Bacheca dei reclami

Buongiorno, VINTED cancella i miei articoli dicendo che sono foto prese dal web. Non è assolutamente vero sono foto fatte da me sul mio tappeto. Mi fanno mobbing, nascondono il mio armadio, i miei articoli, cancellano gli articoli. Grazie mille della collaborazione

Spett. Vinted In data 01/09/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio una vestaglia (https://www.vinted.it/inbox/17688328816?source=my_orders) pagando contestualmente l’importo di €7,05 inclusivo di costo del capo (2€), spese di spedizione e costi di protezione acquisti. Al momento della consegna, ho riscontrato che il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme a quanto descritto. In particolare, il capo era classificato come in ottimo stato e ulteriormente descritto in "stato molto buono" mentre presentava macchie, la fodera era ingrigita e piena di pallini di usura. Come consigliato da voi ho sospeso la transazione e contattato il venditore che, senza consultarmi, ha avviato una richiesta di reso, da fare entro il 16/09 il cui costo ho visto però che sarebbe stato a mio carico. Gli ho chiesto di ritirare la richiesta di reso e ho contattato il supporto per chiedere esplicitamente di farlo. Il supporto mi ha inviato una serie di risposte automatiche che non entravano nel dettaglio del mio problema ed insistevano a dirmi di pagare il reso perchè avevo accettato le condizioni di acquisto, ignorando quello che continuavo a scrivere, cioè che l'articolo era difforme e che avevo diritto a una restituzione totale di quanto speso. Vinted ha continuato a risponder eche stava investigando il problema e che sarebbero stati necessari alcuni giorni, fino a chiudere arbitrariamente la comunicazione e comunicarmi in data 17/09 che in mancanza di reso la transazione era stata conclusa a favore del venditore. Intendo quindi lamentarmi della mancata assistenza, e ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento Conversazione con il servizio di Supporto

Alla cortese attenzione di Altroconsumo, mi rivolgo alla Vostra Associazione per segnalare una situazione a mio avviso ingiusta e chiedere assistenza e tutela in qualità di consumatrice, in merito a una vicenda occorsa con la piattaforma di compravendita Vinted. In data [inserire data], ho venduto attraverso Vinted il videogioco Hogwarts Legacy – PS4 (ID transazione n. 15251026023), successivamente spedito tramite il servizio di spedizione integrato alla piattaforma, con tracciamento 1UW1OTE701474. Qualche giorno dopo, Vinted ha annullato la transazione e non mi ha accreditato l’importo spettante, sostenendo che la causa fosse un “imballaggio non adeguato”. Tuttavia, tengo a precisare quanto segue: Ho scrupolosamente seguito tutte le istruzioni ricevute da Vinted via email; Ho utilizzato l’etichetta digitale fornita dalla piattaforma; Mi sono recata presso un punto ufficiale Poste Italiane (Punto Poste), come da istruzioni; Il personale del punto di consegna ha stampato e applicato l’etichetta, nonché fornito l’imballaggio riutilizzabile, come previsto dal servizio; L’imballaggio, dunque, non è stato scelto o preparato da me, bensì fornito direttamente dal servizio logistico indicato da Vinted. Quanto riportato nelle istruzioni ricevute dalla piattaforma è chiaro: “Per la consegna presso un negozio Punto Poste: mostra l'etichetta digitale sul telefono. Il personale del punto di consegna scansionerà il codice, quindi stamperà l'etichetta e la attaccherà sul pacco per te. Ti sarà fornito un pacco riutilizzabile.” Appare evidente, quindi, che eventuali problemi relativi all’imballaggio non possano essere imputati al venditore, bensì al servizio di spedizione utilizzato. Alla luce di ciò, ritengo ingiustificato il mancato accredito dell’importo derivante dalla vendita e chiedo il ripristino della transazione e il pagamento della somma dovuta. Ho già contattato Vinted, ma ad oggi non ho ricevuto risposte concrete o risolutive. Pertanto, richiedo l’intervento di Altroconsumo per ottenere tutela e far valere i miei diritti di consumatrice. Resto a disposizione per l’invio di tutta la documentazione necessaria (screenshot, email, dettagli della spedizione, ecc.) e per eventuali ulteriori chiarimenti. Ringraziando anticipatamente per l’attenzione e il supporto, porgo Distinti saluti, Giuditta Rosmarino

Gentile Servizio Clienti, vi scrivo in merito all’ordine in oggetto per segnalare una situazione che ritengo grave e non conforme né ai vostri stessi termini, né alla normativa vigente sul diritto di recesso. Ho acquistato un paio di scarpe senza che fosse specificato in modo chiaro che si trattava di un modello da uomo. Una volta ricevute, ho verificato che risultano troppo larghe per me e, dopo aver contattato direttamente il supporto Altra, ho avuto conferma che la versione maschile è diversi millimetri più ampia di quella femminile. Per questo motivo ho chiesto di esercitare il mio diritto di reso, allegando le foto a conferma della difformità rispetto alle mie aspettative legittime al momento dell’acquisto. Per ben due volte avete negato la possibilità di reso; quando ho reclamo per questo avete affermato che il termine per reclami sugli ordini consegnati sarebbe di 24 ore. Contesto fermamente tale posizione: 1. La mia richiesta non è un reclamo per difetti immediatamente rilevabili alla consegna, ma un legittimo esercizio del diritto di recesso, che secondo i vostri stessi termini è pari a 30 giorni, estesi fino a 365 giorni per i membri DeporXperience. 2. L’applicazione di un limite di 24 ore è in palese contrasto con la normativa sul diritto di recesso, che tutela il consumatore proprio per consentirgli di verificare il prodotto con calma, anche rivolgendosi al produttore per chiarimenti tecnici, come nel mio caso. 3. Il tempo intercorso è stato necessario per ottenere risposte ufficiali da Altra sulla differenza di calzata tra uomo e donna, senza le quali non avrei potuto avere certezza della causa della non conformità. Alla luce di quanto sopra, la vostra posizione è ingiustificata e non rispettosa dei miei diritti. Vi invito quindi ad annullare la precedente risposta, a fornirmi l’etichetta di reso gratuita e a procedere con il rimborso integrale. Resto comunque disponibile a valutare una soluzione di compromesso, ad esempio un rimborso parziale del 20%. In mancanza di un riscontro conforme alla legge e ai vostri stessi termini di vendita, mi vedrò costretta a rivolgermi alle autorità competenti e ad attivare i canali di tutela consumatori. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti NB Questa pagina è pubblica, nel rispondere NON indicare i miei dati personali identificativi

Spett. Perles & Co In data 19 agosto ho acquistato presso il Vostro negozio online un set di prodotti pagando contestualmente l’importo di euro 35,51 di cui euro 3,36 come spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe partita il giorno dopo ], senza fornirmi prova della sua effettiva partenza. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 5 gg dalla data della presente, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, vi sottopongo la mia vicenda con Unieuro S.p.A. nell’ambito dell’iniziativa di ritiro usato collegata all’acquisto di un nuovo PC. Ho aderito alla promozione e spedito in data 09/09, tramite corriere incaricato direttamente da Unieuro, un PC portatile perfettamente funzionante, integro e accuratamente imballato. Successivamente mi è stato comunicato che il dispositivo risultava danneggiato (schermo rotto) e che la valutazione era fissata a 0 € e che, su richiesta, mi avrebbe potuto rispedire il pc. Tale danno non era presente al momento della consegna al corriere ed è quindi avvenuto esclusivamente durante il trasporto o la gestione logistica, attività di cui Unieuro è responsabile. Ho già inviato a Unieuro in data 16/09 una mail di contestazione (di cui allego copia), con la quale: ho contestato formalmente la valutazione a 0 €; ho chiesto il riconoscimento del valore economico del bene o, in alternativa, l’attribuzione del corretto valore previsto dalla promozione ma non ho ricevuto alcun riscontro. Ritengo questa condotta scorretta e lesiva dei miei diritti di consumatore. Chiedo, pertanto, il riconoscimento di un risarcimento economico corrispondente al reale valore di mercato del dispositivo al momento della consegna, oppure, in alternativa, l’attribuzione del corretto valore previsto dall’iniziativa di ritiro. Cordiali saluti Simone Bozzi

Buongiorno, In data 16 luglio 2025 ho fatto un ordine Amazon dal valore di 1569€ con n. ordine 404-7879554-9734729 dell'articolo Apple iPhone 16 Pro Max 512 GB: Telefono 5G con Controllo fotocamera, Dolby Vision 4K a 120 fps e un'autonomia senza precedenti. Compatibile con AirPods; Titanio sabbia. Il pacco è stato consegnato in data 18 luglio 2025 tramite password temporanea generata poco prima della consegna. Il pacco pero è arrivato vuoto , con all'interno solamente della carta da imballaggio. Il pacco inizialmente è sembrato leggero ma non ci ho fatto caso in quanto non avevo ben presente il peso totale del telefono. In caso contrario non avrei mai accettato la consegna del pacco . Il pacco si presenta con qualche segno di danneggiamento , ammaccatura qua e la sulla scatola , ma a giudicare la confezione in cui ho ricevuto il mio ordine vuoto , il pacco poteva e puo essere facilmente manomesso , aperto e poi richiuso con semplice colla adesiva perchè sulla scatola non era presente alcun nastro adesivo di sicurezza per garantirne l'integrità come sigillo di sicurezza. Ripeto ancora che un imballaggio di questo genere è inammissibile per un pacco con questo valore e un prodotto del genere. La consegna con la password, non assicura nessuna integrità al pacco come dimostratosi in questo caso ,ma assicura soltanto che venga consegnato alla persona giusta e non al vicino di casa o al primo che passa per strada. Questa cosa non assicura che il pacco non venga manomesso , nei magazzini oppure tutta la filiale di consegna. Appena possibile ho chiamato l'assistenza clienti per ricevere assistenza sull'accaduto e come fare per risolvere il problema. L'assistenza clienti mi ha inviato una mail dove mi invita a caricare un documento per poter verificare la mia identità e in seguito verificare e ricevere informazioni su eventuale rimborso entro 72 ore dal caricamento e verifica del mio documento. Dopo aver mandato la foto del mio documento ho ricevuto un email dove dicevano che dovevo aspettare 3 giorni per le verifiche necessarie al rimborso Ho contattato diverse volte l'assistenza per capire cosa dovevo fare in quanto non ho ricevuto nessuna mail da parte della verifica del documento, loro mi hanno detto sempre di aspettare in quanto la pratica era in lavorazione e avrei ricevuto un rimborso. Ho contattato nei giorni successivi l'assistenza clienti ma con esito negativo fino a quando non ho ricevuto un mail da ofm amazon dove viene specificato che si nega il rimborso in quanto secondo amazon il pacco è stato consegnato , in piu il mio account è stato limitato per violazioni delle loro politiche. Ho già fatto ordini su altrisiti di valore piuttosto alto, e non ho mai avuto problemi come in questo caso. Io ho contattato l'assistenza clienti per cercare di risolvere il mio problema e mi sono reso disponibile per chiarire qualsiasi dubbio . Purtroppo ho dovuto rincorrere l'assistenza di amazon in quanto non hanno rispettato le tempistiche che mi hanno dato , e ho sempre dovuto insistere e capire cosa fare per ricevere assistenza, la quale è mancata. Ho risposto più volte alla mail di ofm amazon del 22 luglio cercando di spiegare ancora una volta il problema e ricevere un rimborso ma con esisto negativo. Ogni volta che mando una mail o un messaggio a loro mi dicono di scrivere alla mail del 22 luglio, ma ogni volta che rispondo a quella email non ho nessun riscontro da parte loro. La mail dice testuali parole: Non siamo in grado di offrirle ulteriore assistenza in merito. La ringraziamo del suo interesse e ci auguriamo che tornerà presto a visitare il nostro sito. E io cosa dovrei fare per riavere i miei soldi indietro? Aggiornamenti: Sono stato contattato pochi giorni fa da un specialista di Amazon dove mi diceva che non era necessaria nessuna zione da parte mia e che dovevo aspettare una risposta di rimborso entro il 7 di agosto 2025. Il giorno stesso mi arriva un email dove quasi mi incolpano dicendo che il pacco è stato consegnato e che l'articolo era all'interno e che non mi rimborseranno né tanto meno riapriranno la questione, alche io gli scrivo dicendo che ho fatto anche denuncia e sono pronto a presentarliela si richiesta...ma loro continuano a dire che l'ufficio dove ho fatto la denuncia deve contattare loro e chiedere rimborso... Sono andato questa sera da loro e mi hanno detto che loro non possono contattare nessuno almeno che io non faccia causa ad Amazon essendo che io ho fatto la denuncia contro ignoti... Ora faccio questo reclamo, dopodiché se ricevo le stesse risposte del tipo "rispondi alla email del giorno" quando su quelle email c'è scritto che non riapriranno la questione, sarò costretto a farmi seguire da un legale e fare causa ad Amazon direttamente Ci riprovo chiedendo ad amazon il rimborso per il mio ordine del valore di 1569 euro , oppure la spedizione dello stesso articolo e di poter utilizzare il mio account di nuovo in totale libertà, in quanto non ho violato nessuna policy ma sto cercando di far valere i miei diritti. In mancanza di un riscontro entro 3 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò a fare denuncia alle autorità competenti

Buongiorno mi chiamo Maurizio Ignarra, vi scrivo perché mi sono trovato in una situazione veramente spiacevole con voi. Il giorno 30 maggio decisi di creare un account Amazon per acquistare un telefono iPhone 16 pro max per il compleanno di mia figlia che si è tenuto 20 luglio. Creato l'account ho provato subito ad acquistare ma mi è stato annullato l'ordine e mi è stato chiesto per email di mandare un documento di identità per contestare l'annullamento dell ordine, alche io scrissi immediatamente a voi per cercare di risolvere il problema essendo che ho avuto delle difficoltà a mandarli... Il giorno dopo mi arriva un email da voi che diceva che la mia contestazione è stata accettata e che quindi avrei potuto ordinare... Riprovo ad ordinare finché il mio ordine viene annullato dinuovo e mi viene chiesto questa volta di mandare un estratto conto oppure delle prove per farvi sapere che ero io personalmente ad ordinare.. Il giorno dopo mi viene mandata un email dove dicevate che avete sbloccato il mio conto e che avrei finalmente potuto riordinare. Fatto ciò il mio ordine n 404-7879554-9734729 che avrebbe dovuto contenere l'articolo Apple iPhone 16 Pro Max 512 GB: Telefono 5G con Controllo fotocamera, Dolby Vision 4K a 120 fps e un'autonomia senza precedenti. Compatibile con AirPods; Titanio sabbia viene spedito. Arrivato al momento della consegna il corriere mi chiamò per dirmi di scendere per ritirare il pacco. Dopo essere sceso e dato il codice otp al corriere prendo il mio pacco e salgo a casa. Salendo a casa ho notato che il pacco sembrava molto leggero rispetto a quello che avrebbe dovuto contenere e sembrava anche come se fosse manomesso ma non essendo sicuro decisi di aprirlo per controllare. Una volta aperto rimasi sconvolto; al interno del pacco non c'era nulla alche decisi subito di contattare il servizio clienti e chiedere spiegazioni. Dopo aver parlato con il servizio clienti e aver spiegato tutta la situazione (loro molto cordiali e gentili) siamo giunti alla conclusione che per ricevere i miei soldi indietro avrei dovuto mandare un documento di supporto tramite la email che mi avevano mandato loro. La sera del 19 luglio alle ore circa 01:17 mi collegai alla rete internet del posto di lavoro e mandai i documenti per sbloccare il rimborso. La sera stessa mi arrivo un altra email che disse quanto segue: Buongiorno, la ringraziamo per aver inviato un'immagine o una copia del suo documento di identità a Persona Identities, Inc., una società indipendente che ci aiuta a verificare la sua identità. Ora, Persona verificherà la sua identità. Riceveremo conferma dell'avvenuta verifica del documento di identità ed esamineremo queste informazioni insieme al suo ordine per stabilire se emettere il rimborso o la sostituzione. Per raggiungere una soluzione, saranno necessari 3 giorni lavorativi dal momento in cui invierà un'immagine o una copia del documento di identità. A questo punto, può contattarci per ottenere informazioni sull'esito della verifica del suo ID. A tale scopo, acceda alla pagina "Assistenza clienti Amazon": Gmail è meglio con l'app Email sicure, veloci e organizzate Apri Richiesta rimborso M Maurizio Ignarra a ofm 3 giorni faDettagli Buongiorno mi chiamo Maurizio Ignarra, vi scrivo perché mi sono trovato in una situazione veramente spiacevole con voi. Il giorno 30 maggio decisi di creare un account Amazon per acquistare un telefono iPhone 16 pro max per il compleanno di mia figlia che si è tenuto 20 luglio. Creato l'account ho provato subito ad acquistare ma mi è stato annullato l'ordine e mi è stato chiesto per email di mandare un documento di identità per contestare l'annullamento dell ordine, alche io scrissi immediatamente a voi per cercare di risolvere il problema essendo che ho avuto delle difficoltà a mandarli... Il giorno dopo mi arriva un email da voi che diceva che la mia contestazione è stata accettata e che quindi avrei potuto ordinare... Riprovo ad ordinare finché il mio ordine viene annullato dinuovo e mi viene chiesto questa volta di mandare un estratto conto oppure delle prove per farvi sapere che ero io personalmente ad ordinare.. Il giorno dopo mi viene mandata un email dove dicevate che avete sbloccato il mio conto e che avrei finalmente potuto riordinare. Fatto ciò il mio ordine n 404-7879554-9734729 che avrebbe dovuto contenere l'articolo Apple iPhone 16 Pro Max 512 GB: Telefono 5G con Controllo fotocamera, Dolby Vision 4K a 120 fps e un'autonomia senza precedenti. Compatibile con AirPods; Titanio sabbia viene spedito. Arrivato al momento della consegna il corriere mi chiamò per dirmi di scendere per ritirare il pacco. Dopo essere sceso e dato il codice otp al corriere prendo il mio pacco e salgo a casa. Salendo a casa ho notato che il pacco sembrava molto leggero rispetto a quello che avrebbe dovuto contenere e sembrava anche come se fosse manomesso ma non essendo sicuro decisi di aprirlo per controllare. Una volta aperto rimasi sconvolto; al interno del pacco non c'era nulla alche decisi subito di contattare il servizio clienti e chiedere spiegazioni. Dopo aver parlato con il servizio clienti e aver spiegato tutta la situazione (loro molto cordiali e gentili) siamo giunti alla conclusione che per ricevere i miei soldi indietro avrei dovuto mandare un documento di supporto tramite la email che mi avevano mandato loro. La sera del 19 luglio alle ore circa 01:17 mi collegai alla rete internet del dipartimento di polizia al quale sono in servizio e mandai i documenti per sbloccare il rimborso. La sera stessa mi arrivo un altra email che disse quanto segue: Buongiorno, la ringraziamo per aver inviato un'immagine o una copia del suo documento di identità a Persona Identities, Inc., una società indipendente che ci aiuta a verificare la sua identità. Ora, Persona verificherà la sua identità. Riceveremo conferma dell'avvenuta verifica del documento di identità ed esamineremo queste informazioni insieme al suo ordine per stabilire se emettere il rimborso o la sostituzione. Per raggiungere una soluzione, saranno necessari 3 giorni lavorativi dal momento in cui invierà un'immagine o una copia del documento di identità. A questo punto, può contattarci per ottenere informazioni sull'esito della verifica del suo ID. A tale scopo, acceda alla pagina "Assistenza clienti Amazon": Il giorno 19 luglio alle ore 21:08 mi arriva un email dove si legge quanto segue: Buongiorno, la contattiamo per informarla che abbiamo esaminato il suo account e abbiamo notato che ha recentemente riscontrato problemi con i suoi ordini. Ora tralasciando il fatto che nell'email voi parlate di numerosi rimborsi che superano l'aspettativa mentre io non ho mai chiesto rimborsi prima d'ora, ma cosa avrei dovuto fare? In questi casi non bisogna chiedere il rimborso? Infine dopo numerose email scambiate tra me e il servizio clienti Amazon customer non siamo riusciti a raggiungere ad una conclusione perciò chiedo qui ad Amazon il rimborso completo del pagamento effettuato sulla vostra piattaforma per l'acquisto dell articolo che non ho mai ricevuto onde evitare di mandarvi in causa e chiedere anche i danni che mi sono stati arrecati dalla data di acquisto fino ad oggi. In mancanza di risposta da parte vostra entro 10 giorni sarò costretto a procedere per vie legali

La spedizione con codice 00384279076058884045, corriere HR PARCEL, riferita ad un ordine effettuato su MANGO, risulta consegnata in data 19 settembre 2025 alle ore 12:23 ma il corriere non mi ha contattato per la consegna né via telefono né via citofono. Ho verificato, su suggerimento via e-mail del servizio clienti HR PARCEL, presso i negozi adiacenti all’indirizzo di consegna e presso i vicini di casa ma nessuno di loro ha recapitato il pacco. Pertanto non so dove è stato effettivamente consegnato il pacco. Non vorrei ipotizzare che il corriere incurante abbia lasciato il pacco all’esterno del palazzo senza contattarmi o accertarsi che fossi io a ritirarlo. Spero di risolvere quanto prima questo disservizio e disagio che mi è stato causato. Per adesso ho contattato MANGO che sta interfacciandomi col corriere in argomento per una soluzione.