Bacheca dei reclami

Buongiorno, sono vostra cliente con contratto n° 6050001358. In data 25/05/26 la mia lavatrice si è bloccata (Errore E08) e la mattina successiva ho chiamato immediatamente il vostro servizio di assistenza. Mi hanno assegnato un ticket con codice 21BBHZ dicendomi che nel giro di 48h sarei stata contattata da un tecnico. In data 28/05 ho richiamato e l'operatore mi ha detto che ha fatto un sollecito e di pazientare ancora 24h. In data 29/05 ho nuovamente sollecitato e ancora mi è stato detto che in giornata sicuramente qualcuno mi avrebbe contattato. In data 30/05 ho inviato una mail alla vostra assistenza con relativa risposta di presa in carico della segnalazione. In data 03/06 ho nuovamente telefonato. Ieri, in data 04/06 ho sollecitato ancora. Sono nella condizione di non avere la possibilità di utilizzare la lavatrice e non posso nemmeno installarne una nuova, perché se sposto la lavatrice rotta il tecnico (sperando che esca e che la vostra non sia un'organizzazione truffaldina) non potrebbe verificare le problematiche della lavatrice. Chiedo che venga presa in carico la mia richiesta al più presto, diversamente mi dovrò muovere per vie legali. Cordiali saluti Manuela Zamboni

Buongiorno, il 21 gennaio 2023 L'enel mi ha attivato il contatore dell'impianto fotovoltaico con accumolo, installato da Fotovolaico Semplice Latina, non vi dico i problemi che ho avuto con questa azienda (più di 60 tegole del tetto rotte e grondaia rovinata). Passo oltre. il 21 maggio 2026 mi sono accorto che l'impianto non produceva nessun tipo di energia, il giorno seguente (22 maggio) ho subito cercato di contattare l'assistenza tecnica, telefonicamente (cinque numeri diversi) non rispondeva nessuno, (nel frattempo ho fatto tutte le procedure di reset dell'inverter e delle batterie) ho contattato colui che mi ha fatto il contratto dell'impianto, mi ha confermato che al telefono non avrebbero mai risposto, mi ha mandato un link utilizzato tramite Whatsapp (con intelligenza artificiale), unico collegamento per richiedere assistenza. Così ho fatto, tutti i giorni ho inviato una richiesta, solo risposta da I.A. che ripeteva che la mia richiesta era stata inoltrata e sarebbe stata evasa entro breve. Visto che la mia richiesta non veniva mai presa in considerazione, ho inviato una Pec, stesso risultato. Oggi siamo al 5 giugno, e non posso utilizzare il mio impianto pagato anche profumatamente. Esistono autorità che controllano questi abusi? Grazie Stefano Magnini

Scrivo questa protesta pubblica tramite Altroconsumo per segnalare la gestione a dir poco imbarazzante e irrispettosa della filiale UniCredit di corso XXIII Marzo di Novara. Non si tratta di un singolo malinteso, ma di una catena continua di disservizi e ostruzionismi che rasentano l'assurdo. L'ultimo episodio, avvenuto oggi, descrive perfettamente la situazione: mi sono recato in filiale per rinnovare una carta prepagata. Nonostante la filiale fosse letteralmente VUOTA e avessero le carte fisiche a disposizione, l'impiegata allo sportello si è rifiutata di fare l'operazione. La giustificazione? Sosteneva che quelle carte le sarebbero potute servire "per altre emergenze", proponendomi un appuntamento a due settimane di distanza per una pratica da pochi minuti. Una scusa ridicola e un rifiuto di servizio inaccettabile. Questo è solo il seguito di un trattamento pessimo a cui sono stato disposto più volte. In precedenza, la stessa operatrice si era rifiutata di consegnarmi una carta bancomat perché non accettava la mia patente digitale sull'App IO (nonostante il suo pieno valore legale), costringendomi a tornare un altro giorno e a perdere la pausa pranzo. Precedentemente, ho dovuto subire una vera e propria ramanzina e un tentativo di blocco dei documenti da parte della Direttrice di filiale, che non voleva stamparmi i moduli necessari per l'istruttoria di un mutuo solo perché avevo deciso di stipularlo con un'altra banca. In quel caso ho ottenuto i miei documenti solo dopo aver discusso animatamente. Trovo intollerabile che una banca utilizzi ostruzionismo, scortesie e scuse stravaganti per penalizzare il cliente o per coprire la propria mancanza di voglia di lavorare. Un comportamento del genere è contrario a qualsiasi dovere di correttezza e trasparenza.

un ordine di importo pari a 37,33 € era stato da me prontamente annullato a causa di tempi di consegna molto lunghi e completamente diversi da quelli stimati prima del pagamento. L'ordine sull'app risulta annullato ma, diversamente da quanto indicato, ho ricevuto l'addebito sull'estratto conto della carta di credito. L'assistenza telefonica mi ha comunicato che non posso avere il rimborso, il motivo non è assolutamente chiaro.

Buongiorno, in data 01/06/2026 , l’azienda è intervenuta per un pronto intervento. A fronte di questo, non hanno mai provveduto a inviare la regolare fattura per l'importo di 433 euro, nonostante i miei ripetuti solleciti. successivamente, il giorno dopo la tapparella presentava ulteriori malfunzionamenti, non risolti il giorno dell’intervento. Quindi l’azienda è stata richiamata per un ulteriore intervento in data 02/06/2026, dove hanno inoltre richiesto e incassato un acconto di 100 euro in contanti per poter completare il lavoro. Da quel momento, continuano a mancare ripetutamente agli appuntamenti concordati, lasciando il lavoro incompiuto, i componenti mancanti e la tapparella inutilizzabile.

Il giorno 21 maggio alle ore 16:00 ho contattato un fabbro a causa dell’impossibilità di aprire la porta della camera da letto, all’interno della quale era rimasta bloccata la mia compagna, a letto con la febbre. All’arrivo, l’operatore mi ha comunicato che il costo dell’intervento sarebbe stato di 280 € + IVA (61,60 €). Pur ritenendo la cifra elevata, ho acconsentito per via dell’urgenza. Dopo una prima valutazione, mi è stato spiegato che sarebbe stato necessario praticare un foro all’altezza della serratura, assicurandomi che il danno sarebbe stato successivamente coperto dalla placchetta. Non riuscendo però a sbloccare la porta, l’operatore ha effettuato un secondo foro all’altezza della maniglia, fornendo la medesima rassicurazione. Una volta aperta la porta, mi è stato comunicato che non sarebbe stato possibile ripristinare né la serratura né la maniglia, se non procedendo alla loro sostituzione con un costo di 380 € + IVA. A quel punto, avendo la porta danneggiata e inutilizzabile, ho dato il mio consenso, ritenendo che tale importo comprendesse anche il precedente intervento. Solo al termine dei lavori ho invece scoperto che mi venivano richiesti separatamente 380 € + 280 €, oltre IVA, per un totale ben superiore a quanto avevo compreso. Il tutto è avvenuto a lavori già eseguiti, in una situazione di forte disagio, con mio figlio di 3 anni appena rientrato a casa. Ho provveduto al pagamento, ma ho inoltre rilevato che nella fattura è stato indicato un intervento su porta blindata, circostanza non veritiera. Ho successivamente contattato il servizio clienti per richiedere chiarimenti, ma ad oggi non ho ricevuto alcun riscontro. Ritengo quanto accaduto scorretto sia dal punto di vista della trasparenza dei costi, sia per la descrizione non veritiera riportata in fattura.

Gentili, vi scrivo in merito all’intervento effettuato in data 25 aprile presso l’indirizzo di Corso Adriatico 6, Torino, relativo alla sostituzione del nottolino della porta d’ingresso. L’intervento eseguito dal signor Leo non ha risolto correttamente il problema: il nottolino installato non permette infatti la chiusura totale della porta, lasciando il lavoro incompleto o comunque non eseguito in modo adeguato. Inoltre, al termine dell’intervento non mi è stata rilasciata alcuna ricevuta o documento fiscale. Ho richiesto più volte telefonicamente l’invio della ricevuta, senza però ricevere alcun riscontro. Preciso anche che sto tentando da tempo di contattarvi per risolvere la situazione, ma senza successo. Nell’ultima telefonata, una vostra operatrice ha persino interrotto la comunicazione in modo poco professionale, senza permettermi di spiegare il problema. Considerato quanto sopra, chiedo: - l’invio immediato della ricevuta/fattura relativa all’intervento; - il dettaglio dei costi applicati; - una soluzione concreta al problema della porta che ancora non si chiude correttamente. In assenza di un riscontro rapido, mi vedrò costretta a rivolgermi alle sedi competenti per tutelare i miei diritti. Cordiali saluti, Matteoli Luana

Ho ricevuto una richiesta di pagamento su carta Visa di 39.95 euro per servizi mai da me richiesti. Desidero sapere dove e quando linavrri richiesti e la restituzione di quanto indebitamente pagato fino ad ora

Buongiorno, a seguito delle comunicazioni intercorse nei giorni precedenti a questa mia, confermo i problemi segnalati e preciso quanto segue: in data 8 aprile contatto la Vs ditta per sostituzione serratura di pari oggetto e dopo un vostro primo sopralluogo per rilevare le specifiche della serratura in data 15 maggio, a seguito di ulteriori solleciti telefonici, mi informate che la serratura sarebbe arrivata l’indomani e in data 20 maggio alle ore 14:30 avreste provveduto alla sostituzione. La serratura Mottura champion da voi fornita differiva da quella originale in dimensioni e spessore e nonostante le mie rimostranze il vostro “professionista” chiedeva fiducia e assicurava che il lavoro sarebbe andato a buon fine Peccato che per adattare la vostra serratura abbiate rovinato la mia porta blindata. Senza chiedere né informarmi delle modifiche che stavate apportando, avete allargato sia i fori per la fuoriuscita dei pistoni sia quelli sulla battuta della porta oltre a quelli per inserimento cilindri; avete applicato delle maniglie sulla porta (che non avevo né volevo poichè all’interno esisteva solo una manopola in ottone per l’apertura della porta blindata) forando anche la parte esterna della stessa. Nonostante queste modifiche rovinose la porta non aggancia se non forzando idem per la chiusura con la serratura che funziona solo esercitando forte pressione sulla porta. La sostituzione mi è costata 545,00 Euro e mi ritrovo con un lavoro malfatto, malfunzionante e con la porta blindata rovinata. La serratura originale era perfettamente funzionante, purtroppo ero rimasta senza chiavi causa furto borsa e malauguratamente ho contattato il vs esercizio. Dato che per il vostro “professionista” il lavoro è comunque ok e le mie proteste sottigliezze la fiducia, malriposta, si è dissolta. Pertanto CHIEDO la sistemazione della serratura a regola d’arte (da parte di un professionista competente) senza apportare ulteriori danni alla porta blindata, con la sostituzione di una serratura adeguata all’originale diversamente chiedo il reso di quanto versato per il lavoro abborracciato e nel frattempo mi riservo di far valutare i danni causati alla porta blindata. Si allega n. 1 ricevuta pagamento, n.3 foto allo stato attuale + n. 2 foto come in origine/dovrebbe essere In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò a procedere come previsto a tutela dei miei diritti. Attendo sollecito riscontro. Distinti saluti. Maria Pia Casati