Bacheca dei reclami

Buongiorno, ordine effettuato a marzo, parte dei prodotti non disponibile. Mi dicono che sarei stata rimborsata entro 14 gg lavorativi. Sono più di 2 mesi che aspetto e non ho ricevuto niente. Assistenza clienti sparita, non risponde alle mail, non c'è numero di telefono. Attendo vostre. Letizia Azzara

Spett. Meta Platforms Ireland Ltd. In data 6.2.2025 ho acquistato presso il Vostro sito web Meta.com l'articolo smart glasses modello Ray-Ban Meta, Headliner Nero opaco / Transitions® GRIGIE Numero di serie: 2Q37V11GBH00S5 pagando contestualmente l’importo 409,00 € di ORDINE #489412300933140 A distanza 3 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [NON SI ACCENDE] Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. Si segnala che su Indicazione di meta platform ho contattato l'azienda delegata alla sola riparazione/sostituzione (ray-ban) la quale oltre a declinare qualsiasi responsabilità sul rimborso mi comunica di non poter riparare l'oggetto e mi propone un modello sostitutivo di estetica e caratteristiche tecniche inferiori con riserva da parte mia di poter rifiutare la sostituzione.Il mio rifiuto manifestato facendo trascorrere la finestra di tempo (2 giorni) disponibile per accettare l'offerta di sostituzione, finestra la quale trascorsa implica il rifiuto della proposta come da regolamento sul sito ray-ban. Segnalo altresì di aver contattato più volte ray-ban per chiedere informazioni circa il proseguo della pratica di assistenza in garanzia una volta manifestato il rifiuto la quale mi segnala che non può darmi ulteriore assistenza oltre a propormi quel modello di sostituzione e di contattare meta per la risoluzione della pratica. Meta a seguito di mie molteplici sollecitazioni al rimborso risponde con :"Ciao Alessandro, grazie per aver contattato Meta Store Support, sono Shrook e spero che tu stia passando una buona giornata. Dalla tua richiesta capisco la difficoltà che sta affrontando con i tuoi occhiali Ray-Ban Meta. Desideriamo informarti che la nostra normativa sui resi per i dispositivi acquistati nel Meta Store prevede un periodo di 30 giorni per il reso dalla data in cui hai ricevuto l'ordine, quindi non abbiamo la possibilità di procedere con il rimborso direttamente. Per maggiori dettagli, puoi consultare il seguente link: Restituzione degli smart glasses Ray-Ban Meta acquistati nel Meta Store In questo caso, non siamo in grado di aiutarti con questo problema. Ti invitiamo a contattare il supporto Ray-Ban per ulteriore assistenza. Puoi contattarli utilizzando le informazioni presenti in questa pagina. Se hai altre domande o richieste, non esitare a ricontattarci. Saremo lieti di aiutarti. Cordiali saluti, Shrook Meta Store Support" In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegato: copia ricevuta acquisto

Spett. Farmaè In data 28/04/24 ho acquistato, presso il Vostro negozio online, prodotti sanitari con l'ordine #1018347043, pagando contestualmente l’importo di € 132,50 In data 30/04/2025 mi avete comunicato, con Vs. email, che alcuni prodotti non erano disponibili per la spedizione, informando contestualmente che avreste provveduto ad emettere rimborso per quanto non consegnato entro 14 gg lavorativi. Tuttavia ad oggi, trascorsi 18 giorni lavorativi, non ho ancora ricevuto il rimborso di € 91,88 per la merce non consegnata. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Vs. comunicazione email

Spett. NESPRESSO In data25-5-2025 ho acquistato presso il Vostro negozio NPOINT EUROTORRI PARMA N.100 CIALDE RISTRETTO pagando contestualmente l’importo di € 47COMPRESA IVA Alla consegna del prodotto, NON HO FATTO CASO CHE AVEVO SBAGLIATO CIALDA E CHE DOVEVO PRENDERE LA RISTRETTO CLASSICO VERTUO , ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. SONO ANDATA AL PUNTO ACQUISTO ED HO TELEFONATO AL NEGOZIO NESPRESSO A REGGIO EMILIA I PETALI DOVE MI HANNO COMUNICATO CHE ESSENDO ALIMENTI NON ACCETTANO IL RESO. Contesto quanto sopra poiché [MOTIVAZIONE]. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 47€ tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Ricevuta di pagamento

Spett. Farmaè In data 30/04/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio più prodotti inerenti all’ordine numero 1018369763 pagando contestualmente l’importo di 63,09. In data 06/05/2025 mi avete comunicato che nessuno dei prodotti da me ordinati (e pagati!!!) erano disponibili presso i vostri magazzini e che, quindi, avreste provveduto al rimborso totale di quanto dovuto. AD OGGI NONOSTANTE I MIEI RIPETUTI SOLLECITI NON HO RICEVUTO ALCUN RIMBORSO. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Il 15/05/25 mi sono recato presso la filiale del centro commerciale Meraville di Bologna per acquistare una tshirt e una collana. Alla cassa, ho chiesto: "se c'è qualcosa, posso restituirli?" e la commessa mi ha risposto "sì, hai 30 giorni di tempo". Ieri (27/05/25) mi reco presso la filiale di Modena e si rifiutano di fare la restituzione con cambio con altro prodotto dicendo che gli accessori non possono essere restituiti Leggo nel retro dello scontrino la Garanzia addizionale offerta ai consumatori e leggo il seguente testo: "Tutti gli articoli acquistati in Piazza Italia che non siano di suo gradimento potranno essere resi entro 30 giorni dalla data che compare sul documento [...] a condizione che che gli stessi siano integri, che non siano stati indossati o danneggiati". Già qui, letteralmente all'inizio del testo, viene specificato TUTTI gli articoli. Ma andiamo avanti: "Non è possibile effettuare sostituzioni relative ad articoli [...] accessori e fragranze privi della confezione e/o involucro originale [...]" Contatto il servizio clienti via telefonica, faccio presente la cosa e mi dicono che non accettano la restituzione della collana (che è integra, non indossata e completa di confezione originale intatta). Oggi 28/05/25 ho contatto il servizio clienti via mail spiegando il problema e facendo presente che stanno andando contro non solo a quanto detto dalla commessa in negozio, ma stanno anche violando ciò che è scritto nel retro dello scontrino. Questa, è stata la loro risposta: Come anticipato anche telefonicamente, desideriamo informarla che gli accessori sono esclusi dalla possibilità di cambio. La possibilità di effettuare un cambio dipende dalle politiche del singolo punto vendita e dalla natura dell’accessorio. Tuttavia, per motivi igienici, non è possibile accettare la restituzione o il cambio degli accessori, anche se reinseriti nella confezione originale, in quanto potrebbero essere stati a contatto con la pelle. Da questa risposta, emergono non solo contraddizioni, ma anche comportamenti illeciti: - Nello scontrino c'è scritto chiaramente che gli accessori non vengono accettati se sprovvisti della confezione originale (e la confezione c'è ed è integra) - Viene detto che per motivi igienici non può essere accettata la restituzione degli accessori perchè potrebbero essere stati a contatto con la pelle. Se questo motivo fosse vero, come mai presso il punto vendita non sono affissi avvisi che vietano al cliente, all'interno del negozio, ti provare gli accessori? Inoltre, visto che il prodotto viene toccato con le mani da decine e decine di persone prima di essere acquistato (e le mani sono fatte proprio di pelle), risulta già contaminato prima dell'acquisto - Viene addirittura menzionato che le politiche interne del signolo negozio possono ribaltare ciò che è scritto nello scontrino, rendendo così, di fatto, ciò che è scritto nello scontrino un testo ingannevole, truffando così il cliente che acquista sicuro di poter restituire il prodotto - Se quanto detto sulle politiche interne che annullano quanto scritto sul retro dello scontrino fosse vero, per quale ragione, dal momento che la commessa nel negozio in cui ho acquistato il prodotto mi ha detto che potevo restituire tutto (erano 2 prodotti, non 50, quindi quando ho fatto la domanda su entrambi e lei ha risposto, ha confermato che potevo restituirli e non c'è margine di "errore" o "malinteso"), mi viene negata la restituzione anche presso quel punto vendita? E' chiaro che l'azienda stia inventando delle scuse non solo per non accettare il prodotto, ma per evitare di far fede a quanto scritto su un documento fiscale. La mia richiesta quindi è che venga rispettato quanto detto in negozio (e soprattutto quanto scritto sullo scontrino, che è una prova chiara) e mi venga fatto restituire l'articolo in cambio di un altro prodotto.

Spett. Amazon, In data 2 maggio ho acquistato presso il Vostro negozio online un fasciatoio per neonati, pagando contestualmente l’importo di 160€. Ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce e ogni settimana la data di consegna viene rimandata. Ad oggi viene proposta come data di consegna il 23 giugno, ossia circa 50 giorni dopo l'ordine. Ho provato già ad annullare 4 volte l'ordine 402-9229349-4046737, contattando il servizio clienti. Devo riscontrare, purtroppo, che l'ordine non è stato annullato nè è stato emesso alcun rimborso, nonostante io non abbia ricevuto la merce. Richiedere dunque la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti pari alla cifra pagata di 159€. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Ricevuta di pagamento

IL GIORNO 27/12/2023 HO ATTIVATO PAGANDO 119€ INIZIALI E POI PER 11 MESI 11,99€ AZP PLUS E POLIZZA PER DANNI ACCIDENTALI . SOLO OGGI,AVENDO ACCREDITO,MI RENDO CONTO CHE I SIGNORI HANNO CONTINUATO FINO A IERI A PRENDERE OGNI MESE SOLDI,QUANDO GLI 11 MESI SONO PASSATI DA TEMPO.OVVIAMENTE CHIAMO E NON VOGLIONO EMETTERE RIMBORSO DICENDO CHE SI RINNOVAVA MENSILEMENTE TACITAMENTE.HANNO SOLO BLOCCATO IL TUTTO. SIETE E SCORRETTI.

Fatto un ordine sul sito FARMAE il 12/05/25, pagato, dopo 2 gg mi scrivono che la merce non è disponibile e che emetteranno rimborso...ad oggi no merce e non rimborso, e inoltre dopo vari solleciti tramite il loro forum mai una risposta