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Assistenza post vendita su prodotto difettoso
Buongiorno, in data 1 aprile ho acquistato presso il punto vendita di Avio, 4 capi in cashmere. Il giorno successivo ho provveduto a lavarli, seguendo le istruzioni riportate sulle etichette (lavaggio a mano in acqua fredda). Ho steso i capi all’aria aperta e, quando li ho ritirati dallo stenditoio, ho constatato che il polsino di uno dei 4 capi presentava un evidente scolorimento. Ho provveduto quindi a contattarvi tramite il Servizio clienti, spiegando nella mail mail l’accaduto e allegato una foto del capo, la copia dello scontrino e dell’etichetta, che ovviamente avevo rimosso per lavarlo. Essendo nel frattempo rientrata presso la mia abitazione a Udine, ho chiesto se fosse possibile riconsegnare il capo presso un punto vendita più vicino alla mia abitazione (a Udine è infatti presente un punto vendita Falconeri). Il Servizio clienti mi ha prontamente risposto via mail, invitandomi a riportare il capo danneggiato presso il punto vendita dove è stato acquistato o, in alternativa, presso il punto vendita a me più vicino, per la successiva ispezione a cura del Servizio qualità, precisando, in ogni caso, che avrei avuto comunque 2 anni di tempo per far rilevare il difetto di fabbricazione (vedasi mail 1 allegata). Ho quindi seguito le istruzioni fornitemi e, il 6 aprile, mi sono recata presso il punto vendita di Udine per consegnare il capo danneggiato. Non senza qualche difficoltà la commessa, che insisteva perché io tornassi in un’altra giornata in quanto lei non sapeva come gestire la situazione, ha accettato di ritirare la maglia, prendendo nota del mio recapito telefonico e assicurandomi che mi avrebbe fatta richiamare dalla responsabile del negozio nei giorni seguenti. Arrivato il 9 aprile senza aver ricevuto alcuna notizia, ho contattato il punto vendita di Udine, dove mi hanno comunicato di non poter far niente per me, perché il capo era stato acquistato in un negozio della catena outlet e pertanto mi sarei dovuta rivolgere a un punto vendita della medesima catena per ottenere assistenza. Ho fatto presente alla commessa di aver ricevuto indicazioni in tal senso dal Servizio clienti (indicazioni che peraltro avevo girato al negozio stesso via WhatsApp) che, avendo in mano lo scontrino e l’etichetta del capo, era perfettamente a conoscenza, nel momento in cui mi ha fornito le indicazioni, di dove lo stesso era stato acquistato. In ogni caso non c’è stato nulla da fare. Mi sono quindi organizzata, dato che mi trovavo nuovamente fuori città, per andare a ritirate il capo presso il punto vendita di Udine dove, giusto come nota di colore, sono stata trattata con estrema sufficienza, da cliente di serie B. Nel frattempo ho ricontattato telefonicamente il Servizio clienti, facendo presente l’accaduto e mi è stato gentilmente spiegato dall’operatore del call center che esiste una distinzione tra negozi e negozi outlet e che, in effetti, quanto dettomi dalla commessa del punto vendita di Udine era corretto. A questo punto ho fatto però presente all'addetto che non ritengo competa a me conoscere l’organizzazione della rete commerciale Falconeri e che loro stessi, pur avendo in mano tutti gli elementi per sapere dove erano stati acquistati i capi, mi avevano fornito indicazioni precise, che io ho seguito puntualmente A questo punto l’operatore, constatato con estrema correttezza l’errore di comunicazione commesso dalla persona che in prima battuta aveva riscontrato la mia mail iniziale di segnalazione, si è offerto di aprire una segnalazione all'Ufficio prodotti (vedasi mail 2 allegata), per verificare come poter gestire la situazione. Io, dal lato mio, mi sono offerta anche di spedire a mie spese il capo difettoso a mezzo corriere. In tutta risposta ho ricevuto, a distanza di qualche giorno, una comunicazione dal Servizio clienti (vedasi mail 3 allegata) con la quale mi informavano di non poter considerare l’articolo difettoso – questo senza nemmeno averlo visionato - in quanto era stato lavato e, a mio avviso con una certa vena ironica, mi allegavano, pro futuro, copia delle istruzioni il lavaggio. A questo punto ho ricontattato il Servizio clienti per chiedere spiegazioni e la signora che mi ha risposto mi ha detto di non potermi dare lei spiegazioni per quanto scritto da una sua collega, liquidandomi sbrigativamente con l'invito di tentare di rintracciare, il cielo sa come, la sua collega. Detto ciò, ritengo che il comportamento assunto dalla vostra azienda nei miei confronti non sia corretto. In primis non riesco a capacitarmi di come un cliente possa avere due anni di tempo per far constatare un difetto di fabbricazione di un capo di abbigliamento, senza averlo nel frattempo lavato e indossato. Ritengo inoltre che la tintura di un capo tessile sia parte del processo di fabbricazione e, in questo caso, mi sembrerebbe abbastanza evidente che, avendo lavato simultaneamente quattro capi, due peraltro del medesimo colore (twin set maglia e cardigan), e avendo solo uno di essi riportato un evidente scolorimento, non si possa imputare l’accaduto alla mia imperizia nel lavaggio. A tutto questo si aggiunge il comportamento a dir poco caotico del vostro Servizio clienti che, inanellando una serie di errori di comunicazione, mi ha causato non poche perdite di tempo, tra corse avanti e indietro tra i punti vendita e tempo passato al telefono per tentare di gestire la situazione. Da un marchio rinomato come quello di Falconeri mi sarei indubbiamente aspettata tutt’altra serietà nella gestione dell’assistenza post vendita. Vi rinnovo quindi la richiesta di ottenere la sostituzione del twin set o, in alternativa, il rimborso integrale della cifra pagata per il coordinato maglia/cardigan, documentata dallo scontrino fiscale allegato. Confidando in una positiva risoluzione della vicenda, porgo distinti saluti. Laura Fumolo
Problema con Vinted
Mi ritrovo con l'account bloccato in modo permanente sulla piattaforma Vinted. La motivazione è per "immagini inappropriate"; ho cercato di contattare più volte l'assistenza inviando anche le UNICHE due immagini utilizzate come foto di copertina annuncio, raffiguranti solamente il volto delle statuette inserzionate. Mi è stato risposto che sono state effettuate indagini e che rimangono sulla loro posizione senza alcun altra spiegazione. Ribadisco che non erano presenti immagini contenenti elementi di nudità o allusioni provocanti. In passato ho avuto lo stesso problema con dei capi di abbigliamento, 3 settimane senza poter accedere alla piattaforma con l'accusa di aver messo in vendita articoli contraffatti, nonostante fossero presenti le foto che dimostravano la loro autenticità. Ignorato completamente nonostante i numerosi messaggi e rimborso non effettuato per aver utilizzato il servizio boost del profilo prima del blocco.
problema con pellicola protettiva
Il giorno 16/03/2024 mi reco presso il Vs punto vendita sito in P.zza Castello n. 139 a Torino, per acquistare una pellicola protettiva per il mio smartphone, di quelle che vengono applicate direttamente in negozio attraverso un macchinario in Vs possesso e che garantiscono una certa durabilità (costo euro 19,99, come verificabile dalla carta fedeltà), e in quell'occasione la Vs operatrice mi spiega che avrei avuto la possibilità di avere una pellicola di ricambio a 5 euro, se questa si fosse rovinata (non mi parla di limiti di tempo). Questa mattina mi reco presso il medesimo punto vendita per cambiare la pellicola e trovo due Vs operatrici (una delle quali era la stessa che mi aveva assistito a suo tempo) che mi dicono che la pellicola che ho messo a suo tempo mi è stata venduta a quel prezzo per errore, che ora se ne applica un'altra più costosa e che, pertanto, non ho diritto al cambio a 5 euro bensì a 15 euro per recuperare 10 euro che, a quanto pare, avrei dovuto pagare in più, già a suo tempo, per quel tipo di pellicola. La nuova pellicola mi avrebbe dato diritto ad un ricambio, in futuro, a soli 5 euro, in caso di danneggiamento (cioè mi viene detto esattamente quel che mi è stato detto un anno fa). Mi domando quanto segue: 1) che cosa c'entro io se a suo tempo ho pagato una cifra che oggi pare ingiustificata? Quel che mi è stato chiesto ho pagato; 2) oggi mi si propone l'affare che mi era stato proposto un anno fa, salvo poi rinnegarlo: perché dovrei fidarmi? 3) perché la Vs operatrice, che a suo tempo mi aveva seguita, questa mattina diceva di non sapersi spiegare quel costo? Non ho accettato "l'offerta": provvederò altrove.
Armadio in evidenza e saldo
Buongiorno, Vinted nasconde i miei articoli nonostante abbia pagato armadio in evidenza, oltretutto attendo un pagamento ad oggi ancora non mi è stato effettuato. Grazie
On that ass non mi permette la disdetta
Salve, voglio annullare la mia sottoscrizione (User ID: 7976653). Non voglio più ricevere il prodotto gratuito, dato che non era chiaro si trattasse di abbonamento nel link proposto da Redcare dopo l'acquisto. Dato che il vs sito mi obbliga ad attendere l'3 Maggio 2025 per l'annullamento non voglio più il prodotto gratuito. Vorrei che l'abbonamento mi venga annullato, ed al più presto senza alcun addebito! Grazie Data dell'esperienza: 26 Aprile 2025
APP CELLULARE
SNAP ELICA ho acquistato il prodotto elica snap per a possibilità di utilizzarla mediante l’app . Mi è stato comunicato che nell’ottica di migliorazione dei servizi l'app elica Connect verrà dismessa pertanto non sarà più possibile utilizzarla per controllare i miei prodotti. Adesso non riesco più a collegare la mia SNAP per controllarla . Considerando la spesa consistente per l’utilizzo, si richiede l’immediato ripristino delle funzionalità tramite app la quale è rimasta esistente ma non più utilizzabile OPPIRE DATEMI VOI UNA ALTERNATIVA VALIDA PER USARE LA MIA SNAP. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti e la richiesta di rimborso completo.
Impossibilità a revocare l'abbonamento immediatamente
Dopo un acquisto su RED CARE sono stata indirizzata ad una pagina per scegliere un regalo. Purtroppo non mi sono resa conto subito della pratica scorretta che ONTHATASS utilizza e ho sottoscritto un abbonamento che non voglio e intendo cancellare immediatamente. Non riesco a trovare il modo per contattarli perché si apre solo un' inutile chat. Voglio cancellare l'abbonamento sottoscritto ieri sera 25 aprile. Non voglio neanche le mutande gratis. Ho utilizzato PAYPAL, per favore qualcuno può aiutarmi per bloccare le transazioni da PayPal verso questo sito? Qualcuno può dirmi come fare per avere conferma della cancellazione? Grazie. Monica
Rmborso
Spett. Farmaè In data 26/03/25 ho acquistato presso il Vostro negozio gli articoli contenuti nell'ordine n°1018095154 pagando contestualmente l’importo di € 54,28 Dopo aver ricevuto la mail di conferma che i prodotti non sono disponibili presso i vostri fornitori, tengo a precisare che presso altri siti sono disponibili in elevate quantita, con diverse mail ho chiesto gentilmente di avere il rimborso che ad oggi deve ancora essera effettuato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Mancato rimborso
Sono passati più di 45 giorni tutt oggi nonostante le vs raccomandazioni non ho ancora ricevuto rimborso x i prodotti mancanti nell Ordine 1017949627 in totale € 15,80 Cerave deterg.€12 35 Neutrogena balsamo €3,47 È vero che il 20/3 vi scrissi che ero disposta a fare un nuovo ordine defalcando il rimborso di € 15,80 ma non ho avuto alcuna risposta È una cifra modesta xché non concludere? Potrei aver bisogno di cibo x cane come già avvenuto in passato senza problemi. Atten10do fiduciosa
Politiche commerciali scorrette
Buongiorno in data 13/04/2025 dopo fattura dell'azienda rp carmosina ( utensileria e non solo su tik tok) ho effettuato un bonifico di €580,00 iva compresa per l'acquisto di un kit De Walt utensili a batteria , dopo numerosi solleciti in chat che sarebbe il loro servizio assistenza mi hanno addirittura bloccato e invitato a rivolgermi ad un avvocato , lascio a voi i commenti
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