Bacheca dei reclami

Spett. FARMAè In data 02.05 ho acquistato presso il Vostro negozio online due prodotti pagando contestualmente l’importo di 35.49 € incluse le spese di spedizione. In data 07.05 mi è stato comunicato l'annullamento dell'ordine per mancata disponibilità dei prodotti e mi è stato detto sarebbe stato erogato il rimborso entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione della comunicazione . Tuttavia ad oggi, trascorsi 77 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 35,49 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine # 1018385530 Ricevuta di pagamento

Gentili Signori, mi chiamo Alessandra Castagnedi e con la presente desidero segnalare un disservizio relativo a un ordine effettuato tramite la piattaforma online Farmaè, in data 07.07.2025, per un importo totale di euro 42,72. L’ordine, identificato con il numero 1018764218, prevedeva una consegna entro 48 ore lavorative dalla data di acquisto (cfr. Doc. 1). Trascorso tale termine senza ricezione dei prodotti, in data 10.07.2025 ho contattato via email il servizio clienti per chiedere chiarimenti (cfr. Doc. 2). Lo stesso giorno, ho ricevuto una comunicazione da parte dell’indirizzo refunds@taleagroupspa.com (cfr. Doc. 3), con la quale venivo informata dell’impossibilità di evadere l’ordine a causa di problemi relativi alla disponibilità dei prodotti a catalogo, e mi si assicurava un rimborso “quanto prima” sullo stesso metodo di pagamento utilizzato. Nonostante siano trascorsi più di 14 giorni, e nonostante i numerosi tentativi di contatto successivi da parte mia per ottenere informazioni sulle tempistiche effettive del rimborso (cfr. Doc. 4), non ho mai ricevuto risposta né alcuna somma è stata restituita. Alla luce di quanto esposto, chiedo cortesemente il Vostro intervento affinché sia possibile ottenere il rimborso dell’importo versato, nonché la tutela dei miei diritti di consumatrice. In allegato trasmetto la documentazione utile alla verifica del caso. Ringraziando anticipatamente per l’attenzione e l’assistenza, porgo cordiali saluti, Alessandra Castagnedi

Buongiorno In seguito a mio ordine dell ' 8/05/2025 e mai consegnato dopo vostra mail del 12 /05 : Gent.le cliente, ci dispiace doverla informare che il suo ordine #730429682 effettuato su DocPeter è ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale) Ad oggi nonstante inumerevoli solleciti non e' stato effettuato alcun rimborso da parte vostra Chiedo che questo avvenga il prima possibile

In data 26/04/2025 ho acquistato presso il Vostro sito online n. 2 pezzi di 2 prodotti, pagando contestualmente l’importo di € 39,39 In data 30/04/2025 mi veniva comunicato che "per un errore di giacenza di magazzino", l'ordine non sarebbe stato evaso e pertanto avrei ricevuto il rimborso totale di quanto pagato entro 14 giorni. Ad oggi 23/07/2025 non ho ancora ricevuto il rimborso spettante". Ordine #1018330245 vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine o di questa richiesta, reclamo, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 del Codice del Consumo".

Spett. Farmaè In data 31.05.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online alcuni prodotti, tra cui 3 pz di La Roche Posay Lipikar Crema Corpo Balsamo Riparatore Tripla Azione 400 ml e 1 pz di Pharmalife Drenlife Detox 500 ml, pagando contestualmente l’importo di € 109,53. Ho ricevuto il pacco e, aprendolo, ho constatato che non erano tutti i prodotti ordinati. In particolare, mancavano 3 pz di La Roche Posay Lipikar Crema Corpo Balsamo Riparatore Tripla Azione 400 ml e 1 pz di Pharmalife Drenlife Detox 500 ml. Anche da vs comunicazione ricevuta in data 5 giugno 2025 risultava mancante. Ho sollecitato più volte il rimborso, in data 1.7 e 16.7, senza esito. Vi invito pertanto a procedere rapidamente al rimborso di quanto dovuto. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Cordiali saluti, Valentina C. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Farmaè In data 2 Luglio ho acquistato presso il Vostro negozio un dei prodotti pagando contestualmente l’importo di 29,81. Mi avete annullato l'ordine il giorno 7 Luglio e ad oggi 23 Luglio 2025 non avete ancora emesso il rimborso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, segnalo il mancato rimborso del mio ordine #1018645138. In data 2 giugno 2025 ho effettuato un ordine per un importo pari a €35,92; successivamente, il 6 giugno 2025 ho ricevuto una mail da refunds@taleagroupspa.com in cui venivo informata di un errore di giacenza in magazzino, dell’impossibilità di concludere l’ordine e che procederanno al rimborso entro 14 giorni lavorativi, ma non è mai arrivato. Sono passati quasi 2 mesi dal mio ordine e nonostante i tentativi di sollecito non ho mai ricevuto alcuna risposta alle mail né alcun rimborso. Invito quindi ad effettuare il rimborso al più presto. Cordiali saluti

Buongiorno, sono ad inviare un reclamo, a seguito di numerosi solleciti e anche una pec che vi ho inviato dal mese di maggio 2025 a ieri. Ho chiesto moltissime volte di ricevere il rimborso a me dovuto (sia dal form del portale, sia via mail, sia via pec) rif. ordine 1018456727 del 09/05/2025 di € 99,37, e per il quale ho ricevuto prodotti per € 52,05, generando così una differenza a mio credito di € 47,32. In allegato invio vs. documento commerciale n. 366312 del 13/05/2025 e ordine n. 1018456727 del 09/05/2025, dai quali si evince il mio credito. Per altro il vs. documento commerciale è intestato alla destinazione merce e non a mio nome, titolare dell'account dal quale ho inviato l'ordine e il pagamento. Ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso, solo una risposta a maggio nella quale il customer care mi comunicava che avrebbe sollecitato l'ufficio amministrativo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali Saluti Jessica Sella Tel. 342-5743982

Salve sono Giliberto Monica in data 16 giugno 2025 ho effettuato un ordine su farmae per una spesa di 52,47 numero ordine 10 18 70 27 25 Ad oggi non ho ricevuto né i farmaci né il rimborso.

Salve per l’ordine 1018753409 su ferma e dovrei ricevere un rimborso che ad oggi non è avvenuto non hanno emesso fattura. Mi contattarono dicendomi che avrebbero rimborsato dato che la merce non era disponibile ad oggi nessuno risponde ai reclami alle mail. Aperta anche con voi un reclamo ma nulla. Sono stata truffata