Bacheca dei reclami

Buongiorno, ci stiamo rivolgendo ad Altroconsumo in quanto EDEN non è stata capace di proteggerci a causa della chiusura di una struttura.Al momento della protezione verso una nuova struttura sono state proposte 2 strutture a pari prezzo, ma con recensioni bassissime e posizione che noi clienti avevo scartato in fase di prenotazione rispetto alla nostta scelta iniziale. Budget del cliente e posizione non possono cambiare a causa dell’ineguatezza del serviziondi protezione cliente!Dopo ripetuti scambi di mail e telefonate ci Sono state proproposte altre strutture ma dove noi clienti dovevamo mettere la differenza…inaccettabile.Ultima situazione spiacevole è il fatto di avere accettato, nonostante brutte recensioni e la posizione diversa, una struttura dove viene richiesta la tassa governativa di soggiorno.Capiamo benissimo le leggi e siamo d’accordo, ma se noi clienti acquistiamo una struttura senza ulteriori costi (contratto eden senza costi aggiuntivi al prezzo finale) perchè dover accettare di spendere 100 euro in piu perchè la cosa non viene gestita a dovere?Ad oggi, con partenza 8 agosto ci aspettiamo: 1)un cambio di struttura adeguato 2) una scontistica sul saldo.Grazie

Buon giorno, in data 21.02.2023 pagavo un ordine di un mobile con consegna sul sito di Menzzo per un totale di Euro 255,00. Il pagamento è certificato nella fattura Fattura # 14000051868. Il mobile non è mai arrivato e dopo un mio sollecito via mail in data 24.05 mi è stato comunicato che il prodotto non è disponibile e che mi avrebbero rimborsato entro 3 settimane. Dopo altri solleciti in data 27.06.2023 mi comunicavano il rilancio del servizio contabilità ma tutt'oggi nulla mi è stato rimborsato. Non ci sono numeri telefonici per poter raggiungere questa azienda.

Buongiorno mio marito Francesco Capri ed io abbiamo ordinato una cucina angolare il 23/11/2022 consegnata l’11/02/2023 con il piano di lavoro con misure sbagliate quindi installato per metà e un cassetto che non chiudeva perché l’interno batteva sul sifone (fornito da loro). Ad oggi 17/07/2023 ancora il piano giusto è da consegnare (circa 10 appuntamenti annullati da loro e 1 con un piano sempre sbagliato e un cassetto sbagliato) e un cassetto segato con il frullino dai loro montatori per permetterci di poterlo utilizzare. Sono 5 mesi che aspettiamo per una cucina pagata per intero in anticipo e utilizzabile per metà. Servizio clienti e assistenza clienti buoni solo per rispondere al telefono (spesso anche maleducati). Nessuno ha trovato una soluzione. Ci sentiamo truffati.

salve, non riesco a mettere in vendita un oggetto su vinted, ne ho venduto già uno sulla piattaforma, ma il sistema impedisce di caricarne uno nuovo, il messaggio prestampato dice che le foto non si possono riutilizzare e non si possono usare foto di terze parti, falso, un utente può utilizzare qualsiasi foto anche presa online, tranne che sia protetta da copyright, è la legge, non un regolamente di un sito web, tuttavia le fotografie sono le mie e scattate con il mio smartphone, non perdo tempo a scattare altre foto se le ho già fatte, avevo due oggetti da vendere, uno è venduto e adesso volevo caricare l'altro, ma il sistema impedisce, ma è un inganno, la pubblicità vinted anche in tv e internet , pubblicizzava come era semplice caricare un oggetto e venderlo su vinted, ma non è cosi, infatti vinted è stato multato dall'agcom (antitrust) per questa pratica commerciale scorretta, ma dovrebbe ancora essere multato a mio parere, l'utente dovrebbe essere facilitato a caricare un oggetto, invece sto perdendo tempo e sul sito web non è semplice trovare un modulo contatti (obbligatorio per legge) chiedo la risoluzione dle problema

Buonasera ho richiesto la verifica del rispetto della convenzione Sella visa Altrocomsumo per quanto riguarda l'accredito della spesa annuale nella percentuale stabilità dalla convenzione per quanto riguarda gli anni 2021-2022-2023.Il call center si è dimostrato carente e spaesato dalla richiesta, quasi come se non fosse a conoscenza della cosa rimandando ad un successivo controllo da parte loro che sto ancora aspettando.Non mi sembra un buon comportamento soprattutto da chi con una convenzione dovrebbe avere maggiore sensibilità versare la propria clientela.

Salve, ho fatto un ordine con n. Tracking 9C6760I031538, che risulta in giacenza presso nexive Casandrino (NA) per indirizzo incompleto. Ho chiamato il servizio postale per sbloccare la situazione visto che il mittente ha detto che non può comunicare con il corriere in questione, che mi ha detto che manca solo il numero civico, essendo una traversa con 3 case, credo non sia difficile individuare il destinatario. Tra l'altro, sull'indirizzo è indicato anche il mio numero di telefono, capisco che sia a discrezione del corriere utilizzarlo, però magari per un caso come questo (sottolineo, l'indirizzo è incompleto per mancanza di numero civico) sarebbe opportuno utilizzarlo. Comunque non riesco a trovare il modo per svincolare questo pacco, il corriere nexive di Casandrino (NA) non ha un numero di riferimento per il servizio clienti o un indirizzo email, poste italiane non sa come rintracciarli, spero che tramite Altroconsumo riesco a mettermi in contatto con il servizio di spedizioni per sbloccare questo pacco, è incredibile come dalla cina a napoli superi prove e controlli, e a Casandrino si perda il pacco perché manca un numero civico?! Spero in una risposta celere, cosicché il pacco non torni al mittente. Grazie.

Buongiorno, il 1 giugno ho ordinato una chiave elettronica sostitutiva per la mia Clio. Mi è stato detto che sarebbero passati al massimo 10 giorni per riceverla. Al 17 luglio, data odierna, non ho ancora ricevuto nulla. Ho già chiamato 4 volte al concessionario di Via Tiburtina (Roma), dove non ho lasciato un acconto ma pagato la somma intera di 154,49 euro, per sentirmi dire ogni volta che si sollecitava e che sarei stata chiamata non appena la chiave fosse arrivata. Ho anche fatto presente una decina di giorni fa che avrei aspettato al massimo un'altra settimana prima di segnalare ad Altroconsumo. E' trascorsa tutta la settimana e dal Servizio Ricambi non ho sentito nessuno. Queste chiavi servono anche per attivare l'antifurto/immobilizer delle macchine, se non avessi avuto una chiave di riserva avrei tra l'altro dovuto lasciare l'auto in giro senza alcuna protezione. Mi è anche stato detto, circa un mese fa che l'ordine non poteva essere annullato perchè sicuramente ormai mancavano pochi giorni alla consegna mentre l'ultima volta mi è stato detto che anche in caso di annullamento non c'era certezza di ottenere un rimborso. Chiedo a questo punto l'articolo richiesto con relativo rimborso. Servizio inaccettabile.

Buongiorno. Da venerdì i miei condizionatori Samsung windfree sono rotti.Ho chiamato l'installatore che non ha saputo risolvere il problema.Ho contattato il servizio clienti che mi ha aperto una scheda di segnalazione assicurandomi una chiamata stamattina.La chiamata non è arrivata. Ho ricontattato il servizio clienti che mi ha dato il numero del tecnico di zona che mi ha risposto1) di non aver ricevuto alcuna segnalazione2) che comunque non sarebbe venuto prima di due settimane almeno.Il caldo nella mansarda in cui vivo è insopportabile, ci siamo già sentiti male tutti.Ho scelto Samsung perché mi era stata assicurata un'attenzione al cliente capillare ed invece vengo lasciata senza supporto nel momento più caldo dell'anno.Ovviamente ho speso un patrimonio in ventilatori per cercare di sopravvivere perché trattandosi di una mansarda il sole batte proprio sopra ed il calore è raddoppiato rispetto a qualunque altra casa normale.Pretendo un intervento immediato altrimenti procederò a chiedere i danni.Distinti salutiDaniela Maria Vittoria Fiorone

Spett. IDRAULICAPREZZI.ITIn data 12.06.2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online una CALDAIA BERETTA pagando contestualmente l’importo di €263,00 oltre a €20,00 di spese di spedizione. Il pacco mi è stato recapitato il 22.06.23. A prima vista il pacco NON presentava danni all’apertura ho constatato invece che la caldaia era danneggiata come già da voi confermato con la visura delle foto inviate a mezzo email e con il ritiro da parte vostra del pezzo difettoso. Alla luce di quanto sopra, Vi invito a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il RIMBORSO come già richiesto nelle email già inviatevi . In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Pezzotta Angelo Allegati: foto

Controllando l'estratto conto della carta di credito che uso per prenotare i viaggi su Booking ho trovato un addebito di 202,40€, in data 01/07/2023, da me non riconosciuto. Nel contattare il servizio clienti di Booking ho scoperto con l'operatore che anche a loro non risultava nessuna giustificazione dell'addebito, e sono stato invitato con messaggio mail ad inviare prova dello stesso, cosa che ho fatto inviando un pdf con l'estratto conto della carta e l'addebito dove era ben visibile il nome del sito come causale. L'operatore al telefono con me ha confermato la ricezione della mail con il pdf allegato. Il tutto in data 11/07/2023. Ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta né mi è stata riaccreditata la somma indebitamente addebitata.Concludo dicendo che contattare il servizio clienti di Booking è particolarmente difficile, visto che la condizione per poter parlare con un operatore è il possedere un codice prenotazione con pin, e ogni volta devo usare quello di una prenotazione passata, parlare con un diverso operatore, e sentirmi dire che loro non hanno ricevuto niente.Posso produrre in qualunque momento lo scambio di mail descritto sopra.