Bacheca dei reclami

pett.le Altroconsumo, con la presente richiedo il vostro supporto per dirimere una controversia con la società Otovo S.r.l. (P.IVA 11401110967), relativa alla mancata riparazione in garanzia di un impianto fotovoltaico da 6 kW. Sintesi dei fatti: 15/07/2025: Apertura ticket di assistenza (MN.25.61449-70f) per malfunzionamento inverter. Fase successiva: Il tecnico incaricato da Otovo disinstalla l’apparecchio. Il fornitore Zucchetti riconosce il difetto e spedisce un nuovo inverter in sostituzione. La controversia: Otovo ha ripetutamente asserito che l'inverter fosse già in possesso del manutentore territoriale (Xemar di Modena) e che il ritardo fosse dovuto esclusivamente al carico di lavoro di quest'ultimo. La prova del ritardo: A seguito di una verifica diretta con Xemar, è emerso che il manutentore non ha mai ricevuto il pezzo. Da prove di tracking (corriere TNT) risulta che l’inverter è fermo in carico a Otovo ( area Milano Mega) Il silenzio: Dal 14/01/2026, il servizio assistenza Otovo ha cessato ogni comunicazione, ignorando sia le mie mail ordinarie che le comunicazioni inviate via PEC. Violazioni riscontrate: Si configura una palese violazione del Codice del Consumo, in quanto il venditore è tenuto a ripristinare la conformità del bene senza spese e entro un "congruo termine", che nel caso di specie (oltre 6 mesi dal guasto e oltre 45 giorni dalla consegna del pezzo sostitutivo) è ampiamente decorso. Inoltre, la condotta di Otovo appare omissiva e ingannevole riguardo alla reale posizione del componente. Richiesta: Chiedo il vostro intervento affinché Otovo S.r.l. provveda immediatamente a: Consegnare l'inverter a Xemar e fissare l'installazione entro 3 giorni lavorativi. Corrispondere un indennizzo per il danno economico derivante dalla mancata produzione di energia da luglio 2025 ad oggi. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti, FD

Buona giornata a voi volevo segnalare una mia bruttissima storia su questo sito per la prima volta volevo vendere un oggetto specificamente lampadario cucina ceramica via Veneto avevo capito che era molto allettante dal flusso di messaggi che mi arrivavano ma poi ho capito bene che era sempre la stessa persona e nel dire fare è riuscito mandandomi il suo numero a farsi girare i miei connotati su WhatsApp chiedendomi video e email a nome di una donna Silvia Conte tutto ciò è stato permesso dalla stessa piattaforma poiché avevo già segnalato ha solo cambiato nome e mi ha rifatto in pratica si è inserita nel programma inviandomi un falso link dove diceva di prelevare i soldi del lampadario ma mi ha svuotato la scheda in pratica ho dato consenso a un pagamento invece di dare consenso a ricevere io farò anche riferimento a questo nella mia denuncia spero che almeno atto consumo mi dia una mano non tanto per recuperare i soldi anche se non sono male €200 ma per far sì che non succeda ad altri ti allego uno degli screen della mail che mi ha inviato per non farci cadere altri

Spett. PC BOX In data 14 novembre ho sottoscritto il contratto per riparazione ps5 concordando un corrispettivo pari a 179,99€. PAGATO! la console è arrivata da voi in data 19 novembre 2025 e che da vostre indicazioni e pubblicità il tutto doveva essere effettuato in 1 settimana lavorativa. La console era arrivata in ritardo di un mese e ancora non funzionate e pertanto rispedita e consegnata a voi il 19 dicembre. Dopo molti solleciti e dopo che ci avete prorogato la consegna a causa inventario la consolle arriva da noi il 21/01/2026 - e nuovamente non funzionante; anzi, notiamo da vostro video prova che avete effettuato la riparazione che provate sempre e solo giochi per Ps4, il che poco normale, e pertanto proviamo anche noi un gioco di questo tipo, e stranamente funziona, mentre i giochi per ps5 non funzionano. Dopo aver effettuato vari controlli e chiesto informazioni scopriamo che in questo caso molto probabilmente, quando giochi per ps5 non funzionano, mentre per ps4 si, vuol dire che è stato installato un hardware il cui laser potrebbe avere difficoltà a leggere i dischi UHD Blu-ray (più avanzati) rispetto ai Blu-ray standard dei giochi PS4. Pertanto questo è un errore vostro che avete installato un pezzo errato. Dopo avervi fatto notare ciò ci avete proposto di rispedirvi la consolle per smontare il pezzo da voi “RIPARATO” per darci il rimborso. Ma come indicato Ai sensi dell'art. 135-ter del Codice del Consumo, a seguito di due tentativi di riparazione infruttuosi, il consumatore ha diritto alla risoluzione del contratto. Pertanto chiediamo l’immediato rimborso In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Vorrei denunciare la pratica scorretta di Parkdepot che mi ha inviato una richiesta di pagamento di una penale contrattuale di euro 40,00, poi aumentata successivamente con nuova comunicazione, a loro dire per aver sostato in un parcheggio commerciale (via Nicola Picardi 17, Taranto) oltre il tempo massimo concesso. Il tutto in assenza di condizioni contrattuali che chiariscano in modo trasparente la situazione. Si tratta con tutta evidenza di pratica commerciale scorretta e aggressiva. Su richiesta, posso caricare la comunicazione inviatami.

Salve, ho modificato un file .pdf sul sito https://files-editor.com/ il 22/01/2026, mi veniva indicato il costo di euro 1,45, pagando con GPAY e carta di credito. Dopo 2gg vedo una transazione di euro 49,95....sul sito vedo che mi hanno attivato un piano mensile di euro 50 al mese!!!!! Ho scritto al supporto del sito e mi dicono che posso darmi un piano illimitato per sempre, ma io voglio i soldi che mi hanno addebitato per un piano mai richiesto, ho pagato per la singola transazione. Secondo la normativa dell'Unione Europea (Direttiva 2011/83/UE, art. 6 e 8) e il suo recepimento nella Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti (art. 60, 97 e in particolare 98.2), le informazioni relative a un abbonamento ricorrente devono essere fornite in modo chiaro, visibile e in evidenza prima di formalizzare il pagamento. Nel mio caso, la menzione del rinnovo automatico era in un testo poco visibile e non era indicato esplicitamente nel pulsante di pagamento che stavo accettando un abbonamento. In conformità con l'articolo 98.2 LGDCU: "Il consumatore non sarà vincolato dal contratto né dall'ordine se il commerciante non si assicura che il consumatore, al momento dell'ordine, accetti espressamente che ciò implichi un obbligo di pagamento."

Buongiorno, in data 7/01/2026 abbiamo ordinato una lavatrice direttamente sul sito della Candy. Dal tracking di Energo Logistic, il 22 gennaio sembrava che fosse in consegna ma non siamo mai stati contattati. Dal 22 gennaio non ci sono più stati aggiornamenti per la consegna e lo stato dell'ordine risulta con anomalia. Si vede solo che la merce è ferma alla filiale di Rivoli. Abbiamo compilato due form sul sito del corriere ai quali non abbiamo mai ricevuto risposta e non c'è alcun altro modo per poterli contattare. Abbiamo assolutamente necessità di essere contattati e aggiornati sulla situazione. Cordiali saluti

Spett. BuddyFit, in data 23.01.26 é stato addebitato sul conto Paypal della scrivente il pagamento del rinnovo automatico al vostro servizio, pari ad euro 69.99, acquistato con una promo al costo di 47,00 euro circa e dalla scrivente utilizzato molto poco; ciò è ampiamente verificabile dai log. Si precisa di non aver ricevuto alcun preavviso della data del rinnovo e che la procedura di disattivazione dell’abbonamento -(cui si è dovuto ricorrere dopo aver ricevuto e-mail da parte di Paypal) - non é affatto semplice ed intuitiva (dall’app non è possibile, dallo store Apple neanche, ma solo dal pc dopo svariati tentativi di ricerca e, nelle info dell’account, non è indicato neanche il metodo di pagamento). Alla luce di quanto suesposto, chiedo gentilmente il rimborso del rinnovo dell’abbonamento.

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero segnalare un comportamento che ritengo configurabile come pratica commerciale scorretta, posto in essere dalla piattaforma PDFToolz, relativo a un servizio digitale di compressione PDF e a un successivo addebito non correttamente trasparente. In data 16 gennaio 2026 ho effettuato il pagamento di €0,50 per la compressione di un singolo file PDF (“Catalogo Prodotti.pdf”), operazione presentata chiaramente come pagamento una tantum. Solo successivamente ho scoperto che tale operazione comportava l’attivazione automatica di un abbonamento da €49,90, rinnovato il 23 gennaio 2026, senza che ciò fosse evidenziato in modo chiaro, comprensibile e inequivocabile durante il flusso di pagamento. Ritengo il meccanismo di sottoscrizione fuorviante, in quanto il prezzo di €0,50 è direttamente associato all’azione “comprimi PDF” e non all’avvio di un servizio in abbonamento, inducendo l’utente medio a una decisione che non avrebbe preso se correttamente informato. Oltre a ciò, il servizio effettivamente erogato risulta non conforme e di qualità gravemente insufficiente. Il file PDF compresso presenta immagini fortemente degradate e una qualità visiva tale da rendere il documento totalmente inutilizzabile. Il risultato ottenuto è ben al di sotto di qualsiasi standard ragionevole per un servizio a pagamento, come dimostrabile da screenshot del file generato. Nonostante il mio reclamo diretto alla società, la risposta ricevuta si è limitata a richiamare genericamente i termini e condizioni, senza affrontare il problema della scarsa qualità del servizio e dell’effettiva trasparenza dell’offerta. Alla luce di quanto sopra, chiedo ad Altroconsumo di valutare: la trasparenza del modello di acquisto adottato da PDFToolz; la possibile configurazione di dark pattern; la conformità del servizio digitale rispetto a quanto promesso e al prezzo richiesto. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria (email, screenshot, file PDF, prova di pagamento). Cordiali saluti, Simone

Buongiorno, dopo aver aperto la pratica di sinistro presso Arval a seguito di una grandinata avvenuta ad agosto 2025, ho richiesto la riparazione presso una carrozzeria autorizzata da Arval a Firenze. La riparazione è stata programmata per il 23 febbraio 2026. In data 12/01/2026 Arval mi presenta una fattura di 500 euro relativa alla franchigia per i danni dovuti alla grandine. Il riferimento: Penalità Sinistro ARD Eventi Naturali N. S208306/25 avvenuto in data 03/08/2025. Ammontare Danni: Euro 2564.49. Ho scritto più volte al servizio clienti indicando che la fattura mi venisse addebitata solo in seguito all'intervento e di fornirmi il dettaglio dei pezzi che verranno cambiati. Il servizio clienti mi ha risposto vagamente che l'importo fatturato è corretto. Io non contesto l'entità dell'importo (che è corretto), ma chiedo che la fattura venga addebitata a seguito dei lavori di riparazione (dopo aver constatato che la riprazione sia avvenuta correttamente). Ad Arval chiedo dunque: 1) Il riferimento normativo o contrattuale per il quale io sarei tenuta a pagare il danno in anticipo. 2) Il dettaglio dei pezzi che verranno sostituiti, con i relativi importi. Cordiali saluti L. A.

Buongiorno, ho acquistato una visura camerale, non era ben specificato e chiaro l'acquisto anche di un abbonamento mensile. Inoltre la procedura di cancellazione è poco chiara e non visibile. Chiedo per tanto il rimborso del primo mese di abbonamento e che non vengano effettuati nuovi pagamenti. Saluti Alessandro Cintolesi