Bacheca dei reclami

Oggetto: Richiesta rimborso da parte di Carlo Minnucci Rif.prenotazioni n. 4194560492 del 13/9/2023 : soggiorno presso Vistaflor Cura Marina – Gran Canaria n. 40-413042009 del 13/9 volo a/r roma – las palmas Io, la mia compagna ed un’altra coppia di amici (coniugi Ferrante) abbiamo prenotato con Booking.com due stanze doppie per una settimana di vacanza all’isola di Gran Canaria presso il residence Vistaflor cura marina in località playa del cura dal 30/12/23 al 6/1/24. Nella presentazione della stanza che avevamo prenotato, sul sito dell’operatore turistico erano sempre presenti foto con stanza vista mare. Arrivati in serata ci accorgiamo che le stanze che ci erano state riservate (014 la nostra e 002 quella dei nostri amici) erano al pianterreno e prive di vista mare. In sede non era presente personale addetto e quindi abbiamo preso possesso delle stanze riservandoci di presentare un reclamo il giorno seguente. Appena aperta la porta ed accesa la luce il mio amico individua un grosso insetto (blatta) sul muro. La moglie decide immediatamente di cambiare struttura, ma a causa dell’ora, circa le 21, viene convinta dal marito a desistere. La mattina seguente, l’ultimo dell’anno, alle 9.00 con l’altra coppia ci rechiamo in reception per esporre le nostre rimostranze in merito all’accaduto e agli alloggiamenti non corrispondenti a quelli prenotati. Facciamo presente che le stanze erano sporche e molti servizi come i bollitori ed il sistema di condizionamento della stanza 014 (rumorosissimo) erano inutilizzabili. Il receptionist di turno ci dice che non può fare nulla perché la struttura è al completo e che comunque la competenza era del Tour Operator (TO) e ci invita a rivolgerci a Booking.com. Contattiamo il servizio clienti di Booking che ci conferma che contatterà la struttura per risolvere i problemi. La giornata del 31 l’abbiamo interamente ed infruttuosamente trascorsa a cercare di risolvere il problema tra mail e telefonate con gli operatori del TO. Abbiamo anche cercato indipendentemente di trovare un altro alloggio in zona senza alcun successo dato il sold out delle strutture ricettive. Il giorno successivo, il primo dell’anno, alle ore 8.00 davanti al frigorifero il mio amico rileva altre due grosse blatte che ha provveduto ad eliminare per evitare che finissero sul cibo della colazione. Ovviamente ci siamo rivolti di nuovo alla reception del residence che ci ha confermato di non poter fare nulla per mancanza di disponibilità di altri alloggi e, (poco) simpaticamente, la receptionist di turno ha anche formulato una battuta sul fatto che a casa sua lei conviveva allegramente con questi insetti! Inevitabilmente ed infruttuosamente abbiamo passato di nuovo la giornata a cercare di risolvere via telefono la situazione con gli operatori di Booking. Di fronte alla palese inefficacia di qualsiasi intervento del TO nei confronti della direzione del residence, il mio amico si è messo di nuovo in cerca di un altro alloggio trovando finalmente disponibilità nel vicino hotel Labranda di playa del cura. Dopo aver comunicato alla direzione del residence che noi ci saremmo comunque trasferiti in un’altra struttura, la receptionist, che inizialmente ci aveva detto che non ci sarebbe stata nessuna altra disponibilità fino al 5 gennaio, ci comunica che dal giorno successivo, 2 gennaio 2024, si sarebbe liberata una sola stanza al quarto piano con vista mare. Al quel punto il mio amico accetta il cambio, disponibile solo dal giorno seguente, e si trasferisono con tutti i bagagli all’hotel labranda per una sola notte; io e la mia compagna siamo costretti a rimanere nella stanza 014 per tutto il resto della vacanza con tutti i disservizi del caso. Il giorno seguente i miei amici hanno di nuovo dovuto rifare le valige e trasferirsi nella nuova stanza (la 4005) che, pur avendo la tanto agognata vista mare e per il resto della vacanza l’assenza di insetti, presentava a sua volta una serie di disservizi: lenzuola strappate, bollitore dell’acqua non funzionante, luce del cucinino rotta, serratura del bagno rotta ecc. Ma l’odissea non era finita perché il 3 gennaio, al rientro nella stanza 014 troviamo, anche noi, sul pavimento davanti al bagno, una grossa blatta! Come ciliegina sulla torta, ad aumentare lo stress di una vacanza rovinata, il giorno della partenza, 6 gennaio 2023, al desk del check in del volo vueling da Gran Canaria a Barcellona dove era previsto uno scalo, ci comunicano che sul volo da Barcellona a Roma purtroppo c’era un overbooking e che avremmo dovuto rivolgerci agli uffici della compagnia Vueling direttamente in aeroporto a Barcellona. Fortunatamente però all’ultimo momento, dopo aver imbarcato a Barcellona tutti i passeggeri, un ultimo controllo a bordo (!!) ha messo in luce la disponibilità di altri quattro posti, ovviamente ognuno distante dall’altro, e siamo potuti rientrare a Roma senza ulteriori disagi. Faccio presente che disservizi, insetti, corrispondenze con Booking (con diverse chat nelle quali si riconoscono i disservizi promettendo una rapida soluzione...) e fattura di spesa della notte passata presso l’hotel Labranda di playa del cura, sono tutti adeguatamente documentati con foto, video, copie mail, chat e fatture cartacee. Di seguito riepilogo i disservizi riscontrati: i. stanza senza vista mare ii. presenza di blatte iii. scarsa igiene iv. lenzuola strappate etc. v. climatizzatore inutilizzabile vi. trasferimento in altra struttura per una notte ( al prezzo di 306 euro) vii. overbooking del volo di ritorno Faccio presente che le spese da noi sostenute ammontano a: i. euro 1504 per le stanze prenotate con Booking ii. 306 euro per la stanza prenotata presso Hotel Labranda iii. euro 1202 per il volo di ritorno per un totale di 3012 euro. Riservandoci, al momento, di valutare ulteriori danni non materiali dovuti anche al tempo perso per tentare di risolvere i suddetti inconvenienti, chiedo pertanto il rimborso delle spese sostenute per un ammontare stimato di euro 3012. Si ritiene inadegata la proposta di rimborso di 125 euro finora ricevuta. In attesa di cortese riscontro ing. Carlo Minnucci Grottaferrata, 31/1/2024 Cellulare +39 3666822653 Mail alminnuc@gmail.com

In March 2023 I bought the ION Neo top 0,5 LS Men 2022 48 - S / 292 Steel Grey I48222-4202.5 , S/C: 2183212 (06/2022), from the German store “you-love-it.eu” This ION jacket is made of two different kinds of fabric: one for the grey fabric and another one for the black fabric. The black fabric is at the chest level, front and back, and on the cuffs. In 6 months of effective use, once or twice a week, this ION jacket has lost shape, the cuffs became much larger and the back and front black bands let water enter easily (you can see the light through now). Since I bought the ION jacket, I took care of it as suggested. I washed it in cold water only, without any detergent, dried it in the shadow and never used iron. Along with the ION jacket, I have been wearing a Head neoprene shorts, which are still in perfect condition. I reported the quality problem to the seller “you-love-it.eu”. The seller refused any support (it just said "wear and tear"). Which is a terrible answer, a careless attitude toward its customers and represented brands. The seller is legally responsible for applying the warranty by either refunding the purchase (this is what I prefer) or replacing the faulty one with a new one. I expect them to obey their obbligations. Fabio Puntillo

Spett. Edreams ho prenotato il volo n° da Bergamo a Las Palmasper il giorno 01/11/23 con la Vostra compagnia. Successivamente mi avete comunicato la cancellazione di tale volo, non dovuta a circostanze eccezionali. A tutt’oggi non ho ricevuto il rimborso di quanto pagato né ho avuto informazioni circa i tempi e le modalità per ottenere quanto mi spetta. Con la presente richiedo pertanto il rimborso integrale del prezzo biglietto. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Id : QIVUWZ

In March 2023 I bought the ION Neo top 0,5 LS Men 2022 48 - S / 292 Steel Grey I48222-4202.5 , S/C: 2183212 (06/2022), from the German store “you-love-it.eu” This ION jacket is made of two different kinds of fabric: one for the grey fabric and another one for the black fabric. The black fabric is at the chest level, front and back, and on the cuffs. In 6 months of effective use, once or twice a week, this ION jacket has lost shape, the cuffs became much larger and the back and front black bands let water enter easily (you can see the light through now). Since I bought the ION jacket, I took care of it as suggested. I washed it in cold water only, without any detergent, dried it in the shadow and never used iron. Along with the ION jacket, I have been wearing a Head neoprene shorts, which are still in perfect condition. As you suggested, I reported the quality problem to the seller “you-love-it.eu”. The seller refused any support (it said just "wear and tear"). Which is a terrible answer, a careless attitude toward its customers and represented brands. I know my rights and am ready to go even to court in Germany, I have already contacted the UE Dispute Resolution center and a consumers' association to get legal support. You are the manufacturer of the ION jacket and you must take action to solve the problem for ethical, legal and commercial reasons. Your business image will be negatively affected by bad publicity. I am looking forward to hearing from you at your earliest convenience.

Buongiorno! Ho acquistato un pacchetto di libri da scaricare dal sito blueditore. Dopo il pagamento non ho trovato il modo di scaricare il pacchetto. Per di più mi sono accorto che il pacchetto non erano PLR come faceva pensare dalla pagina del sito e dalla ricerca sul google portava al suo sito. Ho richiesto qualche minuto dopo essermene accorto il rimborso e mi è stato negato. Chiedo il rimborso visto che non ho nemmeno scaricato il pacchetto acquistato. Grazie!

Spett. ING BANK, Sono titolare del contratto di conto corrente da parecchi anni e ho sempre apprezzato la Vostra banca per la trasparenza e i costi ridotti del servizio che offrite Ho subito purtroppo da parte Vostra una graVissima infrazione che , se non risolta, mi porterà a recedere dal conto con Voi. La scorsa settimana mi avete deliberatamente impedito sul Vostro sito internet di effettuare un normalissimo bonifico Sepa in Europa. Avete a vostra discrezione impedito bonifici verso quella destinazione. Qualsiasi bonifico verso altre destinazioni funzionava perfettamente. Ho per ben 2 giorni ritentato l'operazione e contattato una decina di volte il Vostro servizio clienti. Innanzitutto il messaggio di errore sul sito diceva di rivolgersi a un numero di telefono che risultava inesistente!! Il servizio clienti mi ha praticamente preso in giro dicendo che non si spiegava il non funzionamento e che non sapeva come rispondermi altrimenti. L'ultima operatrice con cui ho parlato ha detto solamente che infine ha aperto una segnalazione dell'accaduto. Ad oggi non ho ricevuto NEANCHE una spiegazione della motivazione. Questo perché chiaramente una motivazione non esiste, è una scelta deliberata della banca di impedire l'operazione per motivi commerciali o politici lesivi dei miei diritti. Si tratta di una, a mio avviso , gravissima violazione della libertà di disporre dei miei fondi, che tra l'altro mi ha comportato una perdita personale di oltre 400-500 Euro a causa della vostra negazione ad effettuare l'operazione. Chiedo una forte motivazione e un risarcimento significativo per quanto subito!! In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Luca Corazza

Buongiorno, Mi sono trasferito all'estero nel 2022, nel mentre fino a luglio del 2023 ho pagato ogni mese puntualmente la rata del telefono e la promozione della Wind. A completamente del pagamento del telefono, ho chiamato varie volte la Wind e il supporto clienti estero per disdire ogni promozione e abbonamento attivo sul mio numero. Ho ricevuto varie volte riscontro dal supporto clienti dicendo che non c'era più niente attivo sul mio numero e che non avrei avuto alcun più addebito. Inoltre ricevevo delle segnalazione di pagamento della mia banca con nessuna intestazione che mi indicava fossero per il pagamento Wind. A febbraio mi ritrovo una costituzione con mora dalla gestione rischi per conto di Wind, Wind mi dice che avrei dovuto mandare una PEC. Il servizio clienti non ha mai accennato alla PEC ma mi hanno confermato più volte che la promozione era stata disdetta.

Spett. RyanAir In data 18-12-23 mi sono presentato all’aeroporto di Bologna in possesso di regolare biglietto per il volo n° FR574 diretto a BCN con la Vostra compagnia. In aeroporto ho appreso dal tabellone delle partenze che tale volo stava accumulando ritardo; il personale non è stato in grado di fornire informazioni esaustive né assistenza durante il periodo di attesa. Infine, l'aereo è partito soltanto alle ore 18.59, giungendo a destinazione con un ritardo di circa 3h30 rispetto all'orario previsto. Tale ritardo, non giustificato da circostanze eccezionali, mi ha causato notevoli disagi come perdita del treno a Barcelona e riprogrammazione del pomeriggio di lavoro. Ho già effettuato reclamo presso il vostro portale e ho ricevuto conferma da voi del diritto di rimborso di €250 in data 3-1-24 (Customer Service Reference Number: 44102935) con promessa di pagamento entro 10 giorni. Nonostante ciò e un paio di richiami attraverso il servizio clienti, non ho ad oggi ancora ricevuto il suddetto rimborso. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho la mia casella di posta RC1960@TISCALI.IT bloccata. Tiscali risponde che: "per motivi di sicurezza la tua casella è stata bloccata. Gentile utente per ripristinare la tua casella di posta è necessario cambiare la password e successivamente contattare l'assistenza". Provo a cambiare la password come indicato, ma la situazione rimane invariata. Non ho idea come contattare l'assistenza, in quanto non mi da soluzioni concrete. Molti miei servizi sono gestiti con questa email!!! Nell'attesa di poter ricevere al più presto una qualche novità, Vi ringrazio anticipatamente e Vi saluto cordialmente. Raffaele Calabrese

Spett. Fly-Go [NOME AZIENDA] In data [23 /01/2024 DATA] ho sottoscritto il contratto per la prenotazione con il nr. 107951647. [DESCRIZIONE DEL SERVIZIO] concordando un corrispettivo pari a [€ 359,89]. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] Ho acquistato i biglietti il 23/01/2024 ed ho ricevuto regolare addebito su carta di credito ma non mi sono mai arrivati né email di conferma né biglietti acquistati. Ho scritto due email al servizio clienti senza ottenere nessuna risposta, ho eseguito numerose telefonate ogni giorno con lunghissime attese ma senza alcuno riscontro positivo Ho eseguito una recessione su it.truspilot.com che mi hanno inviato un email dicendomi che Fly -Go aveva bisogno di più informazioni da parte mia così ho risposto a queste informazioni inviando il numero di prenotazione e il cellulare con l'indirizzo di posta elettronica, ma anche questo passaggio è stato eseguito senza nessun riscontro positivo. E stata una delusione totale. Ringrazio altro consumo per la possibilità di effettuare una reclamo attraverso la loro azienda. Cordiali saluti Aspetto In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.