Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 14/5/2024 ho ricevuto lettera a/r da Citroen nella quale mi si avvisava che sulla mia Citroen C3 era stato montato un airbag takata difettoso e mi si chiedeva di fare una procedura online per poter procedere alla riparazione/sostituzione del pezzo. Mi si chiedeva inoltre di sospendere immediatamente la guida del veicolo in quanto "le sostanze chimiche contenute in questi dispositivi di gonfiaggio potrebbero deteriorarsi nel tempo, esponendo guidatore e passeggero al rischio di rottura del dispositivo di gonfiaggio dell' Airbag con una forza eccessiva in caso di incidente, in grado di provocare gravi lesioni o morte". Ovviamente questa indicazione veniva evidenziata in rosso a caratteri cubitali al solo scopo di togliere qualsiasi responsabilità a Citroen circa l'utilizzo della vettura da parte del loro cliente dopo la ricezione della lettera. Alla fine della procedura online, in cui tra l'altro veniva indicata una officina di zona non più autorizzata citroen da oltre 1 anno, da me effettuata Martedì 14/5/2024 mi si diceva che avrei ricevuto via email un codice da comunicare all'officina affinché potesse procedere con l'ordine dei ricambi. Ad oggi 17/5/2024 non ho ricevuto nessuna email con il codice da Citroen. Nella stessa procedura mi si diceva di contattare l'officina in caso necessitassi una vettura sostitutiva fino a riparazione del mio veicolo. Visto che dispongo solo di quel veicolo, ho subito contattato l'officina il 15/5 mattina, ma la stessa mi ha comunicato di non avere mai avuto auto sostitutive inviate da Citroen e che quindi mi dovevo arrangiare perché loro non potevano fornirmi alcun veicolo sostitutivo. A questo punto ho contattato altre officine Citroen nelle zone limitrofe e tutte mi hanno risposto allo stesso modo. Ho subito inviato una PEC al Servizio clienti di Citroen facendo presente il problema e richiedendo di poter avere una vettura sostitutiva in zona. Ho anche ben specificato che li ritenevo totalmente responsabili di eventuali danni a persone e cose nonché di tutti i danni economici da me subiti sino a quando non mi avessero fornito un veicolo sostitutivo. Ad oggi non ho ricevuto nessuna risposta alla mia Pec né tanto meno il codice per poter richiedere il ricambio tramite l'officina autorizzata e prenotare un appuntamento per la riparazione del mio veicolo. A questo punto sono a chiedere ad Altrocunsumo di intervenire tramite il vostro ufficio legale in difesa dei miei diritti considerato che il problema è di Citroen e non causato da me. Visto inoltre che sono sicuro che il problema non riguardi solo me ma molti altri utenti chiedo a Altroconsumo di valutare la possibilità di una class action nei confronti di Citroen per richiedere il rimborso di tutti i danni da loro causati sia materiali che morali/psicologici. So che già Codacons sta valutando una azione a riguardo e quindi si potrebbe fare una azione congiunta per avere più forza. Spero di tramite il vostro intervento la questione si possa risolvere a brevissimo.

Buongiorno, nel mese di marzo 24 ho ricevuto dalla citroen group Psa Italia una lettera per una campagna di richiamo dell'airbag takata installato sulla mia autovettura. Attraverso il sito ho immediatamente contattato una concessionaria di Monza, che ha preso in carico la mia pratica. Ad aprile, quando li ho richiamati per verificare lo stato della questione, mi è stato riferito che il pezzo era in ordine ma di difficile reperimento. In questi giorni, casualmente, su internet ho letto dell'invio, da parte di Citroen, di raccomandate con le quali si intima la sospensione dall'utilizzo del veicolo. Non avendo ricevuto alcun riscontro al riguardo, ho ricontattato l'officina di Monza che gentilmente mi ha guidato con la nuova richiesta, poiché citroen ha annullato quella inizialmente attivata. Segnalo in primo luogo che con la nuova procedura, non mi è più possibile rivolgermi alla richiamata officina monzese e pertanto ho dovuto optare per un'altra autorizzata. Questi mi hanno riferito che dovrò fornire prima un codice ordine che citroen dovrebbe trasmettermi via email. Nel forum che ho compilato, secondo le indicazioni ricevute, ho segnalato che l'autovettura mi è indispensabile per raggiungere il luogo di lavoro e per soddisfare le ulteriori esigenze familiari, tra cui quella di assolvere agli obblighi scolastici di mio figlio che frequenta una scuola in un comune diverso da quello di residenza, non raggiungibile attraverso i mezzi pubblici. Lo stesso dicasi per il luogo di lavoro. L'officina non ha a disposizione auto sostitutive, mentre sulla piattaforma citroen, è indicata la possibilità di averne una. Se dovessi ricevere la comunicazione con la quale mi viene chiesto di sospendere la guida il veicolo potrebbe legalmente circolare? In ultimo potreste fornirmi il contatto per indirizzare il reclamo. Grazie E.M.

Buon giorno, in data 08 Maggio 2024 ho acquistato presso il sito JOLLY SHOP online lo smartphone Samsung Galaxy A15 al prezzo di € 116,90, importo pagato mediante addebito su carta UniCredit FLEXIA associato al c/c dello scrivente. Dopo reiterati solleciti inviati per PE all'indirizzo servizioclienti@jollyshop.it finalmente ho ricevuto un messaggio che mi informava che il bene acquistato era stato spedito. Preciso che l'informazione ricevuta non conteneva alcun riferimento di tracking, ma riportava la dicitura "Il tuo ordine con riferimento OAMDTUISJ è stato spedito". In data odierna ho appreso che la ditta in questione sospendeva l'attività ed indicava, con un lungo messaggio (visibile su internet), la procedura per ottenere il rimborso (cosa poco credibile!). Chiedo pertanto che ALTROCONSUMO agisca legalmente nei confronti della ditta JOLLYSHOP E mi voglia cortesemente prestare assistenza al fine di ottenere il rimborso della spesa sostenuta oltre ad eventuali danni che codesta Organizzazione riterrà di dover chiedere. Francesco Rino Dessi

Spett. JOLLY SHOP In data 09 maggio 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un cellulare Xiaomi 13T Pro 5G Dual Sim 12GB RAM 512GB pagando contestualmente l’importo di € 497.00 più spese di spedizione di €9,90. Il prodotto ordinato non mi è stato recapitato, né ho ricevuto risposta alla mia richiesta del 16 maggio 2024 di avere un codice di tracciamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho ricevuto in data 9 Maggio 2024 la Raccomandata di Groupe PSA Italia che chiedeva di sospendere immediatamente la guida del mio veicolo Citroen C3, per il ben noto ormai, problema del rischio di rottura di gonfiaggio degli Airbag montati, prodotti dalla ditta Takata. Effettuato l’accesso tramite QR Code al questionario come richiestomi, sono tutt’oggi in attesa della comunicazione da parte dell’Azienda affinché mi fornisca il vaucher con codice che mi dia accesso alla riparazione; tutto ciò naturalmente, senza poter usufruire della mia auto e senza poter pianificare il futuro inteso come vacanze ecc. essendo tra l’altro in prossimità della stagione estiva. . Trovo questa assurda situazione lesiva della mia libertà, gravissima per Stellantis e meravigliata che un problema di così vaste proporzioni venga stranamente sottaciuto dai Media. Sperando quindi in una rapida soluzione, ringrazio intanto dell’interessamento della Vs Società.

Buongiorno, in merito all'ordine Data dell'ordine 4 apr 2024 Ordine # 407-0668727-0140323 Totale ordine EUR 15,81 (2 articoli) si segnala quanto segue: l'ordine risulta consegnato in data 22/04 ma non l'ho mai ricevuto. Contatto il venditore che conferma di aver avuto problemi con il.corriere e mi rassicura garantendo la spedizione degli articoli jn sostituzione fornendomi una data di consegna, il pacco non arriva neanche in quella data, lo contatto e mi fornisce una seconda data di consegna, ancora niente... il venditore smette di rispondere . Apro una richiesta di rimborso in garanzia dalla a alla z allegando tracking da cui risulta che il pacco è stato consegnato in altra città (il corriere si rifiuta di inviarmi maggiori dettagli in quanto non persona titolata a richiederli). Amazon rifiuta il rimborso, contesto il rifiuto fornendo ancora più documenti a supporto tra cui lo screen della chat con il venditore che non risponde ma lo rifiutano nuovamente. Contatto più e più volte l'assistenza , tutti gli operatori confermano che dalle evidenze è chiaro che non ho ricevuto niente ma sostengono di non poter intervenire. Alla fine uno degli operatori sostiene di avermi rimborsato (allego chat) ma si tratta di una bugia smentita dall'operatore contattato successivamente (cit. "Voleva dire che apriva un reclamo non che rimborsava"... non è così, allego chat. ). A questo si aggiunge il fatto che amazon non pubblica le mie recensioni ovviamente negative sul venditore avallando di fatto comportamenti disonesti e lesivi nei confronti degli acquirenti. Segnalo che il venditore in questione ha tantissime segnalazioni di comportamenti scorretti ed è ancora venditore accettato da amazon.

Buongiorno, esordisco dicendo che sono cliente fidelizzato Q8 e recentemente iscritto al club star q8 con il numero di carta 60567277. Tra le stazioni Q8 mi rifornisco sempre presso il punto vendita di Duca degli Abbruzzi 203 a San Giovanni la Punta. Il 7 Marzo alle 18.03 mi sono recato presso quel punto vendita a rifornirmi e pochi km dopo l'avviso (mai attivato sulla mia autovettura) mi invitava a far defluire l'acqua dal filtro carburante. Essendo una posizione molto difficile da raggiungere, con il mio meccanico abbiamo optato per la sostituzione del filtro dal quale è fuoriuscita una quantità molto elevata di acqua. Dopo circa 10 giorni la spia si è nuovamente accesa ed ho fatto effettuare nuovamente il cambio del filtro e, temendo la cattiva qualità del carburante del punto vendita di San Giovanni la Punta, mi sono recato presso il rifornimento Q8 Self di Via Alcide de Gasperi a Mascalucia così da diversificare. Il veicolo, nei giorni successivi, in assenza di segnalazioni di acqua nel filtro, ha iniziato a mostrare delle anomalie fino ad accendere la spia di avaria il giorno 8 Aprile mentre mi recavo a Paternò (CT). Alla ripresa serale dell'autovettura quest'ultima accendeva per pochi secondi ed ho dovuto chiamare il soccorso stradale che ha rimorchiato in serata l'autovettura. L'indomani è stata consegnata al centro Bosh Service di Scuderi Sebastiano a Misterbianco che ha effettuato le diagnosi che hanno portato alla sostituzione di due iniettori, sensore della pompa di alta pressione, pulizia del common rail, distacco e pulizia del serbatoio che ha rilevato una elevatissima quantità di acqua. La stessa officina ha mantenuto un bidone per eventuali campionamenti. In allegato alla presente unisco copia della segnalazione; relazione dell'officina; rapportino del soccorso stradale; presa in carico della vettura; fattura per eur 1.465. foto del filtro, il carburante e lo screenshot dei rifornimenti tracciati dall'applicazione q8. In data 19 Aprile ho aperto il reclamo fast track con Alco Pos 2024/1097 pv confermato con loro mail del 24 aprile alla quale ho allegato gli altri documenti richiesti. Alla contestazione mossa al punto vendita mi ha stupido che avessero già a portata di mano i moduli per il reclamo confermando che era già successo il mese precedente e, non escludo, rifornendomi sempre lì, che nel mio serbatoio si fosse accumulato una quantità così elevata di acqua. Pensavo che la fidelizzazione fosse un vantaggio almeno nel trattare le istanze del cliente ma così non è stato fino ad ora. Attenderò qualche altra settimana prima di percorrere gli ulteriori passaggi per il giusto indennizzo. Grazie Altroconsumo per il vostro supporto.

Sono la proprietaria di una Citroen C3 interessata dalla campagna di richiamo per la sostituzione degli airbag Takata. Ho ricevuto ben tre raccomandate dal GROUPE SPA Italia e già dall’arrivo della prima mi sono recata presso un concessionario, il quale attraverso un test mi ha anticipato che dovevo sostituire gli airbag. Il 13 maggio ho ricevuto la terza raccomandata dove in primis mi chiedevano di fermare immediatamente la macchina in quanto in caso di incidente sarei stata fortemente a rischio, anche di morte, e che potevo chiedere una macchia di cortesia, invitandomi infine a registrarmi sul sito Citroen. inserendo il mio VIN, e ad effettuare il check-in online per ricevere un codice che avrei dovuto consegnare alla concessionaria per prenotare la sostituzione degli airbag. Ho subito effettuato quanto richiesto nella raccomandata ma non ho ricevuto nessuna mail di conferma e ne il codice che occorre alla concessionaria da me scelta per ordinare gli airbag. La stessa concessionaria non ha provveduto né a me e né ad altri, a fornirci la macchina di cortesia per l’elevato numero di richieste. Aggiungo, altresì, che sto da giorni provando a mettermi in contatto con il numero verde indicato sulla raccomandata, ma non sono ancora riuscita a parlare con un operatore. Spero che qualcuno riesca a smuovere questa incresciosa e ridicola situazione.

Spett. EURONICS Ho acquistato online delle cuffie HP PAVILION GAMING HEADSET 600 in data 05/05/2024, pagandole €39,90 con €7,90 di spedizione, per un totale di @47,80. Ad oggi, dopo ben DUE settimane, il mio ordine non risulta evaso. Ho contattato l'assistenza clienti ben cinque volte, chiedendo informazioni sul mio ordine,ma ho sempre avuto la stessa risposta: "Stiamo verificando lo stato dell'ordine e attendiamo riscontro dalla piattaforma logistica responsabile della spedizione. Ci scusiamo per l'attesa." Ora, ciò che mi preme non è il costo della merce, bensì la disorganizzazione,la scortesia ed il totale menefreghismo. Ma provvederò comunque a mandare una diffida nel caso in cui il mio ordine non venga spedito e recapitato entro i prossimi cinque giorni lavorativi. In caso contrario, pretenderò un risarcimento dell'intera somma. Cordiali Saluti.

Riporto l'esperienza di mia figlia: "Novembre 2023: ricevo la prima lettera che mi avvisa di attendere successive istruzioni; Marzo 2024: cerco di prendere appuntamento on-line, come da istruzioni, con un riparatore autorizzato Citroen. Il più vicino risulta Fratelli Viotti, a Biella, ma non mi è stato possibile selezionare alcun giorno per fissare l’appuntamento, perciò mi sono recata di persona a chieder informazioni: mi è stato risposto che loro non se ne sarebbero potuti occupare perché non avrebbero ricevuto i pezzi di ricambio. Quindi il 3 aprile ho fissato un appuntamento on-line con la concessionaria La Serra Car S.r.l. di Burolo di Ivrea: quando mi sono recata da loro, il 10 aprile 2024, hanno confermato la necessita di effettuare la sostituzione e, dato che al momento stavano attendendo di ricevere i pezzi sostitutivi, mi han detto che mi avrebbero ricontattata verso settembre per fissare la data del cambio. Il 14 maggio però ho ritirato la raccomandata che avvertiva di sospendere immediatamente la guida. Ho seguito le procedure, registrato nuovamente il mio veicolo e selezionato uno dei concessionari elencati, Theorema SPA di Gaglianico (BI), precedentemente non indicato ma per me nettamente più vicino. Ho telefonato per richiedere un veicolo sostitutivo, prima al numero presente sulla scheda, a cui non ho ottenuto risposta, poi direttamente al concessionario, che mi ha risposto che non si occupa della sostituzione degli airbag in questione. Anche il consulente on-line di Theorema mi ha rimandato alla pagina della loro sede di Torino, per me decisamente più complicata da raggiungere, soprattutto considerato che non potrei mettermi alla guida del mio veicolo. Mi sono nuovamente rivolta al rivenditore Fratelli Viotti di Biella, dove mi hanno ribadito la loro impossibilità a procedere sia non la sostituzione che con la messa a disposizione di un veicolo: secondo loro prima di un anno non sarebbe stato neanche possibile ricevere i pezzi sostitutivi. Ora, io non posso più modificare alcuna scelta (“il numero di telaio risulta già stato registrato”) e non sono stata contattata da Citroen o da alcun riparatore. Non ho alcun riscontro su chi si occuperà effettivamente della sostituzione, sulle tempistiche e ho necessità immediata di un mezzo per muovermi per lavoro: come posso procedere per riceverlo in attesa del cambio? Al numero verde 800598942 la linea è sempre occupata".