Bacheca dei reclami

20/09 comprato e avvenuta installazione piano induzione Beko HII84700UFT26/09 richiesta assistenza per eccessiva rumorosità quando il piano è acceso.29/09 Intervento da centro in provincia di varese. Cod 955939 il Tecnico della zona , responsabile del centro assistenza non presta alcun servizio e va via dopo 5 minuti perché sostiene che il rumore rientra nei parametri.Continuiamo a cucinare nonostante la rumorosità esagerata.10/10 piano induzione acceso fa saltare la corrente, dando errore 'e3' . Si chiede assistenza.18/10 intervento 962930, stesso centro assistenza, fortunatamente un altro tecnico, ha ordinato schede elettroniche per poterle sostituire. Ogni 3 giorni chiamo il centro assistenza Beko x avere notizie sui pezzi di ricambio ordinati.7/11 (dal 18 ottobre!!!) Tecnico può finalmente sostituire le schede. Effettua la prova, ma dà lo stesso errore 'e3'. Porta via il piano induzione 8/11 dopo sollecito ci informano che è stata richiesta sostituzione della terza scheda.14/11 dopo solleciti continui ci informano che l'assistenza prov Varese ha inviato mail al responsabile di area per chiedere sostituzione dell'elettrodomestico.18/11 dopo sollecito centro assistenza Beko ci informa di non avere traccia della richiesta fatta dalla assistenza di Varese.Questi ultimi non ci mandano la mail per conoscenza per questioni interne 21/11 né centro assistenza Beko, ne l'assistenza di Varese sanno darci notizie sulla richiesta di sostituzione 22/11 centro assistenza Beko dice che SE è stata fatta la richiesta al responsabile di zona, potrebbero volerci un paio di settimane per avere un nuovo piano ad induzione. Come se nulla fosse.È dal 10 ottobre che non possiamo cucinare.Il 26 Settembre il rumore segnalato era sicuramente un'anomalia andata poi a peggiorare. È assurdo non poter parlare con un responsabile di zona, al quale chiedere informazioni certe e veritiere. Per non parlare continuamente con operatore call center, che poverini, non possono dire altro che le frasi preimpostate.Sono assurde le tempistiche di attesa dei pezzi di ricambio.È assurdo non avere la sostituzione di un prodotto di PRIMA NECESSITÀ (con anomalia segnalata dopo solo una settimana dalla vendita e quindi di utilizzo ) nel momento in cui anche solo l'attesa dei pezzi di ricambio risulta più lunga di 10 giorni a Meno che non si fornisca un prodotto come muletto da poter usare durante l'attesa!!Dopo un mese e mezzo che non posso cucinare si richiede l'immediata sostituzione del prodotto. Non 2 settimane come indicatomi!!!

Spett. IKEA,In data 1 ottobre 2023 abbiamo acquistatato presso il Vostro negozio di Roma Anagnina un divano KIVIK 5 posti angolare (con ordine n. 1385069247) e relative fodere (con ordine n. 1376855325). L'ordine è stato effettuato con 2 numeri e 2 date di consegna differenti perché le fodere dovevano essere prodotte in 6 settimane e arrivare dal 13 novembre 2023 mentre la struttura del divano poteva essere consegna prima, il 31 ottobre 2023. La policy IKEA infatti non permetteva di far arrivare anche il divano dal 13 novembre, quindi siamo stati obbligati a prendere la data più lontana dal 1 ottobre, ma più vicina a quella del 13 novembre 2023. Il montaggio, essendo fatto da una ditta esterna a IKEA, poteva essere da noi prenotato dopo l'arrivo delle fodere su altro portale.Il giorno 31 ottobre 2023 è giunto a domicilio l'ordine delle strutture del divano. Contestualmente è stato ritirato e smaltito il nostro divano vecchio. Ma in data 13 novembre 2023 non è arrivato l'ordine delle fodere, nonostante sul portale IKEA risultasse registrato e comparisse come possibile arrivo dal 13 novembre 2023 (potevamo monitorare l'ordine avendo la registrazione al sito e l'IKEA family card). Poiché l'ordine era rimasto solo registrato, ma non compariva la sua preparazione-invio-arrivo, in data 17 novembre 2023 abbiamo chiamato il Servizio Clienti IKEA per avere informazioni (con non poca fatica abbiamo trovato il numero sul sito, che non è particolarmente visibile, ma ha bisogno di vari passaggi per risultare accessibile). Il Servizio Clienti ci ha informati che in realtà l'Ordine delle fodere non risultava mai partito dai loro sistemi (ordine già saldato economicamente il 1 Ottobre 2023 a IKEA Roma Anagnina come da scontrino e Conferma Ordine). Amaramente chiediamo spiegazioni perchè dal portale IKEA si vedeva l'ordine registrato e ci viene detto che probabilmente poteva dipendere da un bug/errore di sistema. Praticamente siamo venuti a conoscenza di questo errore solo grazie al fatto che abbiamo deciso di informarci, benché sul portale continuasse a risultare l'ordine come registrato e IKEA non ci avesse dato informazioni dopo ben 47 giorni dal nostro acquisto. A questo punto, secondo il Servizio Clienti l'unica soluzione era rimandare l'ordine corretto, ma il centralino ci informa che il colore di fodere scelto non era più in produzione e per un nuovo ordine avremmo dovuto comunque aspettare altre 6 settimane per la produzione delle fodere con altro colore. Segnaliamo che il colore originariamente scelto - presente come campione e come divano da esposizione a IKEA Roma Anagnina il 1 Ottobre 2023 - era il motivo per cui avevamo comprato il divano, anche perché prima di settembre non esisteva quel colore nei cataloghi per il modello KIVIK. Così riflettiamo sulla possibilità di richiedere un reso. Prendiamo il numero di pratica aperta dal Servizio clienti (numero 20503230) e poi li richiamiamo nella sera del 17 novembre 2023 comunicando la questione con una seconda persona del centralino. Parlando con questa seconda persona decidiamo di avvalerci del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Abbiamo richiesto il rimborso totale per strutture del divano e fodere (1388,50 euro) e la restituzione delle strutture arrivate con spese di ritiro a domicilio a carico di IKEA.Telefonicamente ci è stato detto che le nostre richieste erano accettate, ma non abbiamo avuto e non potevamo avere qualcosa di scritto che lo certificasse. Nella stessa telefonata abbiamo comunicato un IBAN per ricevere l'importo, ma non potevano darci la data di saldo e di ritiro delle strutture arrivate. Dovevamo aspettare una seconda chiamata, fatta da un operatore specifico preposto a questo, chiamata che sarebbe giunta, secondo il centralino, dopo un paio di giorni. Inoltre ci informa che il pagamento su IBAN non sarebbe stato possibile prima dell'arrivo nella sede IKEA delle strutture del divano. Quindi noi avevamo pagato in anticipo senza avere la merce, ma IKEA non poteva fare il saldo contestualmente alla richiesta seppur dovuta ad un suo errore.Così, ad oggi, trascorsi quasi 52 giorni dall'ordine e pagamento, 22 giorni dalla ricezione delle strutture del divano e 5 giorni dalla scoperta (solo grazie a una nostra chiamata al servizio clienti IKEA) che l'ordine delle fodere non era mai partito con contestuale richiesta di reso e rimborso, non abbiamo ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 1388,50€, nè il ritiro delle strutture del divano con le spese a carico di IKEA. Anzi abbiamo gli scatoloni in salotto che occupano spazio da 22 giorni e non ne permettono l'utilizzo, inoltre avendo consegnato il divano vecchio per lo smaltimento alla consegna delle strutture del divano - come da policy IKEA - non abbiamo più il nostro, pur avendo pagato IKEA.Dato che, pur richiamando il Servizio Clienti per avere notizie di rimborso e reso, ci è stato detto che entro il 21 qualcuno ci avrebbe richiamato, senza però essere avvenuto, vi invitiamo a corrisponderci immediatamente la somma di 1388,50 euro e le spese di ritiro a domicilio tramite IBAN già comunicato nella nostra chiamata al servizio clienti del 17 novembre 2023.Attendiamo un riscontro immediato dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. e di qualsiasi danno si possa richiedere per legge.In fede, Federica Marchetti e Diego Sabbagh Allegati: File con:Conferma ordine Scontrino di pagamento Foto campione colore fodere e divano da esposizione nella sede di IKEA ANAGNINA-ROMAFoto del mio salotto con scatoloni da 22 giorni e Screenshot del portale IKEA con ordine fodere registrato

Continuazione di abbonamento di un servizio non richiesto, è il quarto che mi viene mandato, non ho ricevuto l'email di benvenuto all'inizio richiedo nuovamente disdetta immediata e rimborso per quanto non richiesto

A fine Giugno 2022 vengo contattato da TIM per il passaggio gratuito alla FTTH. Mi chiedono del modem in mio possesso e mi confermano che sia compatibile.Vengo ricontattato dal tecnico che doveva venire a fare l’installazione a casa e mi chiede di nuovo del modem. Mi comunica che il mio modem è si compatibile ma loro non hanno al momento le scatole per predisporre la fibra all’uscita LAN (ingresso WAN del mio modem) e che non possono quindi procedere.Dopo un paio di giorni mi ricontatta TIM chiedendomi cosa fosse successo, spiego il problema e mi riprogrammano un appuntamento assicurandomi che non ci fossero problemi.Vengo ricontattato da un tecnico il quale mi conferma che quegli apparati, a loro, mancano e che per molto tempo non ce ne sarebbero stati disponibili.Avendo ricevuto delle mail con offerte di acquisto da TIM del modem TIM HUB+ a 3€ al mese anziché 5, decido di aderire all’offerta e di farmi installare la FTTH. Chiamo il 187, l’operatrice mi conferma l’offerta e mi dice che devo ricontattarli dopo l’installazione fisica da parte dei tecnici a casa della FTTH.Così, faccio arrivare il cavo fibra in casa, collegano il nuovo modem, attivano la linea e ricontatto il 187. Mi viene comunicato che ci vuole qualche giorno ancora per fare la richiesta dell’offerta ma mi confermano che fosse presente per me e disponibile.Attendo qualche giorno, chiamo, l’operatrice mi comunica che l’offerta a 3€ verrà attivata sulla mia linea e che avevo diritto eventualmente al recesso.Cosa succede? Che dalla prima bolletta utile ho iniziato a pagare il modem a prezzo pieno (5€) e non a 3€ come da offerta.Li contatto una prima volta e un operatore molto maleducato mi comunica che non esiste alcuna offerta a 3€ e che mi fossi inventato tutto. Che potevo chiamare anche la NASA e che lui non se ne importava di ricevere lamentele o reclami e che tanto il suo posto non glie lo toglieva nessuno...Dopo mille telefonate, mi dicono che il mio reclamo era stato vagliato e dovevo aspettare risposta. L’ultima operatrice mi disse che avrei ricevuto una telefonata da un responsabile. Dopo qualche giorno squilla il cellulare dal 187 ma quando rispondo era muto. Cade poi la linea e mai più sentiti. Intanto, sfiduciato ed ormai arreso, continuo a pagare 5€ al mese il modem e non posso nemmeno più recedere dal contratto di acquisto. Mi sento truffato!

Spett.le Netcvresume Douglas In data 13 /10/2023 ho compilato un curriculum vitae pagando euro 1,90 senza sottoscrivere nessun abbonamento. Invece in data 13/10/2023 e 18/11/2023 mi sono stati addebitati sulla mia Poste pay Evolution rispettivamente euro 29,00 e euro 29,90. Chiedo l'annullamento dell'abbonamento che non ho mai nè richiesto nè sottoscritto e il rimborso immediato delle somme indebitamente addebitatemi pari a euro 58,90.In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

A seguito della spedizione in oggetto mi è stato richiesto un sovrapprezzo di spedizione non conforme alle dimensioni della spedizione. A parte che se mi fosse stata segnalata la difformità con una comunicazione chiara, avrei potuto inviarvi anche il video dell'apertura del pacco da parte del destinatario, ma ciò non è stato possibile in quanto, ho scoperto la difformità, solo nel momento in cui avevo necessità di spedire un nuovo pacco.tale comunicazione mi era pervenuta via mail con una semplice dicitura aggiornamento ticket che, nella normale gestione delle spedizioni, mi arrivava dopo che IO, cliente, avevo aperto un ticket per qualche problematica e, avendo io in passato aperto dei ticket poi risolti, ed avendo ricevuto aggironamento ticket per la chiusura di questioni ormnai superate, non ho dato peso a tale segnalazione che tutto era tranne che chiara, comprensibile e diretta!Ma, sorvoliamo su questo perchè comunque:Ho inviato foto che comprovano l'errore nelle misure, richiesta di RMA presso il destinatario nonché Nota credito ricevuta successivamente, il tutto non compatibile con la contestazione ricevuta, errore non imputabile ad una mia errata trascrizione nella bolla di trasporto ma ad un errore del vettore che tra l'altro non ha affatto indicato nel documento di richiesta di integrazione e quali fossero le dimensioni del pacco originario, dimostrando altresì nessuna cognizione di causa. Vi ho contattati diverse volte per risolvere il problema senza aver ottenuto nessuna risposta efficace e senza darmi possibilità di contattare il vettore in modo da risolvere direttamente la questione. Non mi inviate alcuna documentazione ufficiale se non una tabella anonima con dati acerbi.Chiedo che, a fronte delle prove inequivocabili presentate, la richiesta di difformità venga rimossa essendo il trasporto sotto vostra responsabilità o comunque avendo voi il contatto col vettore, cosa di cui non sono in possesso.da vostro cliente pretendo di essere tutelato, è evidente che ci sia stato un errore da parte del vettore nel formulare la contestazione e dovete risolvere la questione con le prove fornitevi.Io non ho nessun coinvolgimento a questo livello e la difformità è questione che dovrete risolvere vo..Ho fornito le foto, prova del prodotto inviato con non solo le foto e documentazione della richiesta di reso al destinatario ma anche la corrispondenza della nota credito, la data della richiesta di RMA con il dettaglio del contenuto (verificabile anche con il destinatario del pacco) e ricevuta dal destinatario stesso. Io la mia parte l'ho già fatta ed ho operato con onestà e pagato il servizio utilizzato come sempre e come già fatto in passato, con le stesse modalità e lo stesso destinatario per una routine essendo un rapporto con un fornitore di ricambistica per smartphone (quindi un display di oltre 15kg me lo dovete spiegare).Nulla vi è dovuto nè è dovuto al corriere.

Buon giorno ho ordinato una friggitrice ad aria da 8 l.ed è arrivata da l.3/8 non riesco più a contattarvi ho speso 117€una fregatura

Buongiorno, mia moglie ha ordinato dei medicinali sul sito di FARMEUROPA con l'ordine 400946572. Il pacco è stato spedito il 9 Novembre e a tutt'oggi ancora non è stato ricevuto. Abbiamo contattato inutilmente i diversi nr di telefono (800942626, 0585-280536). Abbiamo inviato anche diverse mail utilizzando il form che c'è sul loro sito, ma ancora nulla. Siamo a segnalare la non serietà di questa azienda online che tra l'altro reclamizzano le spedizioni in 24/48H e sono passati 13giorni!!!Servizio PESSIMO!!!!

Ho ordinato dei prodotti che ho visto su un annuncio presente su Facebook. Hanno proposto un prodotto italiano di qualità, pesante e resistente al freddo e alle intemperie. Io ho ricevuto due giacche prodotte in Cina, di pessima qualità, estremamente leggere e inadatte anche alla primavera e una delle due con taglia errata.Quando ho fatto l'ordine, il call center mi ha comunicato che avrei dovuto pagare €110 al corriere, ma quest'ultimo ne ha chieste €120...Adesso per la restituzione dovrei anche accollarmi le spese di spedizione. Ovviamente non ne ho alcuna intenzione. Per quanto tutto esposto sopra, chiedo la restituzione dell'intera somma di denaro €120, altresì chiedo che mi inviate una lettera di vettura, o un ordine di ritiro da parte di un corriere, che sarete voi a pagare.Vi faccio presente, che questa è pubblicità ingannevole che rasenta la truffa.Si resta in attesa di riscontro, anche per evitare di aderire alle vie legali. Saluti. Riccardo Cursale

Buongiorno, ad Agosto ho richiesto la fibra wind a casa attraverso una chiamata, sembrava andato a buon fine fino a che quando arriva il modem esce fuori il problema che la zona non è coperta dalla fibra, a quel punto NON firmo nessun contratto e resttuisco il modem chiedendo il recesso della richiesta. Non va a buon fine e a settembre mi attivano la linea, il 22/09 mando il recesso firmato sul sito e non me lo considerano. Ad oggi mi sono arrivate due fatture che rifiuto di pagare perché il servizio non è utilizzato e non abbiamo nemmeno il modem. Mi pare assurdo!