Bacheca dei reclami

Gentile Servizio Clienti Fly Go, Vi scrivo in merito a una prenotazione effettuata sul vostro sito, in cui il prezzo indicato risultava comprensivo di tasse e tariffe. Tuttavia, al momento del pagamento, mi è stato addebitato un importo superiore rispetto a quanto inizialmente indicato. In particolare, desidero segnalare che il prezzo è cambiato in modo inatteso subito dopo l’inserimento dei dati della mia carta di pagamento, risultando in un addebito maggiore senza alcuna comunicazione chiara o autorizzazione esplicita. Trovo questa discrepanza poco trasparente e vorrei ricevere spiegazioni in merito alla differenza di prezzo. Vi chiedo cortesemente di fornirmi il dettaglio delle voci che hanno portato all'aumento dell'importo totale, e su quale base esse siano state applicate, visto che l’annuncio riportava chiaramente “tasse e tariffe incluse”. A supporto di quanto indicato, ho conservato degli screenshot che documentano chiaramente il prezzo visualizzato prima e dopo l’inserimento dei dati di pagamento. Di seguito i dati della mia prenotazione: 108489205 Ho inviato un’email con richiesta di chiarimento. Ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta. Allego gli screenshot effettuati subito dopo simulando un’altra prenotazione per capire dove stava il problema. Grazie Cordiali saluti A. C

Salve causa decesso di mio padre il giorno 5/02/2025 ho contattato Engie per fare una voltura e un cambio nominativo da mio padre a mia madre disabile ,che usa i soliti contatori sia di gas che di luce., abitando nella solita abitazione. Engie dopo aver io comunicato telefonicamente tutti i dati di mia madre e del contatore, mi è arrivata un'email da Engie nella quale mi conferma no che il passaggio dei dati di mia madre è stato completato. Ho atteso una nuova bolletta con il nominativo di mia madre comprensiva d'importo da pagare, ma invece ho avuto una bolletta luce e gas del periodo fino al 28 Febbraio 2025 ancora con il nominativo di mio padre prima del periodo della bolletta.il quale è deceduto il 5 Febbraio 2025, Signori forse avete fatto confusione; forse pensate che mio padre sia risorto? Mia madre provando a registrarla, come accordi, risulta cliente non conosciuto. Chiedo una nuova e corretta bolletta dove risulta il consumo e l'importo fino al4/02/2025 con numero cliente di mio padre ,e un'altra bolletta dal 5/02/2025 con nominativo di mia madre Trotta Maria Grazia. Naturalmente se questo non verrà fatto andrò per vie legali affinchè non facciate le cose corrette. Premetto che riguardo a mia madre io ho acquisito la procura generale perchè ella è disabile. Cristina Guerrieri

Buongiorno, ho ricevuto mail di ordine arrivato parzialmente e a distanza di più di un mese non ho ricevono nessun tipo di rimborso e nemmeno una risposta.

In data 4/3/2025 io e Anna dovevamo partire con un volo multi-tratta acquistato tramite Trip.com (prenotazione nr. 35499501233 e nr. 35506188294) che prevedeva la partenza da Milano per Seoul, poi Bangkok, poi Puhket e poi ritorno a Milano Malpensa. Le tratte Milano-Seoul e la tratta Pukhet-Milano erano gestite da Ethiad. Specifico che il viaggio era finalizzato nella prima parte per sposarci a Daegu (Corea del Sud) e poi viaggio di nozze in Thailandia. Il Planning era: arrivo a Seoul il 5 in mattinata. Nel pomeriggio appuntamento in ambasciata a Seul per fare l’affidavit (documento necessario per sposarci. Il giorno 6 registrazione in comune e poi trasferimento a Daegu dove celebrare il matrimonio. 7 preparativi del matrimonio e giorno 8 celebrazione. Venendo invece al problema il giorno 4 saliamo sull’areo che però non parte, e dopo 3 ore di attesa seduti sull’aereo fermo ci dicono che per un problema tecnico il volo viene cancellato. Corro al desk Etihad e non ci danno informazioni sul volo sostitutivo perché anche loro erano in panico. Concordo con la responsabile che siccome non erano in grado di offrirci un volo sostitutivo avrei comprato un altro volo immediatamente perché dovevo assolutamente andare in ambasciata e in quel momento non potevano darci la garanzia che sarebbero riusciti ad organizzare un volo sostitutivo in tempo utile. Chiedo tutte le garanzie che sarei stato rimborsato e loro affermano positivamente dicendo di fare richiesta poi online e quindi compro un volo sostitutivo con partenza la stessa giornata nel tardo pomeriggio. Avviso di questo anche Trip.com. Per fortuna riusciamo ad arrivare in tempo utile, nonostante abbiamo perso più di una mezza giornata, in quanto l’ambasciata decide di riceverci il giorno 5 in mattinata. Inoltre, per puro caso in quanto decido di acquistare un bagaglio aggiuntivo per il volo di ritorno (Pukhet – Malensa) scopro che hanno annullato anche quel volo perché era considerato il ritorno del volo Milano – Seoul e non avendo preso il volo sostitutivo dell’andata (che poi erano riusciti a riprogrammare dopo che avevo acquistato il biglietto) hanno considerato la mia assenza come NO SHOW e quindi in automatico lo hanno cancellato. Questo nonostante avessi avvisato al desk Ethiad che avrei preso un altro volo di sola andata che avevo già acquistato. E loro mi avevano assicurato che non avrei avuto alcun problema. Quindi sono nella condizione di acquistare anche un altro biglietto per poter tornare a casa in quanto sia Trip.com sia Etihad rispondono che non mi forniscono un volo di ritorno. Fattostà che spendo per i due biglietti: Andata: 1865,08 Euro Ritorno: 861,61 Euro Voglio il rimborso di questi voli.

Dear Budget Customer Service, I am writing to formally dispute the charge of €2,018.16 relating to rental contract number 368795291, regarding the vehicle I rented and returned at Malaga Airport, from April 25, 2025 to May 3, 2025. Although I had booked a Citroën C3 Aircross, upon my arrival I was informed that the vehicle was not available and was instead assigned a Peugeot 2008. At the time of pickup, the Peugeot 2008 had a clearly visible damage to the rear door. However, the damage report I was given was only in text format, lacking the usual visual diagram that is typically used to clearly indicate the location of each reported damage. The document referred to damage on the rear bumper, and in the absence of a visual reference, I reasonably assumed it referred to the damage I had actually observed. Furthermore: No Budget staff member accompanied me during pickup to conduct a joint inspection; Upon return of the vehicle on May 3, the staff member at the Malaga Airport desk took the keys and asked me to leave, informing me that the inspection would be carried out afterward; The inspection was therefore carried out entirely in my absence, as confirmed in the damage report; I was not asked to sign any document regarding the return of the vehicle. I firmly contest my responsibility for the alleged damage, as: It was clearly visible already at the time of pickup; It was described ambiguously, with no visual support; It was never discussed, neither during pickup nor return; It was recorded unilaterally after my departure, with no opportunity for me to verify or respond. Additionally, and without this implying any admission of liability, I must point out that I was not provided with any evidence explaining how the charge of €2,018.16 was calculated. I believe that a charge of such magnitude should be supported by at least an official repair estimate from a body shop, or a technical document outlining the costs in a transparent manner. Since the charge has not yet been applied and I am still within the 14-day dispute period, I hereby request the cancellation of any potential charge that Budget Car Rental intends to impose, given the complete lack of supporting documentation justifying the claim. I would also like to clarify that during both the pickup and return phases of the rental, a third party was present who can confirm the facts as described above. Lastly, I would like to emphasize that I have rented from Budget numerous times in the past through my company and have always been satisfied with the service. That is precisely why I chose Budget for this private rental as well. Unfortunately, this incident has seriously undermined the trust I had placed in your company. If this matter is not handled appropriately, I will be forced to file a complaint with the relevant authorities and to dispute the charge with my payment provider. I also reserve the right to take any appropriate action to protect my reputation and integrity, as I am not responsible for the matter at hand. I look forward to your response within 15 days of receipt of this message. Kind regards, Gregorio Greco

Dear Budget Customer Service, I am writing to formally dispute the charge of €2,018.16 relating to rental contract number 368795291, regarding the vehicle I rented and returned at Malaga Airport, from April 25, 2025 to May 3, 2025. Although I had booked a Citroën C3 Aircross, upon my arrival I was informed that the vehicle was not available and was instead assigned a Peugeot 2008. At the time of pickup, the Peugeot 2008 had a clearly visible damage to the rear door. However, the damage report I was given was only in text format, lacking the usual visual diagram that is typically used to clearly indicate the location of each reported damage. The document referred to damage on the rear bumper, and in the absence of a visual reference, I reasonably assumed it referred to the damage I had actually observed. Furthermore: No Budget staff member accompanied me during pickup to conduct a joint inspection; Upon return of the vehicle on May 3, the staff member at the Malaga Airport desk took the keys and asked me to leave, informing me that the inspection would be carried out afterward; The inspection was therefore carried out entirely in my absence, as confirmed in the damage report; I was not asked to sign any document regarding the return of the vehicle. I firmly contest my responsibility for the alleged damage, as: It was clearly visible already at the time of pickup; It was described ambiguously, with no visual support; It was never discussed, neither during pickup nor return; It was recorded unilaterally after my departure, with no opportunity for me to verify or respond. Additionally, and without this implying any admission of liability, I must point out that I was not provided with any evidence explaining how the charge of €2,018.16 was calculated. I believe that a charge of such magnitude should be supported by at least an official repair estimate from a body shop, or a technical document outlining the costs in a transparent manner. Since the charge has not yet been applied and I am still within the 14-day dispute period, I hereby request the cancellation of any potential charge that Budget Car Rental intends to impose, given the complete lack of supporting documentation justifying the claim. I would also like to clarify that during both the pickup and return phases of the rental, a third party was present who can confirm the facts as described above. Lastly, I would like to emphasize that I have rented from Budget numerous times in the past through my company and have always been satisfied with the service. That is precisely why I chose Budget for this private rental as well. Unfortunately, this incident has seriously undermined the trust I had placed in your company. If this matter is not handled appropriately, I will be forced to file a complaint with the relevant authorities and to dispute the charge with my payment provider. I also reserve the right to take any appropriate action to protect my reputation and integrity, as I am not responsible for the matter at hand. I look forward to your response within 15 days of receipt of this message. Kind regards, Gregorio Greco

Spett. Fly & Go Voyager In data 18 aprile 2025, ho prenotato con voi un volo Rynair da Venezia a Siviglia con andata l'01.09.2025 e ritorno il 05.09.2025 per quattro persone. In data 2 maggio mi avete comunicato che "l'emissione e la conferma finale sarebbero state elaborate automaticamente nell'ordine cronologico di partenza per dare priorità a quelle con data ed orario del volo imminente e nel mese corrente. Per tanto coloro che hanno un volo prenotato con la nostra Agenzia potranno riceverla quanto prima possibile, in base all'ordine sopracitato ed alle disponibilità della Compagnia aerea, tramite e-mail e/o sms lasciata in fase di registrazione. Abbiamo introdotto delle misure drastiche ma necessarie per preservare ed onorare le prenotazioni in base ai termini e condizioni." Ad oggi, 12 maggio, io non ho ancora ricevuto i biglietti aerei e non riesco ad entrare in contatto con voi. Richiedo quindi il rimborso integrale del prezzo dei biglietti da me sostenuto lo scorso 18 aprile, pari ad 887,90 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Fly Go Voyager In data 23 marzo 2025, ho prenotato con codesta società (Prenotazione 108430122 e transazione #15030431) biglietti A/R per voli Rynair da Bologna aeroporto Marconi a Londra aeroporto Luton con andata in data 07.06.2025 (volo FR3407) e ritorno il 12.06.2025 (volo FR3406) per quattro persone. In data 6 aprile mi avete comunicato che "l'emissione e la conferma finale sarebbero state elaborate automaticamente nell'ordine cronologico di partenza per dare priorità a quelle con data ed orario del volo imminente e nel mese corrente. Per tanto coloro che hanno un volo prenotato con la nostra Agenzia potranno riceverla quanto prima possibile, in base all'ordine sopracitato ed alle disponibilità della Compagnia aerea, tramite e-mail e/o sms lasciata in fase di registrazione. Abbiamo introdotto delle misure drastiche ma necessarie per preservare ed onorare le prenotazioni in base ai termini e condizioni." Ad oggi, 12 maggio, non sono ancora stati emessi e non sono pervenuti i biglietti aerei. In data 11 maggio ho inviato e-mail alla assistenza (support.it@flygosupport.com) e non ho ricevuto alcuna risposta. Ho più volte cercato di entrare in contatto con la vs assistenza telefonica senza alcun successo con più recente tentativo del 12 maggio quando dopo 57 minuti di attesa telefonica è stata chiusa la linea. In data 12 maggio ho inoltre scritto tramite chat su fly go "contatti" senza ricevere alcuna risposta. Non avendo ricevuto i biglietti entro i termini da Voi indicati (massimo 14 giorni) richiedo quindi il rimborso integrale del prezzo dei biglietti da me sostenuto lo scorso 23 marzo, pari ad 477,21€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, La presente per inviare un ulteriore reclamo, a seguito invio di diverse mail e una PEC, nei confronti della vostra azienda e del comportamento riscontrato nell'ultimo periodo, che ritengo essere non rispettoso nei confronti del cliente. Premesso che in passato ho già utilizzato il sito per altri acquisti e non erano stati riscontrati questi problemi, nell'ultimo periodo ad ogni ordine fatto di prodotti indicati come disponibili nel sito, è stata inviata una mail per segnalare la mancanza di alcuni o tutti i prodotti nell'ordine, e la promessa di un rimborso entro 14 giorni lavorativi dalla comunicazione. Cosa che, purtroppo, non avviene. Non vedo, quindi, perché il cliente deve pagare per merce che voi dichiarate falsamente come disponibile, salvo poi giustificarne la mancanza per un problema del fornitore, quando dovreste essere voi a garantire tale disponibilità e renderla evidente o meno nel sito. Facile intascare i soldi e poi, con tutta la calma, predisporre i rimborsi. Rimborsi che, per giunta, non avvengono nei tempi indicati. Primo ordine n. 1017759804, effettuato in data 08.02, con merce segnalata come disponibile nel sito, ricevuta mail in data 12.02 di mancanza prodotto e presunto rimborso di euro 18,14, ad oggi (giorni lavorativi trascorsi 61) non ancora ricevuto; secondo ordine n. 1018194412, effettuato in data 06.04, con merce segnalata come disponibile nel sito, ricevuta mail in data 14.04 di mancanza prodotto e presunto rimborso di euro 89,86, ad oggi (giorni lavorativi trascorsi 18) non ancora ricevuto; non ultimo, ordine n. 1018316748 effettuato in data 23.04, con merce segnalata come disponibile nel sito, ricevuta mail in data 29.04 di mancanza prodotto e presunto rimborso di euro 17.96, ad oggi (giorni lavorativi trascorsi 9) non ancora ricevuto. Come già detto, trovo non corretto per il cliente dover continuare a pagare per prodotti dichiarati disponibili e poi in realtà non presenti, pagare per questi prodotti e poi non ricevere i rimborsi nelle tempistiche dichiarate. In attesa di una vostra pronta risposta e dei rimborsi spettanti,

Spett. AMICAFARMACIA Ho effettuato un ordine in data 9/02/2025 ordine numero 0614615842, il 16/02 ricevo una mail che mi comunica che per un errore di magazzino il mio ordine non sarà completo ed avrei ricevuto il rimborso entro 14 giorni. Ad oggi 12/05/2025 del mio rimborso nessuna traccia. Chiedo pertanto che l’azienda mi dia spiegazioni in merito al mancato rimborso e che il rimborso venga predisposto entro e non oltre 15 giorni a partire da oggi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad agire per vie legali a tutela dei miei diritti.