Bacheca dei reclami

Buongiorno. Lo scorso 01/12/2025 abbiamo acquistato una lavatrice Samsung modello WW10FG5U34AEET che è stata successivamente installata a metà dicembre. A metà febbraio, dopo neanche due mesi di utilizzo (peraltro discontinuo, visto il maltempo che spesso non ci ha consentito di poter mettere i panni fuori ad asciugare), all' apertura dell' oblò dopo il completamento del programma è caduto l' anello di tenuta della guarnizione sulla quale si notava una deformazione nella guarnizione. Abbiamo contattato l' assistenza che ha girato ad un tecnico locale la richiesta intervento: intanto ci sono voluti oltre 5 giorni (weekend escluso) per essere ricontattati (e solo dopo aver sollecitato più volte), poi il tecnico ha asserito (dalle sole foto ricevute) che la guarnizione è danneggiata e che, fra intervento ed elemento da sostituire, la spesa sarebbe di 170 euro perché si tratterebbe di un intervento non coperto da garanzia perché, secondo le indicazioni di Samsung (che il tecnico locale è ovviamente costretto a seguire), relativo ad un elemento soggetto ad usura o danneggiamento (danneggiamento che sarebbe da attribuire al contatto con un bottone, una cerniera o simili). É mai possibile che una guarnizione possa danneggiarsi/deformarsi a tal punto DOPO SOLI DUE MESI DI LAVAGGI DISCONTINUI??? Per prima cosa, che il danneggiamento sia stato causato da noi e non dovuto alla scarsa qualità della guarnizione è tutto da dimostrare visto che si tratta di UNA MERA SUPPOSIZIONE DI SAMSUNG NON SUPPORTATA DA ALCUN ELEMENTO CONCRETO: lo storico delle loro segnalazioni infatti non ha alcuna valenza, specie se si considera il brevissimo tempo di utilizzo dell' elettrodomestico e che si tratta di una DEFORMAZIONE (decisamente più riconducibile ad un cedimento del materiale della guarnizione) E NON DI UNA LACERAZIONE (che si sarebbe avuta in caso di una trazione con un bottone o una cerniera come affermato da Samsung). Secondariamente, se anche la deformazione fosse dovuta (ma non lo è per quanto esposto in precedenza) ad un contatto accidentale con un indumento (o parte di esso), anche questo implicherebbe la scarsa qualità della guarnizione di un elettrodomestico che dovrebbe resistere a centinaia se non migliaia di lavaggi. Infine, voglio sapere come Samsung spiega lo stato di usura/incrostazione della molla dell'anello di tenuta che sembra vecchio di anni pur essendo stato sottoposto a due soli mesi di utilizzo: dando per scontato che non possa essere un pezzo vecchio, rimane solo da pensare che si tratti di materiale di bassa qualità. Aggiungo che sia nella community utenti di Samsung che in questa sezione di Altroconsumo ho trovato diversi casi molto simili al mio (Problema Lavatrice Samsung: reclamo e opinione su SAMSUNG - 11/02/2026 Segnalazione disservizio e mancato rispetto della garanzia – Lavatrice Samsung: reclamo e opinione su SAMSUNG - 29/01/2026 Guarnizione strappata da un gancio dell'oblò: reclamo e opinione su SAMSUNG - 15/01/2026) cosa che concorre a fare pensare che ci sia decisamente un problema costruttivo/qualitativo da attribuire a Samsung e non agli utenti. Dopo circa 20 giorni senza lavatrice e venendo rimpallati di continuo dell’assistenza clienti Samsung siamo stati costretti ad accettare l’intervento (non potendo fare sempre ricorso ad amici, parenti e lavanderie a gettoni) ma abbiamo deciso di coinvolgere Altroconsumo per non fare passare sotto silenzio questo vero e proprio sopruso da parte del costruttore perché, nonostante abbiamo speso centinaia di euro per l' acquisto di una lavatrice nuova, dopo solo due mesi ci ritroviamo senza alcuna assistenza né tutela né alcuna attenzione per il consumatore da parte di Samsung che oppone, a delle sacrosante rimostranze, un "muro burocratico" basato sul nulla, negando l’evidenza di un difetto riscontrato da tanti altri consumatori.

Da tempo sto provando a pagare delle bollette Tari a suo tempo dimenticate, ma non suscettibili degli aggravi inerenti agli interessi, come mi è stato assicurato da operatori Ama in una cortese telefonata diretta dopo una mia pec diretta agli uffici Tari del comune ; purtroppo, però, non riesco a pagare in nessun modo prima si tutto perché la banca mi riferisce che i codici CBILL sono scaduti ( e così probabilmente anche quelli postali) per cui l'unico rimedio sarebbe una nuova fattura con i codici aggiornati. Ho provato a richiederla, ma gli operatori dello 060606 danno in proposito le risposte più diverse e disinformate, spesso saccenti e irrispettose. Per disperazione mi rivolgo anche ai vostri sevizi, sperando in una soluzione, o almeno in un contributo illuminante. In attesa di un sollecito riscontro, cortesi saluti Maria Donelli - Roma tel 3287483475

Ho reso la mia macchina il 03/02/2026 dopo una lunga attesa iniziata il 23/10/2025. Ora ho reso al corriere la macchina e dopo 1 mese non ho riscontro alcuno. Tutta la conversazione con il servizio clienti è disponibile in chat. Al momento sono in attesa della consegna di nuovo Aspirapolvere lavapavimenti Dyson Cyclone V10 Submarine. Attendo urgente riscontro relativamente alla pratica 1884307474. Michael Isnardi

All'attenzione del servizio soci Altroconsumo, con la presente chiedo un vostro supporto per una azione di rivalsa nei confronti dell'azienda Whirlpool a causa di una grave inefficienza nel servizio di assistenza e di una prolungata indisponibilità del bene acquistato. In data 30 luglio 2025 ho acquistato un frigorifero del marchio Whirlpool. Purtroppo, circa un mese fa, l'elettrodomestico ha smesso di funzionare. A seguito della mia segnalazione, un tecnico autorizzato Whirlpool è intervenuto e, in data esatta di 30 giorni fa, ha provveduto a ordinare i pezzi di ricambio necessari per la riparazione. Ad oggi, però, i componenti non sono ancora stati consegnati (e non si capisce la ragione per cui non siano stati inviati, nonostante i miei continui solleciti e del tecnico) e il frigorifero è quindi fuori uso da un mese. Vi lascio immaginare i notevoli disagi che una famiglia di tre persone, con un bambino piccolo, è costretta a sopportare senza un bene essenziale come un frigorifero. Vista l'inerzia dell'assistenza, chiedo se l'azienda, non essendo in grado di riparare il frigorifero in garanzia entro tempi ragionevoli, sia tenuta alla sostituzione del prodotto e al risarcimento dei danni per la prolungata inutilizzabilità. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro per sapere come procedere al meglio e se è possibile attivare la tutela legale o la conciliazione paritetica tramite la vostra associazione.

SALVE HO ACQUISTATO CON SCALAPAY IN DATA 20 FEBBRAIO DA BESTDIGIT (ordine n. Ordine 3015019 Confermato il giorno 20 feb) UN NOTEBOOK MAI SPEDITO E MAI ARRIVATO. LEGGENDO TRUST PILOT SONO IN MOLTISISMI IN QUESTA SITUAZIONE QUINDI PREVEDO LA TRUFFA. VORREI IN DIETRO LA PRIMA RATA E ANNULLARE TUTTO COME DEVO FARE. VISTE LE MOLTE RECENSIONI DEGLI ULTIMI GIORNI PARE SIANO SPARITI COME NEGOZIANTI. GRAZIE ATTENDO VOSTRO GENTILE RISCONTRO.

Buongiorno ho richiesto rimborso per servizio non usufruito per la non apertura di una palestra up level caserta nord ad oggi domo una email di conferma rimborso non ho ricevuto un euro.

Spett. Lufthansa In data 25/02/25 ho prenotato il volo n° LH9452/EN8236 da Monaco di Baviera a Venezia per il giorno 15/06/25 alle ore 18:30 come parte di un itinerario più esteso. In data 15/06/25 alle ore 16:44 mi è stata comunicata la cancellazione di tale volo, non dovuta a circostanze eccezionali. Mi è stata poi data la possibilità di prenotare un altro volo con partenza alle ore 21:30, che poi è partito alle 23 circa. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04 per entrambi i biglietti prenotati. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia mail prenotazione biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione Copia della comunicazione di ritardo

Oggetto: Segnalazione difetti di installazione/fabbricazione porta blindata ​Buongiorno, ​vi scrivo in merito alla porta blindata acquistata presso il vostro punto vendita. Nonostante i primi giorni sembrasse tutto in regola, sono emersi dei problemi strutturali post-installazione. ​Ho verificato personalmente che il telaio sia in bolla e che le diagonali siano precise, ma riscontro le seguenti anomalie: ​Cerniera inferiore: In fase di chiusura la porta "tira", causando una tensione anomala. ​Serratura: Spesso, rientrando in casa, sono costretto a girare la chiave due volte anche solo per azionare lo scrocco (la mandata semplice), segno di un disallineamento. ​Cedimento strutturale: A causa di questi sforzi, il montante lato cerniere sta iniziando a muoversi e si è ormai allentato. ​Ho già provato a contattarvi senza ricevere risposta. Resto in attesa di un vostro riscontro urgente per risolvere definitivamente il problema, onde evitare la sostituzione integrale della porta. ​Distinti saluti.

La fattura in riferimento, già interamente saldata per complessivi euro 738,10 dal sottoscritto si riferisce ai lavori di muratura (esclusi lavori di idraulica), relativi alla posa di un piatto doccia. Nella fattura, nella descrizione del servizio a cui la stessa si riferisce, si fa riferimento all’acconto per una prenotazione di lavori, prenotazione che a sua volta contiene la descrizione generica “posa in opera bagno e sanitari”. Del preventivo dei lavori a cui si riferisce tale fattura non mi è mai stata anticipata una copia via mail né rilasciata copia , ma mi è stato fatto sottoscrivere dopo essere stato convocato personalmente presso la sede OBI di Massa e Cozzile (PT) in un sorta di “prendere o lasciare”, e senza maturare, nonostante tale firma, il diritto ad averne copia. Le condizioni contrattuali inviate da OBI dopo la firma di tale preventivo (e la mancata consegna di copia dello stesso), prevedono che a fine dei lavori il Cliente firmi ad OBI una dichiarazione liberatoria di “dichiarazione fine lavori”, ma senza avere il preventivo firmato in mano, ed a fronte di una dichiarazione generica riportata in fattura, come posso verificare se i lavori sono stati fatti nel rispetto del preventivo accettato e della prestazione di servizio pagata e fatturata ?

Buongiorno, ho acquistato online in data 07/12/2025 un IPHONE 16 tramite il sito web di Comet, pacco ricevuto in data 11/12/2025, non è stato aperto in quanto regalo di Natale; in data 18/12/2025 decido di avvalermi del diritto di recesso entro 14 giorni, come previsto dalle condizioni generali per la vendita a distanza. Tramite il sito di Comet compilo l'apposito modulo online, in risposta del quale ricevo una email automatica con cui mi comunicano che la richiesta è andata a buon fine e che procederanno nel più breve tempo possibile alla sua evasione e di non aprire ulteriori ticket sullo stesso problema. Non ricevendo nessun'altra comunicazione via email o telefonicamente, mando alcuni messaggi via Messenger ai quali rispondono che faranno dei solleciti all'ufficio preposto, ma siccome nel periodo natalizio hanno accumulato dei ritardi, non mi devo preoccupare perchè sicuramente avrei ricevuto riscontro quanto prima. Da allora non ho avuto alcun riscontro, nemmeno dopo ulteriori richieste via Messenger. Il prodotto non è mai stato aperto. Allego alla presente: documento di acquisto, copia email ricevuta accettazione pratica di reso