Bacheca dei reclami

In data 7 novembre 2024 ho acquistato su Amazon.it il prodotto La Sportiva Tarantula Climbing Shoe (ordine n. 171-9282473-6293945). Ho restituito il prodotto il 20 gennaio 2025, entro il periodo consentito per il reso. Prima della restituzione avevo contattato il servizio clienti, che mi aveva confermato che il rimborso sarebbe stato garantito e, in caso contrario, coperto tramite la Garanzia dalla A alla Z di Amazon. Nonostante ciò, ad oggi 28 aprile 2025, non ho ricevuto né il rimborso né la restituzione del prodotto. Amazon ha respinto il rimborso sostenendo che il reso non fosse conforme, senza fornire prove o dettagli concreti. Ho anche richiesto di riavere il prodotto a mie spese, ma la richiesta è stata negata. Inoltre, subito dopo questa vicenda, Amazon ha bloccato il mio account, rendendo impossibile accedere all’assistenza ufficiale. Il prodotto restituito presentava difetti, motivo per cui avevo avviato la procedura di reso. Chiedo il rimborso totale dell’importo pagato oppure la restituzione del prodotto, oltre alla tutela dei miei diritti di consumatore ai sensi della normativa vigente. Resto a disposizione per fornire documentazione comprovante gli acquisti, le comunicazioni con il servizio clienti e la restituzione effettuata. Dati personali: Nome: Tommaso Andina Email: tommaso.andina@gmail.com Telefono: 3404840479

In data 29.03.25 ho acquistato on line prodotti per un importo pari a €. 40,33, dopo una settimana circa, mi avete inviato mail dicendo che gli stessi non erano disponibili e che il rimborso avveniva tramite stesso mezzo di pagamamento, ad oggi dopo ripetuti solleciti tramite mail e PEC, non ho ricevuto alcun rimborso. Vi diffido ad effettuarlo nel più breve tempo possibile. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, in data 30/03/2025 ho effettuato un ordine di € 97,91 (Ordine 1018125643). In data 04/04/2025 solo in seguito a mia richiesta tramite form di notizie in merito all'ordine che risultava ancora non evaso, mi viene recapitata mail dall'indirizzo refunds@taleagrouspa.com in cui si evinceva che l'ordine non sarebbe stato evaso nella sua totalità per indisponibilità della merce e sarei stata rimborsata "entro il più breve tempo possibile e comunque entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna sullo stesso metodo di pagamento". Chiaro che la consegna mai è stata effettuata, visto che su loro stessa ammissione i prodotti non sono disponibili, si presume che il rimborso venisse effettuato massimo entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione della mail del 04/04/2025. Ho più volte scritto utilizzando il form nel sito e risposto all'indirizzo mail refunds@taleagrouspa.com, ma mai ricevuto risposta. Sul sito internet entrando nel mio profilo oltretutto l'ordine risulta ancora in elaborazione. Essendo trascorsi i 14 giorni lavorativi, pretendo il rimborso immediato sul metodo di pagamento originale (MasterCard).

Come vi ho gia' comunicato il 16/4/25 e il 22/4/2025, sto ancora aspettando il rimborso di euro 15,46 che voi mi avevate promesso con vostra mail il 27/3/25 in quanto non mi avevate spedito l'art. 975445750 - olio Eos intensive-E. Visto che il termine di 14 gg da voi previsto e' ampiamente scaduto, vi sollecito nuovamente a restituirmi i miei soldi. Luciana Skarlovaj

Spett. FORD ITALIA SPA In data 28/02/25 ho ricevuto un richiamo di sicurezza n.24S79, con le specifiche tecniche, ma senza una data per la soluzione del problema (consigliando di non usare la ricarica delle batterie). In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Roberta Garofalo/Alterego Lab srl

AZIENDA Famaè In data 1 aprile 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un integratore, il Zachelase pagando contestualmente l’importo di 21.03 oltre alle spese di spedizione. Dopo 8 giorni, mi avete avvisato che tale prodotto non era a vostra disposizione e che nel giro di 15gg avrei ricevuto un rimborso direttamente sul conto. Nonostante le numerose email di sollecito ancora oggi ( quasi un mese) non ho ricevuto né risposte alle email né l'accredito sul mio conto corrente Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 10 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Email di avviso di mancato prodotto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, vi ho contattato Numerose volte. Grazie ad altroconsumo mi avete spedito parzialmente l'ordine n. 1018068190 il 31 Marzo, ma nonostante mi abbiate scritto che il rimborso dei prodotti non disponibili sarebbe avvenuto entro 14 giorni, io NON ho ancora ricevuto nulla. E di giorni ne sono passati più di 20 ... attendo una celere risposta ma SOPRATTUTTO VOGLIO IL MIO RIMBORSO. Rimango in attesa Gaia

Spett. [Farmaè] In data [28/03/2025] ho acquistato presso il Vostro negozio online un prodotto pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [10.50] di spese di spedizione. Mi è stato comunicato successivamente questo prodotto era terminato e mi sarebbe arrivato un rimborso. Tuttavia ad oggi, trascorsi 60 giorni e le richieste mandate nel vostro form di contatto, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 10.50. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. Dondi Salotti In data 29/09/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un Cimone pagando contestualmente l’importo di 1.394,10€. Premessa: Il mio acquisto era rivolto al divano Ortles con materasso da 17cm ma che rientrava nelle misure corrette dove non dovevo apportare modifiche all' interno della stanza, il venditore quando ha saputo che lo avrei utilizzato tutte le notti come letto me lo sconsiglio e mi consigliò il divano Cimone da 21cm per migliorare la mia qualità del sonno dato che ho anche un ernia alla schiena. Questa scelta mi ha portato alla modifica della stanza spostando una presa elettrica e un armadio. Fin da subito il divano ha presentato un difetto nella misura del materasso è inferiore di 3cm invece di essere di 21cm come venduto è di quasi 19cm, stando al famoso scarto del 5% dovrebbe essere di 19,95cm. Nonostante le segnalazioni effettuate il giorno dopo dell' arrivo del divano purtroppo non ho mai ricevuto una reale risoluzione del problema in maniera tempestiva, ma anzi sono stata sbeffeggiata con video tutorial su come prendere le misure. Aimé la misura non corretta del materasso non è l'unico problema, in quanto è accompagnato da cigolii, chiusura errata del divano (rimane aperto lateralmente), cuciture che si stanno scucendo sembrano quasi al limite (con tanto di fili che pendolano) ed una vite che tutte le volte dovevo avvitare per poter chiudere il divano. Per tutte queste ragioni dalla consegna del divano che il mio sonno è disturbato e la mia vita lavorativa e privata ne stanno risentendo della mia mancanza di sonno di qualità per questo ho chiesto più di una volta all'assistenza di avere una sostituzione o il ritiro del prodotto e la restituzione del denaro speso e anche una cifra simbolica di danni morali che mi state causando! Le risposte della Sig.ra Federica non sono state molto educate e delle migliori, partendo dal video illustrativo di come dovessi prendere le misure perchè a suo dire e del vostro team non ero in grado di prendere le misure, tra l'altro mi hanno proposto di cambiarmi il materasso con un altro materasso sempre da 19 cm (cosa appurata dal Sig.re Antonello responsabile del magazzino di Biella). Ho anche i video e foto a dimostrazione di tutto ciò. Il tutto è da novembre che sta andando avanti, la consulente di altro consumo che ho contattato immediatamente a novembre mi consigliò di cercare una via pacifica che purtroppo non si riesce ad avere in quanto ho trovato solo persone principalmente menefreghiste e tal volta maleducate, ho anche provato a mettermi in contatto con voi a livello telefonico ma con scarsi risultati. Il punto vendita dove ho acquistato il prodotto non mi è stato d'aiuto in quanto loro non gestiscono queste cose. Il 06 marzo sono venuti dei ragazzi mandati dal magazzino del Sig.re Antonello tra l'altro hanno constato di persona che il divano è fallato! Hanno avvitato la vite che fortunatamente almeno quella non si è più smontata, proponendomi sotto direttive del Sig.re Antonello di smontare la struttura e portarla con loro lasciandomi la parte dietro il tutto per 20gg lavorativi dove ovviamente io mi sarei dovuta trovare una soluzione per non dormire sul pavimento. Ovviamente ho rifiutato in quanto questa soluzione mi costringe ad acquistare con i miei soldi personali un alto letto/brandina per usarlo quel mese! Ho rifiutato anche il cambio del materasso in quanto il Sig.re Antonello misurandolo mi ha comunicato che anche quello era di 19cm e no 21, dicendomi che è fisicamente impossibile farli di queste misure perchè non si chiuderebbero i divani. L'assistenza Federica mi ha comunicato che sarebbero tornati a prendere il divano e portato in sede per controllare se effettivamente c'è un problema al divano come se i video, le foto e la verifica dei vostri addetti a testimonianza non fossero già abbastanza! Ovviamente era sempre per 20gg lavorativi senza una sostituzione o soluzione utile. Sempre per le ragioni prima citate ovviamente ho dovuto rifiutare! Trovi davvero vergognoso da parte vostra far pagare un divano la bellezza di 1.394,10€ e consegnarlo in queste condizioni oltre all'assistenza inesistente e formata da un team di maleducati! Più volte mi sono recato presso il vostro negozio e vi ho inviato email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia, sostituzione o ritiro e restituzione del denaro. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato e non vi è stata nemmeno travata una soluzione valida. In allegato troverete alcune foto purtroppo non riesco ad inviarvi il video dove cigola in quanto è troppo grande il file. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.