodo di pagamento originario per quell'ordine, vale a dire dal Buono regalo. Amazon prova ad addebitare la somma di 217,98 € dal mio conto corrente bancario, ma non va a buon fine. Chiedo chiarimenti ad Amazon e mi viene risposto che aspettano un bonifico per la somma suddetta nonostante io abbia un saldo di 246,27 € sull'account Amazon. Nel frattempo mi bloccano l'account, non posso più effettuare ordini e, nonostante i miei reclami telefonici e via mail, non mi sbloccano l'account pretendendo che il pagamento avvenga tramite addebito su conto corrente bancario e non tramite saldo Amazon. Ovviamente ho conservato la mail in cui chiedo che il pagamento dell'ordine venga effettuato col sistema di pagamento originario, cioè con buono regalo.

Buongiorno, ho inviato reclamo sia tramite app che via pec (del 4/dic/23) per addebito di un costo cambio offerta mai comunicatomi e non visibile tramite canale web e app. Non ho ricevuto risposta, come vi annunciavo procedo con Altroconsumo a tutela dei miei diritti e copio di seguito il testo della pec. Buongiorno, dopo oltre 20 anni come vs cliente per la fibra domestica (poi anche mobile) mi ritrovo costretto ad avanzarvi un accorato reclamo per un addebito di 47€ (46,73 per esattezza) per cambio offerta di cui non ero stato affatto informato in nessuna delle diverse comunicazioni intercorse con vs addetti. Il valore è inserito nella fattura M0285881989. Breve riepilogo: 25/09/23: chiedo tramite app di essere contattato vedo su app che potrei chiedere una rimodulazione offerta casa (avevo Privilege, che si era impennato dopo un periodo a 24,99), ma quando clicco mi appare una pagina bianca (allegata) e anche da sito la stessa cosa --> richiedo di essere chiamato. Alle 18:05 vengo contattato, chiedo informazioni sul tipo di offerta nuova e segnalo di nn riuscire a vederlo né da app né da sito, la vostra collaboratrice mi chiede dati di accesso per verificare dal mio account, mi parla di -mi pare- 3€ in meno di quanto spendo e mi dice che segnala e mi faranno sapere dettagli e se posso fare la variazione (allegato screenshot della telefonata ricevuta). Nessun accenno viene fatto a costi di cambio offerta (d'altronde a qs punto non si sa nemmeno se potrò cambiare l'offerta). 27/09/23 al mattino: leggo la email allegata che mi segnala un cambio modem, di cui non ero stato informato, tant'è che rispondo come potete leggere (ovviamente la email mi torna indietro perché non esiste un modo diretto per rispondere). Nessun cenno a costi da sostenere. alle 17.16 mi chiama un vs addetto per fissare appuntamento cambio modem, gli dico che io non avevo chiesto alcun cambio modem e che aspettavo chiamata per sapere della nuova offerta, ma lui non ha tempo per spiegarmi, deve solo fissare appuntamento, o il giorno successivo o il venerdì 29 o al max lunedì e fisso per il ven alle 12-13, ma ancora nessuno mi ha parlato di un costo per il cambio offerta. Il 16 ottobre scopro dalla fattura che il cambio offerta mi costa 47€ e subito inoltro reclamo via web (allegato screenshot). Il 20 ottobre mi chiamate per dirmi che il reclamo viene respinto perché dai vs sistemi risulta che l'attivazione sia stata fatta da web e la vs operatrice non mi sta nemmeno ad ascoltare. Ma come avrei potuto fare se non vedevo la pagina di dettaglio nuova offerta (cosa che rimane vera anche lo stesso giorno, come da screenshot allegato)?? Non so spiegare come possa risultarvi che l'attivazione dell'offerta sia stata fatta da me, l'unico dubbio è se nella telefonata del 25/09 alle 18 non sia stata la vs collaboratrice con i miei dati di accesso ad attivare un'offerta di cui a tutt'oggi ignoro le caratteristiche (che nemmeno viene spiegata nella email di "Conferma variazione offerta" che ricevo il 29 settembre). Insomma, siete riusciti a non comunicarmi MAI le caratteristiche della nuova offerta, salvo poi chiedermi un importo che avrebbe vanificato il vantaggio economico per almeno 15 mesi (se il risparmio di 3€ da 34,99 che ricordo è corretto).... non vi sembra sospetto? Resta il fatto che cmq nel frattempo mi avete costretto a migrare ad altro operatore (e devo dire che la qualità della connessione è certamente più stabile, dal 2020 avevo segnalato che talvolta il FastGate si riavviava a caso, ma nessun provvedimento serio era stato preso). Attendo vostre prima di rivolgermi ad Altroconsumo, grazie. Diego Mariano Baiguini mobile 3384406994

Salve vi ho già contattato per questo problema. Ho fatto disdetta altroconsumo e sin qua tutto ok. Poi però mi sono arrivati 30 euro da pagare poi 40 poi 70 e poi se non pago andranno col recupero crediti . Praticamente i signori bymetis hanno mandato ad altro consumo la lettera di disdetta spacciandosi per altroconsumo perché io ignara ero convinta di essere su altroconsumo in quanto la pagina aveva il vostro logo. Non c'era scritto che il servizio era a pagamento e leggendo ci sono altre segnalazioni uguali alle mie. Potete aiutarmi per favore ? Grazie mille

Spett.le COMET SPA, Il sottoscritto Antonio Del Papato, nel mese di novembre 2023 notava, in un Vs. volantino promozionale, il prodotto di suo interesse Lenovo TAB M10 Plus 4G LTE, ad un prezzo promozionale di 159€ e con una disponibilità di 160 unità. Dato l'interesse per il prodotto e le poche unità disponibili, il sottoscritto si affrettava ad acquistare il prodotto in oggetto sul Vs. sito internet. Il sottoscritto basandosi sul prezzo e sul modello concludeva l'acquisto e riceveva comunicazione di conferma d'ordine. A questo punto notava che il modello acquistato era il modello con connessione Wi-Fi e non il modello 4G LTE. Si accingeva quindi a cercare il prodotto corretto sul Vs. sito ma lo trovava ad un prezzo differente, ovvero 179€. A questo punto, il sottoscritto, inviava una comunicazione all'assistenza clienti chiedendo di sostituire il prodotto con il modello 4G LTE al prezzo indicato in volantino. A tale comunicazione riceveva una mail di risposta automatica che informava la corretta ricezione della richiesta. Nonostante ciò, il giorno seguente, riceveva nuova comunicazione di avvenuta spedizione del prodotto (modello Wi-Fi). Il 30/11, non avendo ancora ricevuto alcun riscontro, il sottoscritto provvedeva ad inviare un sollecito di riscontro. Ad oggi, dopo 41 giorni, non è stato ancora ricevuto alcun riscontro dal sottoscritto. Pertanto si invia il presente reclamo con la richiesta di sostituzione del prodotto con il modello 4G LTE al prezzo indicato in volantino. Si allega screen del volantino con il prodotto in oggetto, a testimonianza di quanto scritto nel presente reclamo. Fiducioso in Vs. riscontro positivo, si porgono cordiali saluti.

Spett. Garnier In data 11/08/2023 ho acquistato una vostra protezione solare per partecipare al concorso AMBRE SOLAIRE TI REGALA I COSTUMI PER LA TUA ESTATE. In data 14/08/23 ho inviato tutti i documenti regolarmente pagando una raccomandata di €9. Dal sito tracking di Poste Italiane, la raccomandata è stata consegnata presso l'Ufficio Postale NOVARA CENTRO in data 21/08 e poi da voi ritirata in data 05/09. Dopo varie mie mail di sollecito mi viene risposto da un vostro operatore testualmente: "Come previsto da regolamento, di cui le rimettiamo qui di seguito il link. abbiamo 180 giorni di tempo per verificare la sua giocata: https://www.garnier.it/concorsi-ed-altre-iniziative/concorsi" Adesso ho provato a risollecitare il premio e la mail del concorso è stata annullata affermando che i reclami dovevano essere inviai entro data 31/10/23. Ora come è possibile che mi dite prima che avete 180 giorni per verificare la giocata ed inviare i premi ma i reclami devono essere mandati entro 60 giorni? Vi chiedo con urgenza di inviarmi la mia gift card Yamamay di 60€ come mi avete assicurato via SMS, unitamente al rimborso di 9€ per la raccomandata e la perdita di inutile tempo nel ricontattarvi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. BioPOint In data 13-10-2023 ho acquistato presso il Tigotà di Saronno tre prodotti per aver diritto alla vostra promozione pubblicizzata pagando contestualmente l’importo di 25.46€. Appena a casa ho inoltrato la domanda per il premio e non ho mai ricevuto nessuna mail di conferma riguardo la mia richiesta. La commessa mi ha guidato nell'acquisto e la vostra pubblicità è risultata ingannevole poich+ dopo 3 mesi ho dovuto chiedere info e mi è stato detto che non ho diritto al premio. Nella vostra locandina era indicato PREMIO CERTO, quindi mi sento alquanto presa per i fondelli visto che ho rispettato tutte le vostre indicazioni. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Grazie,

Buongiorno, ho attivato il 22/11 la linea Go 200 XXS Easy Pay da 4,99€ con addebito diretto su conto corrente. Qualche giorno fa mi arriva sul conto l'addebito mensile di Wind ma anziché essere di 4,99€, prezzo da contratto e ben visibile in app sui dettagli della linea, risulta essere di 6,30€. Questi comprendevano 0,99€ di più sicuri mobile di gennaio e 0,32€ per i 10 giorni di dicembre (22/12-31/12) in cui il servizio risultava essere a pagamento - era infatti gratuito solo il primo mese (22/11-22/12). Ovviamente di tale servizio ne ero totalmente all'oscuro, non è mai stato menzionato dal negozio Wind presso il quale ho attivato la linea (per privacy non farò il nome ma potete verificarlo) e se era scritto in qualche pagina del contratto doveva essere come al solito imboscato da qualche parte illeggibile ad una prima veloce lettura. Ho già parlato (dopo innumerevoli tentativi) con un operatore al 159 e il servizio è stato disattivato, chiedo però il rimborso di 1,31€ del servizio mai richiesto e mai esplicitamente comunicato da Wind; per altro non visibile nemmeno in app e se non avessi verificato l'addebito sul conto non avrei neanche avuto modo di scoprirlo in quanto non ho ricevuto nessun sms circa la conferma di avvenuto pagamento per la linea ed il relativo costo. Il servizio in questione non è neanche disattivabile in autonomia ma solo chiamando. E' palese che sia un costo occulto e volutamente nascosto con la speranza del suddetto operatore che i clienti non se ne accorgano e gli 0,99€ (spiccioli presi singolarmente) del servizio per milioni di utenti diventano milioni di euro facili al mese.

Spett. Talea Group SpA In data 02/01/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio docpeter.it una serie di prodotti farmaceutici pagando contestualmente l’importo di 153,81 euro. Nonostante sul sito sia chiaramente indicato che gli ordini possono essere modificati o annullati prima della notifica di spedizione (che, effettivamente, non ho ancora ricevuto), ciò risulta impossibile a causa della totale assenza di qualsiasi tipo di servizio clienti, sia telefonico che via e-mail. Esigo poter parlare con un operatore che annulli il mio ordine e mi restituisca immediatamente il denaro speso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le Tiscali, in data 5/9/23 avete attivato una domiciliazione bancaria sul mio conto corrente, domiciliazione da me mai autorizzata in quanto non sono vostro cliente. Immagino di essere stato vittima di una truffa da parte di un call center. In data 23/10 mi avete addebitato € 53,90. In data 22/12 mi avete ancora addebitato € 53,90 ma quest'ultimo addebito sono riuscito a bloccarlo. Il numero di mandato è P29664IT0002592327. Il codice ID debitore fornitomi dalla mia banca è 0005095395502000. Ho chiamato oggi il Vostro servizio clienti al numero 190 per due volte, ciascuna delle quali aspettando per oltre 15 minuti senza ricevere una risposta da parte di un Vostro operatore. Vi chiedo cortesemente ma con fermezza di accreditarmi la somma di € 53,90 indebitamente prelevata dal mio conto corrente e di farmi sapere che cosa è successo e che cosa intendete fare nei confronti dell'operatore del call center (mi piace pensare esterno) che ha attivato una domiciliazione bancaria non autorizzata sul mio conto corrente. Grazie e cordiali saluti Gualtiero D'Amiano

Buonasera, mi è stato bloccato definitivamente il mio account Vinted senza alcun motivo valido. Mi è stato contestato un articolo messo in vendita sostenendo che l’articolo di make up fosse usato (cosa vietata) invece ho inviato tutte le foto che dimostravano l’integrità dell’articolo con tanto di plastica protettiva ma non sono state prese in considerazione. Non avrei mai messo in vendita un articolo già utilizzato conoscendo il regolamento quindi non avrebbe alcun senso aprire un reclamo se non fossi totalmente consapevole che il prodotto non era mai stato utilizzato. Mi sembra veramente un’ingiustizia e contro le regole. All’inizio mi avevano bloccato per 1 mese poi avendo mio marito aperto un suo account in quanto anche lui effettuava acquisti dal mio account mi hanno bloccato definitivamente sostenendo che non era possibile aprire account multipli. Ma non si trattava di account multipli si trattava di mio marito!! Si era registrato con altra mail, altro numero di cellulare, altra carta di credito e altro conto corrente (ovviamente tutto intestato a lui). Voglio sapere se è possibile fare qualcosa