Bacheca dei reclami

Buongiorno, il giorno 24/09 verso le ore 17, dopo aver ricevuto conferma da un altro B&B prenotato via telefono il giorno prima che la stanza che avevo riservato era stata data ad altri che avevano prenotato tramite Booking, ho prenotato per la sera stessa il B&B lattemiele di Fontanellato tramite Booking per essere sicuro di non incappare in altre brutte sorprese. Appena effettuo il pagamento mi arriva il messaggio che la struttura non accetta check in dopo le 22. A questo punto mi affretto a sentire la struttura chiedendogli se potevano aspettarmi per le 24 in quanto per questioni di lavoro e di distanza non sarei potuto arrivare prima. Il gestore della struttura mi comunicava che loro sarebbero andati a dormire e non avrebbero fatto eccezioni quindi se non fossi arrivato entro le 22 non mi avrebbero aperto. A questo punto dopo discussioni varie e capito che il rispetto per il cliente non era nelle loro corde, ho dovuto prenotare tramite amici presso un altra struttura presente (che mi sono dovuto nuovamente pagare) per evitare di dover dormire in macchina. Premetto che la struttura era un B&B(presente anch'esso su Booking) e che malgrado avessero anche loro preferito il check in entro le 22, la gentile signora mi ha aspettato fino alle 24. Il mio reclamo a Booking è relativo al fatto che devono scegliere con più attenzione le strutture che inseriscono sul loro sito eliminando dal loro business quelle che non hanno una flessibilità tale da garantire sempre la soddisfazione del cliente che può arrivare da lontano e non è sempre in grado di rispettare la rigidità di certi orari (pensiamo che a giugno alle 22 è ancora giorno) nonchè la richiesta di vedermi rimborsata la spesa effettuata senza aver potuto fruire del servizio. Sulla base del riscontro deciderò se procedere per vie legali affinchè situazioni del genere non possano e non debbano accadere al sottoscritto e ad altri utenti. Buona giornata. Maurizio F.

In data 26 agosto venivano prelevate dalla mia carta Euro 355,96 per l'acquisto di due biglietti andata e ritorno Malpensa Napoli. Partenza 12 ottobre. Ad oggi nessun biglietto è stato ricevuto. Chiedo l'immediato rilascio dei biglietti o comunque una risposta negativa con reso dei soldi prelevati. Nulla ricevendo entro due giorni adirò alle vie legali. Preciso di avere già scritto più volte al servizio clienti a mezzo posta normale e pec. Elisabetta Pierobon

Buongiorno, Il 3 settembre 2024 ho prenotato tramite il sito Booking.com una stanza a Londra "Private double room in London" (che non prevedeva la cancellazione gratuita). Il 5 settembre alle 14:01 ho ricevuto un’email che comunicava l’annullamento della prenotazione, nonostante non avessi effettuato nessuna richiesta di annullamento (mittente dell’email: 4856062739-ksna.sbda.2bzn.apsd@property.booking.com) Osservando la chat su Booking ho visto che la richiesta di cancellazione risulta essere alle 14:38, anziché 14:01 dell'email ricevuta, quindi ipotizzo che tramite questa email ci sia stata la possibilità di accedere al mio account. Quindi per prima cosa ho scritto all’host dell’appartamento indicando che c’era stato qualche problema e che non avevo effettuato io la richiesta di cancellazione. Nonostante ciò, l’host il giorno successivo, per la medesima situazione ha nuovamente richiesto la cancellazione, ma in questo caso l’host ha accettato la cancellazione, applicandone una penale di 240 pounds (su costo totale di 255pounds, quindi rimborsandomi solo 15 pounds). Dopo tale evento ho provveduto subito a cambiare la password del mio account. Dietro diverse email e chat mandate all’assistenza clienti di Booking e dietro diversi messaggi di motivazioni da parte dell’host, non sono riuscito a risolvere il problema ed a ricevere un rimborso. Ipotizzo che tramite l’email ricevuta il 5 settembre l’host abbia cercato di accedere al mio account e annullare la prenotazione, in modo tale da far sembrare che fossi stato io. Da Booking.com oltre a mille email di richieste info non ho mai avuto supporto e adesso un fake host è in giro per il sito, con una truffa che potrebbe fregare molta gente Come già scritto a Booking, attendo una risoluzione rapida della situazione, nonostante la loro gestione del reclami sia pessimo. Tutte le info già migliaia di volte chieste dai loro CS: Il numero di conferma e il codice PIN: 4856062739 e 2867 • Il nome della struttura e il luogo in cui si trova: Private double room in London a Londra • La data di check-in e di check-out: 29 dicembre - 2 gennaio Intanto ho anche avvisato la Polizia Postale dell'accaduto Attendo speranzoso un rimborso totale e un'individuazione e risoluzione del contratto che Booking ha stretto con il soggetto dell'alloggio

Mi rivolgo a voi in merito alla sospensione senza avvisi del mio account The Fork. Mi preme sottolineare che l'account è stato sospeso senza che fossero fornite motivazioni o ragioni plausibili per tale decisione dato che Praticamente tutte le mie prenotazioni sono state da me completate. Nel mio account sono inoltre presenti ancora degli yums, i quali, a causa della sospensione dell'account, non potranno essere utilizzati, causandomi notevoli disagi. Pertanto, vi prego cortesemente di procedere alla riattivazione dell'account. Cordiali saluti.

Buongiorno, in data 4 dicembre 2023 ho acquistato il vostro prodotto per il periodo di prova di 48 h a 0,50€ e in seguito ho provato a disattivare l'account ma che molto probabilmente non è andato a buon fine. Nei giorni scorsi mi sono accorta, che senza alcuna comunicazione tramite email e approvazione, da dicembre 2023 a settembre 2024 mi sono stati prelevati 39,90€ mensili per di più senza usufruire del vostro servizio. Appena accorta della situazione ho provveduto a contattarvi via email e telefonicamente senza avere alcuna risposta. Perciò mi trovo costretta a fare un reclamo e a sollecitare il rimborso della somma che mi è stata sottratta dalle dieci mensilità per la mancata comunicazione dei pagamenti dell'abbonamento, perché al momento della transizione bancaria e allo scadere dell'abbonamento di ogni mese, non ho ricevuto alcun avviso via e-mail o in qualunque altra forma di ollecitozione per effettuate il rinnovo dell' abbonamento, così risultando questa una truffa. Inoltre, quando mi sarà stata rimborsata l'intera cifra sottratta, richiederò la disattivazione e la cancellazione immediata dell'account. Se non venissi contatta e rimborsata, avviserò le forze dell'ordine di competenza e farò intervenire i miei legali per truffa come viene indicato dall'articolo 640 del codice penale.

Buongiorno in data 20/09/2024 ho acquistato dei biglietti Venezia-Cagliari sia andata che ritorno per un totale di 237,04 euro. Soldi scalati regolarmente dal mio conto corrente. Ma dei biglietti neanche l'ombra,ho provato a chiamare il numero Verde, ho mandato email ma nessuno mi ha risposto. Chiedo di essere rimborsata.

Buongiorno in data 14 agosto 2024 ho acquistato online dei biglietti con partenza al 10 ottobre da Torino caselle direzione Napoli ritorno 11 ottobre 2024 pagato soprattutto e dicendomi che entro 14 giorni lavorativi mi arrivavano Ma il giorno 21 settembre mi recai all'aeroporto di Torino Caselle dove mi dissero che con il numero di Prenotazione 108206846 lasciato per email non c'era nessuna prenotazione ora come devo comportarmi????

Buongiorno,ho acquistato due biglietti aerei ryanair sulla piattaforma di fly-go senza mai ricevere nessun biglietto. Andata 26 ottobre con partenza da Milano Malpensa alle ore 5.55 con arrivo a Londra Stansted alle ore 6.55 con volo FR2756 2 passeggeri Ritorno 27 ottobre da Londra Stansted alle ore 19.00 con arrivò a Bergamo Orio al Serio alle 21.50 con volo FR4192 2 passeggeri Pagamento di 251 euro scalati immediatamente dalla mia carta. A distanza di dieci giorni non ho mai ricevuto nullo e nessuno mi risponde al servizio clienti. Ho contatto ryanair per dei chiarimenti e mi ha specificato che il Nome Claudia Stroppa non risulta su nessuno dei loro voli per Londra del 26 ottobre.mi hanno detto chiaramente di essere stata vittima di una truffa

Ho chiuso l'account e-dreams un anno fà circa. nel mese di agosto la società che non dà alcuna possibilità di procedere a reclamo con account chiuso ha addebitato su carta aziendale euro 69,99. non sappiamo come intervenire se non con il blocco della carta di credito. cosa bisogna fare in questi casi ?