Bacheca dei reclami

Buonasera, abbiamo effettuato una prenotazione in una struttura tramite il portale Booking.com dal 24.10 al 30.10. Purtroppo il lunedì 17 siamo risultati positivi al covid, abbiamo provveduto subito a contattare la struttura per chiedere se ci fosse una possibilità di non perdere la prenotazione visto che non stava dipendendo da noi, ma ci hanno detto che siccome avevamo effettuato una prenotazione con cancellazione non rimborsabile non ci avrebbero rimborsato. Ci sono stati però proposti 30€ di rimborso su 455,52€ pagati. Abbiamo allora chiesto se fosse possibile congelare l'importo per spenderlo in altra occasione sempre presso la stessa struttura appena guariti o comunque entro un periodo di tempo massimo di un anno, ma ci è stato risposto che non valutano questa opzione. In base all'articolo 1463 del codice civile italiano, se è impossibile utilizzare il servizio, i consumatori non devono pagare una penale di cancellazione e gli acconti già versati devono essere rimborsati.

Con la presente descrizione, voglio portare a conoscenza della TRUFFA che ho subito dalla società FACILE ENERGY. Nel mese di gennaio anno corrente, tra le tante telefonate che arrivano (delle quali io sono diffidente) questi si sono spacciati per la mia società di fornitura di energia elettrica, la mia promozione era in scadenza mi volevano proporre una nuova promozione più vantaggiosa, mi hanno detto (vedo che lei ha un'altra utenza vuole approfittare dell’offerta anche per quella) L’altra utenza è la casa al mare il quale fornitore era ENI. Visto che io con SINERGY mi trovavo bene ho accettato.Durante la registrazione mi sono accorto che la società che veniva citata non era SINERGY, al che l’ho interrotta dicendogli questa non è il mio fornitore ribadendogli che non volevo cambiare società, la signora si è un po' alterata e la telefonata si è conclusa dicendomi: SE LEI NON VUOLE RISPIARMARE FACCIA COME VUOLE.La dimostrazione che i contratti mi sono stati estorti è che non ho ricevuto nessuna comunicazione, in quando non avevano nessun indirizzo email e numero di telefono per contattarmi. Per la verità nei giorni successivi ho telefonato al servizio clienti di SINERGY gli ho spiegato quello che era successo qualche giorno prima, l’operatore mi ha tranquillizzato dicendomi che non vedeva nulla di anomalo.Nel mese di luglio dopo il giorno 20 circa scattava in continuazione il contatore, pensando si trattasse di un guasto ho sezionato l’impianto di casa ma il contatore continuava a scattare, ho chiamato il servizio di distribuzione, ho pensato che fosse guasto il contatore, loro mi hanno detto di chiamare il mio fornitore perché vedevano una riduzione di potenza.Il che ho chiamato ancora SINERGY, preoccupazione per il pagamento delle fatture non li avevo in quando alla stipula del contratto ho fatto l’addebito sul conto corrente (tutti i contratti regolari c’è l’addebito sul cc)L’operatore mi ha comunicato che dal 01/04/22 non ero più loro cliente per la fornitura di energia elettrica, ma solo del gas,Faccio presente che fino a quel momento non ho ricevuto nessuna fattura contratto o sollecito di pagamento, quindi non avevo idea di chi fosse il mio nuovo fornitore e a mia insaputa. In quel periodo mio figlio in ferie nella casa al mare mi comunicava che la corrente scattava in continuazione non riusciva ad accendere lo scalda bagno per l’acqua, si è dovuto far ospitare, noi a Milano scoppiavamo dal caldo insopportabile in quei giorni, lascio immaginare il disaggio che mi hanno provocato questi signori. Per poter sapere chi fosse il fornitore mi sona dovuto registrare al sito “sportello per il consumatore” (di cui allego la comunicazione) ho ricevuto tramite mail (che ho comunicato io) e da quel momento mi hanno inviato le fatture e la lettera di accoglienza e conferma contratto, ho dovuto saldare per il ripristino delle forniture. Al telefono glie ne ho dette, dal nervoso, si sono giustificati dicendomi che per i contratti si affidano a terzi, alla mia domanda? ma le fatture dove le avete mandate? la loro risposta al suo indirizzo, contestandogli che non conoscono neanche il mio indirizzo e che, è la prova che si tratta di un contratto falso. L’indirizzo della fornitura e fatturazione come si può vedere dalle fatture che allego, è totalmente errato sia la via che la città, il mio indirizzo corretto è: .......... ......... .... In data 29/08/22 gli ho inviato il modulo di reclamo delle due utenze dove gli contesto il contratto e le fatturazioni eccessive, l’invio del modulo con la mia email e con la pec di mia moglie nessuna risposta. IO non intento mollar, reclamo giustizia non è giusto che chi truffa debba sempre passarla liscia. buona giornata a tutti.

Ho effettuato un ordine online che mi è stato spedito correttamente a un Fermopoint tramite GLS.Ricevo la notifica di disponibilità della merce e mi reco in negozio per procedere al ritiro, ma non risultano pacchi a mio nome e con il codice del ritiro non sanno verificare dove sia il pacco… no comment!Procedo a controllare autonomamente sul sito di Fermopoint e il pacco risulta ritirato dal destinatario… purtroppo né la sottoscritta né terzi autorizzati hanno provveduto al ritiro.L’unica cosa certa è che il corriere ha effettuato la consegna al Fermopoint, perché così risulta dal tracking con tanto di nominativo dell’operatore del medesimo Fermopoint.A questo punto il negozio dice solo che non ha pacchi a mio nome, la società Fermopoint dopo 10 giorni con mail generiche non ha ancora trovato una soluzione al problema e il pacco non salta fuori.Qualche problema può capitare, ma è inaccettabile non ricevere in questi casi un supporto veloce e risolutivo senza assumersi le proprie responsabilità.Il pacco, che conteneva merce dal valore di più di 80 euro, è sparito nel nulla e nessuno risponde del danno economico oltre al disagio creato.Chiedo pertanto la disponibilità immediata del pacco per procedere al ritiro o il rimborso totale sia dell’importo speso pari a 83,79 euro sia del ticket Fermopoint. Gradite anche scuse, che rientrerebbero tra le norme più basilari di educazione in casi come questi, a oggi non pervenute.

Buongiorno, ho effettuato un ordine presso il sito yokcklick, il pagamento è andato a buon fine ma la merce non è mai stata spedita nè consegnata

Buongiorno, in data 26.9.2022, la ENI PLENITUDE, dopo aver inviato una fattura da capogiro per il bimestre luglio-agosto 2022, comunica l'emissione di un rimborso di Euro 12,80 da ritirare presso uno qualsiasi degli sportelli di Poste italiane, a partire dal giorno 03/10/2022 ed entro la fine del mese successivo. Recatami presso le Poste invano per tre volte nel mese di ottobre, da ultimo in data 18.11.2022 mi si comunica che il rimborso in questione era scaduto il 30.09.2022 e che lo stesso è successo ad un numero enorme di cittadini. Mi sento presa in giro!

In data 21 ottobre ho inviato una PEC al vostro servizio clienti a cui non ho mai ricevuto risposta. Oggi ricevo una fattura per 50,92€ che, in assenza di chiarimenti da parte vostra, visto l’incolpevole ritardo dovuto all’impossibilità di contattarvi, non ho nessuna intenzione di pagare. Reitero la mia volontà a restituire al più presto il modem e attendo una vostra risposta.Qui il testo della PEC:In data 23 agosto ho ricevuto un primo SMS per la restituzione del modem FASTgate con indicazione di controllare la mia mail per ulteriori informazioni. Ho atteso pazientemente per un paio di settimane senza però ricevere nulla tramite mail. Al 12 settembre ho ricevuto un SMS che mi ricordava di nuovo di controllare la mia mail, a quel punto, continuando a non ricevere nulla, mi sono attivato per provare a contattarvi, cosa che si è rivelata notevolmente problematica per una serie di motivi:1) da quando non sono più vostro cliente ho perso l'accesso all'applicazione di Fastweb e con essa a tutti i miei dati, le mie fatture e la possibilità di accedere all'assistenza clienti. Ad oggi qualsiasi azione incluso il semplice login riceve come risposta A causa di un problema tecnico non è possibile confermare la tua richiesta. Mi è stato successivamente spiegato dall'assistenza clienti che questa è prassi per gli ex clienti. Considero questo fatto gravemente lesivo dei miei diritti di accesso ad informazioni (ad esempio le fatture) che mi riguardano.2) dopo aver verificato le possibili forme di contatto sul vostro sito (https://www.fastweb.it/myfastweb/servizi/contattaci), mi sono ritrovato senza opzioni, in quanto, scorrendo tutte le opzioni previste nella pagina, non sono (più) cliente Fastweb e quindi non posso contattarvi tramite l'area clienti, non mi trovo all'estero e quindi non posso contattarvi tramite il numero per l'estero indicato, non sono interessato ad una nuova attivazione e dunque è inutile chiamare il 146 e infine il numero indicato come attivo su whatsapp per gli ex clienti (3755175302) in realtà non è registrato su whatsapp.A questo punto, sconsolato per la complessità nel trovare un qualsiasi punto di contatto con voi che non fosse a pagamento, ho provato ad attendere ancora la mail, confidando che il ritardo nel riceverla fosse frutto di un problema tecnico. Saltuariamente dal 12 settembre ad oggi ho provato nuovamente a cercare altre modalità di contatto senza però trovarne una efficace e a rivolgermi a tre negozi Fastweb ricevendo però come risposta un semplice dovete contattare direttamente Fastweb per questi problemi.Arrivo dunque ad oggi, data in cui ricevo un SMS che mi informa della mancata restituzione del FASTgate (che continuo a voler restituire, ma senza istruzioni su come farlo risulta oggettivamente difficile) e dell'addebito dei costi previsti. Mi attivo nuovamente: i contatti sulla pagina web che vi ho inviato non sono cambiati, allora decido di provare ad aggirare il problema. Contatto il numero 146 fingendo di dover fare una nuova attivazione e, dopo tre o quattro tentativi con il servizio, riesco finalmente a trovare un'operatrice che mi fa la cortesia di indicarmi il numero di telefono da contattare: 0245400126/0193. Il numero non è gratuito (cosa estremamente scorretta visto che si tratta di una telefonata relativa a problematiche relative a un contratto che è esistito), non è apparentemente contattabile da fisso e non pare in nessun modo pubblicizzato sul sito di Fastweb.A questo punto decido di contattarvi tramite cellulare e dopo una mezz'ora di rimandi vari riesco finalmente a parlare con un vostro operatore, il quale mi spiega che non può risolvere il mio problema, che il numero whatsapp presente sul vostro sito non è corretto, e mi invita a scrivervi su questa pec. Ho fatto presente all'operatore di non aver ricevuto nessuna email, la risposta è stata l'abbiamo mandata all'indirizzo email di default. A quel punto ho chiesto di che indirizzo si trattasse e mi è stato risposto ——@fastwebnet.it. Ho reclamato in quanto questo non è l'indirizzo email che ho registrato su Fastweb (quello corretto è ——@gmail.com), non è una casella a cui ho mai acceduto e in ogni caso, avendo praticamente ogni funzione della vostra app disattivata, non è una casella a cui ora posso accedere. Ho chiesto nuovamente informazioni per la restituzione del modem FASTgate e mi è stato risposto che non potevo averle perché non ho restituito il modem FASTgate(!). Peraltro non è chiaro attraverso che fattura dovrebbe avvenire il pagamento della penale avendo io già ricevuto la vostra ultima fattura, non potendo visualizzare nessuna delle mie fatture precedenti (non ho accesso all'app) e avendo chiuso l'autorizzazione ad addebiti da Fastweb sul mio conto.L'intera vicenda è ai limiti del surreale. Reitero la mia volontà a restituire il modem FASTgate, ma ho necessità di ricevere istruzioni su una mail a cui ho effettivamente accesso. Il tutto mi pare frutto di pratiche commerciali profondamente scorrette che limitano la possibilità dell'ex cliente di contattarvi attraverso un numero errato segnalato sul sito, un numero per la restituzione non pubblicizzato sul sito, la disattivazione di tutte le funzioni dell'app per gli ex clienti e l'invio delle informazioni per la restituzione a un indirizzo mail generato automaticamente da Fastweb ed evidentemente non più consultabile e scarsamente consultato rispetto a tutti gli altri canali con cui Fastweb è solita avere contatti con i propri utenti.Nel caso non ricevessi risposta a questa mail e vedessi addebiti sul mio conto o invio di fatture contenti penali per la mancata restituzione del modem, nonostante l'esplicita volontà di restituirlo e gli evidenti ostacoli interposti da Fastweb che ho elencato in questa mail, mi riservo di segnalare il tutto attraverso reclamo all'Associazione Consumatori e all'AGCOM.Attendo una rapida risposta con vostre istruzioni per la restituzione del modem.

Buona sera,ho ricevuto la notifica che allego e si riferisce ad un contenzioso del 2019 che risultava risolto da Altroconsumo (pratica DCT 104299406 - avv. Andrea MARCHIO) con conciliazione regolarmente avvenuta (allego corrispondenza).La società Europafactor mi ha inviato il sollecito di pagamento per la stessa fattura cui si riferiva il contenzioso. Tale fattura si riferiva ad un modem che ho restituito alla TIM, posso fornire la ricevuta di spedizione, e ad un altro che non ho mai richiesto ma mi è stato inviato ugualmente. Peraltro, in questi tre anni, la TIM non ha mai fatto cenno a questo secondo modem.Secondo l'avv. Marchio, la situazione avrebbe dovuto essere conclusa ma così, a quanto pare non è. La richiesta di pagamento è totalmente inaspettata e giunta senza preavviso.Chiedo, quindi l'intervento di Altroconsumo per annullare definitivamente questa pratica che, ritengo, non ha motivo di essere.Grazie

Buongiorno. Nonostante ripetute segnalazioni l'azienda Cre'Online, che gestisce il portale di sondaggi retribuiti https://www.sondaggi-retribuiti.it/ è spesso in ritardo nell'erogazione dei premi. Somministra sovente sondaggi molto lunghi alla fine dei quali non eroga alcun punto nel mio account e a tutt'oggi non mi ha ancora erogato il premio di 15 euro da trasferire sul mio conto Paypal

buongiorno, ho ordinato tramite una pubblicità su Facebook un proiettore natalizio, con pagamento alla consegna perchè non c'era altra possibilità, consegna gratuita e garanzia soddisfatti o rimborsati. Mi hanno consegnato purtroppo un altro proiettore, non quello pubblicizzato e ho dovuto pagare anche la consegna per un totale di 60 euro. Ho contattato ripetutamente il loro call center e le operatrici mi hanno aiutata a segnalare il problema. ho scritto all 'indirizzo mail per assistenza al cliente, chiedendo il rimborso o la sostituzione dell'articolo, chiedendo di spedirmi quello giusto ed io avrei restituito quello errato, mi rispondono che le pubblicità sono gestite da terzi e che potevano farmi un rimborso parziale di 10 euro. Ho continuato a scrivere finchè il 18 novembre mi rispondono scrivendo la procedura per avere il rimborso di 49 euro: rispedire l' articolo a mie spese, entro sette giorni con il rischio che se qualcosa non va possono negarmi il rimborso, quindi suggerivano nuovamente di accettare la proposta dei 10 euro e tenermi il proiettore. Dato che è la prima volta che mi succede una scorrettezza simile, ed io compro quasi tutto on line, non mi sembra corretto, io non voglio ne buttare altri soldi per la spedizione,perchè sono convinta che poi non fanno il rimborso e ne perdere tempo. Io mi aspetto che loro mandino un altro corriere con il proiettore Proiet Pro che ho ordinato, ed io gli rendo quello sbagliato, che ho lasciato esattemente imballato da quando l'ho ricevuto. non trovo corretto chiedere ad un cliente di risolvere il problema perdendo tempo ed altro denaro, soprattutto in questo caso, dove ho già pagato una consegna che doveva essere gratuita, invece di 49 ho pagato 60 euro, ed hanno il coraggio di farmi pagare un'altra spedizione per restituire l' articolo??! mi sembra davvero assurdo... mi rimborsano anche le spese?? non credo....io voglio che mi mandino ciò che pubblicizzano e che ho ordinato. Ho anche il dubbio che esista questo proiettore. grazie

Buongiorno, avevo portato la borsa di mia moglie ancora in garanzia nel negozio di acquisto (lugan via Etnea Catania) e mi è stata rifiutata perché dicono di aver avuto risposta dall'azienda che si tratta di usura.. La borsa si è spezzata la catena.. Mi sembra assurdo e questo dimostra la scarsa qualità del servizio cliente e a questo punto anche della qualità pollini..chiedo il rispetto della garanzia come previsto da legge. Grazie