Bacheca dei reclami

Spett. Timberland In data 08.02.2022 ho acquistato presso il Vostro negozio un paio di scarpe stivaletto Chlesea pagando contestualmente l’importo di euro 65. A distanza di 24 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare mi sono state consegnate 2 scarpe sinistre (mi sono recato presso il vostro negozio ed inoltre ho inviato anche un email al servizio clienti on line) per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché: - secondo il negoziante, sarebbe trascorso troppo tempo; - secondo il servizio clienti on line: "non e` stato accettato questo problema come un difetto di fabbrica, poiche` la garanzia non puo` essere iniziata se il prodotto non ha un difetto di fabbricazione. Contesto quanto sopra in quanto in quanto il prodotto consegnatomi non è utilizzabile e la condotta è addebitabile a vostra imperizia nel controllo del prodotto consegnatomi. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Timberland In data 08.02.2022 ho acquistato presso il Vostro negozio un paio di scarpe stivaletto Chlesea pagando contestualmente l’importo di euro 65. A distanza di 24 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare mi sono state consegnate 2 scarpe sinistre (mi sono recato presso il vostro negozio ed inoltre ho inviato anche un email al servizio clienti on line) per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché: - secondo il negoziante, sarebbe trascorso troppo tempo; - secondo il servizio clienti on line: "non e` stato accettato questo problema come un difetto di fabbrica, poiche` la garanzia non puo` essere iniziata se il prodotto non ha un difetto di fabbricazione. Contesto quanto sopra in quanto in quanto il prodotto consegnatomi non è utilizzabile e la condotta è addebitabile a vostra imperizia nel controllo del prodotto consegnatomi. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Timberland In data 08.02.2022 ho acquistato presso il Vostro negozio un paio di scarpe stivaletto Chlesea pagando contestualmente l’importo di euro 65. A distanza di 24 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare mi sono state consegnate 2 scarpe sinistre (mi sono recato presso il vostro negozio ed inoltre ho inviato anche un email al servizio clienti on line) per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché: - secondo il negoziante, sarebbe trascorso troppo tempo; - secondo il servizio clienti on line: "non e` stato accettato questo problema come un difetto di fabbrica, poiche` la garanzia non puo` essere iniziata se il prodotto non ha un difetto di fabbricazione. Contesto quanto sopra in quanto in quanto il prodotto consegnatomi non è utilizzabile e la condotta è addebitabile a vostra imperizia nel controllo del prodotto consegnatomi. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Salve, ho richiesto assistenza più volte assistenza, tramite il form online del loro sito di assistenza, tramite email, tramite chat e tramite telefono. La chat non mi permette di riceverlo, c'è il bot che qualsiasi cosa gli si scrive ti fornisce articoli e se chiedi esplicitamente assistenza umana (a differenza di prima) o ti ripete le stesse cose o dice di non aver capito. Al telefono non la segreteria è infinita, non rispondono e ad un certo punto cade la linea, avendo provato molte volte, tramite email non rispondono. In tutte le volte che ho provato ad inviare email ed a contattarli mi hanno risposto una sola volta chiedendomi di specificare le mie informazioni (cosa che dovrebbero già avere), l'ho fatto e dopodiché mai più risposto, tramite il form nemmeno hanno ricontattato. Non stanno rispettando l'articolo 8.2 del contratto: "8.2 Servizi di assistenza Amenitiz Solutions ha l’obbligo di fornire a ogni Abbonato i servizi di supporto e assistenza in base alle condizioni previste nel precedente Articolo 4.3." "4.3 I servizi di supporto e assistenza sono svolti da Amenitiz Solutions tramite un sistema di chat on-line disponibile nella Piattaforma o al telefono al seguente numero: +39 06 9480 1034. I servizi di supporto e assistenza sono disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 10.00 alle 7.00 (ora italiana)."

Spett. FastWeb S.p.A., Sono titolare del contratto per la linea telefonica specificato in allegato. Il 07/02/2024 ho richiesto la migrazione della mia utenza verso altro operatore con portabilità del numero. Ad oggi il passaggio al nuovo operatore non si è ancora potuto perfezionare in quanto il codice di migrazione da voi fornito risulta errato. In particolare, il codice di migrazione che viene indicato nelle vostre fatture non è corretto e non riesco ad avere quello giusto dopo aver passato due giorni contattando il servizio clienti sia telefonicamente che tramite chat. Alla luce di quanto sopra, richiedo che mi sia fornito senza ulteriore ritardo il codice di migrazione corretto per poter concludere il passaggio al mio nuovo operatore e la corresponsione dell’indennizzo previsto per ritardo nella portabilità del numero ai sensi della Delibera AGCOM n. 147/11/CIR. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia fattura contestata Copia documento d’identità

Buongiorno, ho richiesto a più riprese, rivolgendomi al servizio clienti Bartolini, la fattura di spedizione di un reso Amazon Nr 005000885196, consistente di un asse da st. Tale spedizione è avvenuta il 02.02.2024 dalla portineria della mia residenza in via Tortona 20, Mi diretta a Vercelli al costo di circa 50 euro: il corriere Bartolini non ha rilasciato fattura al portiere, dicendo che me l'avrebbero mandata per mail. Niente di tutto ciò. Ho telefonato varie volte all'assistenza clienti, ho scritto una mail ad un indirizzo inesistente da loro indicatomi, senza risultato. Il reso però è stato consegnato il giorno stesso alla filiale di arrivo di Settimo Milanese, come dimostrato dal tracciato sotto allegato,ma non risulta consegnato ad Amazon a tutt'oggi. Per cui se non mi viene consegnata la fattura e non viene consegnato il reso ad Amazon entro il 16. 02.2024, io perdo il rimborso del reso (circa 49 euro) e della spedizione (circa 50 euro). SONO VERAMENTE INDIGNATA!!!

Spett. Emma Materasso, In data 09/01/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online due materassi, numero ordine 0011-9B2SSF, pagando contestualmente l’importo di 560.40 € Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 06/02/2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Inoltre, sul negozio online nuovi ordini per i suddetti materassi danno la consegna stimata in 2-5 giorni lavorativi. I materassi sembrerebbero disponibili, dunque. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine

In data 13 febbraio ho trovato un addebito su carta di credito da parte di Volotea di € 59,99 con la seguente dicitura Volotea 08JRHZ VENEZIA TE Preciso che non ho mai acquistato a nessun volo né aderito a nessun tipo di abbonamento di questa compagnia aerea Voglio il rimborso di quanto sottratto prima che agiscano per vie legali per tutelarmi

Nonostante abbia disdetto piu' volte il servizio (anche via posta certificata, come da loro richiesto), CONSULCESI continua ad addebitarmi mensilmente la quota di adesione. Vorrei liberarmene

Nel 2019 abbiamo acquistato presso un mobilificio di Trento un pacchetto di elettrodomestici Samsung composto da Forno microonde, Asciugatrice, Frigorifero, Forno a incasso, Lavastoviglie, Sui primi tre nulla da dire per il momento, mentre per gli altri i problemi da segnalare sono molteplici. Lavastoviglie DW60M6050 BB Arrivata a casa già con il tastierino non funzionante che è stato sostituito dall'assistenza. Successivamente ne abbiamo cambiati altri 2. Abbiamo dovuto riparare 3 volte il meccanismo dell’apertura porta, risolto con il montaggio di piastre di ferro a supporto di quelle di plastica (da notare che anche le ruote sono in plastica) Con questa problematica ci capitava improvvisamente che il meccanismo dell’apertura della porta non riusciva a tenere correttamente il suo peso, di conseguenza cadeva improvvisamente senza attuare il giusto rallentamento. Fatto gravissimo in quanto molto pericoloso per il cliente (più volte ci è capitato di aprire la lavastoviglie e la porta ci cadeva pesantemente sulle gambe). Per fortuna non abbiamo bambini piccoli perché in tal caso sarebbe potuto diventare un grosso problema. Forno NV75K5571RS Sostituzione di una scheda perché bruciata (non ricordo esattamente il componente sostituito ma per voi è facilmente rintracciabile perchè sostituito dal vostro servizio tecnico) sostituzione delle viti laterali installate direttamente sulle lamiere del forno e aggiunta di boccole filettate con bulloncino si sono deteriorate le viti della parete frontale del forno Scoppio ripetuto del vetro a protezione della lampadina con conseguente caduta dei vetri rotti sui cibi Attualmente non funzionano più le ventole di conseguenza tutti i programmi con la ventola e la pulizia pirolitica. Attualmente non funziona mezza resistenza (il forno è praticamente inutili in questo stato) Ritengo che: ho acquistato gli elettrodomestici meno di 5 anni fa e per la vita media di un elettrodomestico non è accettabile il fatto che debba essere sostituito. i prodotti messo da voi sul mercato e capitati in casa mia non rispettano i requisiti minimi di sicurezza per i motivi sopra citati oltre a non soddisfare le nostre aspettative di performance e funzionalità minimi medi (la lavastoviglie non lava adeguatamente lasciando aloni su bicchieri e residui di cibo sulle stoviglie e del forno mi piace la possibilità di poter usare solo metà, ma per il resto nulla di eccezionale) entrambi i prodotti presentano problemi dal punto di vista costruttivo e di componentistica sono dei prodotti che non dovevano entrare sul mercato perché non FUNZIONANTI di conseguenza sono una truffa per il cliente le numerose riparazione, le sostituzioni di pezzi e l’entità degli interventi connotano i prodotti come di scarsissima qualità certamente non equivalente all’importo di acquisto Mi avete proposto il 25% di sconto sull’acquisto di nuovi prodotti. Proposta per noi inaccettabile per i motivi sopra elencati. Pertanto chiediamo all’azienda di rivalutare seriamente la nostra casistica per trovare un accordo più consono. Sono disposta ad avere prodotti di seconda mano ma FUNZIONANTI E LONGEVI. Mai avrei pensato di dover scrivere questa email proprio a SAMSUNG, purtroppo non ho altra via d’uscita. La mia situazione è molto spiacevole e i vostri canali di comunicazione non mi hanno permesso di poter relazionarmi la con persona giusta, ma solo da “persone portavoce” che continuano a ripetere le stesse cose senza senso e senza rispetto per il cliente. Mi piacerebbe sapere chi di Samsung ha preso la decisione e la responsabilità di mantenere sul mercato due prodotti poco sicuri per il cliente. Se avete verificato il mio caso sapete anche che ho rischiato di mangiare i vetri del vostro forno e di farmi male con la porta della vostra lavastoviglie. Credo fermamente al fatto che le aziende siano fatte dalle persone ma questa “decisione” di Samsung di rimanere ferma sui suoi passi nascondendosi nei rifugi comodi della garanzia legale… no, non può essere una decisione presa da persone. Io credo invece che voi abbiate solo dei protocolli da rispettare e il mio caso si è arenato in questi vincoli. Nessuno di Samsung ha discusso il mio caso, né tantomeno valutato. Altrimenti questa “decisione” non ci sarebbe stata… Non ci sarebbe stata perché irrispettosa e non umana, nessuna persona di buon senso lo avrebbe fatto, ma si tratta solo di una frase ferma, scritta da linee guida troppo rigide. La mia frustrazione in questo momento è tale da dover mettere in atto tutte le strategie possibili al fine di rivendicare i miei diritti di consumatore gravemente danneggiati dalla vostra azienda. Chiedo la completa sostituzione prodotti per i gravi problemi causati alla nostra famiglia ( economici, di sicurezza e di impegno per svolgere mansioni quotidiane). Qui i miei contatti: DELIA BARONE 3408038238