Bacheca dei reclami

In riferimento al caso n. 14218215, considerato che sono trascorsi 15 giorni senza aver ricevuto alcun riscontro da parte della Vostra azienda, con la presente chiedo formalmente l’annullamento dell’ordine e il conseguente rimborso dell’importo già versato, da effettuarsi entro e non oltre 5 giorni dalla ricezione della presente. Resto in attesa di un Vostro cortese riscontro.

Buongiorno, non sono cliente Nexi. Ho ricevuto una messaggio SMS in cui mi dicevano che mi avrebbero addebitato un bonifico di 2920 € e per bloccare chiamare il numero 350 95 72 034. Ho chiamato e l’uomo che ha risposto mi ha chiesto dove ero correntista il mio nome e voleva altri dati sensibili. Gli ho detto che avrebbe già dovuto averli e lì mi ha chiuso il telefono. Credo che sia una truffa. Se potete fare qualcosa in quanto qualche vecchietto o ragazzo giovane potrebbe cascarci. Invio lo Screenshot dell’SMS che ho ricevuto. M. Gioia

Dear Altroconsumo Team, I am writing to request assistance in obtaining fair compensation from Indie Campers regarding my rental under booking number 41QN6X. I rented a camper van for one week in December 2025 for approximately £900, including extras and premium insurance. During the rental, the van experienced serious mechanical and safety issues, which caused substantial stress, disruption, and loss of enjoyment: The gas, heating, and hot water system failed repeatedly. Hot water was available for no more than 1–2 minutes at a time, leaving us without proper heating or showers for several days during winter. Despite purchasing an additional gas bottle at our own expense, the system remained faulty. Due to the lack of heating and hot water, we were forced to stay in a hotel for one night (€67, receipt attached), disrupting our itinerary. On the final day, the fridge detached from its housing while driving, creating a safety risk and forcing us to drive slowly to return the van. The situation was documented in real time via WhatsApp with images, and I also attached evidence when submitting my complaint to Indie Campers. I have already received partial reimbursements (€80.36 for the gas bottle and €65.89 for hotel/affected nights), but this does not reflect the full extent of the service failure. Under EU consumer law and the Italian Consumer Code, services must be provided with reasonable care and skill, and vehicles rented to consumers must be safe, functional, and fit for purpose. In this case, the service was clearly not delivered as contracted. I am therefore requesting Altroconsumo’s assistance to: Ensure Indie Campers provides adequate compensation for the rental fee, reflecting the loss of use of essential services, stress, and disruption to our holiday. Address additional losses incurred, including the hotel stay (€67), extra fuel due to delayed drop-off, and any associated costs from a cancelled car rental. I have attached all relevant documentation, including: WhatsApp conversations with Indie Campers Emails exchanged with Indie Campers customer support Receipts for hotel, gas, and other expenses Photos showing the van’s issues I respectfully request Altroconsumo’s support in resolving this matter and ensuring fair compensation is awarded. Kind regards, Julia Trotta Email: juliatrottag@gmail.com Booking reference: 41QN6X

Buongiorno, in data 28/11/2025 ho fatto un ordine di un televisore LG oled evo G5S + installazione e allacciamento TV + calibrazione professionale colore immagine e luminosità TV per un totale di Euro 1.888,99. In data 10/12/2025 ho chiesto l'annullamento dell'ordine a seguito della comunicazione da parte di Media Word che ci sarebbe stato un ritardo nella consegna dell'ordine rispetto alla data prevista. In data 25/12/2025 Media World mi comunicava che la loro divisione di competenza aveva provveduto all'annullamento dell'ordine n. 287283182. Ad oggi, nonostante la mia email del 11/01/2025 e le mie telefonate al servizio clienti Media World non ha provveduto ad effettuare il rimborso

Spett. Vinted In data 13-12-2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Lotto pokemon fiamme spettrali pagando contestualmente l’importo di 440€ oltre a 28,69€ di spese di spedizione. Il pacco mi è stato recapitato il 18-12-2025. A prima vista il pacco presentava aperto e richiuso con lo scotch; all’apertura ho constatato infatti che le scatole erano aperte, il pacco é stato lasciato incustodito senza essere consegnato a nessuno, senza che il corriere avvisi qualcuno e stato lasciato dentro la porta della palazzina, ritengo inconcepibile che non venga avvisata la persona che riceve il pacco, stiamo parlando di quasi 500€!. Alla luce di quanto sopra, Vi invito a provvedere il prima possibile al ritiro della merce danneggiata e a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine,il rimborso del prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, presento reclamo contro Etihad Airways per gestione irregolare e non trasparente delle modifiche al mio biglietto, con continue discrepanze tra policy dichiarate e importi richiesti, rifiuto di fornire preventivi scritti e breakdown, oltre a comportamenti pressori (minacce di cancellazione) e chiamate notturne. Dati principali Compagnia: Etihad Airways PNR/Booking reference: 9SN9HQ Case/complaint Etihad: 2601255116467 Data acquisto biglietto: 24/10/2025 Biglietto parzialmente utilizzato: tratta di andata già volata; sto gestendo solo la parte residua (ritorno). Ritorno originario: DPS–MXP; su loro consiglio modificato a CGK–MXP (per “tariffa più stabile”). Intendo mantenere CGK–MXP. Sintesi del problema Nel giro di poche decine di ore mi sono stati comunicati importi diversi e motivazioni contraddittorie per la stessa modifica (stessa data richiesta), fino a richieste “extra” sproporzionate rispetto al prezzo visibile online per un nuovo biglietto sulla stessa tratta. È stato spesso rifiutato un breakdown scritto; in alcuni contatti mi è stato chiesto di pagare senza quotazione formale. Inoltre, mi è stato detto (in chat) che se un “payment link” non viene pagato entro 1 ora il biglietto già emesso e già pagato verrebbe cancellato: non mi è mai stata fornita la clausola di policy che lo autorizzi. Timeline (principali eventi) Preventivo iniziale: mi viene indicato un costo molto basso (circa €25) per la modifica; successivamente mi viene inviato un link di pagamento con data errata (errore loro). Secondo preventivo: mi viene indicata fare difference €280, senza fornire breakdown convincente e con rifiuto di documentazione chiara. Chiamate notturne: ricevo due call-back di “supervisor/manager” alle ~02:00 locali in notti diverse, con richieste economiche più alte, senza breakdown e con minacce di cancellazione del volo già pagato se non accettavo il pagamento/condizioni. Chat con breakdown scritto: un agente chiede €343; dopo mia richiesta di breakdown, subentra un supervisor e mette per iscritto: OLD residual €526 → NEW fare €527 (fare difference €1) + change penalty €150 = totale €151 (service fee €0). Nella stessa chat viene anche confermato che, se il payment link non viene pagato entro 1 ora, il biglietto verrebbe cancellato. Apertura complaint Etihad: viene aperta pratica 2601255116467. Email Guest Relations (27/01/2026): la responsabile (Marta) dichiara che il segmento residuo è Economy Deluxe e che non si applica change penalty, ma solo fare difference; però sostiene che per la data richiesta la fare difference sarebbe €280 (in contraddizione con il breakdown €151 messo per iscritto in chat). Chiamata call center italiano: poche ore dopo la mail, mi viene comunicata una nuova versione: extra ~€430, senza fornire prove/breakdown scritto; viene ammesso verbalmente che “il sistema sembra ingiusto/non funzionare bene”, ma viene rifiutata un’escalation a un responsabile reale/ufficio finanziario per verifica e rimborso. Discrepanza con prezzi online Nello stesso periodo (massimo ~72 ore) ho verificato sul sito che un nuovo biglietto per la tratta equivalente risulta intorno a €281, quindi non è plausibile richiedere €430 di extra su un residuo di €526 (arrivando vicino a €1.000), senza una formula di ricalcolo chiara e documentata. Ulteriore elemento di opacità Ho riscontrato che una chat precedente con supervisor risulta non più disponibile nell’helpdesk; per questo ho trascrizioni scaricate e screenshot che documentano quanto scritto (incluse cifre e conferme). Documentazione disponibile (allego) PDF trascrizione chat con breakdown e conferme scritte (incluso totale €151 e regola “payment link 1 ora → cancellazione”). PDF screenshot: schermate “Ticket terms/fare rules” e schermate di preventivi/upsell/price breakdown sul sito. Email Guest Relations del 27/01/2026 con versione diversa su fee e importi. Elenco e (se richiesto) registrazioni/riscontri delle chiamate notturne e delle chiamate al call center (con date/orari). Richiesta (soluzione) Chiedo l’intervento di Altroconsumo per ottenere: Applicazione coerente delle condizioni tariffarie dichiarate (Economy Deluxe) e stop a richieste arbitrarie/variabili senza motivazione. rimborso del segmento residuo almeno come credito/voucher utilizzabile, così da poter riacquistare un nuovo volo in modo chiaro e trasparente. Chiarimento scritto e clausola contrattuale che autorizzerebbe l’eventuale cancellazione di un biglietto già emesso per mancato pagamento di un link entro 1 ora (ad oggi non fornita). Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione indicata.

Spett.le Alcott, ho effettuato acquisto di un jeans per euro 17,99 sul sito online con ordine numero 01442290 La Rocca Luigi e ritirato in negozio Alcott via Toledo Napoli in data 27.01.2026. Appena rientrato a casa ed aperto il pacco all'interno vi era una felpa (mai ordinata) e non il jeans. A quel punto lette le vostre politiche commerciali ho dovuto effettuare il reso che come specifica sul Vostro sito è gratutito se effettui il reso in negozio. Ho più volte tramite sito cercato di effettuare il reso presso uno dei Vostri negozi ma non mi faceva visualizzare nessun esercizio commerciale quindi sono stato costretto ad effettuare il reso a pagamento (7 euro) presso il mio indirizzo. A quel punto si richiede il rimborso totale dell'articolo acquistato ma arrivato sbagliato in quanto nonostante avessi provveduto ad effettuare il reso presso in Vostro Store e tra cui quello di via Toledo a Napoli che è anche il Vostro Store Ufficiale non mi consentivate (sito online) di effettuare tale procedura e di conseguenza costretto a pagare i 7 euro per ritiro a domicilio. Si precise che nelle Vostre politiche di reso sta scritto che nel negozio è gratuito! Servizio clienti totalmente assente. In attesa di risposta Cordiali Saluti La Rocca Luigi

Buongiorno in relazione alla disdetta del servizio, e alla restituzione del vs dispositivo, la presente per lamentare che recandomi presso il vs centro di assistenza di Pero , il tecnico addetto si è rifiutato di ritirare il vs apparecchio non dandomi alcun tipo di spiegazione . Visto questo ulteriore ed inaccettabile comportamento, ritengo espletato l'obbligo di consegna e restituzione . Qualora interessati al recupero potete farlo attraverso un vs incaricato , a vs spese , previo accordi con il sottoscritto . con estrema irritazione Palladino

Buongiorno, ho effettuato la portabilità del mio numero Iliad verso Kena Mobile, e il giorno 23 Gennaio hanno concluso la portabilità' disattivando la scheda Iliad. Il problema è che mettendo la nuova sim Kena Mobile nel mio cellulare, non funziona (ne la parte telefonica ne quella dati); quando cerco di chiamare mi dice: Messaggio Gratuito, Lei ha attivo il blocco delle chiamate. Quando provano a chiamarmi dice: Il numero da te composto non è corretto. Ho segnalato il problema tramite app (ticket 20846617) che telefonando (da altro numero, ovviamente) il 181 sia ieri che oggi ricevendo come risposta che hanno provveduto ad effettuare la segnalazione ma che non sono in grado di darmi tempistiche sulla risoluzione del problema. Mi trovo in seria difficoltà dato che in questo momento giro senza poter essere rintracciato da nessuno. Non posso neanche cambiare operatore, in quanto per poter avere la portabilità mi viene inviato per SMS un codice OTP. Chiedo di avere delle risposte, visto che pago un NON servizio ( chiamate illimitate, 200 SMS, 200+100 GB ) al mese.

nteprima del modello - Mancata consegna Spett. PASSOAVANTI In data 20 GENNAIO 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un prodotto pagando contestualmente l’importo di 54,90 euro . Alla conferma dell’ordine (n. 1452112) mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 3/4 gionri. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Ho inviato più volte la mail all'indirizzo da voi indicato nella conferma d'ordine e nel vs sito internet senza avere alcuna risposta. La ricevuta di pagamento indica come beneficiario CLEOITALIA 120 madeira ALBURQUEQUE come da bollettino allegato alla presente. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento