Bacheca dei reclami

Oggetto richiesta chiarimenti. Garanzia pacco ibrido toyota.Buongiorno,spett.le Servizi consumatori Toyota.Nel mese di giugno 2020, acquistavo auto usata presso concessionario di affidabile reputazione della rete toyota, modello auris ibrida targata FG237JS a corredo dell’acquisto mi veniva prospettata garanzia toyota delle parti ibride come riportato nel prospetto di manutenzione pubblicizzato il contachilometri, segnava km 45000 circa e mi veniva prospettatala continuazione di garanzia fino alla scadenza dei 5 anni a partire dalla data di immatricolazione del 16/12/2016 ovvero fino al mese di dicembre 2021 senza alcun altro onere eccetto le spese vive del tagliando e, quindi di avere la totale garanzia delle parti ibride a patto di continuare la manutenzione corretta presso autofficine toyota (cosiddetto tagliando) ogni 15000 oppure un anno.Pertanto ho provveduto ad effettuare il tagliando all’atto dei 60000 e 75000km.Si allegano spese effettuate nel frattempo.In data marzo 2022, all’atto di effettuare il tagliando entro i 75000 km ed un anno dall’ultimo, mi veniva riferito che ogni volta ad ogni tagliando per garantirmi la garanzia fino al decimo anno avrei dovuto pagare il cosiddetto tagliando amico regular ibrid HCARE per una spesa fissa di 96 euro in più oltre alle spese dei ricambi (filtri ecc..) e manodopera quindi ho scoperto che non basterà pagare ed effettuare il cambio olio e tutti gli altri interventi di ricambio necessari previsti dal libretto di manutenzione ma occorrerà pagare questa spesa in più in quanto non cliente fedeltà, soprattutto, in passato fino ad oggi, la mia macchina non avrebbe avuto continuità di tagliandi (come prospettatomi al momento dell’acquisto dell’usato presso il concessionario toyota) e quindi di garanzia fino al momento in cui nel marzo 2022 non ho provveduto ad effettuare tale tagliando specifico HCARE.Da un controllo delle spese/tagliandi effettuati fin alla data odierna, risultano: in data 4/6/2020 45655 km in data giugno 15/6/ 2021 a km 59522 in data 21/12/2021 km 67000 riparazione con sostituzione relè in data 26/2/2022 controllo in data 17/3/22 km 73756 A questo punto, chiedo se il relè, fa parte delle parti ibride, pezzo sostituito in data 21/12/2021, e se si chiedo rimborso:se dalle date e dai km in cui ho effettuato i controlli e tagliandi ho diritto alla continuazione gratuita della garanzia sempre previa effettuazione dei tagliandi o dovrò pagare il cosiddetto tagliando HCARE in aggiunta.Poiché la macchina ha quasi 6 anni, si chiede ad ogni modo se la garanzia fin ora acquisita dalla data odierna, prevede la copertura totale o parziale delle spese in caso di avaria delle parti ibride (pezzi di ricambio e manodopera ) eventualmente conoscere le modalità per avere una garanzia totale ve lo chiedo perché un mio collega con la stessa autovettura auris ibrida dopo 8 anni e 120.000 km ha fruito presso il proprio concessionario toyota sempre in milano della garanzia loyalty (fedeltà) cioè solo tagliandi in regola entro i 5 anni ed ha risparmiato la spesa di 4400 euro per il pacco batterie ibrido e nessuna spesa per manodopera.Si ringrazia per l’attenzione.Distinti saluti.Liverani Andrea.

Buongiorno,In data 25 febbraio 2022 ho acquistato presso il punto vendita online un gilet rosa, taglia S, marca Haveone, corrispondendo un importo di € 139,00, giusta contabile bancaria del 25 febbraio 2022.Il prodotto in questione, da me utilizzato per la prima ed unica volta soltanto in data 16 marzo 2022, aveva subito evidenziato il seguente problema: scuciture nella parte bassa con conseguente foratura.In data 17 marzo 2022, ho comunicato al negozio il problema occorso, allegando le foto esplicative, chiedendo di restituire il prodotto e di ottenere, conseguentemente, il rimborso dell’importo integrale da me versato per il suo acquisto.Ricevendo prima l’invito a rivolgermi alla azienda produttrice - ad avviso del negozio, responsabile del difetto e, quindi, del rimborso di quanto pagato – e poi un chiaro rifiuto - peraltro illegittimo - di rimborsare l’importo pagato, oltre alle spese necessarie per poter procedere alla restituzione del capo, chiedo formalmente, in applicazione di quanto previsto dall'art. 130 del D.L. n. 206/2005, la risoluzione del contratto in oggetto, con conseguente obbligo di restituzione da parte del negozio del prezzo da me pagato per l’acquisto di Euro 139,00, oltre alle spese che dovrò sostenere per restituire il prodotto.

Ho stipulato un contratto lo scorso Gennaio 2022 della durata di 12 mesi pagato in anticipo nella cifra totale annuale.Lo scorso 3 Marzo durante permanenza all'estero mi sono ammalata di covid e sono ritornata in Italia con un pass di guarigione estero. Il pass risulta agli scanner C19 italiani come parzialmente valido ( richiede di mostrare un tampone) poiché si tratta di un pass straniero non valido prima del 31 Marzo in Italia.Ho potuto comunque utilizzarlo per viaggiare, cenare fuori ed entrare in varie strutture spiegando appunto che si trattava di un pass di guarigione del tutto equivalente ad un green pass rafforzato italiano.Alla reception in palestra non hanno accettato il pass di guarigione , ho chiesto di parlare con la direzione ma non riesco a fare escalation in nessun modo.La totale inflessibilità e non disponibilità non mi permette di accedere in palestra.Ho richiesto quindi disdetta anche se il pagamento è stato già effettuato per i 12 mesi.Mi viene negata anche la possibilità di disdire l'abbonamento e lasciare la struttura.C'è modo di appellarsi al diritto del consumatore di recedere da un contratto poiché ritengo la gestione del mio problema sbrigativa e il supporto totalmente assente? Mi chiedo se avessi optato per la formula del pagamento mensile avrebbe portato maggiore attenzione al cliente.Rimango in attesa di cortese riscontroGrazie mille Assunta Capasso

Ho stipulato un contratto lo scorso Gennaio 2022 della durata di 12 mesi pagato in anticipo nella cifra totale annuale.Lo scorso 3 Marzo durante permanenza all'estero mi sono ammalata di covid e sono ritornata in Italia con un pass di guarigione estero. Il pass risulta agli scanner C19 italiani come parzialmente valido ( richiede di mostrare un tampone) poiché si tratta di un pass straniero non valido prima del 31 Marzo in Italia.Ho potuto comunque utilizzarlo per viaggiare, cenare fuori ed entrare in varie strutture spiegando appunto che si trattava di un pass di guarigione del tutto equivalente ad un green pass rafforzato italiano.Alla reception in palestra non hanno accettato il pass di guarigione , ho chiesto di parlare con la direzione ma non riesco a fare escalation in nessun modo.La totale inflessibilità e non disponibilità non mi permette di accedere in palestra.Ho richiesto quindi disdetta anche se il pagamento è stato già effettuato per i 12 mesi.Mi viene negata anche la possibilità di disdire l'abbonamento e lasciare la struttura.C'è modo di appellarsi al diritto del consumatore di recedere da un contratto poiché ritengo la gestione del mio problema sbrigativa e il supporto totalmente assente? Mi chiedo se avessi optato per la formula del pagamento mensile avrebbe portato maggiore attenzione al cliente.Rimango in attesa di cortese riscontroGrazie mille Assunta Capasso

Buongiorno,oggi entro sull'app della mia postepay evolution e mi ritrovo questo addebito non autorizzato da me, titolare della carta.I dati della transazione sono PAGAMENTO ON LINE 20/03/2022 23.07 ACTIVE-HEALTHY.COM 61800309947 CYP N. 623951 di 59,99 € inoltre ve ne era un altro della quale non ho fatto caso perchè solamente di 1 € con dati PAGAMENTO ON LINE 19/03/2022 23.07 ACTIVE-HEALTHY.COM 61800309947 CYP N. 628665Vorrei essere rimborsato per questo fantomatico srvizio mai utiizzato e mai richiesto

Questa è divertente: sono cliente Vodafone da tempi immemori, da quando si chiamava Omnitel. Dalla scorsa estate ricevo chiamate di persone che dicono (ed è cosi perchè ho le prove) di aver ricevuto mie chiamate. In sostanza il loro telefono suona e sul display compare il mio numero. Quando vanno a rispondere la linea, magicamente, cade. Inutile dire che io non ho chiamato nessuna di queste persone, che io non conosco. Ovviamente ho segnalato piu volte la cosa a Vodafone ma sono stato, purtroppo, rimpallato da ragazzetti del call center che non avevano la benché minima voglia di aiutare (e si capisce, guadagnano due lire....). Il problema, quindi, va avanti da quasi un anno. Al di là del disturbo di dover ricevere telefonate da persone e spiegare loro il problema mi chiedo come mai Vodafone, che ritiene di essere tanto attenta alla privacy, non si preoccupi del fatto che il mio numero è in mano a decine di persone dal nord al sud Italia. Elementi, questi, già sufficienti ad una bella azione legale. Bei tempi quando Vodafone selezionava addetti al Customer care con tripla tornata di colloqui. I tempi cambiano, mi rendo conto. Ma io sto subendo un danno e la mia privacy viene, continuamente, violata. Chiedo supporto per questa cosa. Grazie GMV

Salve, Durante la chiamata di disdetta della linea fissa con FastWeb mi è stato detto che avrei ricevuto le istruzioni di restituzione del modem tramite e-mail ed sms, ma non ho ricevuto nessuna e-mail ed/o sms.Oggi ho ricevuto la fattura finale con addebito dell'importo per dismissione dai servizi FastWeb di 29.95€.Ho contattato 2 volte il servizio clienti allo 192193 che mi ha rimandato allo 0245400126 per ex clienti FastWeb, parlando con gli operatori Barbara (Cod170395 ore 16:22) che con Luca (Cod.170537 ore 16:30) mi hanno detto che non si è ancora avviata la procedura interna per la richiesta di restituzione, di stare tranquillo che il conteggio dei 45gg viene inizia solo a procedura avviata e che è normale che non sia ancora stata attivata.La restituzione sarebbe prevista entro entro 45 giorni dalla disdetta, ho chiesto come poter fare per avere una conferma scritta da parte loro della cosa ma mi hanno detto che sarebbe stato fatto un reclamo da parte loro ma a me non sarebbe rimasto/arrivato nulla in merito.Vorrei avere le istruzioni per restituire il dispositivo senza dover incorrere in spese penali.Grazie.

Buon pomeriggio, in data 23.02.2022 ho acquistato,tramite conto paypal del mio compagno, un corso di coaching individuale (informazione rilevante nel prosieguo) tramite chat apposita whatsapp, della durata di 4 settimane per il mio cagnolino rescue che ha bisogno di un sostegno professionale di un educatore, presso la ditta Train My Buddy.Mi è già sembrato strano, al momento dell'ordine, che non ci fosse un numero di riferimento, e che mi venisse fuori un messaggio di errore dopo il pagamento, però può succedere e dunque ho inviato la ricevuta in oggetto (Paypal, transazione n. 4DJ090240V486945W a nome Lucchini Alessandro) in allegato alla mail info@trainmybuddy.com. Successivamente, dopo l'attivazione della chat (di cui ho copia in pdf e anche screenshot) mi sono state rivolte una dozzina di domande di questionario preliminare, a cui ho risposto in maniera più che esaustiva nella speranza di aiutare la professionista a ritagliare la soluzione giusta per il mio cagnolino, come da pubblicità in landing page che mi aveva spinto ad acquistare il percorso, viste anche le ottimistiche e più che positive recensioni che avevo letto.I primi giorni, tutto sommato, sono stati soddisfacenti, anche se, devo ammettere, non ho affatto riscontrato quella personalizzazione che mi si richiedeva. A parte qualche sporadica domanda, niente mi aiutava sul serio, io mandavo video e ricevevo risposte standard, troppo, finché mi sono accorta che non avrei avuto il servizio che mi era stato promesso quando mi è stato detto di acquistare un collare retriever per la conduzione al guinzaglio (con ben poche indicazioni sul tipo, sulla sicurezza, etc etc), uno strumento che viene utilizzato di solito sotto attenta supervisione degli educatori o comunque dietro una spiegazione esaustiva e precisa per evitare di provocare danni all'animale. L'unico video davvero importante che avrei dovuto ricevere, cioè quello dell'esercizio relativo all'uso concreto, non mi è stato mandato, nemmeno dopo mia sollecitazione, perché non riusciamo a mandarlo (non solo c'era whatsapp, c'era anche una mail al quale girarlo, eventualmente, o comunque avrei potuto fornire qualsiasi contatto utile se solo ci fosse stata la volontà di inviarlo). Ho provato lo stesso a seguire la striminzita spiegazione (mi è stato detto c'è un video su instagram ma questo profilo instagram avrei dovuto cercarlo io in autonomia, evidentemente) ma il mio cane tira troppo e avrebbe rischiato di sviluppare problemi alla trachea se il retriever avesse continuato ad essere utilizzato in modo sbagliato, quindi su precisa indicazione del mio veterinario ho smesso, anche perché le mie preoccupazioni non sono state minimamente prese in considerazione, quasi minimizzando la mia preoccupazione. Da lì ho smesso di cercare un contatto con la chat perché ho cercato soluzioni alternative tramite il veterinario e video, gratuiti, su YouTube, ben spiegati e ben argomentati. Va da sé che non solo non ho risolto alcun tipo di problema del cagnolino, ma ho dovuto anche fare fronte, da sola, a qualcosa che avrebbe potuto nuocergli.Ulteriore dimostrazione di quanta poca cura sia stata applicata al mio caso è che ho sollecitato anche la possibilità di accedere al gruppo Facebook per scambiare consigli e eventuali suggerimenti e mi è stato risposto controllerò (sto ancora aspettando una risposta).Per carità, non pretendevo certo di educare il mio cane con un percorso di 4 settimane in chat, e sicuramente, se fossi stata seguita come si deve ma non avessi ottenuto risultati, non avrei effettuato questo reclamo, ma l'assenza totale di aiuto concreto, del servizio che ho pagato (che prevedeva ben 4 moduli, dei quali avrò ricevuto a stento un video) e della sua erogazione mi lascia amareggiata. Concludo dicendo che ho sia screenshot che pdf delle conversazioni e sono a disposizione per essere visionate. Cordialmente, Alessia Di Donato

Buongiorno,sono costretta a rivolgermi ad AltroConsumo e a rendere pubblico quanto è successo perché credo che la risposta fornitami a seguito della mia richiesta sia inaccettabile e sinonimo di poca trasparenza. Premetto che è passato 1 mese e mezzo dal momento in cui ho contattato la prima volta il servizio clienti Payback e non sono riuscita a farmi risolvere il problema perché accampano scuse sulla procedura non rispettata per farmi accreditare i punti (cosa che come ho spiegato a loro è praticamente impossibile visto che non è certo la prima volta che la seguo). Ho effettuato un ordine su Ebay attivando un coupon Payback di 2000 punti extra, procedendo come faccio solitamente effettuando l'acquisto tramite la loro piattaforma. Dopo aver contattato più volte il servizio clienti (ho aspettato 1 mese un loro primo riscontro) mi hanno risposto quanto segue: gli acquisti effettuati non sono stati finalizzati utilizzando la nostra piattaforma e quindi non procederanno all'accredito dei punti. Come fanno a dimostrare il fatto che non ho usato la loro piattaforma non sono riusciti a spiegarmelo. Tra l'altro non mi sono stati accreditati neanche i punti base che mi sarebbero spettati visto l'acquisto.Spero che dopo questo reclamo pubblico, tramite Altroconsumo, si possa risolvere il problema, dimostrando così a tutti che siete un'azienda seria.

Buongiorno,ho comprato su Fansale 2 biglietti per il concerto di Zucchero all'Arena di Verona di mercoledì 04/05/2022 ore 21:00.Ad oggi il venditore non ha ancora provveduto ad impostare la consegna tramite corriere (etichetta e istruzioni fornite da Fansale), ho provato a contattarlo via mail 2 volte ma non risponde, il servizio clienti risponde in modo completamente inutile e alla mia richiesta di essere rimborsato (dopo aver atteso 2 settimane per l'invio dei biglietti) mi dicono di contattarli se non ricevo i biglietti, che non ho modo di sapere se arriveranno ed eventualmente se lo faranno in tempo per assistere al concerto.In più sul regolamento del sito c'è chiaramente scritto che il venditore è OBBLIGATO a spedire i biglietti entro 3 giorni dall'acquisto. Ma cosa succede se il venditore non adempie ai suoi obblighi? Indovinate chi ci rimette... io non riceverò il rimborso finchè non sarà passata la data del concerto (perchè il venditore potrebbe anche spedirli all'ultimo secondo e quindi non si sa mai) e sono sicuro che se dovessi scordarmi di farlo presente al cosiddetto servizio clienti non rivedrei neanche un euro.Infatti sul sito non esistono pagine riguardanti la possibilità di essere rimborsati in caso di problemi, te la devi vedere col mitico servizio clienti e sperare per il meglio.Di seguito riporto i dati relativi all'acquisto reperibili sul mio account.N° offerta: 5980234Ordine n°: 3688226Data di acquisto: 23/02/2022 11:25Quantità: 2 bigliettiBiglietti: - Ingresso 6 - Fila 30 - Posto 520 - Gradinata - Intero- Ingresso 6 - Fila 30 - Posto 521 - Gradinata - InteroPrezzo di vendita: 90 EuroSpese di spedizione: 9,99 EuroCommissioni di servizio: 6,04 EuroPrezzo totale: 106,03Tipo di offerta: prezzo fissoMetodo di pagamento: PayPalCome la risolviamo? Mi rimborsate e la chiudiamo qua così magari riesco ad organizzarmi con un minimo di anticipo procurandomi altri biglietti per vedere sto benedetto concerto?Grazie