Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho richiesto assistenza per completare alcuni upgrade su una prenotazione di crociera MSC effettuata tramite Tantosvago, ma dopo numerosi tentativi di contatto telefonico e via email nell'arco di diversi mesi non ho mai ricevuto risposta da Tantosvago. Ho acquistato inizialmente la formula base perché sul sito di Tantosvago non era possibile integrare immediatamente l'importo a disposizione tramite il credito welfare aziendale con la differenza necessaria per gli upgrade desiderati. Prima di procedere avevo quindi contattato due volte il Servizio Clienti MSC per chiedere se, acquistando la formula base, avrei potuto in seguito aggiungere il pacchetto bevande e un upgrade di cabina alle stesse condizioni economiche visualizzate in fase di prenotazione. In entrambe le occasioni mi è stato confermato di sì. Sulla base di questa rassicurazione ho completato l'acquisto, ma subito dopo ho scoperto che le condizioni non corrispondevano a quanto indicato: il pacchetto bevande risultava più caro e l'upgrade di cabina non era disponibile. A quel punto mi sono rivolto a Tantosvago, come agenzia intermediaria della prenotazione, per sistemare la situazione, ma non sono mai riuscito a ottenere risposta, nonostante ripetuti tentativi telefonici ed email nell'arco di mesi. Ho contattato più volte anche MSC direttamente, che pur riconoscendo l'errore nelle informazioni fornite dal proprio servizio clienti, continua a indicarmi che solo Tantosvago può intervenire sulla prenotazione. Mi trovo quindi bloccato tra Tantosvago, irraggiungibile da mesi, e MSC, che si dichiara priva di strumenti per agire direttamente, nonostante l'origine del problema sia un'informazione errata fornita dalla stessa compagnia. Chiedo che Tantosvago prenda finalmente in carico la mia richiesta di upgrade alle condizioni originariamente confermate.

Buongiorno, Vorrei chiedere gentilmente la disdetta del contratto di Assistenza numero WRP0004905 per una lavatrice whirpool della quota di 9,49 euro mensili. La lettera di avviso di rinnovo contratto mi è stata recapitata quando ormai i 15 giorni massimi di preavviso per la disdetta erano passati per tanto chiedo mi venga terminato il contratto quanto prima.

Buongiorno, in data 03/09/2026 ho usato 2250 punti Fidaty Esselunga per ricevere in regalo tre gift card del valore di 10 €. Solo dopo l'attivazione delle gift card ho scoperto che non si possono cumulare ma devono essere utilizzate una alla volta. Quindi prima di aggiungere al mio account la seconda Gift Card devo consumare il credito della prima gift card. Avendo scoperto tutto ciò solo dopo l'attivazione delle gift card, chiedo che The Fork mi rimborsi con una gift card del valore di 30 € pari alle tre gift card ottenute con i punti fidaty.

Buongiorno, in data odierna presento reclamo in merito al credito relativo alla Fringe Benefit Card emessa da Amilon, di cui sono titolare. Ieri 26/8/26 mi sono collegato all'App dedicata per caricare un buono spesa e ho constatato con sorpresa l'azzeramento del mio credito residuo, pari a 345,00 € (su un valore totale iniziale del buono di 1.000,00 €), scoprendo che il voucher risultava scaduto da appena ventiquattro ore, il 25/8/26. Ho immediatamente contattato l'assistenza clienti tramite l'apposito modulo per richiedere il recupero della somma, ma questa mattina ho ricevuto un riscontro negativo con la motivazione che il credito è da considerarsi perduto. Pur prendendo atto delle condizioni sulla decorrenza della validità dei voucher, segnalo la totale assenza di preavviso: non ho ricevuto alcuna notifica sull'applicazione né alcuna comunicazione via email che mi avvisasse dell'imminente scadenza del credito residuo, impedendomi di fatto un tempestivo utilizzo. Trattandosi di una somma consistente a disposizione del dipendente, azzerata dopo appena un giorno dalla scadenza e in totale difetto di comunicazioni preventive, chiedo la riattivazione del voucher o il reintegro del credito non goduto di 345,00 €. Distinti saluti

In data 31 luglio 2026 mi sono recata in un ristorante convenzionato con The Fork e che accettava la loro gift card, mi ero accertata di ciò telefonicamente in quanto posseggo una Gift Card ricevuta in regalo e prossima alla scadenza. al momento del pagamento, pur seguendo tutta la procedura per pagare con la Gift, l'app The Fork mi ha fatto pagare in modo automatico con la mia carta di credito associata al telefono. Ho contattato l'assistenza sia in chat che per e-mail e il risultato è che ciò è avvenuto per un problema tecnico dell'App. Il servizio clienti per e-mail non mi risponde alla mia richiesta di rimborso in quanto secondo la loro Policy il rimborso si può chiedere entro 14 giorni dall'emissione della Gift e solo a chi l'ha emessa. In pratica io ho pagato ingiustamente un ristorante, pur avendo un credito nella Gift, per un loro problema all'App e quindi vorrei ottenere il rimborso, almeno di quanto speso al ristorante. Anche se in realtà io ho chiesto l'intero rimborso della Gift in quanto non vorrei mai più utilizzarla con il timore non riuscire nuovamente ad utilizzarla.

La vostra mail di conferma della prenotazione cod. DYI-202292496 (auto affittata a Trapani dal 12/07/2026 al 31/07/2026) riportava la somma di € 669,52. Tuttavia avete addebitato sulla mia carta di credito € 820,72. Chiedendo chiarimenti rispetto a questa differenza di € 151,20., ho ottenunto la seguente risposta: "dalla tua prenotazione risulta che la differenza di €151,20 corrisponde all’assicurazione web "Full Proteccion" acquistata tramite DoYouItaly. Dati principali della prenotazione: - Prezzo veicolo mostrato nel voucher: €669,52 - Costo assicurazione web (Full Proteccion): €151,20 - Totale addebitato online: €820,72 Nel sistema lo stato dell’assicurazione risulta: "Seguro web contratado" (id assicurazione: 64106264). " Ho risposto che non avevo sottoscritto alcuna assicurazione, così come infatti risulta dalla vostra mail inviatami il 12 marzo 2026. e pertanto richiedevo il rimborso della somma. Il vostro contatto telefonico mi informava che non era possibile.

Spett. NordVPN In data 3 ottobre 2025 ho sottoscritto un abbonamento a NordVPN aderendo a una promozione che prevedeva il riconoscimento di un cashback a seguito dell'acquisto (tramite Widilo). Ho regolarmente effettuato il pagamento dell'abbonamento e, come richiesto, ho fornito la documentazione necessaria a dimostrare l'acquisto e il pagamento. La questione è tuttavia ancora irrisolta dopo oltre dieci mesi. Nonostante i miei ripetuti contatti con il vostro e il loro servizio di assistenza, ad oggi, 9 agosto 2026, non ho ancora ricevuto il cashback promesso. Ritengo inaccettabile che una promozione venga utilizzata per incentivare un consumatore a effettuare un acquisto e che, una volta concluso e regolarmente pagato il contratto, il beneficio economico pubblicizzato non venga poi riconosciuto. Mi è stato inoltre richiesto di fornire ulteriore documentazione, nonostante abbia già messo a disposizione la fattura attestante il pagamento. Considerato il tempo trascorso, non ritengo ragionevole continuare a dover dimostrare un acquisto che risulta già chiaramente documentato. Una situazione protrattasi per oltre dieci mesi senza una soluzione mi porta a ritenere che la promozione non sia stata correttamente rispettata e che la comunicazione relativa al cashback abbia avuto un carattere potenzialmente ingannevole nei confronti del consumatore. Con la presente chiedo pertanto il riconoscimento e l'immediato pagamento del cashback previsto dalla promozione, oltre a una spiegazione formale delle ragioni per cui, a distanza di oltre dieci mesi dall'acquisto, tale importo non mi sia ancora stato corrisposto. In mancanza di un riscontro concreto e della risoluzione della questione entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di intraprendere ogni ulteriore iniziativa a tutela dei miei diritti, anche attraverso le competenti associazioni e autorità a tutela dei consumatori. Cordiali saluti, Giulia Pastore

Spett.le Amare Travel srl, in data 4 marzo ho pagato un acconto di 691.04 € per una vacanza di 5 notti (1-6 agosto) presso l’hotel 5 stelle capo d’orso – Palau, riferimento prenotazione DDC-14265, codice riferimento 164591881. Ho ricevuto vs voucher, il quale riportava esattamente quanto atteso (date, nominativi ospiti, denominazione hotel, ecc…). in data 7 giugno ho provveduto a saldare il residuo, ovvero 1.612,42 € ed ho ottenuto il vs voucher a conferma della prenotazione riportante tutti i dati corretti. Il 1° agosto mi sono recata con la famiglia presso l’hotel ed ho appreso che non risultava nessuna prenotazione. Dopo vari controlli, mail e chiamate, avete riconosciuto via mail il vostro errore, ovvero il vostro intermediario aveva prenotato non presso l’hotel prescelto, bensì presso un camping con nome omonimo. Al mio rifiuto ad accettare la sistemazione presso una struttura palesemente inferiore, avete proposto il rimborso di quanto pagato. Ovvero non tenete minimamente in conto quanto segue: - Il carburante consumato per recarsi da Cagliari a Palau, andata e ritorno - Le spese viaggio (pranzo e cena per 3 persone) E, soprattutto, valutate zero euro - La vacanza annullata e rovinata - L’impossibilità di trovare, in serata e in agosto, una struttura 5 stelle nelle vicinanze a parità di importo - La difficoltà nel cercare, in agosto, strutture simili che propongano un trattamento equivalente a parità di prezzo o quasi, posto che, come dovreste sapere, una prenotazione in marzo garantisce un deciso risparmio Poiché ottimisticamente voglio credere che la vostra sia un’azienda seria, presumo abbiate il buon senso di offrire un congruo risarcimento; diversamente e mio malgrado, non esiterò ad agire per vie legali (in aggiunta al presente reclamo tramite Altroconsumo) con aggravio di spese e danno immagine completamente a vostro carico. La durata di una eventuale causa civile non è motivo di preoccupazione per quanto mi riguarda; posso attendere anche 10 anni, ciò che rileva è che mi sia riconosciuto il danno subìto. Distinti saluti

Buongiorno, come già comunicatovi dall’ufficio Maggiore dell’aeroporto di Brindisi, il 1 dicembre 2025 ho prenotato sul vostro sito un auto per 70 giorni (8 luglio- 16 settembre 2026) con tariffa OHI per un totale di 1400 euro senza copertura Super Cover. La prenotazione è stata da voi confermata. Successivamente non ho ricevuto da voi nessuna notifica di variazione contrattuale. Il 6 luglio su vostro suggerimento ho inserito i miei dati (n. Patente/ CI) ricevendo conferma della prenotazione questa volta con tariffa T7I che include Super Cover ( da me non richiesta) per un totale di 2784,11 euro. Al ritiro dell’auto ho firmato (controfirmata da impiegata Maggiore) dichiarazione che non accetto questa variazione di tariffa e che pretendo l’applicazione della tariffa comunicatami all’atto della prenotazione del 1 dicembre 2025. Attendo riscontro da parte vostra a questa mia richiesta e a quella inviatavi via e-mail dall’impiegata Maggiore all’atto del ritiro dell’auto. Cordiali saluti, Giambattista Ventrella